Verslo komunikacija: principai ir funkcijos

Verslo komunikacija yra komunikacinis procesas įvairiose verslo srityse, todėl dalyviai perduoda informaciją, veiklą ir patirtį, kad rastų sprendimus tam tikriems klausimams ir pasiektų norimus rezultatus.

Verslo komunikacija, priešingai nei vidaus, yra tiksliai apibūdinta nustatytų užduočių ir jų sprendimo paieškos. Tokia koncepcija turi specifinę savybę ir bruožus.

• Verslo komunikacija nėra atskiras procesas, bet dalis bendravimo tarp žmonių. Taigi ji organizuoja šią veiklą.
• Pokalbio turinį lemia komunikacijos objektas. Dalykai gali sukurti tam tikras paslaugas (pavyzdžiui, reklamą ar ekonomiką); aptarti svarbų klausimą (politinį, mokslinį ir kitą); gaminti konkretų produktą, kurti projektus, parengti ateities darbo planus, dalytis patirtimi.
• Verslo komunikacijoje dalykai (pavaldiniai ir viršininkai) daro įtaką vienas kitam įvairiais būdais (įtikinimas, siūlymas ir kt.).
• Šis komunikatas pagrįstas jos dalyvių žiniomis ir gebėjimais. Pokalbio metu vyksta ne tik šių žinių įgijimas, bet ir plėtra. Taigi, per verslo sąveiką didėja kiekvieno darbuotojo profesinė kompetencija.
• Verslo sąveiką lemia moralinės normos, institucijos verslo tradicijos, statuso sistema ir kodeksas.

Pagal kodą šioje srityje nurodomos taisyklės, kurios apima kelis principus.

• Bendradarbiavimas, ty būtinas kiekvieno darbuotojo indėlis.
• Informacijos pakankamumas. Nereikia tylėti, bet neturėtumėte atidėti monologo.
• Informacijos kokybė, kuri reiškia sąžiningumą.
• Tikslingumas. Svarbiausia - laikytis tam tikros pokalbio krypties, o ne nuo jos nukrypti.
• Argumentų įtikinamumas.
• Švelnumas Atmetamo tono ir sarkastiškų pastabų prieš kitus darbuotojus stoka.
• Gebėjimas išklausyti ir suprasti pašnekovo mintis, atsižvelgiant į jo individualias savybes. Tai būtina norint išvengti galimos konflikto situacijos.
• Gebėjimas aiškiai ir glaustai pareikšti savo mintis. Kiekvienas verslo komunikacijos dalyvis turėtų turėti tinkamą kalbą, kuri padės teisingai paryškinti akcentus intonacijos pagalba.
• Gebėjimas priimti kritiką ir pašalinti darbo trūkumus.

Yra verslo ryšių, siekiant organizuoti vaisingus darbuotojų santykius ir valdyti šią bendrą veiklą.

Šis komunikacijos tipas skirtas atlikti tris funkcijas:

• komunikacinė, kuri susideda iš to, kad pokalbio dalyviai keičiasi informacija tarpusavyje;
• interaktyvus, kur, be informacijos mainų, taip pat keičiamasi veikla;
• suvokimas, kuriame dalyviai susipažins vienas su kitu ir susitars.

Verslo komunikacijos procesas grindžiamas principais, kurie yra sėkmingo bendradarbiavimo pagrindas.

• Tarpasmeninis principas. Nepaisant to, kad bendravimas verslo srityje pirmiausia yra skirtas tam tikrų problemų sprendimui, tai yra vienas ar kitas tarpasmeninis ryšys tarp žmonių. Kiekvieno darbuotojo asmeninės savybės, darbuotojų požiūris vienas į kitą yra neatskiriamai susijusios su jų bendra veikla.
• Fokusavimo principas. Verslo ryšiai visada turi galutinį tikslą. Tačiau kartu su atviru tikslu (norint rasti problemos sprendimą) kiekvienam pokalbio dalyviui gali būti asmeninių tikslų. Pavyzdžiui, darbuotojas skaito ataskaitą apie tam tikrą temą, bet taip pat nori „švyti žvalgybos ir iškalbingumo“ priešais kolegas.
• Tęstinumo principas. Verslo kontaktai bendros veiklos metu vyksta nuolat. Informacija iš vieno darbuotojo į kitą netgi perduodama žodžiu, bet kokie elgesio elementai yra reikšmingi. Net tylos kalba. Svarbu stebėti pokalbio dalyvių reakciją, kad būtų galima perskaityti tiek aiškius, tiek paslėptus pranešimus.
• Daugialypiškumo principas. Verslo komunikacijoje vyksta ne tik informacijos mainai, bet ir santykių reguliavimas. Emocinės reakcijos į pašnekovą gali būti ir teigiamos, ir neigiamos.

