Etiketas: gero tono ir pasaulietinės manieros taisyklės

Etikos standartų laikymasis asmens visuomenėje visada jį apibrėžia kaip labai moralinį asmenį, turintį moralinius principus, gerbdamas save ir aplinkinius. Bet tik žinios ir etiketo taisyklių laikymasis daro žmogumi tikrą džentelmeną, o moteris - tikra ponia.

Norint suprasti tokio fenomeno, kaip etiketo, poreikį, būtina šią sąvoką apibrėžti, atskiriant ją nuo etikos sampratos. Etiketas yra taisyklių rinkinys, kurį reikia laikytis visuomenėje, gebėjimą tinkamai elgtis konkrečiu atveju.

Pirmą kartą žodis „etiketas“ kilęs iš Prancūzijos karaliaus Liudviko XIV. Viename iš socialinių renginių svečiai gavo mažas korteles (etiketes), kuriose išdėstytos pirmosios kapitalo taisyklės, kaip išlaikyti save visuomenėje.

Tokia naujovė nepastebėta. Ilgą laiką iki šios dienos taisyklių rinkinys nuolat didėjo, pridedami visi skyriai ir punktai, kuriais siekiama reguliuoti žmogaus elgesį visose veiklos srityse.

Etiketo ir etikos sąvokos dažnai yra lyginamos ir apibendrintos. Tai neteisinga. Jei etiketas yra aiškus įstatymas, kai asmuo gali būti tiksliai įvertintas, padarė išvadą, kad jis gerai pažįsta ar ne, tada Etika yra vidinė moralinė ir moralinė nuostata, kuria vadovaujasi konkretus dalykas, remdamasi savo intuicija, išsilavinimo ir atsargumo laipsniu.

Etiketas visiems yra bendras, jis nekeičiamas ir iš anksto egzistuoja, etika yra paslėptos ir paslėptos asmens charakterio savybės. Visi turi savo etikos standartus. Jie priklauso nuo socialinio statuso, tų elgesio ir šeimoms būdingų santykių, švietimo proceso mokykloje, draugų ir pažįstamų rato, asmeninių savybių ir asmens pobūdžio.

Jūs galite būti labai moralinis žmogus ir didelis moralistas, bet jūs visai nežinote etiketo taisyklių, bet jūs galite sekti visus padorumo įstatymus, bet jūs galite būti savanaudis, godus ir blogas žmogus.

Bet kokiu atveju, norint pasiekti sėkmės gyvenime, sugebėti pristatyti save geriausia ranka, pasitikėti bet kuria visuomene, bet kokioje situacijoje, turėtumėte mokytis visų geros skonio taisyklių ir visada laikytis jų. Etiketas apėmė visas žmogaus veiklos sritis, todėl svarbu žinoti, kad jūsų partneriai, oponentai, kolegos, draugai ir giminaičiai yra susipažinę su padorumo įstatymais ir įvertins jūsų sugebėjimą laikytis žmonių ir intymioje aplinkoje.

Negalima nustebinti, kad galima rasti daug taisyklių, pavyzdžiui, tiek civilinėje etikete, tiek karinėje ar verslo srityje. Daugelis įrenginių yra bendri visiems gyvenimo aspektams, todėl jie yra dubluojami. Būtina pabrėžti šiuos etiketo tipus:

• Civilinė. Civiliniame etikete įtvirtintas taisyklių kodeksas reguliuoja visų piliečių elgesio normas be išimties kasdieniame gyvenime. Jie vadovaujasi viešosiose vietose, kai prašo pagalbos iš svetimo, keliaujant viešuoju transportu ir pan.
• Sekuliarus. Susipažinimas su pasaulietinės etiketo taisyklėmis yra tiems, kurie turi atvykti į renginį ar kvietimą į renginio šeimininkus. Tai apima pasveikinimo, pažintys, svečių pristatymą vieni kitiems įstatymus, dėkingumą vakaro organizatoriams, geros tono taisykles stalo metu, vienos ar kitos suknelės tinkamumą ir kt.
• Teismas. Tas, kuriam pasisekė atvykti į monarcho teismą (pavyzdžiui, būti Anglijos karalienės įmonėje), privalo žinoti „nuo“ ir „gerų manierų“ taisykles karališkame teisme. Vienas pagrindinių Elizabeth II priėmimo įstatymų yra kalbėti tik tada, kai pati karalienė prašo.

