Runas etiķete: komunikācijas kultūras smalkums

Jebkurā vietā, kur ir kāda persona, vienmēr ir ierasts pieklājīgi runāt sarunu biedram. Katru dienu mēs sveicam, paldies, atvainojamies, piedāvājam, jautājiet kaut ko, atvadieties. Runas etiķete - spēja pieklājīgi sazināties ar sarunu biedru. Etiķetes izmantošana ikdienas komunikācijā palīdzēs jums veidot labas un uzticamas attiecības ar cilvēkiem.

Cilvēka komunikācijai un cilvēka runai no seniem laikiem ir liela nozīme cilvēces dzīvē un kultūrā. Runas kultūra ir atspoguļota dažādu valstu un tautu valodās. Pateicoties valodu tradīcijām, mums ir ideja par valstu kultūru, par nacionālajām vērtībām un pasaules skatījumu.

Cilvēka runa ir vissvarīgākā iezīme, ar kuru var saprast cilvēka attīstības līmeni un lasītprasmi. Nepietiekami nenovērtējiet etiķetes nozīmi nevienas personas dzīvē, jo tieši viņš ir darbinieks un sociālā dzīve.

Runas etiķete ietver normu kompleksu, pateicoties kurai persona saprot, kā sazināties, uzturēt attiecības ar citiem cilvēkiem dažādās dzīves situācijās. Etiķetes noteikumi ir ļoti dažādi, nav vienotas komunikācijas vienotas formulas. Jebkura valsts ir bagāta ar komunikācijas kultūras izsmalcinātību.

Šāda veida etiķete mijiedarbojas ar pašu komunikācijas praksi, tās sastāvdaļas ir jebkurā sarunā. Ja jūs pareizi ievērojat runas etiķetes noteikumus, tad jūs varat kompetenti un skaidri nodot personai, ko vēlaties no viņa. Savstarpēja sapratne un līdzjūtība tiek panākta arī daudz ātrāk.

Runas etiķete robežojas ar citām humanitārajām zinātnēm - valodniecību (kā arī tās apakšnodaļām - morfoloģiju, leksikoloģiju, stilu, fonētiku, frāzoloģiju, etimoloģiju uc), psiholoģiju un, protams, citu valstu kultūras īpašībām.

Lai veiksmīgi apgūtu kultūras sarunu prasmes, jāizmanto runas etiķetes formulas.

Sākuma formulas tiek vakcinētas bērnam kopš bērnības. Tas ir tas, ko mūs māca mūsu vecāki - kā pareizi sveicināt cilvēku, atvadīties, izteikt pateicību, atvainoties. Vecākiem, katra persona pieņem jaunas komunikācijas funkcijas, mācās dažāda veida runas.

Tātad etiķetes formulas ir vispārēji atzītu vārdu un izteiksmju kopums, kas tiek izmantotas sarunā. Tos izmanto trīs sarunu posmos:

• Sarunas sākums (sveiciens). Frāzes, kas izvēlētas sveicināšanai, ir atkarīgas no jūsu sarunu partnera. Ir svarīgi ņemt vērā viņa dzimumu, vecumu, sociālo statusu. Nav cietu rāmju. Standarta apsveikums ir „Sveiki! Vai labu rītu! ". Šāda attieksme ir universāla un piemērota visiem - gan saviem draugiem, gan radiniekiem, kā arī iestādēm.
• Galvenā sarunas daļa. Šeit formulas ir atkarīgas no sarunas mērķa.
• Secinājums. Saskaņā ar vispārējiem noteikumiem ir ierasts atvadīties vai organizēt nākamo sanāksmi. Jūs varat izmantot universālās iespējas: “Goodbye! "Vai" Vislabāk. "

Kā minēts iepriekš, etiķete - tie ir daži uzvedības noteikumi, kas cilvēkā tiek ievietoti kopš bērnības. Šīs definīcijas pamatā ir kultūras vērtības. Atbilstība šīm normām palīdz veidot labas attiecības ar cilvēkiem. Šodienas etiķetes noteikumi nav apzināti izgudroti.Vārdi, frāzes un dažādas sarunu metodes ir veidotas gadsimtiem ilgi cilvēku savstarpējās saziņas procesā.

