Verslo komunikacijos rūšys

Verslo komunikacija padeda kurti santykius su kolegomis, pavaldiniais, partneriais ir klientais. Komunikacijos procese keičiamasi ne tik informacija, bet ir patirtis bei žinios tam tikroje srityje. Verslo etiketas įsiskverbia į visas gyvenimo sritis, yra įvairių verslo komunikacijų rūšių.

Verslo komunikacija yra svarbi žmogaus gyvenimo dalis. Etiketas verslo aplinkoje tarnauja kaip natūra. Versle yra keletas bendravimo formų. Pasirinkti tinkamas parinktis turėtų būti suteiktos asmeninės ir psichologinės diskusijos dalyvių charakteristikos. Galima išskirti šias ryšio formas:

• Pokalbis - žodiniai ryšiai tarp pašnekovų, sumažinami iki svarbių problemų ir užduočių aptarimo, kai kurių su darbu susijusių niuansų paaiškinimas. Pokalbio dalyviai šiuo atveju turėtų turėti teisę spręsti įvairias užduotis ir priimti sprendimus. Pokalbių partnerių statusas turi būti lygus.
• Derybos turi standesnę struktūrą. Paprastai jose dalyvauja įvairių įmonių ar padalinių atstovai. Derybos naudojamos siekiant sujungti pastangas su partneriais, kurie domisi konkrečios užduoties sprendimu.
• Susitikime Dalyvauja grupė arba didelis suinteresuotų ir dalyvaujančių asmenų ratas. Susitikimas apima informacijos rinkimą, analizę, dalijimąsi duomenimis, taip pat sprendimų priėmimą prieštaringais klausimais.
• Našumas - Tokiu atveju vienas asmuo ar maža grupė dalijasi reikiama informacija su auditorija. Tokiu atveju pranešimas neapsiriboja temos aptarimu, bet pateikiamas kaip informacija. Šiai bendravimo formai reikia kalbėtojų vadovavimo įgūdžių, gebėjimo likti visuomenėje, taip pat viešojo kalbėjimo įgūdžiai.
• Korespondencija - netiesioginis bendravimo metodas, vaidina savitą korespondencijos komunikacijos vaidmenį. Šio tipo ryšiai apima užsakymus, protokolus, užsakymus, užklausas, ataskaitas, oficialius laiškus, instrukcijas ir pan. Korespondencija naudojama bendravimui tarp departamentų ar organizacijų. Jūs turite laikytis konkrečių korespondencijos vykdymo taisyklių.

Verslo komunikacijai reikia išmokti. Tuo pačiu metu asmeninės savybės ir „aš“ demonstravimas eina į foną. Svarbiausia yra sugebėti atsižvelgti į priešininko interesus ir norus ir sujungti juos su savo reikalavimais taip, kad abi šalys pasiektų norimą rezultatą.

Verslo komunikaciją sudaro keli etapai:

• Motyvų formavimas. Be jo nebus įmanoma pasiekti veiksmingos sąveikos.
• Pasiruošimas komunikacijai - Tai yra pokalbio planas, argumentų ir informacijos rengimas. Taip pat būtina parengti užduočių, kurias reikia spręsti diskusijų metu, sąrašą.
• Pokalbio pradžia. Būtina užmegzti ryšį, po kurio būtina sukurti pokalbiui palankų „santykių klimatą“.
• Problema - išryškinti problemų spektrą, pristatyti savo poziciją ir šios užduoties viziją. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad turite iš anksto parengti santraukas apie pokalbio temą ir būti pasirengę atsakyti į pateiktus klausimus.
• Keitimasis informacija - išsiaiškinti pašnekovo padėtį. Svarbu palaikyti ryšį ir atsakyti į klausimus prieinamoje oficialioje kalboje, prireikus neprarandant profesinės terminijos.

• Įtikinimas ir argumentavimas - yra būtini nesutarimų atveju ir yra susiję su ankstesniu komunikacijos etapu.Reikėtų pažymėti teigiamus jūsų vizijos apie situaciją aspektus ir ginčytino klausimo sprendimą.
• Problemos ar problemos sprendimo sprendimas - Diskusijos pabaiga, jos rezultatai turėtų atitikti visus dalyvius.
• Redakcijos sutartis - tai reiškia, kad posėdžio pabaigoje diskusijos dalyviai pasiekė bendrą vardiklį arba įtraukė partnerių paramą sprendžiant įvairias užduotis. Teigiamas diskusijos rezultatas baigiasi raštu.
• Rezultatų analizė - įrodo, ar priimti sprendimai buvo teisingi.
• Sprendimų priėmimas - po analizės prisiima visų šalių sutikimą. Tokiu atveju diskusijos dalyviai nusprendžia dėl tolesnio bendradarbiavimo arba kontaktų nutraukimo.