• Karinis. Taisyklių kodekse, kuris aiškiai reglamentuoja pavaldumo kariuomenėje laikymąsi, į karinio personalo elgesio standartus įtraukiamos visos galimos situacijos.
• Verslas. Svarbus mokymosi taisyklių blokas, kuris padės visiems kurti karjerą, tapti patikimu partneriu ir sėkmingu verslininku.
• Religija. Nepakanka išreikšti pagarbą bažnyčiai ir tikėjimui, būtina žinoti, kaip elgtis šventykloje, kaip kreiptis į dvasininkus, kaip elgtis ritualuose.
• Šeima. Kiekviename visuomenės vienete turi būti laikomasi šeimos etiketo įstatymų. Dėl taisyklių laikymosi galima užkirsti kelią daugumai šeimos ginčų ir dėl to - santuokos nutraukimui.

Yra daug kitų tipų etiketo. Kai kurie jau seniai yra praeities dalykas, pavyzdžiui, riteriai, pavyzdžiui, teismas ar pobūvių salė, einanti istorijoje. Šiuolaikinis pasaulis yra labai keičiamas, greitas, nuolat diegiamos naujos koncepcijos, vyksta reiškiniai, kuriems reikalingas atsiskaitymas, sulaikymas sistemoje.

Valstybės įstatymas negali sukurti būtinos sistemos žmogaus gyvenimui spręsti. Šią funkciją atlieka etiketo normos.

Taigi galima nustatyti pagrindines etiketo funkcijas kaip mokslą:

• Kontaktinės įstaigos funkcija Tinkamas pasveikinimas ir susipažinimas padės išgyventi asmenį nuo pirmųjų sekundžių. Po kompetentingo starto pokalbio eiga vyksta teisinga kryptimi ir per visą santykių laikotarpį groja į rankas. Nustatykite teisingą toną, kuris padės laikytis etiketo taisyklių.
• Pokalbio vedimo įgūdžių ir nežodinio kontakto palaikymo funkcija. Mažas pokalbis - privalomas bet kokių oficialių ir neformalių įvykių atributas. Su virtualaus bendravimo atsiradimu šiuolaikinis žmogus praranda gebėjimą palaikyti pokalbį, pamiršo kontroliuoti savo gestus ir veido išraiškas. Tiems, kurie šiuo požiūriu jaučiasi nesaugūs, rekomenduojama mokyti priešais veidrodį, skaityti daugiau grožinės literatūros, pabandyti pakartoti istoriją.

• Sąžiningo, mandagaus požiūrio į aplinkinius žmones apraiška. Yra sakymas: „Polieniškumas yra geriausias vagio ginklas“. Jūs neturėtumėte to pažodžiui priimti, bet jį reikėtų priimti. Asmuo, parodantis malonumą tiems, kurie yra aplink jį, ir pagarba savo vyresniesiems visada džiaugiasi, kad su juo susitiko, jie nori padėti, atleisti daug.
• Žmonių elgesio reguliavimo funkcija. Ši funkcija yra viena iš svarbiausių, nes ji netaikoma konkrečiam asmeniui, ji padeda suvaržyti visą visuomenę pagal etikos standartus. Žvelgiant į etiketo normas, žmogus tampa nuspėjamas, jį lengviau „elgtis“, jo reakcijos yra visiškai suprantamos.
• Etiketas padeda konfliktų prevencijai. Vienas pagrindinių kriterijų, kaip laikytis padorumo taisyklių, yra gebėjimas kontroliuoti savo emocijas.Dažniausiai ginčai ir nesutarimai gali būti sprendžiami taikiai, laikantis etiketo taisyklių.

Taigi etiketas skirtas sukurti labai moralinę, labai organizuotą, intelektinę visuomenę. Šio reiškinio taisyklių laikymasis arba nesilaikymas padeda įvertinti asmenį tam tikru didžiosios raidės atveju.

Etiketo pagrindas ar skeletas yra principai, kuriais buvo sukurtos visos elgesio normos. Atskiros taisyklės, reglamentuojančios, pavyzdžiui, teisingą kreipimąsi į vyresniuosius ar gerus manierus, kaip ir buvo, yra įtrauktos į šį stuburą, pateikiamos specifinės ir nurodomos vienintelės teisingos galimybės.