Yra principų, kurie yra moraliniai ir yra neatskiriama verslo komunikacijos dalis.

• Padorumo principas. Kiekvienas asmuo turi veikti pagal savo įsitikinimą, kitaip jis atrodys veidmainiškas. Verslo srityje svarbu įvykdyti šiuos pažadus, padėti kolegoms, nesukeliant jų į sudėtingą situaciją.
• Atsakomybės principas. Kiekvienas darbuotojas turi žinoti jam pavestas pareigas ir sugebėti su jais susidoroti, neišduodamas nei vadovo, nei kolegų, nei visos organizacijos.
• Teisingumo principas. Tai ypač svarbu lyderiui. Jūs negalite būti šališkas bet kokio darbuotojo atžvilgiu ir pagal šią formą turite nuomonę apie jų darbą. Toks vertinimas yra a priori šališkas. Svarbu išklausyti ir imtis bet kokios kitos pozicijos. Tai visų pirma rodo pagarbą visiems verslo partneriams.

Kiekviena šalis turi savo etiketo ypatumus, kurie priklauso nuo žmonių mentaliteto. Žinoma, yra normų, kurios yra universalios visoms šalims, pavyzdžiui, rankų pasisakymas verslo susitikime ir sėkmingai vykstant deryboms. Tačiau patronimiško pavardės kreipimasis į nepažįstamus žmones ar į galvą būdingas tik Rusijai. Rusijos žmonės turi savitų verslo etiketo savybių.

• Rusijoje vertinami tikslūs žmonės.dėl to vieno partnerio vėlavimas derėtis net penkias minutes gali sutrikdyti planuojamą sandorį. Galų gale, vėlavimas laikomas nepagarba, ypač kai kalbama apie verslą. Ši taisyklė aiškiai atsispindi frazologijoje „laikas yra pinigai“, kuris pasakoja, kaip Rusijos verslininkai vertina kiekvieną minutę.
• Verslo etiketas taikomas drabužiams. Rimtoje kompanijoje yra aukšti reikalavimai dėl išvaizdos: jis turi būti griežtas (trumpi sijonai ar suknelės, taip pat aukštakulniai batai yra nepriimtini).

• Verslo santykiai Rusijoje yra neįmanomi kalbėjimo etiketo taisyklių laikymasis. Tai ypač pasakytina apie klausymo įgūdžius. Būtina išklausyti savo priešininką ir tik tada pasikalbėti už save.Skaitydami net nuobodiausią vieno darbuotojo pranešimą, būtina, kad būtų vaizduojama suinteresuotoji nuomonė, kitaip netinkamumas bus laikomas nepagarba kolegai.
• Rusijos verslo srityje jie labai rimtai žiūri komercinių paslapčių laikymas. Jei vienas iš darbuotojų „susilieja“ vieną ar kitą savo organizacijos paslaptį, jo reputacija bus nepataisoma. Paslapčių atskleidimas kelia grėsmę atleidimui.
• Jei yra svarbių verslo derybų su svarbia delegacija Rusijoje, tada visi darbuotojai yra kruopščiai pasirengę atvykti. Verslo susitikimas baigiasi bufetu, kuris liudija apie Rusijos žmonių svetingumą. Priėmimo plotis tiesiogiai priklauso nuo svečių svarbos.
• Subordinacija - Tai yra svarbi verslo etiketo taisyklė Rusijoje. Tarp viršininko ir pavaldinio yra griežta linija, kuri netoleruoja jokios žinios. Vadybininkas neturėtų paleisti jokių anekdotų apie savo darbuotojus, o darbuotojai turėtų gerbti bosą.
• Moterys ir vyrai dirba vienodai., jokios privilegijos vienam ar kitam lytiui. Tas pats pasakytina ir apie amžiaus skirtumus. Taip atsitinka, kad vadybininkas yra jaunesnis už kai kuriuos jo pavaldinius, tačiau tai nereiškia, kad jie turėtų elgtis su juo nepagarbiai ir atmetamai.

