Verslo stiliai

Verslo komunikacija yra žmonių sąveika su profesine veikla. Verslo ryšiai visada turi konkretų tikslą, kurį pokalbių partneriai bando pasiekti pokalbio metu. Be to, keičiantis informacija, keičiamasi informacija, žiniomis ir patirtimi.

Verslo komunikacijos pavyzdžiai yra kolegų, vadovo ir pavaldinių, verslo partnerių, konkurentų, organizacijos vadovo ir reguliavimo organų atstovų, įmonės vadovo ir įmonės savininkų santykiai. Be to, bet kokie verslo ryšiai turi tam tikrą stiliaus spalvą, kuri lemia komunikacijos metodų ir metodų pasirinkimą, kad būtų pasiektas pokalbio tikslas.

Verslo komunikacijos stiliai yra tam tikri tvarūs komunikacijos metodų ar veiksmų rinkiniai, kuriais siekiama gauti rezultatą. Verslo komunikacijos stilius yra tam tikra kaukė arba sukurtas elgesio modelis, dėl kurio komunikacijos dalyvis ne tik siekia pasiekti numatytus tikslus, bet ir sustiprina savo, kaip geros lyderio ar aukštos klasės specialisto, idėjas.

Stilius formuojantys veiksniai:

• asmeninės savybės;

• verslo bendravimo įgūdžiai;

• specifinė bendravimo situacija (bendravimas su kolegomis, vadovu, pavaldiniais, partneriais).

Trumpai apžvelgsime pagrindines verslo komunikacijos stilių tipologijas.

Tipologija buvo sukurta remiantis psichologo Kurt Levino ir jo dvidešimtojo dešimtmečio moksleivių atliktais tyrimais ir eksperimentais, siekiant nustatyti valdymo stilius. Pagal šią tipologiją yra trys verslo komunikacijos stiliai.

Pagrindinis šio stiliaus bruožas yra vienintelis komunikacijos dalyvio sprendimas. Tuo pačiu metu šie sprendimai susiję ne tik su šios temos veiklos klausimais, bet ir su kitais veiklos dalyviais. Su šio tipo bendravimo sąveika vienas dalyvis veikia kaip sąveikos objektas (nustato bendravimo tikslus ir savarankiškai prognozuoja savo rezultatus), o kitas - kaip objektas (autoritarinė įtaka yra nukreipta į jį).

Šį stilių išsiskiria autokratinis bendravimas, kai visus veiksmus diktuoja tik vienas asmuo, kitos šalys nedalyvauja diskusijoje, netgi su savimi susiję dalykai, iniciatyva neskatinama. Autoritarinis stilius realizuojamas diktatūra ir nuolatinė kontrolė. Kai pasireiškimai iš nesutarimo poveikio objekto kyla dėl ilgų konfliktų.

Šis tarpasmeninio verslo komunikacijos tipas apima komunikacijos subjekto komunikacijos partnerio orientaciją. Tipiški stiliaus bruožai - siekti abipusio supratimo, partnerio, bendrai aptarti problemas ir rasti būdų juos išspręsti, pasitikėti, skatinti iniciatyvą ir kūrybiškumą, sudaryti palankias sąlygas savirealizacijai. Pagrindiniai partnerio įtakos tokiai sąveikai būdai yra prašymas, motyvacija atlikti užduotį, rekomendacija.

Liberalus bendravimo stilius yra tarp dviejų ankstesnių. Komunikacijos dalykas šiuo atveju yra labai minimaliai įtrauktas į dialogus ir bendrus veiksmus su kitais dalyviais, bet tik tam, kad atsakomybė būtų perduota kitiems žmonėms. Jis formaliai bendrauja, nesistengdamas suprasti klausimo esmės. Šio stiliaus pagrindas yra nesikiša, nes susidomėjimas bendraisiais klausimais yra nepakankamas.