Tai etiketo pagrindas, glaudžiai susijęs su etikos ir moralės samprata. Remiantis šiuo teiginiu, galime išskirti pagrindinius šio reiškinio principus:

• Humanizmas ir žmonija. „Žmonijos“ sąvokos esmė yra ta, kad kiekvienas žmogus turėtų elgtis su kitais, kaip jis norėtų būti gydomas. Pagrindinė idėja, kad „humanizmo“ reiškinys yra asmens pasirinkimo laisvė, veiksmų laisvė, galimybė plėtoti ir pasirinkti savo vystymosi kelią, savo tikslų įgyvendinimą. Šis pareiškimas reiškia, kad niekas negali trukdyti asmeniui disponuoti savo gyvenimu. Verta paminėti: žmogaus laisvės ribojamos pagal baudžiamąjį ir civilinį kodeksą.
• Tolerancija. Ši sąvoka yra artima „humanizmo“ sąvokai. Tolerancija yra kitų tolerancija: pasaulėžiūra, religinės nuostatos, išvaizda, fizinės savybės, gyvenimo būdas. Negalima palyginti šios sąvokos su abejingumu. Jūs galite būti įtrauktas į kito asmens gyvenimą ir situaciją, bet išlikti tolerantiškas.

• Kontroliuoti veiksmų estetinį apeliaciją. Visada reikia stebėti savo gestus ir veido išraiškas. Nusivylęs važiavimas, rankų judėjimas pokalbio metu, provokuojančios laikysenos ar netinkamų gestų išprovokavimas gali būti laikomas nepagarba kitiems arba tinkamo auklėjimo stoka. Tikra ponia ar džentelmenas visada, kaip sakoma, „kontroliuoja save“, neleidžianti sau diskredituoti netinkamų judėjimų.

• Tradicijos ir papročių principas. Etiketo taisyklės skirtingose ​​šalyse gali skirtis priklausomai nuo šalies tradicijų, religijos ar istorinės praeities. Taigi, Prancūzijos mergaičių prašymas skamba kaip „Mademoiselle“, vyresnėms moterims - „Madame“, o Anglijoje - „Miss“ ir „Mrs.“. Be to, esama gilesnių skirtumų tarp skirtingų šalių etiketo. Pavyzdžiui, musulmonų valstybių etiketas yra labai stipriai susietas su žmonių religinėmis savybėmis.
• Kuklumo, mandagumo ir taktikos principas. Kuklumas - geriausias žmogaus apdaila. Nepainiokite šios sąvokos su baisumu. Pasitikintis savimi ne šaukia apie savo nuopelnus visuomenėje, bet jis žino savo vertę ir gerbia kuklumo principą. Mandagus, taktiškas žmogus niekada nepažeidžia kito, visada ras būdą, kaip padaryti pastabą, kad neturėtų įtakos asmens jausmams, niekada nekomentuotų kažkieno elgesio viešai arba neleidžia jam įvertinti kažkieno veiksmų ar žodžių.
• Visi veiksmai turi atitikti aplinkybes. Kartais tam tikroje situacijoje nėra pakankamai žinių apie tai, kaip elgtis teisingai. Šiuo atveju verta verta vadovautis sveiku protu.

Etiketas yra labai plati sąvoka, apimanti įvairius žmogaus elgesio aspektus ir aspektus. Šios koncepcijos pagrindas yra daug etiketo komponentų.

Bet kurioje visuomenėje turėtumėte stebėti savo kalbą. Ne tik turinys turėtų atitikti visuotinai pripažintus standartus, bet ir svarbų vaidmenį vaidina laikrodis, intonacija, greitis, kalbos tonas.

Aiškiai išreiškite savo mintis, nesitempkite, bet nepažeiskite. Pokalbis turi gebėti suprasti visus žodžius, sugauti tai, kas buvo pasakyta. Ramus ir pasitikintis intonacija prisideda prie pokalbio plėtojimo, stiprindamas santykius.

Galima išmokti verbalinės etiketo įgūdžių. Mokymui reikės chronometro ir bet kokio objekto (šukos, žirklės, cukraus dubenėlį). Įjunkite laikmatį, tada tris minutes pasakykite apie pasirinktą objektą. Įsitikinkite, kad mintys nesikartoja, laikykitės visų pagrindinių kalbos etiketo įstatymų.

Kai tik istorija bus lengvai pateikta ir trunka ne mažiau kaip tris minutes, padidinkite trukmę iki penkių minučių ir pan. Nėra bloga, kad tokiam mokymui būtų įtrauktas balso įrašymo įrenginys, kad galėtumėte klausytis savo monologo, įvertinti jo turinį, balsą (tonas ir laikrodis). Tokių paprastų veiksmų atlikimas reguliariai leidžia jums įvaldyti kalbos kultūrą. Dabar, nesvarbu, koks dalykas, galite kalbėti ilgą laiką, o svarbiausia, tai įdomus kitiems.

Kalbėtojo atžvilgiu klausytojas taip pat turi įvykdyti kelis reikalavimus. Pirma, jokiu būdu negalima nutraukti kalbėtojo. Tai yra nepagarbos įrodymas. Svarbu užduoti kelis paaiškinančius klausimus po to, kai baigsite pokalbio partnerio frazę, norėdami parodyti jų susidomėjimą ir dalyvavimą.

