Verslo kultūra

Įžengimas į verslo žmonių pasaulį, neturintis idėjos apie verslo komunikacijos kultūrą, reiškia pasmerkti save erzinančioms klaidoms ir didelėms nesėkmėms. Geriausiu atveju, tai baigsis jūsų apgręžimu ir supainiojimu aplink jus, blogiausiu atveju, jūsų karjera baigsis be pradžios, o jūsų reputacija bus sugriauta.

Siekiant išvengti problemų yra paprasta, reikia suprasti, kad verslo pasaulis yra reglamentų ir tam tikros etiketo sritis. Jei neturite svajonės apie „biuro beprotybės“, „pelių po šluota“ ar „krekingo“ vaizdą.

Apsvarstykite visus spąstus ir išmoksite, kaip juos kultūringai ir gražiai išvengti, - tai jums reikia suformuluoti keletą taisyklių, kurios padės bendrauti verslo stiliumi.

Žmonės klaidingai mano, kad bendravimas yra žodis, kurį jie keičiasi su kitais. Žinoma, tačiau tai tik dalis pranešimo, kurį siunčiate kitiems. Jūs turite veido išraiškas, gestus, bendrą plastiką. Jūsų išvaizda taip pat pasakoja žmonėms apie jus.

Ir neturėtų būti nustebinti, jei esate nepriekaištingai mandagus ir teisingas, bet dėl ​​tam tikrų priežasčių kolegos paslėpti šypseną, kai įeinate į biurą, ir bosas žiūri į tave, tarsi jūs buvote tas, kuris jam davė pėdą atgal prieš pusvalandį (baldų; siaubas, pakeiskite savo versiją).

Pažiūrėkite, kaip esate apsirengęs. Daugelyje rimtų kompanijų yra daugiau ar mažiau griežtas aprangos kodas. Patartina pasirinkti drabužius pagal jį.. Jei ne, tikitės bausmės ar tiesiog rimto požiūrio į jus. Ir iš anksto nuspręskite, ar atvykote čia dirbti ar sukilti prieš sistemą. Jei pirmas - suknelė atitinkamai. Vyras, turintis nepraleidžiančius džinsus, griežtai tinka žmonėms, bet IT kompanijos darbuotojas, apsivilkęs marškinėliais ir kaklaraiščiais, yra ne mažiau juokingas, jei įprasta nešioti atsitiktinį stilių.

Tegul jūsų drabužiai yra tinkami!

Jūs esate tinkamai apsirengęs ir mandagus bendravimo metu, bet jūs vis dar jaučiate nepatenkintą požiūrį į jūsų kolegus ir viršininkus, ir jūs tikrai nesuprantate priežasties.

Pažvelkite į save iš šono. Ar jūsų elgesys yra kultūrinis, kurį paprasčiausiai nepastebi iš įpročio, ty savo kūno „įpročius“? Galbūt jaudulyje, aistroje darbui, truputį stresas darote kažką keisto.

Net jei žinote, kad jūs kramtote akinius, kramtote kaklaraištį, nuvilkite rankas, tarsi nuvažiuoti drebulę, pasukite kažką pirštuose, valgyti triukšmingai ir gerti, arba, atvirkščiai, kelkite akmeninio sfinkso statulą, kad nebūtų suspaudžiama - nesusipainiokite, nesupainiokite, tiesiog nereikia painioti tai yra

Asmuo, kuris nekontroliuoja savo kūno, suteikia įspūdį apie nesaugų, neryškų neurotiką - ir tai aiškiai nėra verslo stilius, o tai reiškia ramus pasitikėjimas savimi, pasirengimas susisiekti, gebėjimas išgirsti ir suprasti užduotis ir priimti sprendimus. Be to, daugelis tokių nesąmoningų įpročių iš tikrųjų atrodo negraži ir necivilizuoti - ir ne tik biure. Tikėtina, kad verslo partneris, nušviečiantis savo nosį, niekam nenorės bendradarbiauti.

