Verslo etiketas: pagrindinės elgesio taisyklės

Kiekvienas žmogus turi žinoti pagrindinius etiketo principus, kai kalbama apie žmones. Būtina sukurti palankią aplinką visuomenėje ir draugiškus santykius. Ypač svarbu yra verslo etiketas. Tai reiškia nustatytą bendravimo ir elgesio tvarką verslo ir verslo santykiuose. Žinios šioje srityje padės jums gerai įsitvirtinti darbe savo vadovų ir kolegų akyse, taip pat, kad gautumėte poziciją vienu žingsniu aukštyn.

Dažnai pasitaiko, kad įmonės darbuotojai neturi idėjų apie tarpusavio bendravimo taisykles komandoje, o tai reiškia, kad nesugebama rasti kontaktų su vadovais ir kolegomis. Tokiu atveju darbuotojas jaučiasi aklavietėje, kai tampa būtina prašyti padidinti darbo užmokestį, kompetentingai pristatyti save naujam darbuotojui ar direktoriui.

Iš to, kas išdėstyta pirmiau, galime daryti išvadą, kad žinios apie teisingo bendravimo verslui taisykles yra sėkmingo verslo valdymo pagrindas ir pagrindinis darbuotojų įgūdžių rodiklis.

Taigi, norint įeiti į šią temą ir išmokti naujų žinių bei taisyklių, reikia žinoti šios srities specifiką.

Verslo etiketas suskirstytas į šias kategorijas:

• Nežodinis elgesys - gestai, manierai (rankos paspaudimai, sėdėjimo būdas, pozicionavimas tarp kolegų).
• Protokolo klausimai: pirmasis susitikimas, pristatymas kolegoms ar viršininkams, asmens vieta viešbutyje.
• Vadovo ir darbuotojo elgesys.
• Priėmimo taisyklės restoranų, kavinių ir pan. Savininkams ir lankytojams (stalo nustatymas, patarimai, svečių išdėstymas prie stalo).
• Aprangos kodas. Pagal tai reiškia, kad pasirenkami kostiumo ir išvaizdos dizainai pagal pagrindinius kriterijus.

• Taisyklės gerti alkoholinius gėrimus.
• Elgesio ypatumai įvairiose šalyse (Kinijoje, Japonijoje, Vokietijoje, Indijoje ir daugelyje kitų šalių reikalauja skirtingo elgesio pagal nacionalines tradicijas).
• Derybų naudojant telefoną žinutės.
• Pokalbio tinkle taisyklės.
• Žodinės komunikacijos taisyklės - būdas kurti sakinius, tam tikrų žodžių vartojimą, intonacijos reguliavimą ir kt.

Verslo etiketo koncepcija apima visas biuro normas ir elgesio grupes.

Gali atrodyti, kad esamos komunikacijos taisyklės, kurios turėtų būti laikomasi visuomenėje, taip pat tinka verslui. Norėdami nuspręsti dėl šio klausimo ir išspręsti abejones dėl žinių poreikio darbo etiketo srityje, pirmiausia apsvarstykite jo funkcijas.

Verslo etiketas yra vienas iš pagrindinių profesinės veiklos aspektų. Dažnai didelė sandorio tikimybės dalis yra gebėjimas padaryti teisingą įspūdį asmeniui.

Suprasdami didelę teisingo elgesio versle svarbą, japonai išleidžia milijardus dolerių per metus. Tai nereiškia, kad ši investicija yra beprasmiška: įmonės sėkmė ir sandoriai priklauso nuo darbuotojo įgūdžių bendrauti versle ir investuoti į bendrąją įmonę.

Deja, daugelis vietinių rusų verslininkų nėra taip glaudžiai susipažinę su profesine etikete. Tai nėra dėl to, kad individas nenori mokytis naujų dalykų, bet dėl ​​to, kad nežino elgesio taisyklių svarbos masto. Verta pažymėti, kad dažnai vyksta vietinių ir užsienio verslininkų susitikimai. Siekiant sėkmingai paruošti sandorius tokiomis aplinkybėmis, būtina žinoti sąveikos su užsienio piliečiais subtilybes.

