Verslo komunikacijos etika: šiuolaikiniam žmogui reikalingi įgūdžiai

Sėkmingos komandos darbas visada grindžiamas profesinio bendravimo įstatymais ir principais. Tik santykiai, pagrįsti verslo dialogo įstatymais, sukurs komforto, teigiamo, pasitikėjimo, geros valios ir aukšto efektyvumo atmosferą organizacijoje. Žinoti ir taikyti pagrindinius verslo komunikacijos įstatymus, reikalingus visiems verslo dialogo dalyviams.

Etika apibrėžiama kaip mokslas, nagrinėjantis pagrindines moralės pozicijas, normas ir esmę visuomenėje. Ekspertai nustato šiuos etikos principus:

• nustatyti ir vykdyti tik ilgalaikius tikslus ir uždavinius;
• spręsti problemas tik sąžiningai, atvirai ir sąžiningai;
• remti ir plėtoti savitarpio pagalbą komandoje;
• nepažeisti įstatymo, kuriame yra minimalūs etikos standartai;
• nepažeidžia komandos narių teisių;
• padidinti pelną, tik remiantis teisės normų žiniomis;
• nepažeidžia pavaldinių teisių;
• netrukdo kitų intelektiniam ir kūrybiniam vystymuisi.

Verslo komunikacija - tai sąvoka, kurios esmė yra dominuojanti bylos interesai dėl asmeninių skirtumų. Verslo komunikacijos etika yra standartų, taisyklių ir principų rinkinys tiek vadovams, tiek pavaldiniams, susijusiems su profesine ir verslo veikla.

Pagrindinė užduotis yra įvairių žmonių bendradarbiavimas ir sąveika, siekiant rezultatų siekiant spręsti vieną užduotį. Ekspertai nustato kelis etikos standartus, reglamentuojančius žmonių elgesį, būtent:

• sąžiningumas;
• vientisumas;
• teisingumas;
• pagarba;
• atsakomybė

Pagrindiniai verslo komunikacijos principai:

• asmenybės principas;
• profesionalumo principas;
• principas.

Esminė verslo komunikacijos dalis yra etiketas. Etiketas - tai nerašytų ir konkrečių komandų narių elgesio tradicinėje visuomenėje taisyklių rinkinys, kuriame iš pradžių atsižvelgiama į oficialų pašnekovo statusą.

Tarp pagrindinių taisyklių yra šios:

• konversijos kultūra;
• pavaldumo laikymasis;
• sveikinimo taisyklių taikymas;
• kolegos pateikimo taisyklės;
• privalomo atributo buvimas - vizitinė kortelė;
• dovanų naudojimas kaip mechanizmas, atspindintis geranorišką požiūrį į pašnekovą;
• teisingos derybos telefonu.

Verslo santykių etiką sudaro būtini krypties elementai, būtent:

• organizacijos filosofija;
• paslaugų santykiai;
• vadovavimo stilius;
• konfliktų sprendimas.

Komunikacijos etikos turinio etapai:

• kontaktų sąranka;
• situacijos tyrimas;
• diskusijos šiuo klausimu;
• pasirinkti tinkamą sprendimą;
• kontaktų pabaigos.

Komunikacijos procesas apima šiuos kontaktų etapus:

• informacijos poreikis;
• dialogo padėties ir tikslų supratimas;
• pašnekovo asmeninių savybių apibrėžimas;
• planavimas, dialogo ir elgesio kūrimas;
• kalbos posūkių ir frazių pasirinkimas;
• dialogo rezultatų vertinimas;
• komunikacijos metodo pasirinkimas.

Vykdant verslo ryšius yra šie tipai:

• draugiškas;
• priešiškas;
• neutralus;
• dominuojantis;
• horizontalus ryšys;
• pavaldūs.

Moraliniai lyderio iš viršaus į apačią principai yra tokie:

• noras raliuoti komandą ir įteikti moralinius elgesio standartus;
• gebėjimas suprasti konflikto priežastis ir priimti objektyvų sprendimą;
• išvengti konfliktų ir nesutarimų;
• padidinti pavaldinių pavedimų svarbą ir stebėti jų įgyvendinimą;
• griežtai laikytis etikos standartų, susijusių su papeikimais ir komentarais;
• profesinių savybių vertinimas tik kritikuojant asmenį;
• gebėjimas nutraukti bet kokį pokalbį su teigiamomis emocijomis;
• atskirtas požiūris į pavaldinių asmeninį gyvenimą;
• vienodas požiūris į visus institucijos darbuotojus;
• orientacija bet kurioje situacijoje padidins pagarbą komandoje;
• teisingas atlygio paskirstymas, kuris padidins komandos efektyvumą ir moralę;
• savo klaidų slėpimas yra silpnumo ir nesąžiningumo ženklas;
• gebėjimas ginti ne tik savo interesus, bet ir jų pavaldinius;
• pasirinkti šalinimo formą pagal pavaldžių asmenų užduotis, situaciją ir asmenybę.

