Verslo subjekto etiketas ir elgesio kultūra

Elgesio ir bendravimo kultūra yra svarbiausia verslo santykių dalis. Verslininko etiketas diktuoja keletą taisyklių ir taisyklių, kurių reikia laikytis bendraujant su kolegomis, partneriais, vadovais ar jo pavaldiniais. Šių etikos normų ignoravimas neabejotinai prisidės prie neigiamos nuomonės apie asmenį, kuris juos ignoruoja.

Visose žmonių sąveikos srityse egzistuoja etinės elgesio ir bendravimo normos. Net artimų draugų ar giminaičių bendravimas neturėtų vykti grubiai, nekultūringai. Mes visi tikimės iš pašnekovo, kad kalbame. Taip pat turime visada užtikrinti, kad asmuo, su kuriuo bendraujame ir bendraujame, būtų patogus ir malonus bendravimo metu.

Be bendrųjų taisyklių ir elgesio normų yra ir verslo subjekto etiketas. Verslo etikos standartai reglamentuoja elgesį darbo vietoje, pokalbio su pavaldiniais ar vadovu taisykles ir verbalinės sąveikos ypatumus profesiniame bendravime.

Verslo etiketas yra ilgos atrankos, atitinkančios tinkamiausias, veiksmingiausias ir pagarbias sąveikos formas profesinio ir verslo bendradarbiavimo sąlygomis. Jis grindžiamas pagarbos asmeniui principui.

Tradiciškai bet kokio verslo sąveikos dalyvių motyvai yra suskirstyti į keturis pagrindinius nustatymus:

• "Aš gerai, tu gerai". Tai yra labiausiai pageidaujama ir produktyvi santykių su pašnekovo versija. Žmonės, turintys tokį įrenginį, sėkmingai ir lengvai užmezga ryšius su kitais. Verslo komunikacijoje toks įrenginys palengvins efektyvų partnerių ir kolegų bendravimą.
• "Aš gerai, tu blogai." Tokia sąranka seka žmonės, kurie negali objektyviai įvertinti savo veiksmų, nesėkmių ir nesėkmių. Jie linkę perkelti atsakomybę į aplinkybes ar kitus žmones.

• "Aš blogai, tu gerai." Žmonės, turintys šį principą, dažnai turi nepilnavertiškumo kompleksą, nepakankamai įvertino šališką savigarbą. Jie jaučiasi silpni ir pažeidžiami kitiems. Šio tipo žmonės linkę priartėti prie stiprių asmenybių savo aplinkoje.
• "Aš blogai, tu blogai". Sunkiausia ir destruktyviausia etinio įrenginio versija. Šio tipo žmonės nuolat nepatenkinti savimi, kitomis gyvenimo sąlygomis. Konstruktyvi sąveika ir bendravimas su jais beveik neįmanoma. Dažnai žmonės, turintys tokį požiūrį, savo elgesiu yra labai impulsyvūs, linkę į sunkias depresijas ir apatiją.

Etikos ir kultūros prielaidos tam tikro asmens elgesiui retai grindžiamos vien tik iš pirmiau minėtų požiūrių. Dažniausiai randami jų deriniai su situacine viršenybe bet kokio pobūdžio moraliniu motyvu.

Oficialiame verslo priėmime, darbuotojų susitikimuose, derybų ar pokalbių su kolegomis, pavaldiniais ar vadovais metu Svarbu laikytis verslo etiketo taisyklių:

• Verslo registratūroje ar savitarnos vyrai turėtų atvykti į kostiumą. Moterų suknelė registratūroje yra diskretiškas verslo stilius.Jei registratūra yra iškilminga, leidžiama vakarinė suknelė.
• Rankos paspaudimas turi būti trumpas. Nereikia aktyviai purtyti asmens, su kuriuo jūs pasveikote, ranka.
• Prieš eidami į verslo derybas, geriau parengti veiksmų planą iš anksto. Galite iš anksto išbandyti apytikrį ataskaitos ar kalbos tekstą Tai padės išvengti nepageidaujamų pakabų per renginį. Jei esate paskirti derėtis kaip savo organizacijos atstovas, pasirūpinkite savo išvaizda ir gerai susipažinkite su derybų tema ir tema.
• Priimant vienoje kolegų ar darbuotojų grupėje pageidautina būti ne ilgiau kaip 10 minučių. Tai optimalus laikas trumpam nepastebimam pokalbiui.
• Atvykite į registratūrą, derybos, susitikimai ir kiti renginiai komandoje turi būti griežtai laiku.

