Noteikumi par saziņu ar cilvēkiem

Katrs cilvēks pastāvīgi saskaras ar citiem. Lai saziņa starp cilvēkiem būtu savstarpēji pieklājīga un pieklājīga, jums jāievēro daži noteikumi, kas palīdzēs izvairīties no starppersonu konfliktiem, un viņu klusēšana pēc sarunas atstās patīkamu iespaidu.

Katrā jaunajā grupā vai uzņēmumā ir nepieciešams piemērot savus īpašos noteikumus, bieži vien ir nepieciešama individuāla pieeja personai. Saziņa mājās ar ģimeni ir ļoti atšķirīga no tā, kā cilvēks runā darbā vai draudzīgā uzņēmumā.

Runas ētika - noteikumu kopums par pienācīgu runas uzvedību, balstoties uz morālām, vēsturiskām un kultūras tradīcijām. Galvenais runas etiķetes princips ir paritāte - visu pušu vienlīdzība komunikācijā.

Runas etiķetes koncepcija ietver visu komunikācijas normu summu. Šie noteikumi nevienā grupā nav veikti, tomēr viņiem vajadzētu sekot jebkurai izglītotai un izglītotai personai.

Etikas un etiķetes atšķirības būtība ir tā ētika tiek veidota domāšanas jomā, kas nav pieejama ārējiem novērojumiem. Etiķete izpaužas tikai ārējā vidē. Etiķete atspoguļo personības psiholoģisko un sociālo pusi, bet ētiku - morālo un motivējošo.

Ētika un etiķete ir redzama darbībās un komunikācijā. Tomēr ētika izpaužas pašnovērtējuma un vērtēšanas kritērijos, procesi un rezultāti ne vienmēr būs pieejami cilvēkiem. Etiķete ir pieejama novērošanai. Dažreiz cilvēks automātiski seko etiķetes noteikumiem, nedomājot par savu rīcību, retāk tas tiek darīts ar nodomu un „sabiedrībai”.

Katra cilvēka morāles pamats ir cilvēka ētiskās normas un principi. Bieži tie tiek uzskatīti par sirdsapziņu. Šie standarti un cilvēka īpašības nav acīmredzamas. Katrs citu cilvēku darbības novērtējums ir subjektīvs. Novērtējuma būtība ir atkarīga no katra indivīda īpašībām.

Ētikas normas ir ietvertas īpašās runas formulās, kas dažādās situācijās var atklāt personas patiesos nodomus. Sveiciens vienmēr nosaka sarunas signālu. Ņemot vērā katra sarunu partnera sociālo statusu, tiek izvēlēta viena no divām iespējām risināt viens otru: JUMS komunikācija vai JUMS komunikācija.

Lai izveidotu kontaktu un uzturētu sarunu, jums ir pastāvīgi jāsazinās ar personu pēc vārda, aizbildnības vai ņemot vērā viņa oficiālo nostāju atkarībā no ranga un attiecībām starp jums.

Apsveicot un mijiedarbojoties ar svešiniekiem, ir vērts pievērst uzmanību kultūras un vēstures tradīcijām. Agrāk personu varēja vērsties šādi: pilsonis, pilsonis, vīrietis, sieviete. Pašreizējos sociālajos apstākļos tiek izstrādāts universāls apsveikums gan vīriešiem, gan sievietēm.

Atsaucoties uz tuviem cilvēkiem vai bērniem, atsauces vietā var izmantot vārdus ar mazāku sufiksu vai smieklīgām parafrazēm. Bieži vien to izmanto emocionālā sarunā.

Katrā valodā un kultūrā ir virkne etiķetes formulu. Tie palīdz izteikt savus nodomus. Piemēram, lūdzot piedošanu, tiek izmantoti tādi vārdi kā „piedot (tiem)” un „žēl (tiem)”.