Subordinatų moralės principai viršaus į apačią santykiuose yra šie:

• pagalba kuriant draugiškus santykius;
• išreikšti savo nuomones ir komentarus taktiškai ir pagarbiai;
• pasiūlyti savo pagalbą sprendžiant sudėtingas situacijas, net ir ekstremaliomis sąlygomis;
• pasirinkti tinkamą komunikacijos toną;
• būti patikimas ir įsipareigojęs komandos narys.

Yra tokių dialogo etikos tipų:

• atvira - visapusiška jūsų idėjos išraiška, atsižvelgiant į jūsų priešininko nuomonę;
• uždarytas - nesugebėjimas bendrauti su aiškia jų mintimis;
• monologas - vienpusis užduočių ir reikalavimų aprašas;
• vaidmuo - atsižvelgiant į socialinę asmens vertę.

Siekdami verslo komunikacijos tikslų, atsirado psichologijos srities specialistai verslo etikos pagrindiniai principai ir kategorijos.

• Konfidencialumas Informacija apie institucijos veiklą, darbuotojų funkcinę atsakomybę ir asmeninį gyvenimą neturėtų būti perduodama nesankcionuotiems asmenims. Informacijos nutekėjimas gali pakenkti organizacijai, taip pat pareigūnams ir pakenkti.
• Dėmesys Dėmesys kolegoms, pavaldiniams ir vadovams padės sukurti draugišką ir darnią komandą. Suprasdami kitų problemas, gebėjimas objektyviai suprasti dabartinę padėtį net ekstremaliose situacijose, kritikos ir patarimų suvokimas padės išvengti ir užkirsti kelią ginčams ir konfliktams komandoje.
• Prestižas Malonus, draugiškas požiūris į komandą yra raktas į ramus ir harmoningas organizacijos darbas. Būtina rasti išeitį iš stresinių ir probleminių situacijų nekeliant savo balso ir įžeidimų, norą pradėti konstruktyvų dialogą.

• Išvaizda. Atitiktis išvaizdai ir pozicijai padės harmoningai prisitaikyti prie naujos komandos struktūros. Puiki išvaizda ir kompetentingas drabužių, aksesuarų ir spalvų pasirinkimas padės sukurti patikimus santykius su kolegomis.
• Raštiškumas. Gebėjimas teisingai rengti dokumentus ir aiškiai išreikšti savo mintis, nesinaudoti prisiekimo žodžiais kalbinėje kalboje padės komandoje atlikti profesines pareigas ir socialinį gyvenimą. Kiekviena asmenybė turi savo unikalias savybes, bruožus - intelektinę, moralinę, moralinę, kuri buvo suformuota kolektyvo, šeimos, kultūros įtakoje.
• Punktualumas Vėlavimai ir vėlavimai liudija asmens nepatikimumą, neįmanoma jam patikėti atsakingų užduočių ir užduočių atlikimo. Visų oficialių užduočių vykdymas per griežtai sutartą laikotarpį yra pagrindinis oficialių santykių principas.

Etinis profesinių konfliktų sprendimas yra aiškus algoritmas, po kurio bus galima išspręsti problemą moralinėje ir teisinėje srityje. Jame yra šios instrukcijos:

• ieškoti moralinės ir etinės bazės;
• profesinio kodekso taisyklių laikymosi koordinavimas;
• palyginimas ir palyginimas su etikos taisyklėmis;
• derinimas su moralės ir padorumo taisyklėmis;
• patikrinti visuomenės nuomonę ir grįžtamąjį ryšį iš kitų.

Šiuolaikinė visuomenė nustatė etikos elgesio taisykles ir normas, leidžiančias sąžiningai ir sąžiningai vykdyti profesinę veiklą. Realiame gyvenime labai dažnai rodomi kiti žmonių, turinčių savo ypatybių ir elgesio principų, elgesio pavyzdžiai. Tai apima:

• mokesčių vengimas ir sąžininga verslo veikla;
• nusikaltimų, padarytų nebaudžiamumu, padarymas;
• profesinės savybės, nesvarbios realybei;
• autorių teisių pažeidimas ir plagiatas;
• teisingų duomenų slėpimas siekiant gauti materialų pelną;
• verslo informacijos atskleidimas arba teikimas konkuruojančioms struktūroms.