Tai yra verslo santykių Rusijoje taisyklės. Kaip ir kitose šalyse, jie turi savitų ir įdomių etiketo bruožų, kitokių nei tie, kuriuos priprato rusai.

• Amerikojepavyzdžiui, verslo komunikacija yra laisvesnė. Susitikę su darbuotojais, jie gali kalbėti abstrakčiomis temomis, nesusijusiomis su darbu, tuo pačiu skambindami vien tik kitais. Sėkmingo sandėlio šventimas gali tapti kelione į gamtą ar kurortą.
• Britai jie nėra pernelyg kruopščiai pasiruošę artėjančioms verslo deryboms, nes tiki, kad tik gyvame pokalbyje galite rasti tinkamą sprendimą. Ši tauta yra suvaržyta savo elgesiu ir tuo pat metu vertina jos pavadinimus ir pavadinimus. Britai nesuteikia viena kitai dovanų po verslo derybų, tačiau iš bendros kampanijos restorane nebus atsisakoma.
• Vokietijoje verslo santykiams taikomi griežti kanonai. Nepriimtina kreiptis į oponentus „tu“, taip pat vėlai. Kalbant apie išvaizdą, išskyrus kostiumą su kaklaraiščiu, vyrams, kita aprangos forma yra neįtraukta. Tokiu atveju jūs negalite net išjungti mygtuko ant marškinėlių apykaklės. Vokiečiai yra jautrūs pasirengimui verslo deryboms. Jie nori planuoti kiekvieną pokalbio tašką, ypatingą dėmesį skiriant dokumentacijai. Sutartyje aiškiai išdėstytos pastraipos dėl tam tikrų įsipareigojimų pažeidimų, taip pat ir vėlesnės nuobaudos.

• Prancūzijoje Nėra jokio ypatingo punktualumo. Žinoma, niekas nemėgsta vėluoti, bet prancūzai jiems yra ištikimi. Tuo pačiu metu svarbu, kad pagal oficialią statusą būtų pavėluotas darbuotojas. Jei tai yra aukštesnis žmogus, tuomet jo punktualumas nebus suvokiamas kaip asmeninis įžeidimas ar nepagarba. Verslo derybose su prancūzų kalba graži kalba ir įdomi mintis. Kalbant apie dovanas, jos nėra uždraustos. Tačiau patartina paaukoti kažką intelekto, pavyzdžiui, knygos publikavimą.
• Italijos žmonės gana temperamentingas ir naudojamas atvirai išreikšti savo jausmus. Todėl, susitikus su darbuotojais, aktyvus ir net ilgas rankos paspaudimas nelaikomas verslo etiketo normų pažeidimu. Apribojimas per derybas italų kalba nėra būdingas. Jie pasižymi garsia kalba ir aktyviais gestais.Tačiau griežtų reikalavimų atsiradimui - apranga turi būti elegantiška, ne tik verslo susitikime, bet ir kasdieniame gyvenime.
• Ispanai Negalima laikyti bloga forma. Verslo susitikimai truko ilgai, kartais net pokalbis gali vykti kitaip. Darbuotojai dažnai kviečia vieni kitus apsilankyti. Kalbant apie dovanas, jie galioja.

• Verslo santykiai Kinijoje griežtai laikomasi punktualumo taisyklių. Susitikę su partneriais, jie lanko vienas kitą arba ranka. Dovanos susitikime ne tik nėra uždraustos, bet ir laikomos norma. Tokiu atveju dovanos pristatymas pateikiamas kartu su originaliu ritualu - pirma, darbuotojas turi atsisakyti dovana, bet kai kolega primygtinai reikalauja, jis vis tiek jį priims. Kalbant apie pokalbius, jie laikomi draugiškoje aplinkoje, tačiau jie gali trukti ilgai.
• Susitikimo metu Japonijoje darbuotojai lenkia vienas kitam žemyn (rečiau ranka). Susitikime neįmanoma paliesti verslo partnerių prie pečių ar skambinti pagal pavadinimą. Punktualumas yra nesuderinama taisyklė Japonijoje. Derybos laikomos suvaržytomis ir „iš esmės“. Japonijos emocijos yra drovios, bet sandorio sudarymo metu jos yra labai kruopščios, todėl visada klausia daug klausimų.
• Kaip IndijaTada, susitikus su žmogumi, įprasta pakratyti ranką, o moteriai pakelti rankomis, sulankstytomis prie krūtinės. Vėlavimas verslo susitikimams laikomas bloga forma, todėl šiuo atžvilgiu indai visada yra punktualūs. Pats susitikimas visada vyksta draugiškoje aplinkoje. Kvietimai apsilankyti yra paplitę Indijoje, jie laikomi pagarbos ženklu.