Jūs niekada negalite komentuoti kažkieno ar kito veiksmų su neigiamais pranašumais.. Visada atminkite svarbiausias etiketo funkcijas - humanizmą ir toleranciją, taip pat taktiką ir mandagumą. Net jei sužeisti asmeniniai jausmai, jūs turėtumėte tylėti ir, jei įmanoma, tiesiog nustoti bendrauti su smurtautoju.

Nežodinė komunikacija yra bendravimas per kūno kalbą, veido išraiškos. Visada labai svarbu stebėti savo gestus ir veido išraiškas.

Bet kokioje gerbiamoje visuomenėje nepriimama judėjimo eiga. Pozė turėtų būti suvaržyta, o ne vulgari. Vykdami pokalbį, neturėtumėte griežtai gestuoti su savo rankomis. Ypač ryškus, kai pokalbio metu žmogus stovi banglenčių įrenginiuose. Toks elgesys laikomas nepagarbos aukščiu.

Per emociškai išreikštas mimikrymas laikomas netinkamu visuomenei. Pavyzdžiui, neatidarykite savo burnos staigmena. Išvaizda turėtų būti nukreipta į pašnekovą, kai kalbama, pageidautina pažvelgti į jo akis ar nosį.

Proxemics nagrinėja erdvinės ir laiko ženklų sistemos tyrimą visuomenėje. Skirtingose ​​šalyse, atsižvelgiant į tradicijų ir religijos ypatumus, mes galime kalbėti apie skirtingą komforto lygį, kai įeina į asmeninę erdvę, tačiau yra visuotinai pripažintų normų.

Visada atminkite atstumą. Optimalus atstumas tarp pašnekovų - 1 metras. Asmeninės erdvės invazija gali sukelti priešiškumą ir dėl to nutraukti žmonių bendravimą. Tai taip pat apima lietimą.

Taisyklės, reglamentuojančios, pavyzdžiui, tam tikro svečio vietą namuose prie stalo, taip pat vadinamos etiketo proksemikomis.Taigi, savininkai užima vietą stalo gale, garbės svečias - savininko dešinėje, jaunesniame ir vaikams - tolimame kampe.

Daiktų pasaulis nėra paskutinė vieta etikete. Šiame skyriuje galite įtraukti tokius reiškinius kaip stalo nustatymas, gebėjimas valdyti stalo įrankius, tinkamas drabužių pasirinkimas konkrečiai progai, žinios apie tai, kaip pasirašyti kortelę ar dovaną, pateikti gėles.

Bendravimo taisyklės paprastai priklauso nuo situacijos, tačiau pagrindiniai postulatai yra bendri vieniems ir visiems, todėl kuriant etiketo taisyklių kodeksą buvo sukurtos kalbos formulės. Jie yra suprojektuoti tapti standartu, kaip tinkamai atlikti pokalbį su asmeniu.

Prieš eidami tiesiai prie kalbos formulių, turėtumėte nustatyti komunikacijos struktūrą ir tipus. Taigi jis suskirstytas į:

• žodinis (kalbėjimas, klausymas);
• parašyta: (rašymas, skaitymas).

Žodinis ir rašytinis bendravimas skiriasi pagal pateikimo tipą, informacijos suvokimo būdą.

Asmeninio pokalbio metu informacinis laukas sukuriamas priešais jo akis, pokalbio metu kalbėtojas turi galimybę naudoti laiko, intonacijos, veido išraiškas ir gestus, aktyviai dirba su savo balsu.

Laiškas leidžia nariui daugiau laiko pasirinkti tikslius kalbos įrankius, rasti tinkamus žodžius, tiksliai sekti pasakojimo giją, taip pat suteikia galimybę taisyti ir redaguoti rašymą.

Laiškas ar pokalbis, įskaitant telefoną, gali būti suskirstyti į tam tikrus etapus:

• santykių pradžia (sveikinimas, pažintis);
• pagrindinė pokalbio dalis;
• pokalbio pabaiga, apibendrinimas ir atsisveikinimas.

Pirmojo etapo metu galima spręsti apie tolesnį pokalbio ir bendrų santykių vystymąsi. Etiketas išgelbėjo sukurti palankų įvaizdį. Jo taisyklės reglamentuoja sveikinimų seką:

• jauniausias, tarnystės rangas ar rangas sveikina vyresniuosius;
• džentelmenas sveikina ponia;
• jauna mergina yra vyresnis už save;
• vienintelė ponia pirmą kartą pasveikino vedę pora;
• kai susitinka dvi poros, pirmosios moterys sveikina viena kitą, tada vyrai su moterimis ir tik tada vyrai ranka;
• pokalbio telefonu metu pirmasis, kuris paskambino, pasveikins;
• Laiškas visada prasideda sveikinimu.