Savo interesų pasiekimas pažeidžiant kitų teises yra neetiško elgesio pagrindas. Nebaudžiamumo jausmas ir neigiamų veiksmų slopinimas šiuolaikiniame pasaulyje tapo elgesio normu ir visuomenė nepripažįsta. Pagrindinės neetiško elgesio priežastys yra šios:

• gauti materialinę kompensaciją ir pelną;
• neteisingas galutinių tikslų suvokimas;
• siekti karjeros augimo ir pripildė asmeninių ambicijų;
• nebaudžiamumas;
• žemas etikos valdymo lygis;
• etikos normų ir verslo elgesio taisyklių nežinojimas.

Verslo komunikacijos etikos pažeidimas būtinai sukels tokias problemas komandoje:

• etikos - nelygybė, neteisybė, konkurencijos atsiradimas, apgaulė, paslėpta informacija;
• valdymo - nepasitikėjimas vadovavimu, motyvacijos stoka, nekontroliuojamas problemų ir konfliktų sprendimas;
• ekonominis - apyvartos viršijimas, materialinių interesų stoka, nenoras kompetentingai atlikti pareigas.

Verslo etiketas - tai taisyklės, kurios diktuoja verslo santykių stilių. Verslo etika išgyveno sudėtingą formavimo procesą. Šį procesą veikia šie veiksniai:

• ekonominė ir politinė laisvė;
• vykdomoji institucija;
• teisinės sistemos tvirtumas.

Verslo etika yra tarpininkas, kuris padeda greitai ieškoti tinkamų sprendimų, mažinant konfliktų, kliūčių ir abipusių skundų skaičių. Pagrindinė priemonė yra verslo retorika. Retorika yra gebėjimas aiškiai ir teisingai išreikšti savo mintis ir norus.

Šiuolaikinėje visuomenėje nėra vieningo požiūrio į verslo komunikacijos etikos vaidmenį profesinėje veikloje. Dėl dviprasmiško požiūrio į šią koncepciją atsirado keletas teorijų.

• Atsisakymas taikyti etines normas ir taisykles vykdant profesinę veiklą, ekonominių įstatymų laikymasis vykdant verslo veiklą, siekiant rezultatų ir pelno.
• Verslo komunikacijos etikos įstatymų taikymas tik dialoge su priežiūros institucijomis ir jų visiškas atsisakymas bendrauti.
• Pasitikėjimas etikos normų destruktyviu vaidmeniu institucijos ekonomikai ir harmoningiems santykiams komandoje.
• Naudojant komandinę etiką kaip organizacijos subalansuoto vystymosi priemonę ir tik kaip pelno uždirbimo mechanizmą, jos naudojimas yra netinkamas.

Norint visapusiškai įgyvendinti visas verslo komunikacijos etikos taisykles ir taisykles, vadovų komanda turi pasirūpinti, kad būtų sukurta speciali programa etikos plėtrai institucijoje.

• Etikos kodekso sukūrimas, įtraukiant institucijoje taikomus principus ir taisykles, privalomai įvedant sankcijas ir nuobaudas už jos nesilaikymą ir pažeidimą.
• Įstaigos specialiųjų darbuotojų padalinių įvedimas su oficialiomis pareigomis vykdyti etikos politiką, darbuotojų moralinį vertinimą ir objektyvų konfliktų situacijų tyrimą, nustatant atitinkamas nuobaudas.
• Karštosios linijos, leidžiančios darbuotojams pranešti apie verslo etikos ir neetiško elgesio pažeidimus komandoje, įdiegimas.
• Mokyti darbuotojus mokyti verslo komunikacijos etikos ir teisingo išeities iš konflikto situacijos.

Kasdieniniam naudojimui skirtame atmintyje yra šie etikos standartai:

• susisiekti su kolegomis pagal pavadinimą;
• būti draugiški ir reaguojantys į kitus;
• nesiimti neįmanoma atvejų;
• trumpai ir prasmingai pareikšti savo mintis;
• nesikreipiant į asmenį;
• išklausykite pašnekovo nuomonę;
• atviras pokalbis;
• stebėti kalbos etiketą;
• išmintingai pasirinkti drabužių spintą ir jos spalvų diapazoną;
• laikytis konfidencialumo taisyklių;
• išlaikyti savigarbą.

Kitame vaizdo įraše žiūrėkite paskaitą „Verslo komunikacijos psichologija ir etika“.