• Turkijoje didelis dėmesys skiriamas verslo partnerių išvaizdai. Derybos neatmeta pasiūlymų, todėl iš pradžių kainos su reikalavimais gali būti pervertintos. Kviečiant svečius į turkus, taip pat laikomasi taisyklių, pavyzdžiui, batai turi būti pašalinti prieš patekdami į namus. Kaip dovana, geriau pateikti kažką iš saldainių ar gėlių.
• Kaip Rytų šalysetada nėra įprasta vėluoti verslo susitikimams. Derybos vyksta gyvai ir intensyviai, kelios temos gali būti aktualios vienu metu, svarbu stebėti partnerių minties raidą. Įdomus bruožas yra tai, kad verslo komunikacijos aukštyn kojom laikoma nepagarba. Draudžiama musulmonams duoti dovaną - tai geriau, kad jis būtų kažkoks sidabro, originalus rašiklis ar Kinija.
• Latinos vertinti punktualumą ir griežtą išvaizdą (kostiumas ir kaklaraištis). Susitikimo metu jie apsiriboja rankomis, bet kitame susitikime galite apkabinti verslo partnerį ir net pabučiuoti ant skruosto. Latinos kaip dovanos, ypač gražiose pakuotėse.

Verslo komunikacijos menui taikomi etiniai standartai. Jie turi laikytis organizacijos vadovo ir pavaldinių.

Jie yra tokie.

• Svarbu, kad organizacija galėtų pasigirti darniąja komanda, kuri pasiekiama vadovo rūpestingumo dėka. Jis turi sukurti patogią aplinką darbuotojams ir pagarbiai elgtis su jais.
• Svarbu laiku padėti darbuotojams įgyvendinti tam tikrus užsakymus. Jei užduotis atliekama nesąžiningai, neturėtumėte nedelsiant kritikuoti pavaldinio, pabrėžiant jo trūkumus. Galbūt darbuotojas visiškai nesuprato užsakymo esmės. Turėtų suprasti priežastis.
• Jei užsakymas neįvykdomas, vadybininkas privalo pateikti atitinkamą pastabą darbuotojui, tai yra verslo komunikacijos etikos standartas.Tuo pačiu metu geriau, kad bosas kalbėtų vienu metu, kad darbuotojo orumas nebūtų viešai atmestas.

• Kritikuojant negalima „tapti asmeniniu“, kitaip kyla pavojus, kad bus pažeistas pavaldinis ir sukeltas konfliktas. Kritikuojant, geriau naudoti „sumuštinio“ metodą, kuris susideda iš to, kad pirmą kartą ištarti komplimentą, tada pastabą, tada vėl komplimentą.
• Svarbu, kad valdytojas būtų sąžiningas - skatinti ir atlyginti darbuotoją už nuopelnus ne tik finansiškai, bet ir moraliai (pavyzdžiui, viešai girti ar kitiems rodyti pavyzdį).
• Siekiant išvengti bendravimo kliūčių, turite pasitikėti savo komanda, ir svarbu, kad komanda pasitikėtų lyderiu. Todėl verslo sąveika neturėtų būti taikoma visoms manipuliacijoms ir kitoms nesąžiningoms žmonių poveikio formoms.
• Vadovas turi turėti galimybę pasirinkti pavedimų situacijas. Pavyzdžiui, užsakymai turi būti naudojami ekstremaliose situacijose, taip pat nesąžiningam darbuotojui.

Prašymai yra patikimesni užsakymų blankai. Čia darbuotojas turi teisę pareikšti savo nuomonę apie užsakymą. Įsakymas gali būti išklausytas kaip klausimas, kuris, savo ruožtu, paskatins kai kuriuos pavaldinius prisiimti šią užduotį.