Šiuolaikinėje visuomenėje žmonės sąmoningai laikosi verslo komunikacijos taisyklių, kad pasiektų konkrečius tikslus verslo aplinkoje. Versloje nepakanka užimti tam tikrą poziciją, taip pat būtina stiprinti santykius su skirtingais žmonėmis. Labai svarbu:

• Gebėjimas turėti žmonių savyje ir išlaikyti save visuomenėje yra svarbūs verslo dialogo aspektai. Norėdami tai padaryti, turite sugebėti aiškiai ir suformuluoti savo mintis, teisingai argumentuoti savo požiūrį.
• Analitiniai duomenys ir gebėjimas greitai priimti sprendimus visada yra jūsų pusėje. Bendraujant su partneriais, atminkite, kad visos šalys yra suinteresuotos greitai išspręsti ginčytinus klausimus.
• Svarbu atsižvelgti į pašnekovo kultūrines ypatybes ir nacionalines tradicijas: neabejotinai, kitoje šalyje priimtos tam tikros papročiai ir normos gali pasirodyti nepriimtinos ar įžeidžiančios.

Pagrindinės verslo etikos sąvokos ir normos turėtų būti žinomos kiekvienam savęs gerbiančiam asmeniui. Būtina suprasti, kad versle žmonių tarpusavio bendravimas formuojamas ne abipusiu partnerių nuotaikų suvokimu, o tam tikrais standartais. Yra šie verslo komunikacijos tipai (funkcinis tikslas):

• Žodinis ir neverbalinis - būtinybę sekti kalbą, veido išraiškas, gestus ir pozas. Su neverbaline komunikacija rankų, kojų, žvilgsnių, galvos pasvirimo ir priverstinių judesių padėtis gali daug labiau atskleisti žmogaus jausmus ir nuotaiką nei žodinė kalba. Verta išmokti kontroliuoti veido išraiškas ir gestus.
• Rašytinė ir žodinė. Kiekvienai ryšio formai yra atskiros sąvokos ir normos. Rašytinė komunikacijos forma yra bet koks dokumentas, patvirtintas parašais ir antspaudais. Į žodžiu planavimo susitikimus, susitikimus, derybas, ataskaitas ir kitas verslo komunikacijos formas.

• Monologinis ir dialoginis - turi didelių kalbos skirtumų. Dialogas yra tarpasmeninis bendravimas. Monologas atspindi vieną požiūrį; Šis komunikacijos tipas apima pristatymą arba iškilmingą kalbą, taip pat pranešimą ar įvadinį žodį.

• Nuotolinis ir asmeninis. Nuotoliniam ryšiui priskiriami pokalbiai telefonu, korespondencija paštu. Ypatingas dėmesys skiriamas kalbos intonacijos modeliui, pranešimų trumpumui. Neįmanoma naudoti gestų.

Kiekvienas stilius turi savo savybes. Jūs turite sugebėti juos suprasti.

Stiliaus klasifikacija:

• Autoritarinis. Jis grindžiamas neginčijamu viršininko įgaliojimu ir absoliutus darbuotojų pavaldumas. Bet kokie sprendimai priimami individualiai ir nėra aptariami su suinteresuotais arba susijusiais asmenimis.
• Demokratinė - pagrindinis bruožas - bendra diskusija ir abipusio supratimo troškimas.Bendraujant su pašnekovu, naudojamas prašymas, rekomendacijos ir motyvacija.
• Prisijungimas arba formalus - nustatomas pagal minimalų vadovo dalyvavimą personalo valdyme, derybose ir sprendimų priėmime. Sunkūs verslo ir rizikingi sprendimai perduodami kitiems. Tokio valdymo efektyvumas priklauso ne tik nuo lyderio, bet ir nuo grupės išsivystymo lygio.
• Liberalas - tarp autoritarinių ir demokratinių stilių. Įvairių klausimų aptarimas su partneriais ar kolegomis yra sumažintas iki minimumo, tačiau naudojamas retais atvejais ir tik atsakomybės perkėlimui priešininkui.
• Oficialus verslas - prisiima griežtą komunikacinių normų, kalbos klišių ir verslo komunikacijos taisyklių laikymąsi, kur nėra vietos individualumo pasireiškimui.
• Mokslinis - griežta, glausta ir ilgalaikė kalba, svarbi tik mokslo ir švietimo srityse. Jis naudojamas mokslinių tyrimų ar mokymo veikloje.

Verslo komunikacija susijusi su visais išoriniais elgesio aspektais ir yra suskirstyta į kelias sritis:

• pokalbio dalyviai turi bendrų tikslų ir motyvų;
• pokalbis vyksta tuo pačiu laiko tarpu;
• yra aiški bendravimo tarp visų diskusijos dalyvių hierarchija, paskirstomi socialiniai statusai;
• ryšių dalyviai, bendraudami, laikosi visuotinai priimtų taisyklių ir taisyklių.

Verslo komunikacija padeda greitai sukurti reikiamus kontaktus, pasitelkti patikimų globėjų paramą. Tai padeda pasiekti tarpusavio supratimą.