Norint tinkamai pasveikinti asmenį, reikia vadovautis atitinkama formuluote konkrečioje situacijoje:

• „Sveiki! "- visuotinė galimybė pasveikinti;
• „Laba diena“, „geras vakaras“, „geras rytas“ - priklauso nuo dienos laiko, taip pat laikomas universaliu;
• „Sveiki! "- neformalus sveikinimas, tinkamas susitikti su senais pažįstamais, draugais;
• „Gera sveikata! "- specifinė kalbos formulė, naudojama kariniame etikete.

Be žodinių sveikinimo metodų yra ir neverbalinių metodų, kurie aktyviai naudojami pasaulietinėje visuomenėje:

• galvą (dažniausiai naudoja moterys);
• vyrai pakelia savo skrybėlę kaip sveikinimo ženklą, jei pažįstamas žmogus eina per kelis metrus;
• kamuoliukuose ir teismo etikete moterys susirenka į susirinkimą ar naują pažintį;
• vyrai bučiuoja ponia rankas arba ranka;
• artimi žmonės pabučiavo vienas kitą ant skruosto.

Pažinčių etapas yra labai svarbus ir reikalauja kruopštaus pasiruošimo. Geriau, jei nepažįstami žmonės būtų supažindinti vienas su kitu, pavyzdžiui, šventinio renginio ar bendro draugo. Prieš kurį laiką buvo manoma, kad tiek vyrai, tiek moterys turi iniciatyvą, savarankiškai susipažinti. Tačiau laikai keičiasi, ponia pirmiausia gali pradėti pokalbį ir pristatyti save.

Bet kokiu atveju, yra tam tikra tvarka, kuri pagal etiketo taisykles laikoma pažinimo metu:

• Pirmoji moteris yra vyras;
• pirmiausia pasirodo moteris, jei pažįstamas žmogus ar moteris, vyresnė už ją;
• vienišas žmogus visada yra pirmasis, kuris pasirodo kaip vedęs pora ar žmonių grupė.

Jei užduotis yra supažindinti du svetimus žmones, yra tokia seka:

• moteris yra atstovaujama pirmiausia žmogui, ji savo ruožtu nusprendžia, ar duoti, ar neduoti rankos;
• pirmiausia reprezentuoja vyresni pagal jaunesnio amžiaus ar amžių;
• namo savininkas, vakaro organizatorius, atstovauja visos bendrovės naujokui, pavadindamas jo vardą;
• giminės pristatymo metu pirmasis yra giminystės laipsnis, tada vardas („Susipažink su mano dukterėčia Olga“);
• Jūsų draugas supažindinamas su tėvais, o vardas yra draugo vardas;
• susipažinę su bendraamžiais, pirmą kartą vadinamu artimesniu draugu.

Norėdami pristatyti du žmones vienas kitam, turėtumėte pasirinkti tinkamą momentą, taigi neturėtumėte nutraukti vieno iš jų pokalbio. Jūs neturėtumėte leisti dviem nepažįstantiems vieni kitiems ir pasiūlyti jiems susitikti su savimi. Toks gestas laikomas nepagarbos aukščiu.

Pristatydami save arba kai šeimininkas atstovauja svečiui, neturėtumėte sėdėti ant kėdės, turite atsistoti ir pasveikinti naują pažintį. Išimtys yra vyresnio amžiaus žmonės, kuriems leidžiama pasilikti savo vietoje.

Įvedus naujus draugus, reikėtų pasakyti: „Labai džiaugiuosi galėdamas susitikti! "Arba" malonu susitikti su jumis! ". Pažintis gali būti užsandarinta rankomis, tačiau leidžiama paprasta galvutė su galva, nedidelis lankas.

Po pasveikinimo pirmoji pažintis, moteris ar seniausia gali pradėti pokalbį. Jis turėtų būti remiamas. Etiketo taisyklėse yra temų, kurių reikia vengti pasaulietinėje visuomenėje ir kada jie pirmą kartą susitinka - tai politika ir religija. Jūs neturėtumėte kategoriškai išreikšti savo minčių ir nesutarimų. Būtina laikytis humanizmo ir tolerancijos principo.

Pasibaigus renginiui, jūs turėtumėte atsisveikinti su nauju pažinimu, dar kartą išreikšti susitikimo malonumą, netrukus tikėtis naujos. Atsisveikinimą taip pat gali lydėti rankos paspaudimas, apsikeitimas apkabomis ar bučiniais skruostu leidžiamas su senu draugu ar giminaitis.