Suteikite sau paprastą užduotį, ramiai prisiminkite savo įtaisą - kas dešimt, tarkim, minutės patikrinkite, ką jūsų kūnas užimtas. Ir jei jūs jį sugavote į nesąmonę - tiesiog atsipalaiduokite, kad jo audringa veikla nebūtų pasiekta. Jei reikia, atsiprašykite savo kolegų, jei pastebėsite.Neapsigaukite: „Taip, tai yra mano blogas įprotis, aš būsiu labai dėkingas, jei man pasakysite, kad darau tai dar kartą“. Kontroliuokite save - ir leiskite savo gestams susilpninti, o maži neurotiniai įpročiai palaipsniui išnyks.

Stebėkite, kaip jūs stovite - jei esate Tabakos jackalo kelio vietoje, stovėkite tiesiai. Kaip jūs einate - ar jūs įsiveržėte į biurą, tarsi išeinant iš kameros smurtiniams, keldami kitų žmonių kėdes, daiktus ir kojas?

Būkite taip, tarsi jūs turėtumėte veidrodį priešais save ir norėtumėte, kad patys save patys!

Jūsų drabužiai ir manieras yra tvarkingi, tačiau kolegų ir vyresniojo požiūris vis tiek palieka daug pageidavimų. Nepamirškite: nežodinis bendravimas apima jūsų veiksmus prieš juos.

Atsakykite į klausimą, ar esate punktualus, ar taupote savo ir kitų žmonių darbo laiką. Jei esate chroniškai pavėlavęs dirbti ar pasinerti, kai laukiate, vargu ar galite tikėtis gero požiūrio. Niekam nereikia tokio verslo partnerio. Garantuojamas nepaprastas požiūris į jus.

Ir nepamirškite, kad ne kiekvienas bosas sutiks, kad paklustų tariamai pretenduoti į Zhdun skulptūrą, paklusnį likimui: iš tikrųjų rimtų kompanijų dėl vėlavimo, vėlavimų, vėlavimų bauda ar net atleidžiama. Ir kolegos retai mėgsta lėtinį „opozdunovą“. Galų gale, jūsų elgesys taip pat yra pranešimas. Ir vienareikšmiškai skaitoma: „Man nerūpi.“

Pabandykite viską padaryti laiku!

Ne visi, kurie gali kalbėti, kalba sklandžiai. Ir tai nėra paradoksas. Jei nežinote, kaip bendrauti tokiu būdu, kaip reikalaujama tam tikromis sąlygomis ir nuostatomis, kalbėdami gana prastai kalbate. Verbalinio bendravimo kultūra verslo stiliuje yra naudingas įgūdis, jis gali būti įgyjamas, ir jūs turėtumėte dirbti su juo. Priešingu atveju jūs paprasčiausiai nepasieksite to, ko norite, neišspręskite užduočių. Tačiau gebėjimas bendrauti kultūriniu požiūriu suteikia jums pranašumą, nepaisant to, kokia pozicija.

Toliau aptarsime, kaip bendrauti pagal verslo komunikacijos kultūros normas.

Net ideali išvaizda ir manieras neišgelbės, jei žmogus neturi komunikacinės kultūros: pažodžiui pirmuosius žodžius galite „nužudyti“ gerą įspūdį apie save.

Kaip jį išvengti bet kurioje iš pirmiau minėtų situacijų:

• aiškiai ir įskaitomai kalbėti, kad kiekvienas žodis būtų aiškus - pašnekovas ateina išspręsti verslo problemas su jumis, o ne žaisti sugadintą telefoną;
• stenkitės, kad jis nesukeltų monotoniško - jis miega burbulas, o vidutinis emocinis kalbos atspalvis rodo, kad tikrai domitės aptariamu dalyku;
• sekite tūrį - verslo komunikacijoje nesvarbu, kaip kiekvienas, išskyrus tuos, nesigirdi savo kvapų, ir šaukia kaip futbolas;

