Verslo etika: sąvokos ir principai

Visus socialinius santykius reglamentuoja tam tikros taisyklės ir reglamentai. Šių taisyklių kodas vadinamas etiketu. Verslo aplinkoje, kaip ir bet kurioje viešojo gyvenimo srityje, yra savų elgesio taisyklių, kurios žymimos dviem žodžiais - verslo etika. Apsvarstykite išsamiau, kas tai yra.

Verslo etika yra moralinių ir moralinių principų ir taisyklių rinkinys, kuris turėtų būti būdingas verslo asmeniui. Jie turi būti laikomasi.

Verslo etika atsirado dėl pasaulietinės ir karinės etiketo. Ekonominių santykių globalizacijos kontekste, siekdami išvengti nesusipratimų tarp skirtingų kultūrų žmonių, jie stengėsi nustatyti verslo etikos kodeksą visiems verslo santykių dalyviams, nepaisant jų kultūros, tautybės ar religijos. Kiekvienas save gerbiantis verslininkas turi žinoti ir taikyti verslo etikos principus ir taisykles.

Tyrimai rodo, kad moderni verslo etiketas atlieka keletą funkcijų.

• Informacinis. Etiketas pirmiausia skirtas informuoti asmenį apie elgesio taisykles ir normas visuomenėje.
• Individualaus ir grupinio elgesio modelių standartizavimas. Žinios apie taisykles suteikia mums galimybę veikti pagal kiekvienos konkrečios situacijos taisykles, lengviau prisijungti prie komandos, mažina psichologinės įtampos jausmą verslo santykiuose.
• Socialinės kontrolės teikimas. Remiantis visuomenės taisyklėmis ir nuostatomis yra užkirstas kelias nepageidaujamiems elgesio sutrikimams, kurie gali pakenkti normaliems santykiams.
• Diplomatijos funkcija, politinė kova. Verslo etiketo laikymasis ar nesilaikymas leidžia partneriui ar oponentui suprasti savo požiūrį į save. Sąmoningas taisyklių nesilaikymas kalba apie blogos valios pasireiškimą, tiksli visų taisyklių laikymasis gali pasakyti apie pagarbą ir požiūrį į teigiamą derybų rezultatą.
• Identifikavimas su kitaissukurti psichologinį komfortą. Verslo etiketas visų pirma yra verslo kultūros, įmonių komandos dvasios pasireiškimas, jis padeda darbuotojui jaustis organizacijos dalimi.

Kaip ir bet kokia informacinė sistema, verslo etika turi savo struktūrą - ją sudaro makroekonomika ir mikroetika. Verslo makroekonomika reiškia organizacijų sąveiką valstybės ir tarptautiniu lygiu.

Verslo etiketas yra palyginti jauna etiketo sritis, tačiau ji turi daugybę funkcijų, kurios apibrėžia verslo komunikaciją. Apsvarstykite šias funkcijas išsamiau.

• Reputacijos svarba verslo komunikacijoje. Prarasti savo reputaciją verslo pasaulyje praktiškai reiškia įmonės žlugimą. Kiekvienas vadybininkas turi įvertinti savo vardą, nes norint įgyti reputaciją tarp partnerių ir klientų, būtina įdėti daug pastangų ir laiko. Verslo etiketas vaidina svarbų vaidmenį formuojant reputaciją. Neetiškas vadovas ar darbuotojas gali lengvai atsisakyti įmonės įvaizdžio. Todėl labai svarbu užtikrinti, kad visa komanda žinotų bent jau verslo etiketo pagrindus.
• Konkretumas ir aiškumas - dar viena svarbi verslo komunikacijos dalis. Tikslo nustatymas yra ypač svarbus organizacijos veikloje, nes tikslo labui vykdoma visa jos veikla. Neapibrėžtumas dėl tikslo ar netikslaus jos formulavimo gali sukelti neigiamų pasekmių. Organizacija, neturinti tikslo, neturi prasmės, todėl ji negali egzistuoti ilgą laiką.
• Abipusiai naudingas bendradarbiavimas Tai taip pat svarbus verslo komunikacijos meno elementas. Kiekvienas sėkmingas verslininkas žino, kad abipusiai naudingas bendradarbiavimas yra geriausias būdas pelningai partnerystei. Verslo santykiai visada reiškia abipusiai naudingų santykių sąvoką.

Neįvertinkite verslo etiketo svarbos. Jei kasdieniame gyvenime ar pasaulietinėje visuomenėje rodote neetišką elgesį, pavojus yra jūsų kaip išsilavinusio asmens reputacija.

Verslo etikete galima išskirti šiuos tipus:

• etiketo tiesioginis bendravimas su klientais;
• elektroninių ryšių etiketas;
• etiketo telefono skambučiai;
• galvos etiketas.

Ryšio su klientais etiketas prasideda nuo šios pagrindinės taisyklės: klientas visada teisus. Tinkamas bendravimas su klientais yra labai mandagus, draugiškas, pagarbus bendravimas. Jūs negalite nutraukti, pakelti savo balso, pykti ant kliento. Darbuotojas visada turi likti ramus ir skirti vienodą dėmesį žmonėms, teikdamas vienodas paslaugas. Būtina suteikti klientui supratimą apie tai, kas klausoma, jo problema yra svarbi bendrovei. Visos šios taisyklės yra pasiekiamos darbuotojų intonacija, gestais, veido išraiškomis.