Bendrosios taisyklės, kaip lankytis socialiniuose renginiuose ar šventėse gimtadienio, vardo dienos, Naujųjų Metų ir kt. Proga šie aspektai:

• Punktualumas Labai svarbu atvykti į bet kokį susitikimą tiksliai nustatytu laiku. Nereikia išeiti iš anksto, nes savininkai gali nebūti pasiruošę, ir tai gali juos įveikti. Vėlavimas yra dar labiau neleistinas. Esant force majeure aplinkybėms, turite skambinti iš anksto ir aptarti tikslų atvykimo laiką.
• Išvaizda turi atitikti įvykį.
• Dalyvavimas renginiuose, kuriuose laukiama šventės, neturėtų būti tuščias. Perkelkite slapukus, pyragus ar saldainius ir perduokite juos šeimininkui. Šeimininkė turi įveikti stalus.
• Įėję į kambarį, kuriame svečiai susirinko prie stalo, buvo būtina visiems pasveikinti, pažvelgti į kiekvieną svečią, šypsotis.
• Sėdi prie stalo dar kartą pasveikinkite kaimynus kairėje ir dešinėje rankose.
• Nereikėtų, kad tie, kurie susirinko mėgautis geru apetitu, ši išraiška yra laikoma neprotinga pasaulietiniuose apskritimuose.
• Vakaro pabaigoje padėkokite šeimininkei, teigiamai įvertinkite savo kulinarinius įgūdžius ir visą vakarą.

Būtina atskirti etiketo įstatymus, susijusius su telefono pokalbiais. Ypač svarbu vadovautis taisyklėmis verslo skambučių ar skambučių metu į nepažįstamus ir nepažįstamus žmones. Didelės įmonės savo darbuotojams kuria standartus, kuriuos darbuotojas kiekvieną dieną griežtai atlieka savo darbe. Taigi įmonės valdymas sukuria reikiamą įvaizdį ir autoritetą savo klientų akyse.

Nepriklausomai nuo to, kas gauna arba priima skambučius - valstybės tarnautojas, komercinis darbuotojas arba kvietimas yra tik pasaulietiniai, - Telefono pokalbių pagrindai yra šios taisyklės:

1. Skambinkite telefonu nuo 9:00 iki 21:00.
2. Būtina pasveikinti asmenį, pristatyti save. Jei skambutis yra panašus, būtinai nurodykite savo regaliją.
3. Paklauskite kitos šalies, ar jam patogu kalbėti.
4. Skambinkite kvietimo tikslams, užduokite klausimą.
5. Pasibaigus pokalbio temai, jums reikia padėkoti už atsakymą ir atsisveikinti.

Atsakant į telefono skambutį, turite pasveikinti skambintoją, jei jis nepaminėjo savęs, paaiškinti, kaip jis gali būti sprendžiamas, atsakyti į klausimą ir atsisveikinti. Yra etiketo taisyklės atsakant į gaunamus skambučius įmonių ir organizacijų darbuotojams. Darbuotojas turėtų pasveikinti, pasakyti įmonės pavadinimą, jo pareigas, pavardę ir vardą. Toliau užduokite klausimą „Kaip aš galiu jums padėti? Arba darbdavio siūlomos alternatyvos.

Reikalavimai laiške atkartoja normalaus pokalbio vedimo etapus: sveikinimą su žinute pagal pavadinimą, pagrindinę idėją, išdėstytą laiško temoje, atsisveikinimą ir parašą. Asmeniniame laiške, kaip taisyklėje, parašas yra intymus, versle jis yra oficialus, su regalijos, pavardės, vardo ir globėjų sąrašu.

Pokalbis yra patikimiausias būdas perduoti informaciją. Pokalbio metu galite sužinoti savo priešininko nuomonę ir pusę, susikurti sutartis, užmegzti asmeninį pašnekovo portretą sau, sužinoti, kas motyvuoja asmenį, priimdamas tam tikrus sprendimus, ir, svarbiausia, mėgautis malonumu ir pasitenkinimu, kad praleisite laiką.

Yra du pagrindiniai pokalbio tipai:

• verslas;
• pasaulietinė

Pirmasis komunikacijos tipas apima griežtą visų verslo etiketo normų ir taisyklių laikymąsi. Verslo aplinkoje privaloma laikytis šių taisyklių rinkinio, kad partnerių ir kolegų santykiai būtų labai nuspėjami. Visi vertina savo laiką, pinigus ir reputaciją.