Vārds "etiķete" ir grieķu izcelsmes. Tas nozīmē "kārtību". Nākotnē vārds stingri iestrēdzis Francijā. To sāka izmantot 17. gs. Beigās Luisa XIV valdīšanas laikā. Vārds "etiķete" apzīmēja karti, kas norādīja uz karaļa galda uzvedības normas.

Runas etiķetes noteikumi veidojas senos laikos, kad cilvēks tikai sāk mācīties veidot attiecības ar savu sarunu biedru. Jau šajos laikos sāka veidoties noteiktas uzvedības normas, kas palīdzēja iegūt sapratni un labvēlīgu iespaidu uz sarunu biedru.

Pareizas uzvedības normas ir atrodamas senās Grieķijas un senās Ēģiptes iedzīvotāju rokrakstos. Šajās dienās šīs normas bija sava veida rituāls, ar kura palīdzību cilvēki varēja saprast, ka tie nerada draudus vienam otram, domāju, ka "uz tā paša viļņa garuma."

Runas etiķetes pamatmērķis - komunikācijas un kontaktu veidošana starp cilvēku grupām. Atbilstība vispārējiem noteikumiem un noteikumiem padara sarunu biedru saprotamāku citiem cilvēkiem. Mēs saprotam, ko no viņa var sagaidīt, jo mēs sākam uzticēties pazīstamām komunikācijas prasmēm.

Šī iezīme radās senos laikos, kad cilvēks bija visur bīstams. Tajā laikā ļoti svarīgi bija ievērot rituālu saziņu. Kad otra persona, kas bija sarunu biedrs, veica pazīstamas un saprotamas darbības, ko sauca par vajadzīgiem un saprotamiem vārdiem, tas ievērojami vienkāršoja mijiedarbību, mīkstinot neuzticību.

Tagad mēs gēnu līmenī saprotam, ka personu, kas ievēro šīs normas, var uzticēties. Normas veido labvēlīgu atmosfēru, pozitīvi ietekmē intervējamo personu.

Ar etiķetes palīdzību mēs demonstrējam cieņu un cieņu pret mūsu pretinieku. Etiķete uzsver personas statusu.

Ir svarīgi atzīmēt, ka rakstiskā un mutiskā etiķete ir diezgan atšķirīga. Rakstveida ētika ir stingri reglamentēta, tai ir stingrāka sistēma, tās normas ir svarīgas, lai ievērotu. Sarunas ētika ir brīvāka tās izpausmē, vārdus un frāzes var aizstāt ar rīcību, un dažreiz vārdus var izlaist. Piemēram, jūs varat dot sveicienu - parastās „Labās pēcpusdienas / vakara! Jūs varat nedaudz pamest galvu vai nomainīt to ar nelielu loku. Dažās situācijās to nosaka ētikas noteikumi.

Etiķete ir sadalīta šādos veidos:

• Uzņēmējdarbība. To sauc arī par oficiālu. Normalizē cilvēka uzvedību, pildot savus oficiālos pienākumus. Oficiālās dokumentācijas, sarunu, publiskās runas raksturojums. To var izmantot arī domstarpību un polemisko runu gadījumā.
• Ikdienas To raksturo lielāka rīcības brīvība. Kā norāda nosaukums, mēs to aktīvi izmantojam ikdienas dzīvē.

Etiķetes normu izmantošana dažādos iestatījumos var atšķirties. Piemēram, no oficiālās situācijas jūs varat doties uz neoficiālo, ja adresāta maiņa no sarunu biedra no ierēdņa „Tu” līdz pazīstamākajam “Tu”.

Jebkuras uzvedības normas sākotnēji ir balstītas uz vispārpieņemtiem morāles principiem. Runas etiķetes elementi nav izņēmums.

