Biznesa ētika

Tā kā jebkurai valstij ir sava valoda, dažādām darbības jomām ir sava uzvedības valoda. Šo valodu sauc par ētiku. Ierodoties citā valstī, bet nezinot šīs valsts valodu, ārzemniekam draud apmānīties. Labākajā gadījumā viņi viņu nepareizi sapratīs, sliktākajā gadījumā viņš var izdarīt vairākas nepiedodamas kļūdas, par kurām saskaņā ar vietējiem likumiem viņš var tikt pakarināts. Tas pats attiecas uz uzņēmējdarbības komunikācijas ētiku - tomēr viņi nevienam nenodarīs sodu par tā pārkāpšanu, bet viņi var tos aizdegt no darba.

Ētikas centrā ir morāle - tā nosaka attiecību attiecības, darbības un cilvēku mijiedarbību sabiedrībā. Biznesa attiecību ētika ir teorētiskais pamats attiecībām starp cilvēkiem konkrētā profesionālajā jomā. Šo principu būtību nosaka profesionālās ētikas normas un standarti (tas nav tikai katras personas psiholoģija). Tiek uzskatīts, ka jebkurai profesionālai komunikācijai jārīkojas, pamatojoties uz uzņēmējdarbības ētiku.

Jebkuras ētikas, piemēram, valodas, princips ir „vienādā viļņa garumā” ar vidi. Ja šī sajūta neizdodas, tas nozīmē, ka persona nonāk rezonanci ar sabiedrību, un šī sabiedrība viņu piespiedīs no savas komandas. Tomēr, ja šī persona ir spēcīga personība, viņš varēs mainīt visas sabiedrības ētiku un komandai būs jāpieņem jauni nosacījumi. Bet tas reti notiek.

Dažreiz biznesa attiecību ētikā ir sarežģīti gadījumi. Piemēram, vispārējos ētikas principos, kas ir atvērta durvju priekšā, ir nepieciešams izlaist sievietes uz priekšu. Bet saskaņā ar biznesa komunikācijas ētiku, ja cilvēks, kas pacelsies lifts, ir tuvāk durvīm, un sieviete stāv aiz viņa, vīrietim nav nepieciešams ļaut sievietei iet uz priekšu. Nepieciešams iziet vispirms. Ja vairākas normas ir pretrunā viena ar otru, tad rodas apgrūtinājums, un rodas apjukums. Tāpēc mums ir nepieciešama visu ētikas noteikumu skaidra gradācija.

Ētikas normas ir iedalītas divās grupās. Pirmais ir etiķetes principi un elementi, cieņa un iecietība, kas personai pieder kopš bērnības. Otra grupa ir pakalpojumu attiecību attīstības funkcijas, kuru struktūra ir tās organizācijas norma, kurā persona veic savas darbības.

Ir vispārpieņemti standarti, kas ir visu ētikas, tostarp biznesa attiecību pamatā.

Noteikumi ir ļoti vienkārši:

• būt tādai pašai kā visai komandai;
• neizceļas gan ārēji (apģērbs, frizūra), gan emocionāli;
• ievēro vispārējos noteikumus un noteikumus;
• būt laipni, pieklājīgi, atbildīgi, pretrunīgi un labāk pazemīgi;
• skaidri un skaisti runā;
• esiet grūts;
• jābūt izturīgiem pret stresu.

Ir vairāki biznesa etiķetes pamati, kas būs piemēroti jebkuram uzņēmumam:

• Ierašanās laikā. Biznesa pasaulē vislabāk ir ievērot noteikumu: „Ierašanās piecas minūtes pirms tam.” Jums ir nepieciešams pietiekami daudz laika, lai ātri nokļūtu tikšanās vietā, noņemtu mēteli un mazliet nomierinātu. Ierodoties amatā tieši norādītajā laikā, jūs varat justies nervozi, un visi to redzēs. Laiks ir prece; jūs esat precīzs, jūs parādāt, ka jūs cienāt citus.
• Kleita - labi. Lai gan atbilstošs apģērbs, protams, atšķiras no uzņēmuma principiem, dažas lietas paliek nemainīgas. Obligāta norma ir tīras, gludas drēbes, kurām nav brīvu pavedienu vai uzlīmju, kā arī relatīvi pulētas kurpes ar slēgtām pirkstām.Šaubu gadījumā konsultējieties ar personāla personālu, lai pārliecinātos, ka esat paņēmis pareizās drēbes.
• Runājiet laipni. Pārliecinieties, ka jūs sveicat savus kolēģus un atceraties teikt „lūdzu” un „paldies”. Šie vārdi lielā mērā atšķiras, kā jūs uztverat. Jūsu labās manieres liecina, ka jūs atpazīstat apkārtējos cilvēkus un esat uzmanīgi viņu klātbūtnē.

• Izvairieties no tenkas. Gossip ir bērnišķīga uzvedība, kurai nav vietas darbā. Ja dzirdat baumas par kādu, kas atrodas darba vietā, nenododiet to. Cilvēki ne vienmēr zina vai atceras, kas sāk baumas, bet viņi vienmēr atceras, kas to izplata.
• Parādīt interesi. Nelietojiet tālrunī vai datorā, ja kolēģis stāv jums blakus un stāsta jums kaut ko. Uzturiet draudzīgu acu kontaktu.
• Atcerieties par ķermeņa valodu. Rietumu pasaulē rokasspiediens joprojām ir tipisks sveiciens. Sveiciniet kādu ar stingru, bet ātru rokasspiedienu. Hugs vai citi pielikumi, kurus koplietojat ar draugiem un ģimeni, nav piemēroti darbavietā.
• Ieviest sevi un citus. Dažreiz var šķist, ka cilvēki neatceras jūsu vārdu vai amatu. Ja esat kopā ar darbinieku, kurš tikko parādījies uzņēmumā, veltiet laiku, lai to iepazīstinātu ar citiem. Tas palīdzēs jums un viņam justies ērti birojā.