Pagrindiniai verslo komunikacijos įstatymai:

• Punktualumas arba laiko valdymas. Verslo punktualumo sąvoka apima ne tik faktą, kad atvyksta į posėdį nustatytu laiku. Atitiktis sutarties terminui, skambučio įgyvendinimas per nustatytą laiką, darbas, kurį darbuotojas atliko tam tikrą laiką, gebėjimas trumpai ir aiškiai suformuluoti savo mintis, taip pat yra susijęs su punktualumo reiškiniu.

• Požiūris į darbą. Siekiant sėkmingo verslo ir karjeros, reikia sąmoningai elgtis su savo darbu, sumažinti klaidų procentą. Jūs neturėtumėte dažnai pasimėgauti arbatos pertraukomis, pietauti nuo pietų, išsiblaškyti asmeniniais skambučiais, pasikalbėti su kolegomis abstrakčiomis temomis.
• Komercinė paslaptis. Visos finansinės operacijos ir sutarčių su sandorio šalimis sąlygos yra įslaptinta informacija. Darbuotojai neturi platinti šios informacijos. Šiuo metu komercinės paslapties išsaugojimo sąlyga įtraukta į darbo sutarties sąlygas. Informacijos apie komercines paslaptis skleidimui organizacijos darbuotojui gali būti taikomos nuobaudos ir administracinės nuobaudos.
• Aprangos kodas. Verslo drabužiai yra būtina sėkmingo bendradarbiavimo ir darbo eigos sąlyga. Tinkamo kostiumo pasirinkimas verčia asmenį gerbti visuomenėje priimtą padorumo ribas, sukuria tam tikrą įvaizdį, daro kitus matydamas profesionalą asmenyje.

• Darbo lentelė. Darbuotojo ir bet kokio rango viršininko stalo turi būti užsakymas. Kiekvienas dokumentas turi būti jo vietoje, turėti išvaizdą. Tai būtina, kad darbuotojas visada galėtų greitai surasti reikiamą informaciją ir paprašyti jį perduoti kolegoms ar partneriams. Didelėse organizacijose yra didžiųjų taisyklių dėl to, kokie elementai turėtų būti ant stalo, ir ten, kur gulėti.
• Subordinacija. Jūs negalite parodyti savo kolegų, ypač vyresnių ir oficialių pareigų. Konkrečio asmens padėtis priklauso nuo jos buvimo tam tikru hierarchijos lygiu. Taigi darbuotojas negali paskirstyti oficialių užduočių savo vadovui. Tačiau atvirkštinis procesas yra savaime suprantamas.
• Abipusis mandagumas ir taktika sprendžiant prieštaringus klausimus. Svarbu, kad būtų galima ginčyti savo išvadas, visi pareiškimai turėtų būti konkretūs, žodžiai neturėtų prieštarauti vienas kitam. Sprendžiant ginčus ar konfliktines situacijas, neleidžiama įžeisti priešininko jausmų ir asmenybės, būtina išmokti teisingai priimti pergalę ar pralaimėjimą.

• Kompetentingai ginti savo poziciją - svarbus įgūdis vedant verslo derybas ir darbo procesą apskritai. Siekiant, kad pokalbis taptų konstruktyvus, asmens ir bendrovės įvaizdis nebuvo sužeistas, turėtumėte iš anksto pasiruošti susitikimui su partneriu. Reikia galvoti apie tai, kokį argumentą sandorio šalis gali pateikti, kad būtų pasirengusi atsakyti.

• Susitikimai, renginiai. Organizuodamas susitikimą, organizatorius privalo pateikti tokio įvykio tikslą. Jei įmanoma, nurodykite pagrindinius klausimus ir pagrindinius svarstytinus klausimus. Taigi, pakviesti darbuotojai turi parengti atsakymus ir reikalingus duomenis. Be to, nepamirškite laiko valdymo. Esminė sąlyga - aiškus susitikimo laikotarpis.

Verslo laiško, kuriame nurodoma, kad reikia susitikimo, pavyzdys:

„Laba diena, kolegos!

Šiandien, 03.02.2018, direktoriaus kabinete vyks susitikimas. Bus aptartas personalo apyvartos klausimas ir galimybės ištaisyti padėtį. Prašau personalo skyriaus parengti reikiamus duomenis ir ataskaitas, departamentų vadovus - kandidatų reikalavimų sąrašą, HR - būdus, kaip reguliuoti darbuotojų apyvartą.

Susitikimo laikas yra 14:00 - 15:30.

Sveikina

UAB „Manager“ direktorius

Ivanovas Ivan Ivanovičius "

Mažas pokalbis yra mažiau oficialus. Tai ypač akivaizdu bendraujant su artimais draugais ir artimaisiais. Tačiau pagrindai išlieka tokie patys - punktualumas, mandagumas ir taktika, pagarba ir pagarba vyresniesiems, kuklumui ir žmonijai.