Šiuolaikinė etiketė daugelyje šalių yra beveik tokia pati, nors jų kultūra yra kitokia. Sudarant šias taisykles, atsižvelgiama į visus nacionalinės kultūros komponentus.

Štai keletas taisyklių, kurios bus pagrindas kurti santykius su kolegomis ir vadovais darbe:

• Auksinė etikos taisyklė: „darykite su kitais taip, kaip norite, kad jie su jumis bendradarbiautų“. Tiesą sakant, tai yra pagrindinė bendravimo taisyklė visose gyvenimo srityse. Asmuo nesąmoningai suvokia jūsų požiūrį žodiniais ir neverbaliniais ženklais. Todėl jis jaučiasi ir teigiamas, ir neigiamas požiūris į jį. Jei pasveikinsite šiltą šypseną, tuomet jis tikrai jums atsakys. Ta pati taisyklė veikia su nerūpestingu gestu arba šaltu sveikinimu.
• Jūsų drabužiai neturėtų pritraukti per daug dėmesio.. Kiekvienas nori būti gražus, bet kai kuriose situacijose gali būti žaidimų gausa, atvira iškirptė arba pernelyg ryškus kostiumas. Interviuojamasis nesugebės susitelkti į pokalbio esmę arba tiesiog rimtai paims. Suvaržytas stilius geriausiai tinka verslui.

• Punktualumas yra pagrindinė sėkmingo darbo taisyklė. Negalima vėluoti ir ilgai atidėti darbo įgyvendinimą. Gebėjimas laiku atlikti viską rodo rimtą požiūrį į darbą ir įkvepia pagarbą iš kolegų ir viršininkų. Tikslus darbuotojas yra labiau linkęs įgyti ir išlaikyti gerą poziciją su savo vadovais.
• Visada žiūrėkite savo kalbą.. Turite aiškiai ir teisingai paaiškinti. Gebėjimas kalbėti gražiai nuo seniausių laikų vertinamas aukštu lygiu. Rašytiniai užrašai ir pastabos turėtų būti informuojami ir neatskleisti.

• Būtinas subordinavimas. Jūs negalite maišyti asmeninių ir oficialių santykių, kitaip jis sukels pražūtingas pasekmes tiek pirmajam, tiek antrajam santykiui.
• Ši taisyklė susijusi su ankstesniu: nesikalbėkite apie save per daug. Visada turėtumėte išlaikyti atstumą su asmeniu. Priešingu atveju bus pažeidžiamas pavaldumas kolegoms ar viršininkams arba net gausybė gandų, kylančių iš jūsų pačių istorijų.

Kiekviena jūsų parašyta raidė turi būti verslo stiliaus. Žodžiai, parazitai, metaforos, lyriniai atkryčiai, ilgas dalykų „iš esmės“ pareiškimas yra visiškai nepriimtini. Be to, sakiniai turi būti parašyti teisingai, kalbant apie gramatiką, rašybą ir skyrybos ženklus. Kurdami dokumentą naudokite tik tinkamą popierių, blanką, įveskite teisingą adresą. Tinkamas registracijos laiškas parodys jūsų pagarbą adresatui.

Svarbiausia taisyklė yra parodyti pagarbą kitam asmeniui. Būtina apriboti visas temas, kurios gali užgesinti pokalbį iš teigiamos rutinos. Neįgaliųjų diskusija, sutelkiant dėmesį į jų išvaizdą, šeimyninę padėtį, gandas ar ligas, yra visiškai nepriimtina. Tokiu atveju gali būti įtariamas šmeižtas, kuris sukels pašnekovui neigiamus jausmus.