Galveno principu var raksturot ar pareizu attieksmi pret sarunu biedru. Jebkurā sarunā ir svarīgi sevi nodot sarunu biedra vietā. Tas palīdzēs izlīdzināt asus stūri un izvairīties no nevēlamiem konfliktiem.

Valodu etiķete sastāv no principiem, kurus var saukt par "pamatkomponentiem":

• Īsums;
• Atbilstība;
• Lasītprasme;
• Precizitāte

Ir svarīgi izvēlēties konkrētai situācijai piemērotas frāzes, ņemot vērā personas statusu, kā arī jūsu iepazīšanās pakāpi. Runas ir īsas, bet atbilstošas. Tas ir svarīgi, runājot, nezaudējot nozīmi.

Ar sarunu biedru ir jārīkojas ar cieņu, parādot nepieciešamo cieņas daļu.

Kultūras runas nevar pastāvēt, neievērojot vispārējās komunikācijas normas starp cilvēkiem:

• Atsaucoties uz citu personu, ir svarīgi ņemt vērā dzimumu, sociālo statusu un, protams, sarunu partnera vecumu. Frāzes un vārdi, kurus var teikt draugam, var būt nepieņemami svešiniekam, jūsu priekšniekam vai vecumam.
• "Tu" un "jūs." Ir ierasts atsaukties uz „jums” ģimenes locekļiem, draugiem, tuviem radiniekiem un dažiem paziņām. Sarunu partnerim, kurš ir jaunāks par tevi, šāda ārstēšana ir pieņemama. “Tu” tiek uzskatīts par neitrālu pieklājīgu adresi svešiniekam, personai, kurai ir augstāka pozīcija, vecākajai paaudzei. Par "jūs" un "jūs" robežas pārkāpumu uzskata par pazīstamu un rupju, neuzkrītošu.
• Rupjība, nicinājums un apvainojumi nedrīkst būt jūsu runā. Ja apstākļu dēļ nav iespējams būt draudzīgam ar otru personu, labāk ir izmantot neitrālu, cieņu.
• Briesmīgi neglīts un necienīgs, strādājot ar personu, tiek uzskatīts par žāvēšanu, garlaicības izpausmi, pastāvīgu pārtraukumu.

Cilvēka uzvedība dažādās situācijās ir balstīta uz etiķeti. Tātad, tie ietver:

• Kontakta izveide (sveiciens);
• Iepazīšanās;
• Apelācija;
• Padome;
• Piedāvājums;
• Pateicības izteikšana;
• Piekrišana vai atteikums;
• Apsveicam;
• Komplekts un stuff.

Dažādās situācijās ir standarta runas formulas. Apskatīsim sīkāk dažas situācijas.

Šajā gadījumā etiķetes formulas ir vērstas uz kontakta izveidi ar sarunu biedru. Tas ir apsveikuma pavadonis. Universālākais un biežāk lietotais vārds ir „Sveiki”. Šim vārdam ir daudz sinonīmu: no vienkāršas „Hello” ciešo attiecību laikā ar standarta pieklājīgu “Laba diena” un “Mans cieņu”. Sinonīmu izmantošanu sveicienam nosaka daudzi faktori - iepazīšanās pakāpe, vecums, pretinieka tuvums un, visbeidzot, jūsu darba lauks.

Sveiciens ir svarīgs, veidojot kontaktu. Piesaistīt personas uzmanību var vārdi "sorry" vai "žēl", vai "jūs varat sazināties ar jums." Viņiem ir vērts pievienot paskaidrojošu frāzi, kāpēc jūs adresējāt personu: pieprasījumu, priekšlikumu vai prezentāciju.

Ārstēšanas situācija ir visgrūtākā etiķetes situācija, jo ne vienmēr ir viegli atrast piemērotu adresi personai.

Padomju Savienības laikā standarta vārds bija universālais vārds "Biedrs". Tas tika izmantots attiecībā uz visiem cilvēkiem neatkarīgi no viņu dzimuma. Pašlaik tiek izmantota apelācija "Kungs" vai "Mistress".