Yra šios taisyklės.

• Išreiškdamas savo nuomonę, galva yra svarbi taktika ir mandagumas. Pašalinta komanda ir jos padėtis.
• Vadovas turi žinoti visus džiaugsmingus ar nemalonius kolektyvinius įvykius, todėl pavaldiniai turėtų apie juos informuoti.
• Niekas nemėgsta žvėrių, todėl nuolatinis pirštų džiaugsmas dėl viršininko gali būti laikomas neteisingu, o santykiai su juo tik pablogės. Jūs neturėtumėte eiti į kraštutinumą ir būti pernelyg kategoriškas. Amžinieji nesėkmės nebus gera reputacija.
• Jei pavaldiniam darbuotojui reikalinga vadovybės pagalba ir patarimai, tuomet turėtumėte kreiptis į jį tiesiogiai savo viršininkui, o ne savo vyresniam asmeniui. Priešingu atveju yra rizika, kad jūsų lyderis bus nekompetentingas, o tai neigiamai paveiks jo autoritetą.
• Jei vadybininkas atsakingai paveda vienam iš jo pavaldinių, darbuotojas turi aptarti jam suteiktą „veiksmų laisvę“ ir jo teises.

Reikia žinoti šiuos dalykus.

• Svarbu būti draugiškiems visiems organizacijos nariams. Nepaisant konkurencijos, darbuotojai yra viena bendra komanda.
• Verslo santykiuose nepriekaištingi asmeniniai klausimai yra nepriimtini. Jei darbuotojas susiduria su problema, jis pats gali paprašyti patarimo, neįmanoma jam pareikšti savo nuomonės.
• Santykiuose su kolegomis nenusiminkite, kas nesate. Jei pokalbis virsta kanalu, kuriame bet kuris darbuotojas yra nekompetentingas, yra beprasmiška pabandyti spindėti protu, yra rizika, kad save patys ne pats palankiausias.
• Kolegos turėtų būti susisiektos pagal vardą ar pavardę ir patronimę (priklausomai nuo amžiaus ir pažinimo laipsnio su šiuo ar šiuo darbuotoju).
• Verslo ryšiuose su darbuotojais bet koks šališkumas ir išankstinis nusistatymas neįtraukiami. Todėl neturėtumėte klausytis gandų apie savo kolegas ir, ypač, neturėtumėte juos skleisti.
• Jūs galite išreikšti užuojautą vienam ar kitam darbuotojui, naudodamiesi neverbaline komunikacija - išvaizda, gestas. Pakanka tik šypsotis ant jo, neatsižvelgi į akis.

• Neetiška naudoti vieną iš darbuotojų kaip samdinių siekį. Taip pat negalite „pakeisti“ darbuotojo gauti naudos.Kaip žinote, „kasti skylę kitam“ visada yra neteisingas sprendimas.
• Jei vadybininkas uždavė grupinę užduotį, jo pareigos turėtų būti atskirtos nuo kolegos pareigų, kad jos nesutaptų viena su kita. Jei sunku tai padaryti patys, galite paprašyti pagalbos iš viršininko.
• Ji turėtų žinoti savo atsakomybę už bendros užduoties įgyvendinimą, o nesėkmės atveju nekelti kaltės kolegoms.

Verslo komunikacija yra suskirstyta į keletą tipų, tarp kurių galima nustatyti santykį.

• Žodinis, ty kalbų sąveika. Bendravimas vyksta pasitelkiant kalbos, modelių išraiškas, stabilias konstrukcijas, verslo sferai būdingus frazinius posūkius.
• Nežodinistai yra ne lingvistinė sąveika. Bendravimas vyksta gestų, pozų, žvilgsnių pagalba. Nežodiniai signalai perteikia jausmus ir emocijas.

Yra keletas verslo komunikacijos tipų.