Pieprasījums vislabāk ir izmantot netiešus paziņojumus, kas sarunu partnera acīs samazinās personīgās intereses darbībā un dod tiesības izvēlēties. Šādu konstrukciju piemēri ir frāzes: „Vai jūs varētu lūdzu ... / Vai jūs man pateiktu ...?”

Apsveicam ir daudz vieglāk. Viņi izskatās šādi: pārsūdzība, iemesls un vēlmes.

Dažus runas etiķetes modeļus var saistīt ne tikai ar kanoniem, bet arī ar mūsdienu dzīves noteikumiem vai ar noteiktu personu grupas pamatiem. Šādā gadījumā šīs veidlapas var uzskatīt par atsevišķas grupas rituāliem.

Nevēlēšanās aizvainot, sabojāt cilvēka jūtas, radīt diskomfortu izraisa eifemmas. Eifemisms ir neitrāla frāze, kurai nav emocionālas slodzes. Vieglas komunikācijas metodes ir ieteikumi un ieteikumi. Krievu runas etiķetes tradīcijās nav ierasts runāt par cilvēkiem trešajā personā, kuru klāt skaitlis. Šī metode ļauj ikvienam būt vispārējā informācijas telpā un iesaistīties sarunu situācijā.

Pieklājīga uzvedība nozīmē, ka jūs uzklausīsiet sarunu biedra runu no sākuma līdz beigām. Tas parāda jūsu cieņu pret viņu. Vīrieši biežāk pārtrauca - tas ir zinātnieku, psihologu, sieviešu secinājums, kas ir pareizāks, runājot ar sarunu partneri. Pārtraukšana ir pazīme par interešu zaudēšanu sarunas veikšanā.

Komunikāciju var iedalīt divos veidos:

• mutisks;
• neverbālā.

Verbālā komunikācija tiek veikta ar vārdu palīdzību, to var iedalīt rakstiskā un mutiskā veidā. Jebkurā veidā tiek izmantota mutiskā komunikācijas valoda. Valoda tiek uztverta kā zīmju sistēma un veidi, kā tos apvienot ar vienu vārdu, kam seko teikums vai doma. Jebkura valoda ir neviendabīga, to var iedalīt literatūras un ne-literārā valodā. Valodas literatūras forma ir modelis ar labi izstrādātiem noteikumiem un noteikumiem.

Verbālās komunikācijas pamatā ir runas situācijas. Tos var iedalīt:

• runājot, ir valodas izmantošana informācijas pārsūtīšanai;
• dzirde - informācijas uztveršana vienkāršā valodā;
• vēstule - runas nodošana rakstveidā;
• lasīšana - teksta reproducēšana pazīstamā valodā no papīra.

Ne verbālā komunikācija ir grūtāk uztverama, bet, uzzinot tās pamatus, jūs varat labāk saprast sarunu biedru, redzēt savu patieso attieksmi un jūtas. Ja mēs ņemam vērā neverbālās komunikācijas līdzekļus, tad to var attiecināt uz jebkādām emociju ārējām izpausmēm sarunas laikā.

Žesti - kustības ar rokām un galvu. Šī informācijas pārsūtīšanas metode starp cilvēkiem ir atzīta par vecāko no visiem. Mūsdienu realitātē viņi cenšas radīt vispārpieņemtu žestu krājumu, bet katrā valstī žestiem ir atšķirīga vēsturiskā nozīme. Tāpēc, sazinoties, vislabāk ir iepriekš zināt par jūsu iecienītāko žestu nozīmi.

Sejas izteiksme - sejas muskuļu kustība. Galvenā informācija sarunu biedram, sazinoties, ir lūpas un uzacis. Atsevišķi ir vērts apsvērt acu kontaktu kā sejas izteiksmes daļu. Vizuālajiem kontaktiem ir arī zināma nozīme:

• Biznesa izskats - šajā gadījumā jūs skatāties uz partneri, tas palīdz radīt nopietnāku atmosfēru.
• Sociālais izskats ir vērsts uz trijstūri starp acīm un muti. Tas palīdz mazināt atmosfēru un padarīt to draudzīgāku.
• Intīmākais izskats visbiežāk ir vērsts uz kaklu vai krūtīm. Ja šāds viedoklis ir savstarpējs, tas norāda uz augstu interesi par otru.
• Krampji visbiežāk tiek uzskatīti par naidīguma vai nolaidības pazīmi.