Tiek uzskatīts, ka pieklājīgs sazinās ar sarunu biedru, izmantojot savu vārdu un patronīmu. Apelācija "Sieviete" vai "Meitene", "Jaunais cilvēks" ir nepiemērots un rupjš. Veicot amata pienākumus, ir pieļaujama pārsūdzība par amata nosaukumu: “Direktora vietnieks”.

Šis posms ir svarīgs, jo sarunu biedrs jums radīs galīgo iespaidu. Atšķiroties, jūs varat izmantot standarta frāzes: "Redzēt", "Laipni", "Vislabāk". Ar tuvāku kontaktu vai garāku paziņu jūs varat izmantot neformālo atvadu vārdu "Bye".

Kontakta noslēguma stadijā ir saprātīgi iekļaut pateicību par laiku, kas atvēlēts komunikācijai un par paveikto darbu. Jūs varat vēlēties turpmāku mijiedarbību. Sarunas beigās ir svarīgi radīt labu iespaidu. Nākotnē tas palīdzēs iegūt ilgtermiņa un savstarpēji izdevīgu sadarbību.

Apsveriet arī iepazīšanās situāciju. Ir svarīgi pievērst uzmanību ārstēšanai. Kā minēts iepriekš, “Jūs” ir ierasts atsaukties uz pazīstamiem cilvēkiem, ar kuriem jums ir ciešas vai draudzīgas attiecības. Citos gadījumos vēlams izmantot apelāciju "Tu".

Ja jūs iepazīstināt cilvēkus viens ar otru, varat izmantot šādas frāzes: „Ļaujiet man jūs iepazīstināt”, „Ļaujiet man jūs iepazīstināt”. Iesniedzējai personai ir jāsniedz neliels vispārīgs apraksts pārstāvim, lai sarunu biedrs būtu ērts. Parasti tiek dēvēta par uzvārdu, vārdu un patronīmu, amatu un jebkuru svarīgu informāciju. Pazīstami sarunu biedri parasti saka vārdus, kas ir priecīgi iepazīties.

Pateicības izteikšanai tiek izmantots pietiekami liels skaits runas formulas. Tie ietver vārdus “Paldies,” Paldies, “Ļoti pateicīgs” un tā tālāk.

Ir arī apsveikuma frāze. Papildus parastajam "Apsveicam", ir ierasts izgudrot individuālus sveicienus, dažādus svētku dzejoļus.

Uzaicinot sarunu biedru uz dažādiem notikumiem, ir svarīgi ievērot noteiktas uzvedības normas. Uzaicinājuma un piedāvājuma elementi ir nedaudz līdzīgi, ir ierasts uzsvērt personas īpašo nozīmi.

Pastāvīgās frāzes uzaicinājumam: "Mēs aicinām jūs ...", "Esiet laipni, lai apmeklētu ...", "Lūdzu nākt ...". Uzaicinot ir lietderīgi norādīt, ka jūs gaida sarunu biedru. To var izdarīt ar frāzi "Mēs būsim priecīgi redzēt jūs."

Pieprasījumu raksturo stabilu izteicienu „Mēs lūdzam jūs,” lūdzu, lietošana.

Jebkuras personas dzīvē ir traģiski mirkļi, kad jums ir jālieto runas etiķete ar līdzjūtību vai līdzjūtību. Galvenais noteikums ir tāds, ka tas jādara pēc iespējas taktiski, lai situācija netiktu saasināta.

Ir svarīgi, lai jūsu vārdi būtu patiesi, ieteicams izmantot iedvesmojošus vārdus. Izsakot līdzjūtību, ir lietderīgi piedāvāt jūsu palīdzību. Piemēram, jūs varat teikt: "Lūdzu, pieņemiet manu sirsnīgo līdzjūtību saistībā ar ... Jūs varat paļauties uz manu palīdzību, ja nepieciešams."

Komplimenti ir viena no svarīgākajām cilvēku attiecību attiecībām. Ar viņu palīdzību jūs varat ievērojami stiprināt attiecības. Bet esiet uzmanīgi. No komplimentiem līdz glaimojumam ir ļoti plānas robežas, tikai tās ir pārspīlējuma pakāpes.