• Pokalbiskai darbuotojai keičiasi informacija tarpusavyje ir išreiškia nuomonę konkrečiu klausimu ar problema. Paprastai pokalbis vyksta prieš derybas arba yra jų dalis. Tai yra labiausiai paplitusi sąveikos forma. Interviu gali prižiūrėti pavaldiniai ir kolegos. Pokalbiui ne visada reikalinga oficiali atmosfera.
• Derybos. Jie vykdomi konkrečiu tikslu sudaryti sandorį, sutartį ar susitarimą tarp susijusių šalių (tai gali būti ir partneriai, ir konkurentai). Asmeninis susitikimas ne visada būtinas deryboms, kartais galite apsiriboti korespondencija ar telefonu.
• Ginčas. Tokia verbalinės komunikacijos forma nuomonė susiduria su bet kokiu klausimu. Tai yra kova tarp skirtingų požiūrių ir ginti savo poziciją. Ginčų formos yra ginčai, diskusijos, ginčai ir kt.
• Susitikimas Tokia komandinio darbo forma siekiama aptarti klausimus, kuriuose dalyvauja ekspertai.
• Viešas kalbėjimas. Paprastai tai yra masinio renginio dalis, kurioje kalbėtojas pateikia savo ataskaitą apie tam tikrą temą. Šiai verslo komunikacijos formai būdingas laiko limitas, o kalbėtojo kalbėjimo įgūdžiai taip pat yra svarbūs.
• Korespondencija. Jame yra šie dokumentai: laiškas, prašymas, pranešimas, pranešimas, el. Paštas, patvirtinimas ir kt.

Tam tikra verslo komunikacijos forma (pavyzdžiui, derybos ar susitikimas) gali būti naudojamos įvairios komunikacijos priemonės, pavyzdžiui, telefonas, el. Paštas arba „Skype“. Tai yra veikiančios ir prieinamos technologijos, kurios padeda darbuotojams nuotoliniu būdu sudaryti sandorius ir aptarti svarbius klausimus. Tačiau kreipiantis į šias priemones neturėtume pamiršti etiketo savybių: būti mandagiais ir raštingais.

Jei tarptautiniame verslo susitikime dalyvauja vertėjas, tuomet bendravimas su užsienio partneriu turės savo savybes:

• kalba turėtų būti lėta, geriau, kad sakiniai būtų trumpi;
• reikėtų atmesti patarimų, nacionalinių anekdotų ir išraiškų, kuriuos sunku išversti į kitą kalbą, naudojimą;
• Idealiu atveju vertėjas turėtų žinoti pagrindinius pokalbio aspektus prieš pradedant jį, kad jam būtų lengviau naršyti.

Verslo tarpusavio bendravimas bus sėkmingas siekiant pasitikėjimo pokalbiu. Keli punktai padeda didinti pasitikėjimo lygį.

• Draugiškas požiūris. Įtempta atmosfera darbe bus rimta kliūtis užmegzti pasitikėjimo santykius su verslo partneriu.
• Pokalbio dalyvio kompetencija aptariamuose klausimuose. Esant blogai orientacijai, darbuotojas gali padaryti netinkamą įspūdį, o pasitikėjimas prarandamas ne tik jam, bet ir visai organizacijai. Svarbu, kad būtų galima atsakyti į visus klausimus, kad priešininkai nebūtų abejonių dėl bendradarbiavimo.
• Teisinga kalba, aiški jų mintis. Žodžiai turėtų būti aiškūs, geriau kalbėti nedviprasmiškomis frazėmis, kurios gali būti aiškinamos skirtingai nei tikėtasi.
• Atviras kiekvieno ketinimo demonstravimas. Ryšiai turi būti patikimi, be manevruojančių manevravimo, nes kitaip partneriai nepasitikės vieni kitais.

Verslo pokalbio metu verta atmesti neigiamus pareiškimus apie savo pašnekovą, taip pat maloninti savo savigarbą. Bendraujant galite ginti savo įsitikinimus, tačiau nepamirškite, kad kita pusė turi savo poziciją, į kurią reikia atsižvelgti.

Kai verslo ryšiai nėra atmesti stresinėse situacijose. Naudojant stresą, nervų sistema yra apsaugota nuo dirgiklių. Stresas gali atsirasti šioje srityje dėl:

• prieštaringi reikalavimai;
• nesusipratę jų vaidmens bendroje aplinkoje (kas yra „mano vaidmuo“ ir „mano indėlis“);
• apatija į veiklą (neįdomus darbas yra lėtinės nervų būsenos šaltinis);
• išoriniai veiksniai, kurie trukdo vaisingam darbui (tai gali būti triukšmas, šalta ir kitos nepatogios sąlygos, trukdančios koncentracijai);
• daug darbo;
• baimė padaryti klaidą, sugriauti savo reputaciją, mažiau naudinga nei visi kiti darbuotojai.