Kalbėkite ramiai, pabandykite vengti išraiškingų gestų ir temų, kurios gali paversti jūsų pokalbį į aktyvią diskusiją. Jei manote, kad kyla prieštaringa tema, pabandykite mandagiai ir nepastebimai pakeisti pokalbio temą. Jei norite ginčytis su savo pašnekovu, turite tai padaryti ramiai, netgi tonas.

Yra žmonių, kurie dėl savo greito nuotaikos nedelsdami panaikina visus oponento argumentus ir skubina įtikinti jį kitaip, net ir neleisdami, kad pašnekovas visiškai kalbėtų. Tai yra klaida. Nebandykite vairuoti priešininko požiūrio, tiesiog išreikšti jį ramiai ir visiškai, ir tada yra didelė tikimybė, kad jis jus palaikys. Tačiau nėra naudinga veikti atvirkščiai: skubiai sutinku su viskuo, ką žmogus sako, nes tai nejaučia ne mažiau nei nuolatinis nesutarimas.

Gebėti palaikyti pristabdytą ryšį, sutelkti visą dėmesį į pašnekovą. Atidžiai klausykitės, ką jis sako, galite atsakyti tyliai sušvelnindami arba nukreipdami galvą. Šiuo atveju kalbėtojas mielai su jumis susisieks, kontaktas jau bus sukurtas.

Jūsų balsas neturėtų būti pernelyg garsus ar tylus, nepriimtina pakelti jį į pašnekovą, kalbėti grėsmingame ar gėdingame tonu. Patartina, kad pokalbis nebūtų atidėtas ilgiau nei 10 minučių, kitaip pokalbis gali užtrukti asmeniui. Pakeiskite pašnekovus, išplėskite bendravimo ratą - šiuo atveju bus laikomasi teisingo pokalbio laiko.

Jei pokalbis trunka, pokalbio temos baigtos, ir jaučiatės nepatogios pauzės, geras būdas sustabdyti pokalbį yra užpilti vanduo, skambinti skubiai ir pan.

Kalbant telefonu labai svarbu, kai vyksta verslo pokalbiai, nes šis įrankis leidžia jums suteikti užsakymus, paprašyti ko nors ir palaikyti verslo pokalbį. Pokalbiai telefonu yra ypač naudingi tais atvejais, kai apklaustasis yra toli. Pokalbis telefonu lemia, kiek asmuo nori su jumis susidurti realiu laiku, todėl ši etiketo dalis turėtų būti rimtai vertinama.

Telefono pokalbių ypatumas yra privalomas sugebėjimas trumpai ir aiškiai nurodyti pagrindinę idėją ir gauti atsakymą. Šiuo atveju, kuo mažiau laiko iš abonento, tuo geriau. Pavyzdžiui, Japonijos įmonės darbuotojas privalo išspręsti visus telefonu iškilusius klausimus per tris minutes, kitaip jis paprasčiausiai išliks be darbo.

Sėkmingų pokalbių telefonu pagrindas yra taktika, geranoriškumas (tai taikoma ne tik žodžiams ir išraiškoms, bet ir jūsų tonui), noras nedelsiant padėti pokalbiui jo problemoje. Svarbu sukurti abipusį pasitikėjimą, kuris visų pirma grindžiamas jūsų teigiamu požiūriu.

Tikroji garsiakalbio nuotaika visada pastebima, nesvarbu, kaip jis bandė jį paslėpti.

Nereikia pokalbio lėtai ir tyliai. Vidutinis vaidmuo šioje byloje yra labai svarbus. Tai priklauso nuo sugebėjimo domėtis pašnekovu ir kniedyti savo dėmesį į pokalbio objektą. Būtina įtikinamai ir visiškai pasitikėti jų žiniomis ir kompetencija.

Nepamirškite intonacijos vertės: psichologai teigia, kad žmogus suvokia beveik pusę informacijos naudodamas pokalbio dalyvio intonaciją. Kalbėkite ramiai ir sklandžiai, nebandykite nutraukti pašnekovo.