Pantomīms ir visas ķermeņa kustība. Tas var ietvert stāju, pozu un gaitu.

Starp milzīgajiem noteikumiem, kas regulē saziņu starp cilvēkiem, ir jāuzsver vairāki no svarīgākajiem, turklāt universālajiem. Pirmā lieta, kas jādara, ir veidot acu kontaktu ar sarunu biedru.

Mēģināt panākt acu kontaktu, nevajag būt pārāk cītīgs. Mēģiniet nebūt pārāk tuvu citai personai. Lielākā daļa domā, ka jūs pārkāpjat viņa personisko telpu, tas bieži noved pie nesaskaņām sarunā. Optimālais attālums ir viens metrs.

Nepieciešams to zināt ir lietderīgāk izsaukt personu pēc nosaukuma. Kad pareizajā formā jūs saucat savu sarunu biedru pēc vārda, jūs acīs būsiet ļoti pieklājīgs cilvēks, tāpēc būs grūtāk noraidīt jūsu pieprasījumus. Bet bieža nosaukuma pieminēšana, jo īpaši vienā formā, ir kaitinoša. Ir vērts uzzināt, kā vislabāk sazināties ar otru personu, lai viņam neradītu diskomfortu.

Pastāvīgi pārrauga partnera noskaņojumu - tas būtiski ietekmē sarunas norisi. Labā vai vidējā noskaņojumā vislabāk ir smaidīt vēlreiz un sliktā noskaņojumā, lai neuzkrītoši noskaidrotu iemeslus. Katram cilvēkam ir prieks uzzināt, ka kāds ir ieinteresēts viņa problēmām. Bet tajā pašā laikā jums nevajadzētu mēģināt „nolasīt” domas - tas var pārvērst sarunu partneri prom no jums. Vislabāk ir pagaidīt brīdi, kad viņi jums pastāstīs par dzīves problēmām un problēmām.

Sazinoties, jums ir pastāvīgi jāuzklausa sarunu partneris. Ikviens var sākt sniegt padomu, neuzklausot sarunu biedra viedokli par šo jautājumu. Šāda nostāja var radīt šaubas par jūsu vārdu un padomu patiesumu.

Katru dienu mēs sākam sarunas ar dažādiem cilvēkiem. Papildus obligātajiem noteikumiem ir arī situācijas noteikumi, kas jāpiemēro tikai sazinoties ar noteiktu cilvēku loku.

Sazinoties ar draugiem vai ikdienas dzīvi, daudzi uzskata, ka nav pamata. Bieži asas joki, "iesauku" lietošana ar citiem cilvēkiem, saruna par paaugstinātu toņu - tas neuzlabo draudzīgas saites, bet gan pretējs.

Sazinoties ar bērniem, tas ir jāatceras bērni nedarīs to, ko jūs viņiem teicāt. Bērni, visticamāk, uzvedīs jūsu uzvedību uz citiem vai uz jums, sazināsies ar vecākiem un pieaugušajiem, kā arī jūs. Jūs nevarat izdarīt spiedienu uz bērniem tikai ar savu fizisko spēku, jo vēlāk bērni, vecāki un jaunāki, piemēros šo tehniku. Ar viņiem vienmēr ir jāatrod kopēja valoda un jāiziet no jebkuras situācijas, lai visi būtu laimīgi. Īpaša uzmanība jāpievērš bērna saziņai ar vienaudžiem.