Žmonės, kurie įgyvendina šį verslo komunikacijos stilių, nuolat dvejoja, nedvejodami bando perkelti sprendimą kitiems. Tikslų neapibrėžtumas, kontrolės trūkumas, pasyvumas ir susidomėjimo stoka leidžia verslo ryšius su šiuo stiliumi valdyti.

• Autoritarinis - Verslo komunikacijos tema yra įsipareigojusi nuolat dominuojant, atsisakant partnerių. Šis stilius yra būdingas: noro suprasti partnerius, „komunikacinė ataka“, pagarbos kitam asmeniui trūkumas, kitų dalyvių sutikimo reikalavimas, komunikacijos stereotipai.

• Dialogas stilius apima bendravimą vienodomis sąlygomis, grindžiamą pasitikėjimu, abipusiu supratimu ir abipuse pagarba, atvirumu ir bendradarbiavimu, visų bendravimo dalyvių emocine raiška ir saviraiška.

• Alterocentrinis. Jame pagrindinis dėmesys skiriamas sistemingo subjekto dėmesio sutelkimui į kitus verslo sąveikos dalyvius, paaukojant jų interesus, siekiant patenkinti partnerių siekius.

• Manipuliacinis apima ryšių partnerių naudojimą savo labui, ty kiti komunikacijos dalyviai veikia tik kaip priemonė verslo santykių dalyko tikslams pasiekti. Naudodamiesi šiuo verslo komunikacijos stiliumi, noras suprasti partnerį gali turėti konkretų tikslą - gauti informaciją apie jo ketinimus ir naudoti jį savo pranašumui.

• Atitinka stilius reiškia komunikacijos subjekto orientaciją į imitaciją, pateikimą, koregavimą partneriui, nenorą suprasti.

• Nesvarbu Stilius yra praktiškas visiškas verslo, produktyvaus ir įvairaus bendravimo atmetimas ir bandymas jį pakeisti greitai sprendžiant tik verslo problemas.

Jei dviejose ankstesnėse klasifikacijose buvo naudojamos individualios komunikacijos dalyko psichologinės charakteristikos, L. Petrovskajos pagrindinis veiksnys, lemiantis stilių tipus, yra pati komunikacijos situacija. Pagal šią klasifikaciją yra šie verslo komunikacijų stiliai.

• Ritualinis stiliusgrindžiamas bendru grupės ryšiu. Tokio ryšio partnerių užduotis - patenkinti priklausomybės bet kuriai grupei, santykių sferos, socialinių ryšių palaikymo poreikį. Taikant šį sąveikos stilių, partneris veikia kaip būtinas ritualo atlikimo elementas, į jo problemas, interesus ir asmenines savybes neatsižvelgiama. Ritualinis bendravimas yra labiausiai paplitęs organizacijose, turinčiose stabilią komandą, kurios nariai ilgą laiką žinojo vieni kitus.

• Manipuliacinis ryšių žanras apima partnerių naudojimą vienas kitam kaip būdą išspręsti tam tikras problemas. Tuo pačiu metu partneriai bando viena kitai parodyti savo tikslų privalumus ir patrauklumą, kad partneris padėtų jam pasiekti. Šios sąveikos nugalėtojas yra tas, kuris geriau įsisavina manipuliavimo meną. Manipuliavimo stilius ne visada yra blogas. Tai yra būdas išspręsti daugelį problemų.

• Humanistinis komunikacijos stilius grindžiamas partnerių gebėjimu suprasti, empatiją, empatiją ir gebėjimą save įsitvirtinti partnerio vietoje. Toks bendravimas nenustato verslo tikslų ir kyla iš konkrečios situacijos. Tai yra pagalbinė priemonė sprendžiant profesines problemas, padeda užmegzti ryšius ir kurti santykius.

Be oficialios verslo komunikacijos klasifikuojamų klasių, yra ir kitų tipologijų: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

5 svarbios verslo komunikacijos taisyklės, kurias sužinosite iš šio vaizdo įrašo.