Stresas paprastai atsiranda dėl to, kad tarp verslo komunikacijos dalyvių yra konfliktas. Tiek specialistas, tiek pavaldinis turi specialią taktiką. Ji sukurta siekiant užkirsti kelią nervų sąlygoms ir taip pasiekti efektyvų rezultatą.

Vadybininkas turi:

• stengtis tiksliai įvertinti jų pavaldinius, suteikti jiems užduotis, atitinkančias jų sugebėjimų sudėtingumo lygį;
• nesijaudinęs, kai darbuotojas atsisako atlikti tam tikrą užduotį, geriau būtų su juo aptarti atsisakymo priežastį;

• būtina aiškiai apibrėžti kiekvieno darbuotojo funkcijas ir įgaliojimus, kad būtų išvengta galimų konfliktų;
• Nepamirškite apie kompromisus, atsiprašymus, nuolaidas. Ironija ir sarkasmas prieš pavaldinius turėtų būti atsisakyta;
• nebūtina laikytis to paties vadovavimo stiliaus, jis turėtų būti tinkamas, ir reikėtų atsižvelgti į darbuotojų ypatumus;
• pavaldinio kritika turėtų būti konstruktyvi, jokiu būdu neturėtų būti pažeminta ar apklausta jo asmeninės savybės;
• turite turėti pasitikėjimo santykius su darbuotojais ir palaikyti jų iniciatyvą. JAV tyrime yra įrodymų, kad pavaldūs asmenys mažiau kenčia nuo ligų, jei manė, kad bosas juos palaikė nervų sąlygomis.

Slave reikia:

• jei nepasitenkinimas darbo sąlygomis ir darbo užmokesčiu, pirmiausia reikia įvertinti, ar organizacija gali pagerinti šiuos parametrus, verta aptarti šią problemą su vadovu. Svarbu, kad monologas neatrodo kaip skundas ar kaltinimai. Svarbiausia yra išspręsti problemą, o ne pabloginti tarpasmeninius santykius;
• Jei esate perkrautas darbas, neturėtumėte mokėti papildomų užsakymų sau, kartais turite turėti galimybę atsisakyti. Svarbiausia yra tai, kad atsisakymas neatrodo griežtas, svarbu paaiškinti, kad galite atlikti naują užduotį, jei atleidžiate nuo kelių jau egzistuojančių pareigų;
• jei užsakymas nėra aiškus, nebijokite prašyti paaiškinimų. Tai sumažins stresą dėl darbo, kuris nėra visiškai aiškus;
• neigiamos emocijos yra geriau apšviestos priimtina forma. Nebūtina prieštarauti bosui ar kolegoms, geriau sunaikinti seną popierių, o dieną laisvalaikis aktyviai sportuoti (futbolas, tenisas) arba apsilankyti treniruoklių salėje.Tai yra daugiau protingų išėjimų pykčiui;
• jei darbas yra pernelyg įtemptas, turėtumėte periodiškai pailsėti. Dešimt penkiolika minučių per dieną atsipalaiduos, kad būtų išlaikytas darbas;

• geriau planuoti savo veiklą iš anksto, įskaitant atsarginius planus gedimo atveju. Nesantenybė gali sukelti stresą ir, jei yra papildomas planas, galėsite atskirti save nuo pernelyg didelių nervų;
• derybų metu geriau atidžiai apsvarstyti strategiją, įskaitant oponento opoziciją, kad būtų galima greitai pereiti prie dialogo. Yra psichologijos įstatymas - jei jūs nesąmoningai pasiruošę neigiamam rezultatui ir psichiškai patiriate jį, tada, jei nesugebėsite realybės, ją bus lengviau spręsti;
• Verta atskirti darbo santykius su asmeniu. Taip atsitinka, kad vienoje organizacijoje dirba artimieji ar sutuoktiniai, todėl geriau tokiu atveju iš anksto susitarti dėl verslo etiketo laikymosi.

Verslo etiketo žinojimas yra tik pusė sėkmės. Taip pat svarbu žinoti, kaip pagerinti tam tikro tipo verslo komunikacijos efektyvumą. Pagrindiniai veiksniai, prisidedantys prie komandinio darbo sėkmės.

