Verslo etiketas

Paslaugų korespondencija yra labai ypatingas žanras, kurį privalote valdyti, jei ketinate pakilti karjeros laiptais. Geri verslo rašymo įgūdžiai jums ištikimai tarnaus: jie padės bendrauti su pavaldiniais, vadovais ir partneriais, pabrėžs jūsų švietimą ir perspektyvas. Ryšio stilius turėtų būti suvaržytas, sutelktas, nukrypstant nuo nurodytos temos.

Bet koks bendravimas: tiek asmeninis, tiek rašytinis - tai sąveika su žmonėmis, siekiant keistis informacija, padaryti įspūdį, susitarti. Niekas nėra svetimas mums, kartais suteikiame laisvą emocijų, bet verslo srityje neturėtų būti vietos greitam mūsų jausmų, charakterio bruožų ir temperamento pasireiškimui.

Svarbus verslo komunikacijos bruožas yra tai, kad jis negali būti nutrauktas sakinio viduryje. Už kiekvieną gautą laišką turite parašyti atsakymą, net jei nenorite. Jei gavote skambutį ir neturėjote laiko pasiimti telefoną, turite skambinti atgal. Žinoma, bendravimas su kai kuriais žmonėmis yra nemalonus. Todėl vadybininko privalomų savybių sąrašas reiškia toleranciją stresui.

Verslo susitikimas, kalbėjimas telefonu ar verslo korespondencija elektroniniu paštu tikrai turės tam tikrą tikslą. Todėl šalys turi padaryti išvadas, aptarti projektą, susitarti dėl strateginės partnerystės ir pan.

Raštu, galbūt yra daugiau apribojimų ir konvencijų nei žodžiu. Ryšys su partneriu tiesiogiai, asmeniškai, mes galime sutelkti intonaciją tam tikru faktu, kažką paaiškinti, jei pašnekovas nesuprato mūsų. Jei kalbama apie klaidą, mes galime ją ištaisyti. Tačiau oficialiame laiške turime būti labai aiškūs ir tikslūs, kad žodžiai nebūtų dvigubai aiškinami.

Jie sakė: „Popierius gali ištverti viską“, o tai reiškia, kad netgi galite rašyti nepatikimus faktus. Mes manome, kad Jums reikia atlikti verslo korespondenciją kaip sąžiningai. Beje, dabar popieriniai laiškai tampa vis mažiau. Iš esmės jie yra sutartys ir kiti dokumentai. Šiuo atveju blankas naudojamas kaip aukšto organizacijos statuso įrodymas.

Šiandien daugeliu atvejų verslo korespondencija vyksta virtualioje erdvėje, ji turi savo ypatumus. Kai tik prasideda dialogas, įprasta rašyti sveikinimą etikete, pavyzdžiui: „Sveiki, brangūs Olegas Sergeevichas! ". Ir vėlesniu adresu darbo dieną sveikinimas gali būti sumažintas.

Rašytiniam pranešimui, įskaitant el. Paštą, reikia laikytis kalbos standartų ir nepriekaištingo raštingumo. Galų gale, korespondencija bus atidaryta prieš šviečiantį pašnekovą jūsų erdvėse. Todėl rekomenduojame patikrinti, ar parašyta specialiųjų tarnybų pagalba, jei nesate tikri apie savo žinias.

Mes išvardijame bendrąsias taisykles, kurių reikalauja elektroninės komunikacijos etika. Jie yra gana paprasti, tačiau daugelis, deja, jų nepaiso:

• kiekvieno sakinio pradžia rašoma didžiosiomis raidėmis;
• frazės pabaigoje dedamas taškas, kad skaitymo prasmė būtų aiški
• naudinga naudoti užrašytą arba sunumeruotą sąrašą problemai išspręsti ir pasiūlyti sprendimus;
• aiškumo dėlei gerai naudoti lenteles, diagramas, diagramas;
• Nebandykite pasirodyti specialiai protingu, išsilavinusiu pašnekovu, nesunkinkite paprastų minčių su pernelyg dideliais dalyvavimo ir nešališkais posūkiais;
• kuo paprastesnis išreiškiate savo mintis, tuo geriau;
• Nors kasdienėje kalboje kultūra reikalauja išvengti žargono, verslo aplinkoje profesinė žargono ir skolinimosi iš anglų kalbos dalis dabar laikoma gera forma (bet ne pernelyg daug!).

Skiriami šie pranešimų tipai:

• reklaminiai pasiūlymai;
• ačiū;
• lydimasis;
• garantija;
• priminimai;
• įspėjimai;
• bendradarbiavimo pasiūlymai.