Saskaņā ar vispārējiem etiķetes noteikumiem komplimentiem jābūt tieši saistītiem ar personu, nevis uz lietām. Apsveriet konkrētu situāciju. Kā komplimentēt sievieti skaista kleita? Saskaņā ar vispārējiem etiķetes noteikumiem būs nepareizi teikt: „Šī kleita jums tik ļoti piemērota! ". Pareizi izmantojiet frāzi “Jūs esat tik labi šajā kleitā! ".

Mūsdienu pasaulē ir ļoti svarīgi izmantot atzinību. Jūs varat slavēt savu sarunu biedru par viņa raksturu, par īpašām spējām, darbu un pat jūtām.

Viņa runas etiķete balstās uz vispārpieņemtiem morāles principiem. Etiķetes būtība ir identiska daudzās dažādu valstu kultūrās. Tas var ietvert lasītprasmi, pieklājību komunikācijā, ierobežošanu un spēju izmantot tradicionālās runas formulas, kas atbilst konkrētai situācijai.

Taču dažas kultūras atšķirības valstu runas etiķetē joprojām pastāv. Piemēram, Krievijā etiķete ietver sarunas uzturēšanu, tostarp ar nepazīstamiem (nepazīstamiem) cilvēkiem. Līdzīga situācija var rasties slēgtā telpā - lifts, vilcienu nodalījums, autobusu atpūtas telpa.

Citās valstīs (īpaši Āzijas valstīs - Japānā, Ķīnā, Dienvidkorejā) cilvēki cenšas izvairīties no sarunām ar svešiniekiem. Viņi cenšas neievērot savu viedokli ar sarunu biedru, nepievērsiet uzmanību tam, paskatieties uz tālruni. Ja mēs nevaram izvairīties no sarunas, tad mēs runājam par abstraktākajām un neitrālākajām tēmām (piemēram, par laika apstākļiem).

Apsveriet atšķirību runas etiķetē dažādās valstīs, piemēram, Japānā. Attiecības starp cilvēkiem šajā valstī ir balstītas uz tradīcijām un ir dažas konvencijas. Šajā valstī jebkuru sveicienu papildina neaizstājams priekšgala, ko sauc par "odzigi".

Interesantas dažādu vecumu cilvēku attiecības. Ja persona ir vecāka, viņa stāvoklis sabiedrībā ir augstāks nekā jaunākā sarunu biedra amats. Šis noteikums tiek ievērots pat ģimenes lokā. Meitene neattiecas uz savu brāli, kurš ir vecāks, nevis pēc viņas vārda, bet izmanto frāzi “Nii-san”, kas nozīmē „vecākais brālis”, jaunākais cilvēks atsaucas uz “one-one-san” (tulkotā - vecākā māsa).

Ja jūs salīdzināt cilvēka un sievietes stāvokli, tad cilvēks ir augstākā persona. Tas pats princips attiecas uz tēvu ar māti. Kaut arī sieviete var būt ģimenes galva, viņas sociālais statuss ir zemāks.

Darba zonā, kur pozīcijas ir stingri noteiktas, persona ar zemāku rangu nolaisties augstākam kolēģim.

Sveicieni ieņem īpašu vietu Japānā, svarīgu vietu ieņem loki. Japāņu ļaudis vairākas reizes dienā liek citiem cilvēkiem. Apsveikuma loki palīdz radīt labvēlīgu vidi saziņai. Jums ir sarunu biedrs ar sevi, parādot tik svarīgu cieņu.

Mums šī uzvedība (piemēram, loki) var šķist dīvaini, tostarp no estētiskā viedokļa, tomēr ir vērts cienīt ārzemju kultūru un tradīcijas. Tāpēc runājot ar ārzemnieku, vajadzētu būt vismaz nelielai izpratnei par savas valsts stilistisko komunikāciju un etiķetes kultūru. Tas būs labs pamats turpmākai saziņai ar otru.

Uz runas etiķetes pamatiem un sarunu veikšanas noteikumiem skatiet šo videoklipu.