• kalbėjimo tempas yra geresnis, jei laikytumėtės vidutinio sunkumo - lėta kalba erzina klausytoją, o patteris neleis kitiems neatsilikti nuo jūsų minčių eigos ar nepagrįstų įspūdžių partneriui;
• pakaitinės ilgos frazės su trumpomis frazėmis;
• išmokti užduoti klausimus - pažinti ir iki šiol tušti klausimai apie tuščią klausėjo galvą;
• klausytis pokalbio dalyvio, o ne formaliai, nes jo nuomonė yra svarbi jums;
• niekada nepertraukti;
• Negalima konsultuoti, net jei reikia - pabandyti skambėti kaip sakinys, o ne arogantiška pamoka.

Kas gali padėti jums pasitikėti tiesioginio ryšio situacijomis?

1. Darbas su žodyno plėtra. Griežtas pareiškimas gali būti sušvelnintas pakeičiant pernelyg išraiškingą žodį sinonimu, problemą galima apibūdinti ir kaip „drambliuką“, o kaip „skristi“ naudojant kitas išraiškas - didelis aktyvus žodynas leidžia pasiekti bet kokius tikslus!
2. Sekite savo žodyną. Trys kultūrinio verslo komunikacijos priešai yra bendra kalba („įdėti savo sutarimą!“), Jargonas nesusijęs su aptariama veikla („gražus projektas!“), Parazitiniai žodžiai („gerai, ten, trumpai ...“).
3. Tarimas. Senojo Maskvos tarmė yra pageidautina - jūs puikiai žinote, kas tai yra, ir jūs jį girdėjote daug kartų. Jei jūsų kalba labai skiriasi nuo jo - akcentas, kalbėjimas - bent jau pabandykite juos sušvelninti.
4. Stilistika. Jei bendraujate su Staro karo meistru Yoda, tai nėra juokinga, bet labai liūdna.

Na, apie gramatiką ir net ne verta. Labai tikėtina, kad jūs sakote „galva pateko į gamybą“ ...

Rimtai paimkite pokalbių telefonu kultūrą: tai yra tiesioginė bendravimo forma, tačiau be neverbalinio komponento. Interviuojamasis nemato jūsų akių, veido išraiškos, gestų, pozų išraiška - jis vadovaujasi tik jo balsu.

Ir kadangi visos taisyklės, išvardytos normaliam bendravimui, turėtų būti griežčiau laikomasi! Ir dar labiau nepažeidžia įprastinio telefono etiketo - nebūkite tylūs, šnipinėdami paslaptingai į telefoną, nesmeskite, nepertraukdami pokalbio dalyvio žodžio viduryje, netinkamai interpretuokite jo vardą ir pavardę, jei jis pats save nustatė - negirdėjo, paklauskite jo dar kartą.

Švietimo ir mokslo stiliaus verslo atitikimas taip pat yra labai atsakingas verbalinio verslo komunikacijos tipas. Atminkite: siunčiant laišką, jūs atstovaujate įmonei, atsižvelgiant į jūsų tekstą ir jo pateikimo būdą, turėsite tam tikrą įspūdį apie jūsų įmonę. Ir jei rašytiniame bendravime esate neraštingi arba nekantrūs, kaip kazokai, kurie parašė laišką Turkijos sultanui ...

Paprastai verslo korespondencija vykdoma pagal tam tikrus šablonus - juos skaitykite.

Jei nesate tikri dėl savo raštingumo, nebūkite tingūs, jei norite rašyti teksto redaktoriuje, kuris išryškina klaidas. Asmuo, kuris gavo laišką, nemato tavęs, jis nežino, koks nuostabus profesionalas ir kokie yra vertinami darbe. Ir jei jis mato „padavimo laišką“, o ne teisingą verslo laišką, jis niekada netikės. Kalbėjimas yra šiek tiek lengviau. Kalbėjimo komunikacijos tipus lengva prisiminti.

Dėl svarbiausių verslo bendravimo įgūdžių, kuriuos reikia žinoti, žr. Kitą vaizdo įrašą.