• Nepārtrauciet. Ja jums ir lieliska ideja vai pēkšņi atceraties kaut ko svarīgu, jums var rasties kārdinājums nekavējoties paust domu. Nelietojiet to. Pierādot, ka esat uzmanīgs klausītājs, ir diplomātijas pamats.
• Neziediet. Vulgāru valodas lietošana ir drošs veids, kā darbavietā kļūt nepopulārs. Uzņēmējdarbības etiķetei ir nepieciešama pastāvīga izpratne par to, ka jūs esat daudzveidīgā vidē ar cilvēkiem, kurus personīgi nezināt. Tāpēc zvēru vārdi ne vienmēr ir būtiski darba vidē.
• Atbrīvojieties no nepatīkamās smaržas un esiet klusāks. Ja pēc darba apmeklēsiet bāru, nedzeriet pārāk daudz alkohola. Strādājot, esiet uzmanīgi, lai nesniegtu īpaši nepatīkamu pārtiku, kuras smaržu ne visi biroja darbinieki uztvers. Nelietojiet troksni ēšanas laikā vai pēc ēdienreizes. Ticiet man, neviens negrib to dzirdēt.

Ja mēs īpaši runājam par biznesa attiecību ētiku, tas sastāv no vairākiem virzieniem.

• Personas adresēšanas ētika. Katram uzņēmumam ir savs. Par to ir atkarīgs katra darbinieka tēla veidošanās, viņa attiecības ar citiem darbiniekiem, viņa iecelšana un loma komandā. Uzņēmumos vadītāji tiek atzinīgi vērtēti dažādos veidos atkarībā no korporatīvās kultūras. Piemēram, mūsdienu jaunizveidotajos uzņēmumos ir ierasts sazināties ar menedžeri par “jūs”, lai pārstāvētu to nevis ar vārdu un patronīmu, bet tikai ar vārdu vai segvārdu.
• Vizītkaršu ētika. Tas ir viens no uzņēmējdarbības ētikas komponentiem. Šādas ētikas priekšmets ir parasta vizītkarte. Krievijā ne tik sen bija kļuvis parasts apmainīties ar kartēm, kad tās tikās. Katra korporatīvā kultūra ir pieņēmusi savas iespējas vizītkaršu izveidei un apzīmēšanai - kaut kur jūs nevarat norādīt savu pozīciju, un kaut kur, gluži pretēji, daudzi pat drīkst atzīmēt savus sasniegumus vizītkartē.

• Apģērbu un komunikācijas modeļu ētika. Tas ir arī daļa no uzņēmējdarbības ētikas. Darba kolektīvā vīriešiem un sievietēm ir atšķirīgas normas un noteikumi korporatīvajam skapim un grims. Lielākajā daļā uzņēmumu tie ir norādīti īpašā kodā. Piemēram, daudzām sievietēm ir aizliegts valkāt darba bikses, un vīriešiem ir pienākums valkāt kaklasaiti. Par komunikācijas normām tiks aplūkota turpmāk.
• Uzņēmējdarbības rakstiskās komunikācijas ētika. Katram uzņēmumam ir savas biznesa vēstules veidnes.Pat kolektīvā sarakste daudzos uzņēmumos ir pakļauta īpašiem noteikumiem.

Būtībā biznesa attiecību ētika ir uzvedības sistēma, ko izgudroja un aprēķina analītiķi veiksmīgai uzņēmējdarbībai. Šāda sistēma ierobežo personu draudzības un mīlestības ziņā, bet paver lieliskas iespējas noderīgu kontaktu veidošanā. Bet jebkurai personai ir nepieciešama draudzība vai neformāla saziņa, un dažkārt iestādēm ir grūti ierobežot šādus „impulsus”, ja tie nonāk biznesa komunikācijā.

Pasaules praksē ir vispārpieņemti noteikumi, kas jāievēro, sazinoties jebkurā uzņēmējdarbības aprindā:

• sarunu partnerim ir jāuzdod jautājumi tādā formā un ar tādu saturu, ka tie viņu netraucē;
• sarunu biedram jādod iespēja runāt mierīgi;
• jebkādā iespējamā veidā jums vajadzētu mēģināt veicināt sarunu biedra uztveri par jūsu tēzi un teikumiem;
• ja sarunu biedrs ir zaudējis sarunas pavedienu vai ir saruna, jums ir jāpalīdz viņam ar galvenajiem jautājumiem;
• Jautājumi ir jāatbild īsi un skaidri, ir svarīgi, lai jūsu paziņojums tiktu sadalīts noteiktos semantiskajos posmos - sarunu biedram būs vieglāk uztvert jūsu runu, bet to skaits nav svarīgs;
• neaizmirstiet atbildēt - vispirms jāpārliecinās, vai jūs pareizi saprotat šo jautājumu;
• ja šajā jautājumā tiek izmantoti negatīvi, nepareizi vārdi, izteicieni vai jēdzieni, tas nenozīmē, ka tie ir jāatkārto - ir svarīgi atcerēties, ka jūsu runā tiek atspoguļots jūs kā darbinieks;
• labāk ir nereaģēt uz provokatīviem jautājumiem un formulēt problēmas vai nodot sarunu uz jautājumu iesniedzēju.

Par komunikācijas kultūru un biznesa attiecību ētiku skatiet šo videoklipu.