Yra 4 verslo komunikacijos funkcijos, kurios yra pagrindinės:

• Informacinis komunikacinis - apima konkrečios informacijos rinkimą ir teikimą, taip pat keitimąsi žiniomis ir patirtimi.
• Interaktyvus - dėl žmonių sąveikos proceso. Jis naudojamas sąveikos procese (partnerių elgesys, veikla ir sprendimai).
• Perceptual - suprasti kitą asmenį. Ryšio atsiradimas ar susilpnėjimas vyksta abipusio supratimo pagrindu.
• Reguliuojama komunikacija - leidžia reguliuoti diskusijos dalyvių elgesį. Norėdami tai padaryti, būtina tobulinti specialius metodus: sugebėti įtikinti, surasti kompromisus ir daryti nuolaidas.

Be to, dirbdami su verslo žmonėmis turite atsižvelgti į specialias taisykles. Bet kokie pranešimai, pranešimai ir informacija turi atitikti tris pagrindus:

• pagal turinio orientaciją - pranešimai ir informacija turėtų būti aiškūs ir glausti;
• išraiškinga dalis - reiškia emocinį komponentą;
• Šis motyvas yra skirtas pokalbio dalyvio mintims ir jausmams.

Bendraujant asmuo atkreipia dėmesį į pašnekovo kalbą ir balsą. Jis vertinamas pagal tam tikrus rodiklius:

• Žodynas - žodžių, parazitų ir kompetentingos, išraiškingos kalbos nebuvimas leidžia pasitikėti, kad asmuo yra išsilavinęs ir kultūrinis.
• Suprantama kalba ir teisingas žodžių tarimas yra raktas į bet kurio asmens sėkmę.
• Intonacija - leidžia įdėti reikiamus akcentus.
• Kalbėjimo greitis - lėta kalba sukels melancholiją, o greitas neleis sutelkti dėmesį į pateiktą informaciją.
• Diskusijos apie teigiamas ir neigiamas konkurentų savybes. Pabandykite susidoroti su tokiomis temomis labai taktiškai ir atsargiai. Tai yra nekenksminga manipuliacija, kuri padės išreikšti pašnekovą.
• Ilgų ir trumpų frazių derinys. Šis metodas leis palaikyti pašnekovo dėmesį.

Norint pasiekti pagarbą tarp kolegų ir partnerių, reikia apsvarstyti kai kuriuos niuansus:

• Diskusijos apie teigiamas ir neigiamas konkurentų savybes. Pabandykite susidoroti su tokiomis temomis labai taktiškai ir atsargiai. Tai yra nekenksminga manipuliacija, kuri padės išreikšti pašnekovą.
• Ilgų ir trumpų frazių derinys. Šis metodas leis palaikyti pašnekovo dėmesį.
• Verslo aplinkoje nerodykite asmeninių pageidavimų ir emocijų sprendžiant įvairias problemas. Pagrindinis vaidmuo tenka jūsų atstovaujamos bendrovės interesams ir pašnekovo interesams. Jūs neturėtumėte pereiti prie padidėjusių tonų ar įžengti į verbalinį susijaudinimą: bet koks emocijų rodymas turės neigiamos įtakos jūsų reputacijai ir įvaizdžiui.
• Negalima maišyti darbo ir asmeninio gyvenimo. Santykiai su kolegomis neturėtų daryti įtakos bendrovės problemų sprendimui. Jei negalite užmegzti šiltų santykių su asmeniu, tai nereiškia, kad sprendžiant bendras problemas turėtumėte ignoruoti jo nuomonę ir patarimus. Gebėjimas atskirti asmeninius santykius nuo verslo padeda sutelkti dėmesį į norimas užduotis ir išspręsti ginčus.

• Parengti diskusijai: paklausti apie partnerį ir pasirinkti tinkamą komunikacijos taktiką.
• Būkite punktualūs - nereikia laiko iš verslo partnerių.
• Gebėjimas klausytis pašnekovo - jūsų neginčijamas pranašumas. Be gebėjimo bendrauti su klientais, suprasti jų poreikius ir norus, neįmanoma.
• Draugiškas požiūris į visus pašnekovus. Net nesąžiningas partneris negali būti ignoruojamas. Pamirškite nepatinka ir bandykite elgtis su kitu asmeniu palankiai ir geranoriškai. Atminkite, kad jūsų santykių su kitais žmonėmis verslo aplinkoje aptarimas nėra verta. Santykiai, asmeninis gyvenimas neturėtų būti aptariami su kuo nors.
• Gebėjimas sutelkti dėmesį į pagrindinį dalyką. Pabandykite išsiaiškinti, ko nori jūsų partneris. Atsižvelgdami į jo interesus, pabandykite išspręsti problemą ir pasiekti bendrą vardiklį, neprarandant savo norų.
• Gebėjimas būti sąžiningas. Jei informacija yra netiksli, iškreipta, ji gali tapti aiški bet kuriuo netinkamu momentu ir paveikti jūsų reputaciją.
• Nepamirškite apie gero tono taisykles. Visada susisiekite su asmeniu pagal pavadinimą, šypsokitės ir pabandykite pagirti, bet venkite glostymo.

Kitame vaizdo įraše laukiate svarbiausių verslo bendravimo įgūdžių.