Tinklo plėtra suteikia daugiau galimybių bendrauti. Elektroninių ryšių etiketas yra vienas pagrindinių verslo nuotolinių ryšių tipų šiuolaikiniame pasaulyje. Elektroninėje korespondencijoje laikykitės šių taisyklių:

• užpildyti visus el. laiško laukus;
• aiškus siuntėjo adresas ir pavadinimas;
• Privalomas laiško temos nurodymas;
• laiško teksto atitikimas verslo korespondencijos taisyklėms;
• Privalomas atsakymas į gaunamą verslo laišką, išskyrus šlamštą;
• Negalima siųsti konfidencialios informacijos paštu.

Reikalavimai laiško tekstui yra tokie patys, kaip ir žodžiu - mandagumo ir mandagumo. Tačiau, be to, yra tam tikras specifiškumas. Pavyzdžiui, jūs negalite rašyti žodžių registre „Caps Lock“, jis gali būti suvokiamas kaip rėkimas. Gero tono taisyklė bus elektroninio parašo buvimas. Taip pat turite nurodyti kelis būdus, kaip susisiekti su jumis (telefonas, faksas, el. Paštas)

Taip pat ir vidiniame laiške, arba laiške pažįstamam asmeniui, vadinamieji emocijos gali būti naudojami emocinei spalvai pridėti prie raidės - skirtingų emocijų turinčio asmens grafiniai vaizdai. Verslo laiškams ir laiškams klientams nerekomenduojama šypsotis, kad nesuteiktų nerimkaus asmens įspūdžio.

Telefono pokalbio telefonu protokolas apima šiuos veiksmus:

• iš anksto apsvarstyti pokalbio temą;
• pradėti lakonišku sveikinimu;
• Pristatykite save ir pristatykite įmonę;
• parodyti pagarbų atsakymą į pašnekovo klausimus ir pastabas;
• trumpas ir mandagiai baigia pokalbį.

Galvos etiketo esmė - bendrauti su verslo partneriais, pavaldiniais, vadovybe ir klientais. Valdžios institucijos visuomet turi būti išskirtos ramiomis, didelėmis savybėmis ir mandagumu. Lyderis turi gebėti išklausyti ir išgirsti jo pavaldinius, esant sunkioms situacijoms, kad galėtų juos patenkinti ir padėti.

Nėra tiek daug verslo etiketo taisyklių, tačiau jų laikymasis reiškia atviras duris į sudarytus sandorius ir naujus partnerius.

• Laikas yra pinigai: verslo asmuo turi žinoti laiko valdymo pagrindus, rūpintis savo laiku ir savo verslo partneriais. Dėl punktualumo taisyklių pažeidimo verslo aplinkoje atsiranda verslo ryšių, naujų sutarčių atsisakymas ir sutarčių nutraukimas.
• Aprangos kodas: aplinkiniai žmonės visada išreiškia savo pirmąją nuomonę išvaizdoje - verslo stilius drabužiais, aksesuarais, šukuosena pasakys apie jus kaip asmenį, turintį statusą ir padėtį visuomenėje.
• Darbalaukis: tvarkymo tvarkymas darbalaukyje yra svarbi verslo asmens įvaizdžio dalis. Visi elementai turi būti vietoje. Atminkite: darbastalio netvarka - mano galvos netvarka.
• Raštiškumas: Verslo raštingas žodis iš esmės turėtų būti neatsiejama kiekvienos verslininkės savybė.

• Pagarbus požiūris į priešininką: jei elgiatės tik savo interesais, visi partneriai ir klientai greitai išnyks. Atsakovo nuomonė turėtų būti gerbiama, net jei ji nesutampa su jūsų požiūriu. Pagarba be didelės altruizmo yra raktas į sėkmingus sandorius ir produktyvias derybas.
• Verslo paslapčių laikymasis Tai taip pat yra svarbi verslo etiketo taisyklė. Slapta informacija apsaugo organizaciją nuo nesąžiningos konkurencijos, tačiau blogiausiu atveju nutekėjimas gali sukelti organizacijos bankrotą.
• Darbe - darbas: maksimaliai stengtis atlikti savo pareigas. Gebėjimas dirbti greitai išaugs į karjeros laiptais.
• Verslo gestai: uždaryti pozos, tuštybė, ieško, pasakys apie jus kaip slaptą, nepatikimą asmenį. Stebėkite savo judesius ir laikyseną - tiesiai laikykitės, įsitikinkite, kad stengiasi išgirsti, kaip stengiasi, kad stengsis būti verslo asmeniu.
• Subordinacija Tai taip pat yra svarbi oficialios etiketo taisyklė. Tai beveik pagrindinė darbuotojo ypatybė, kuri rūpinasi vadovais visose veiklos srityse.

Vadovaudamiesi visų organizacijos darbuotojų etinės elgsenos strategija, įmonėje bus pagerinta drausmė, individas pakils karjeros laiptais ir nauji susitikimai organizacijoje, o išorės lygmeniu įmonė sustiprins savo ryšius ir gaus naujų galimybių. Žmogaus verslo pagrindų žinojimas atlieka svarbų vaidmenį, kai kalbama apie visų kandidatų įdarbinimą ir pasirinkimą tiksliai jo asmeniui.

Apie tai, kas yra verslo etika, žr. Šį vaizdo įrašą.