Sazinoties biznesa vidē, tas ir jāatceras „Īsums ir talantu māsa”. Jums vienmēr vajadzētu izteikt savas domas īsi, bet ietilpīgi, bez ūdens un nevajadzīgas informācijas. Nepieciešams pastāvīgi uzklausīt kolēģus, lai ņemtu vērā viņu viedokļus, risinot dažādus jautājumus. Ir nepieciešams uzturēt augstā līmenī ne tikai runas, bet arī rakstīšanas kultūru.

Sociālajos tīklos jūs varat redzēt daudzu lietotāju personīgā un pat intīmā dzīves aspektus. Etiķete iesaka to nedarīt. Jums nevajadzētu izstādīt visu jūsu dzīvi. Sociālajos tīklos nav vērts atbildēt uz "trolliem" to nepiemērotajiem, bieži aizskarošajiem ziņojumiem un komentāriem. Etiķete neveicina biežus saīsinājumu lietojumus ziņojumos.

Runājot pa tālruni, jums vienmēr jābūt pieklājīgam. Pat ja svešinieks tevi aicināja, mēģiniet noskaidrot viņa aicinājuma mērķi. Jāatceras, ka ātrāk atbildot uz zvanu - efektivitāte pārsūdzēs jebkuru personu. Tālruņa zvaniem ir vairāki noteikumi:

1. Nav ieteicams zvanīt pirms plkst. 9.00 un pēc plkst
2. Saruna jāsāk ar apsveikuma frāzi.
3. Vienmēr iepazīstiniet sevi ar vārdu, īpaši, ja zvanāt svešiniekam vai nepazīstamai personai.
4. Ir nepieciešams noskaidrot, vai jūsu sarunu biedrs ir ērti sarunāties.
5. Tālruņa sarunām nevajadzētu ilgt.
6. Saruna ir nepieciešama draudzīgā tonī.
7. Domas jāizsaka īsi.
8. Beigt sarunu ir nepieciešams tikai pēc tam, kad esat pārliecinājies, ka jūsu zvanītājs ir teicis un uzzinājis visu, kas jums nepieciešams.

Strādājot ar cilvēkiem ar invaliditāti, ir jāparāda tolerance un pacietība. Jums vajadzētu sazināties ar viņiem ar vienādiem noteikumiem, neskatoties uz viņu slimībām. Viņu komunikācijas sfērai jābūt tikpat lielai kā ikvienam, jo ​​tagad iekļaušanas process ir pilnā sparā.

Komunikācijas kultūru bērnībā vienmēr nosaka vecāki, draugi, skolas vide. Bieži vien bērnībā izmantotie komunikācijas modeļi var būt neefektīvi, sazinoties pieaugušajiem. Lai komunikācija būtu efektīva, jums jāievēro daži noteikumi:

• Ir nepieciešams izveidot kontaktu ar sarunu biedru. Bez tam komunikācija var pilnībā zaudēt savu nozīmi.
• Ir nepieciešams ievērot tādu pašu tempu runā.
• Ir vēlams veikt līdzīgu ķermeņa stāvokli.
• Jums nevajadzētu daudz runāt un ziedēt. Vislabāk ir runas specifika.
• Pastāvīgi pievērsiet uzmanību neverbālajām komunikācijas ierīcēm.
• Sarunas beigās vislabāk ir izdarīt zināmu secinājumu par to, vai sarunu partneri pareizi saprata viena otras domas un vārdus.

Mūsdienu pasaulē ir jāzina noteikumi par konfliktu brīva dialoga norisi ar cilvēkiem dažādās situācijās, lai varētu izveidot kontaktu ar cilvēkiem ar jebkādu sociālu statusu. Katrai pašciejošai personai ir jāapgūst efektīvas komunikācijas kultūra. Varbūt rakstot personisku piezīmi ar visiem komunikācijas noteikumiem ar cilvēkiem.

Skatiet, kā uzzināt, kā nākamajā videoklipā sazināties ar cilvēkiem.