Pagrindinės profesinės etikos taisyklės

Dauguma šiuolaikinių įmonių gana rimtai žiūri į jų įvaizdį. Darbo organizavimas tokioje organizacijoje turi būti griežtai laikomasi oficialios etikos taisyklių. Ką jie supranta?

Etika yra mokslas, nagrinėjantis žmogaus elgesio visuomenėje ypatumą, kuris apima ir moralinę dalį.

Paslaugų etiketas yra priimtina bendravimo tvarka tam tikroje įmonėje, pagal kurią žmonės bendrauja komandoje, su verslo partneriais, siekdami maksimalaus darbo. Tai yra verslo etikos dalis.

Oficialios etiketo sąvoka apima keletą komponentų vienu metu:

• etiketas, kreipiantis dėl naujo darbo;
• naujos darbuotojo susipažinimo su organizacijos darbuotojais taisyklės;
• darbuotojų ir vadovų bendravimo etika;
• darbuotojų tarpusavio santykius;
• konflikto sprendimo bruožai.

Viena iš dominuojančių paslaugų etikos dalių yra lyderio ir pavaldinių bendravimo kodeksas. Ir čia elgsenos reikalavimai daugiausia susiję ne su pavaldiniais, o bosu.

Bet kokioje situacijoje galva turi „laikyti save rankoje“, nepalenkite darbuotojų, nepamirškite, kad kiekvienas iš jų yra individas. Pagarba komandoje, nepaisant rango, yra neatsiejama komunikacijos dalis, nes ji didina pavaldinių efektyvumą.

Bosui taip pat labai svarbu būti išsilavinusiais. Taip yra dėl to, kad jos darbuotojai galiausiai priima lyderio bendravimo metodą ir pradeda bendrauti. Todėl pirmiausia vyriausiasis turi būti pavyzdys.

Bosui nebūtina pažeisti tam tikrų pasaulietinių etiketo normų. Taigi, atvykęs į darbą, jis turi pasveikinti darbuotojus, o darbuotojai neturėtų būti atšaukti iš savo darbo vietų. Jei vadybininkas yra pakankamai jaunas, jis pirmiausia turi susitikti su brandaus amžiaus ir moterų darbuotojais. Tačiau tuo pačiu metu, pavyzdžiui, atvykstant į vadovo pareigas, moterišką darbuotoją, vadovas nėra įpareigotas pakilti.

Kalbėdamas su pavaldiniais ar lankytojais, vadybininkas neturėtų pažvelgti į dokumentus, kurie yra nesvarbūs, leisti sau ilgus pokalbius telefonu, taip pat užsiimti kitais išorės reikalais, pavyzdžiui, gerti arbatą nesuteikiant jo priešininkui.

Taisyklė „Gydykite pavaldinį, kaip norėtumėte, kad bosas jus gydytų“. - pagrindinis darbuotojų ryšys vertikaliai.

Komanda taip pat labai svarbi. Jei kolektyvo įmonėje nėra prieštaravimų, tokios komandos efektyvumas yra didžiausias. Visų pirma čia neturėtų būti „I“ sąvoka, prioritetas turėtų būti „Mes“, nes pagrindinė komandos užduotis yra dirbti kartu.

Bet kurioje kompanijoje galite susitikti su skirtingų simbolių darbuotojais, įskaitant sunkius, su kuriais sunku bendrauti. Svarbiausias dalykas yra tai, kad žmogus nesudarys atviro konflikto, siekti sklandaus bendravimo problemų su mandagiu požiūriu į tokį darbuotoją. Atminkite, kad pagrindinis profesinio etiketo principas bendraujant horizontaliai yra pagarbus požiūris į kiekvieną komandos narį.

Dažnai darbo grupėse yra interesų konfliktų. Kalbant apie paslaugų etiką, tai yra situacijos, turinčios įtakos darbuotojų interesams, prieštaraujančioms viena kitai.Yra keletas tokių nesutarimų variantų:

1. Kai kompromisas galimas. Čia, pavyzdžiui, galime paminėti šią situaciją. Pavyzdžiui, bosas siunčia pavaldžią komandiruotę, kuri nesiruošia išvykti iš miesto dėl šeiminių priežasčių. Jei darbuotojo priežastis galioja, vadybininkas gali perduoti ir siųsti kitam pavaldiniam.
2. Kada išspręsti konfliktą beveik neįmanoma. Čia paprastai konflikto priežastis yra išteklius arba tikslas, kurio negalima suskirstyti į konfliktines šalis. Pavyzdžiui, du darbuotojai kovoja už aukštesnę poziciją.

Paslaugų etika apima taisykles, kaip išspręsti įmonių darbuotojų interesų konfliktus. Iš esmės išeina iš visų prieštaringų situacijų, kurios tinka visiems.

Yra du tipiniai interesų konfliktų sprendimo būdai:

• Utilitarizmo principas. Tai priklauso nuo to, kad sprendimas laikomas pagrįstu, jei dėl to atsižvelgiama į daugumos dalyvių pageidavimus. Tokiu atveju bendra nauda lyginama su žalos dydžiu, o jei jis pasirodo esąs didesnis, šis sprendimas laikomas neetišku.
• Moralinio reikalavimo principas. Čia sprendime neatsižvelgiama į rezultatą ir nepriklauso nuo to, ar jūs kenkiate vienam ar keliems asmenims. Padaryta žala jau laikoma neetiška.

Šių principų taikymas praktikoje yra labai sunkus, ir paprastas „atimties“ metodas greičiausiai nebus tinkamas darbo grupėje.

Daugeliu atvejų interesų konfliktai išsprendžiami nustatant prioritetus. Priimant bet kokius sprendimus reikia atsižvelgti ne tik į asmeninius, bet ir politinius, ekonominius bei etinius aspektus. Nors daugelis šiuolaikinių lyderių mano, kad etikos standartai sprendžiant konfliktus nėra būtini, tai dar nėra. Tačiau moralinio komponento išdėstymas priešakyje taip pat nėra verta.

Visi reikalavimai turi būti vertinami skirtingais kampais.Tik tokiu atveju jūs padarysite teisingą sprendimą ir išspręsite interesų konfliktą su minimalia žala visiems jos dalyviams.

Daugiau apie biuro etiketo savybes sužinosite iš šio vaizdo įrašo.