• Vadybininkas turėtų sudaryti palankias sąlygas darbuotojams patogiai aptarti tam tikrus klausimus. Tokia aplinka prisidės prie draugiškų santykių plėtojimo komandoje.
• Susitikimas yra svarbus organizuoti laiku, tačiau svarbu, kad darbuotojai būtų pasiruošę.
• Siekiant išvengti konfliktinių situacijų (kritikos, skundų, vieni kitiems prieštaravimų), vadybininkas turi sukurti ramią, bet darbo atmosferą. Svarbu, kad kiekvienas proceso dalyvis jaustųsi reikšmingas. Tačiau svarbiausias dalykas yra ne pernelyg daug sušvelninti, kitaip verslo susitikimas bus panašus į draugų susitikimą.
• Būtinai saugokite įrašus. Vadovas gali užsirašyti užrašus apie konkrečius pasiūlymus ir apie tai, kas šie pasiūlymai buvo pateikti. Susitikimo metu reikiama informacija bus sukaupta raštu, kuri vėliau gali būti taikoma darbe.

• Kiekvienas darbuotojas turi dalyvauti procese. Kiekvienas yra įpareigotas kalbėti ir geriau suteikti jaunesniems darbuotojams statusą vyresniems. Patyrę darbuotojai neturės jausmo, kad baiminasi kalbėti po to, kai išreiškia vadovybės nuomones, todėl geriau juos pirmiausia suteikti.
• Valdytojas turi atsižvelgti į kiekvienos grupės nario nuomonę. Jei nuomonė neteisinga, tuomet tikslinga suprasti šios pozicijos atsiradimo priežastį, kitaip darbuotojas to nepakeis.

Norint sėkmingai bendrauti su darbuotojais, reikia išmokti pagrindines kasdienio verslo etiketo taisykles. Ir jie privalo skleisti kiekvieną žmogų, ne tik į viršininką. Stabilių standartinių formulių buvimas yra neatsiejama kolektyvinių santykių kūrimo dalis bet kokiame darbe.

Komunikacija verslo susitikime yra tokia:

• sveikinimas vyksta pirmiausia. Vyrai turėtų būti pirmieji, kurie sveikina moteris, o tie, kurie yra jaunesni arba vyresni, pasveikins vyresnę kartą ar lyderius;
• pažintys turite pristatyti save. Paprastai ši schema atrodo kaip „Sveiki, aš (vardas), džiaugiuosi galėdamas susitikti su jumis“;
• sveikinimas gali būti užbaigtas su verslo komplimentu (tai ne pagirti ar pabarstyti), kad laimėtumėte pokalbio dalyvį;
• jei norite, kad verslo pokalbis vyktų gerai, turite būti pasiruošę ir galvoti apie savo kalbą. Svarbu, kad vyrautų pasitikėjimo ir draugiškos atmosferos;
• Nustačius sprendimą, verslo susitikimas turi būti baigtas. Svarbiausias dalykas - jūs neturėtumėte atsisveikinti visam laikui, geriau kalbėti partneriui, kad tęstų tolesnį bendradarbiavimą.

Jei darbuotojas prarado mylimam žmogui arba kažkas iš jo aplinkos yra serga, svarbu išreikšti užuojautą šioje situacijoje. Tačiau užuojautos pasireiškimo forma turi būti suvaržyta. Svarbu atsižvelgti į vyrų ir moterų emocines reakcijas. Vyrai turi simpatizuoti keliais žodžiais, rankų paspaudimu ar simpatiniu prisilietimu prie peties. Svarbu moteriai paklausti apie tai, kas atsitiko, ir klausytis jos.

Kalbant apie kalbas, kurių pagalba galima išreikšti užuojautą, optimali forma būtų išraiška: „Aš jus užjaučiu“, „aš atsiprašau už jus“ arba „apgailestauju“. Galite kreiptis į atviresnes formas, pavyzdžiui: „Kaip tai įvyko? "" Kaip man padėti? "Arba" Kaip jaučiatės dabar? "

Būtina žinoti šias taisykles, kad verslo komunikacijos neviršytų, nesukelia konfliktų situacijų.

Kitame vaizdo įraše jūsų laukia Radislavo Gandapo bendravimo paslaptys.