• Verslo registratūroje neturėtų ignoruoti tie, su kuriais esate susipažinę. Patartina neribotai susitikti ir surengti trumpus pokalbius su kuo daugiau svečių.
• Negalima piktnaudžiauti kvepalais ar dezodorantu. Tai taikoma ir vyrams, ir moterims.
• Pavaldiniai privalo atvykti į susitikimą, priėmimą ar kitą renginį prieš jų vadovą. Pasibaigus renginiui, pirmą kartą paliekant priėmimą ar susitikimo vadovą, po jo pavaldūs pavaldiniai.
• Verslo priėmimo metu neturėtų būti pernelyg aktyviai kalbama apie savo asmeninį gyvenimą. Nepaisant gerų santykių su kolegomis, jie nėra taip arti, kad sužinotumėte visas detales.

Darbuotojų ir vadovų sąveikos taisyklės ir normos yra įtvirtintos valstybiniuose teisiniuose dokumentuose. Toks dokumentas, įskaitant ir Rusijos Federacijos darbo kodeksą. Šio teisinio dokumento straipsniai reglamentuoja oficialaus bendravimo tarp kolegų, vadovų ir pavaldinių standartus.

Tam tikrų veiksmų elgesį ar prielaidas kiekvienam asmeniui diktuoja jo socialinis vaidmuo. Verslo ir profesinėje srityje tam tikra profesija ir pozicija veikia kaip socialinis vaidmuo. Vadovas, pavaldinis, verslo partneris - tai visos skirtingos statuso nuostatos, kurios, savo ruožtu, reikalauja atitikti atitinkamus verslo standartus.

Yra tokios etikos gairės ir verslo sąveikos taisyklės:

• Dėl galvos yra labai svarbus emocinis savireguliavimas. Vadovaujantis pareigūnas yra santykių reguliatorius biure ar įmonėje. Ryšių su grupe etikos standartų laikymasis arba nesilaikymas tiesiogiai veikia požiūrį į valdymą ir galutinę darbo kokybę.
• Interesų konfliktas tarp vadovo ir pavaldinio turi būti sprendžiamas asmeniškai vadovo kabinete. Demonstraciniai papeikimai ir komentarai apie pavaldinių darbą dalyvaujant kitiems komandos nariams neleidžiami.
• Pavaldinis turi teisę netoleruoti vadovybės kaltinimų ir nepagrįstų pretenzijų. Kritika turi būti konstruktyvi ir teisinga.
• Bausmė už priežiūrą darbe turėtų būti teisinga. Būtina surengti pokalbį su darbuotoju, paaiškinti jam savo klaidą ar klaidą.
• Verslo etikete numatomi vienodi reikalavimai visiems kolegoms ir pavaldiniams. Nereikėtų išreikšti vieno ir didesnio poreikio ar visiško abejingumo kitiems darbuotojams.

• Vadybininkas jokiu būdu negali viešai skųstis jo pavaldiniams. Negalite diskutuoti apie darbuotojų komandą jo nebuvimo metu.
• Jei pavaldinis yra kaltas, turėtumėte teisingai kalbėtis su juo, kad bausmė nebūtų priimta su kartumu.Pokalbio metu verta paminėti darbuotojo sėkmę, teigiamus asmeninius ir darbo bruožus, kurie yra vadovavimo vertybės. Tai paskatins pavaldžią šalinti klaidą ir tobulinti savo profesinę veiklą.
• Jei darbe įvyko klaidų ir nesėkmių iš dalies dėl pirmaujančio asmens kaltės, būtina sąžiningai pripažinti šį faktą. Neteisėtai nekreipkite kaltės į pavaldinius. Jų klaidų pripažinimas vadybininkas gerokai pagerins požiūrį į jį darbo grupėje.
• Apeliacinis skundas savo kolegoms ir pavaldiniams „tu“ aiškiai parodo, kad vadovaujantis asmuo yra arogancija ir nepagarba. Šis požiūris sukelia nepatogią ir įtemptą atmosferą komandoje.

Žiūrėkite kitą vaizdo įrašą daugiau apie etiką ir verslo kultūrą.