Be bendrų taisyklių, svarbu žinoti kai kuriuos verslo rašymo duomenis. Pateikiame taisykles, kurios bus tinkamos daugeliu atvejų.

El. Laiško pradžia vadinama antrašte. Tai organizacijos logotipas. Visada naudinga turėti šabloną su šiuo logotipu (ty kompiuterio darbalaukyje).

Skirtingai nuo neprisijungusių ryšių, šiuolaikinės taisyklės neprivalo pasveikinti adresato, ir tuoj pat galite jį paskambinti vardu ir globoja, nurodyti dalyko esmę. Tačiau daugelis toliau rašo pranešimo pradžioje: „Geras rytas! "" Sveiki! "" Geras vakaras! "Arba" sveikinimai. " Ir taip pat nėra nukrypimų nuo normos.

Reikalavimai pagrindinei laiško daliai rodo, kad tai yra korespondencijos reikšmė. Teksto padalijimas į dalis laikomas gera forma, tai yra dėmesingo požiūrio į pašnekovo ženklą. Kiekvienoje pastraipoje vienas ar kitas temos aspektas yra pavadintas ir atskleidžiamas. Be problemos nustatymo, įprasta pasiūlyti būdų, kaip ją išspręsti. Taigi, norint atskleisti verslo idėją miniatiūroje.

Galutinėje pranešimo dalyje galima išreikšti tiek formalius, tiek asmeninius jausmus. Formuluotė „Sveikina ...“, „Pagarbiai ...“ („geriausi linkėjimai“ anglų kalba) arba labiau emocionalus noras „Gerai praleisti dieną! ".

Asmeniniu parašu turite nurodyti pavardę ir vardą (ir kai kuriuose apskritimuose, taip pat ir vidurinį vardą). Taip pat turėtų būti telefono numeriai, kuriuos galite pasiekti: mobilusis ir biuro miestas. Neseniai buvo sukurtas elektroninis parašas su įmonės logotipu.

Papildoma nuoroda į organizacijos elektroninį portalą yra papildoma reklama ir ateityje gali padidinti šios svetainės lankomumą.

Dauguma biuro darbuotojų turi labai platų elektroninio pašto dėžutės laiškų archyvą. Norint, kad pokalbio dalyvis ilgą susirašinėjimą suklaidintų, rekomenduojama išsiųsti laišką atsakymo forma. Spustelėjus atitinkamą plokštelę temos eilutės pradžioje, pasirodo angliška santrumpa "Re ...". Tai labai patogu, nes adresatas nedelsdamas prisimins korespondencijos eigą.

Jūs galite išsaugoti visą virtualios komunikacijos istoriją su pašnekovu, o jūs galite palikti tik naujausias ar svarbiausias kabutes. Šiuolaikiniam verslo etiketui reikalingas gana greitas atsakymas į laiškus. Galų gale, už darbo kompiuterio, mes praleidžiame didelę mūsų dienos dalį. Be to, laiškus galima patikrinti iš mobiliųjų įrenginių.

Jei pranešimas yra ypač svarbus ir skubus, leidžiama rašyti SMS arba skambinti, kad primintumėte jums laišką.

Kūrybinėje bendruomenėje antspaudų naudojimas nepriimamas, be to, juokaujamas ir pasmerktas. Tačiau verslo korespondencijoje antspaudai atspindi standartines situacijas.

Naudinga, jei norite gauti sau virtualų „piggy“ banką, kuriame yra stabilios išraiškos ir frazės. Galų gale, struktūrizuota komunikacija, biuro darbas ir formalių klausimų sprendimas grindžiami šiomis klišėmis. Pavyzdžiui, užuojautą išreiškia apyvarta "Deja, mes esame priversti jus informuoti ...". Dėkingumo pojūtis atsispindi šioje pareigų formulėje: „Dėkojame už neįkainojamą indėlį ...“. Ir galiausiai, džiaugsmas: „Mes didžiuojamės galėdami pranešti, kad ...“. Tačiau paskutinė frazė: „Mes tikimės tolesnio vaisingo bendradarbiavimo“ išreiškia viltį tolesniems verslo ryšiams.

Taigi, kalbėjome apie verslo korespondencijos etikettą. Šios taisyklės reikalingos, kad komunikacija būtų kuo patogesnė ir vaisingesnė. Naudokite juos ir pamatysite, kad jūsų reikalai tarnyboje vyko sklandžiai!

Norėdami gauti daugiau informacijos apie verslo korespondencijos taisykles, įskaitant el. Paštą, žr. Šį vaizdo įrašą.