Jei pašnekovas yra blogos nuotaikos ir bando susigrąžinti jums, nepagrįstų kaltinimų ir ginčo sudarymo, neatsakykite jam taip pat. Iš dalies sutinku su jo nuomone ir bandykite suprasti jo motyvus. Stenkitės vengti siaurų profesinių išraiškų, galinčių paskatinti pokalbį į aklavietę: nurodykite viską, kaip įmanoma aiškiai ir aiškiai, bet verslo požiūriu.

Kalbėdami telefonu, gali būti sudėtinga tai, kad išklausius miestų pavadinimus, sudėtingus pavadinimus ir terminus gali būti sunku. Lėtai kalbėkite ilgus žodžius ir skiemeniais, jei pokalbio metu abonentas rašo adresą, tuomet jūs galite jį išaiškinti, kad tai būtų aišku - akivaizdu, kad jis niekam nepažeis.

Pateikiame nedidelį sąrašą frazių, kurių jums gali tekti bendrauti telefonu.

Prašymai:

• „Aš prašau jūsų malonės, ar galėtumėte paskambinti mums šiek tiek vėliau?“ "
• „Pakartokite dar kartą, jei jis jums nesivargina“.

Atsiprašome:

• „Atsiprašau už vėlyvą pokalbį.“
• „Atsiprašau už priverstinį ilgą pokalbį.“

Ačiū:

• „Dėkojame už jūsų patarimus, mes tikrai atsižvelgsime į jūsų pasiūlymus.“
• "Dėkojame, kad suteikėte mums savo dėmesį."

Nori:

• "Visi geriausi".
• "Turėkite gražų vakarą."

Atsakymai į visus prašymus:

• "Žinoma, mes jums padėsime."
• "Taip, prašau."

Atsakymai į atsiprašymą:

• "Negalima atsiprašyti, viskas gerai."
• "Nesijaudinkite".

Atsakymai dėkui:

• "Džiaugiausi galėdamas jums padėti."
• "Na, tu, mano darbas."

Klaidos, kurias galima atlikti pokalbyje telefonu:

• Jei abejojate, kad jums reikia susisiekti su abonentu, geriau nurodyti: „Prašau jūsų malonės, ar šis numeris yra 536-27-679? "Negalima paklausti:" Aš ten? "" Kas tu esi? »Jei paskambinote abonentui ir skubiai reikia atitraukti nuo skambučio, pasakykite jam, kad po kelių minučių skambinate atgal. Neleiskite asmeniui susisiekti.
• Pabandykite surinkti tiksliai patikrintą skaičių. Nesakykite tokio klausimo: „Ką jūs darote penktadienio vakare? »Tai nėra labai teisingas klausimo konstravimas, kuris priverčia abonentą nurodyti savo asmeninius reikalus arba pripažinti, kad jis nieko nėra užimtas. Geriau paaiškinti, ar šiuo metu jam sunku susitikti.

• Jums reikia skambinti tinkamu laiku. Naktį arba pietų laiką pokalbio partneriui sunku. Prieš skambindami telefonu, trumpą pokalbių planą, kad pokalbis nebūtų pasenęs. Nedarykite lygiagrečių pokalbių.
• Venkite ilgų monologų ir nepamirškite klausytis pašnekovo. Klausimai, pavyzdžiui, „Kas aš kalbu? "" Ką norite? „Skamba labai grubus ir paverskite verslo pokalbį į klasikinį tardymą.

Derybų su užsieniečiais ypatumai yra ne tik muitinės, bet ir nacionalinio pobūdžio skirtumai. Pavyzdžiui, amerikiečiai ir italai gali laisvai kalbėti iškeltu balsu, o britai bando turėti ramus pokalbį. Lotynų Amerikos partneriai, keisdamiesi informacija, yra įpratę artėti vienas kitam, o kitoms šalims svarbu išlaikyti atstumą.

Sveikinimas kiekvienoje šalyje yra kitoks. Kai kuriose šalyse rankų paspaudimas, susijęs su moterimis, yra netinkamas, todėl būtų logiška palaukti, kol moteris pasitraukia į rankas. Rankos paspaudimas neturėtų būti per stiprus. Lotynų Amerikoje jie paprastai pasveikina apkabus, o Azijos šalyse jie dažnai lanko. Prancūzijoje ir Viduržemio jūros šalyse dažnai pasidžiaugiama skruostu ant skruosto.

Dažniausiai pagrindinis keitimosi informacija uždavinys yra teisingas vertėjo žodžiu aiškinimas. Būtina vengti dviprasmiškų frazių, kalbėti lėtai ir aiškiai. Negalima cituoti iš eilėraščių, frazių ir panašių išraiškų - juos bus sunku išversti, nes tokių išraiškų vertimas užima daug laiko.

Jei jaučiatės, kad situacija neatrodo pernelyg palanki, o dėl nesusipratimų, susijusių su vertimu, neleiskite viskas vykti. Vertėjas gali paprašyti jūsų ir pašnekovo dar kartą pareikšti savo nuomonę, kad nuspręstų visus iškilusius klausimus ir išlygintų galimą nepatogumą.

Jūs negalite pamiršti jų išvaizdos, nes tai pirmas įspūdis, kuris sudaro požiūrį į asmenį:

• Kostiumas yra pagrindinis verslo asmens elementas. Asmuo, kuris atrodo tvarkingas ir gerai prižiūrimas, įkvepia pasitikėjimą, žmogus susidaro įspūdis, kad profesinėse bylose žmogus nėra mažiau atsargus ir dėmesingas.
• Negalima sujungti verslo kostiumo su sportiniais batais ar krepšiais. Ši parinktis sugadina visą oficialią verslo stilių. Bet jei atsirado poreikis naudoti sportinį krepšį, pasirinkite maišą pagal kostiumo spalvą.

• Sąsaja yra privalomas oficialios verslo stiliaus atributas. Nepamirškite šio drabužio. Kai kurios striukės dėvimos dažniausiai be kaklaraiščio, tačiau ši parinktis nepriklauso oficialaus verslo stiliui.
• Pirmenybė teikiama klasikinėms kostiumo spalvoms ir diskretiškam kaklaraiščiui be ryškaus rašto. Kojinės taip pat turėtų būti tamsios spalvos. Tai puikus verslininko įvaizdis.
• Mezgtas kaklaraištis turi būti vidutinio ilgio: pasiekti diržo sagties galą.
• Jūs neturėtumėte sujungti savo vaizde du elementus, turinčius modelį. Papuošalai turėtų būti minimalūs.
• Moterų išvaizda neturėtų pritraukti daug dėmesio. „Frank“ iškirptės arba blizgūs kostiumai neleidžiami, makiažas turėtų būti raminantis atspalvis. Plaukai turi būti kruopščiai nuimti ir priedai turi būti naudojami ribotais kiekiais.

Gebėjimas tinkamai išlaikyti save, aiškiai išreikšti save, nepastebimai apeiti konfliktų situacijas ir turėti patrauklią išvaizdą, reikalingą sėkmingam asmeniui. Tikimės, kad minėtos taisyklės padės sėkmingai prisijungti prie komandos ir atlikti daug sėkmingų sandorių.

Pokalbio metu reikia atidžiai išklausyti galvos klausimus. Įžengti į komunikacijos technologiją komandoje, jo turinį. Išsiaiškinkite, ar pavaldžiųjų dovanų dovana viena kitai ir viršininkams yra paplitusi. Visos šios rekomendacijos padės jums prisijungti prie komandos ir suprasti bendrovės protokolo taisykles.

Anglijoje, Italijoje ir JAV verslo etiketo reikalavimai yra visiškai skirtingi nei Rusijoje. Pavyzdžiui, arabų kompanijos niekada nepriima dovanų. Tačiau verslo etiketo esmė ir jos apibrėžimas visada išlieka tokie patys. Reikalavimai yra visiems.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie verslo etiketą, žr. Šį vaizdo įrašą.