Drabužiai turi didžiulį poveikį asmens vertinimui visuomenėje ir apie tai, kaip pats žmogus jaučiasi. Norint pasiekti šių paminklų harmoniją, turėtumėte žinoti, kad: suknelė turėtų būti tinkama, tvarkinga, neturėtų turėti vulgarių elementų, ji turėtų būti patogi ir griežtai pritaikyta progai.

Atsitiktinis apranga neturėtų provokuoti visuomenės, jo pagrindinė užduotis - būti tvarkingu ir patogiu.Kadangi kelionei į restoraną moteris greičiausiai pasirenka kokteilio vakarinę suknelę, o žmogus dėvėti kostiumą.

Dažnai pasitaiko, kad kviestinių kortelių, skirtų socialiniam renginiui, metu galite pamatyti „PostScript“: „Dress-kode Black Tie“. Toks pranešimas reikalauja, kad pasirodytų žmogus iš smokingo (arba juodo kostiumo), o moteris ilgoje vakaro suknelėje tamsioje spalvoje.

Renkantis drabužius reikia griežtai laikytis renginio, metų laiko, konkrečių oro sąlygų, paros laiko.

Atskirai reikėtų pasakyti apie makiažą. Dienos metu moteris neturėtų būti ryškiai nudažyta, būtina pasirinkti natūralių atspalvių kosmetiką. Vakaras leidžia jums įdėti bet kokį lūpų dažą ir blizgantį šešėlį.

Geras manieras viešosiose vietose grindžiamas principu: nesukurti sunkumų ir nepatogumų kitiems. Visada reikia galvoti apie nepažįstamų žmonių gerovę, ir jei per neatsargumą bet kokie veiksmai paveikė kažkieno jausmus ar fiziškai neleido svetimui, būtinai atsiprašykite.

Kartais jums reikia kreiptis į nepažįstamąjį. Šiuo atveju neturėtumėte pritraukti savo dėmesio frazės „moteris! "Arba" žmogus! ", Turėtų kreiptis į asmenį ir paklausti:" Atsiprašau, prašau, ar galėtumėte man padėti? ". Be to, būtina nurodyti klausimo esmę. Ši kalbos formulė yra universalus vyrams ir moterims, todėl toks trumpalaikis bendravimas nereikalauja atstovavimo ir asmeninio pažinimo.

Negalima valgyti kelyje, taip pat viešose vietose, kuriose tai nėra numatyta. Yra galimybė užspringti ar dėmėti kitus. Rūkymas viešose vietose draudžiamas ne tik pagal valstybės teisę, bet ir pagal etiketo taisykles. Tai neprotinga taškus pirštais ir aptarti praeivius. Viešajame transporte turėtų būti teikiama vieta senjorams, neįgaliesiems ir vaikams su vaikais.

Visuotinai pripažintos etiketo taisyklės laikomos tarptautinėmis. Po to seka Europos šalys, JAV, Rusija ir kt. Tačiau kai kurios taisyklės gali skirtis dėl savo tradicijų, istorijos ir kultūros.

Musulmonų gerų manierų pavyzdys yra bendros Korano tiesos. Religija kviečia kiekvieną iš savo turėtojų būti kukliais, naudingais, reaguojančiais, darbščiais, bijoti nusivylimo, vulgarių minčių, piktnaudžiavimo.

Moterims - tai ugdymas nuo nuolankumo vaikystės ir skaistumo. Taigi, islamo etiketas skaito:

1. Moteris neturėtų pažvelgti į kito žmogaus akis, net vestuvėse nuotakos akys tvirtinamos ant grindų.
2. Moteris visiškai paklūsta žmogaus nuomonei, neturi teisės pasitraukti, patekti į argumentą.
3. Hijabas visiškai padengia kojas prie kulkšnių, rankas į riešus, jo spalva yra nuobodu, dažnai juoda.
4. Musulmonų moteris susituokia tik su mergele, kitaip ji susidurs su gėda.
5. Islamas draudžia moteriai gerti alkoholį.

Mažiau griežtas budizmo etiketas taip pat labai priklauso nuo žmonių tikėjimo ir tradicijų. Svarbu išmokti pagrindines taisykles prieš apsilankydami šventykloje, ypač atostogų ir religinių ceremonijų metu.

Dažnai etiketo taisyklių nežinojimas yra kompensuojamas tokių žmogiškųjų savybių, kaip moralė, kuklumas ir mandagumas. Svarbu sugebėti suvaržyti savo emocijas, nesuteikti provokacijų, naudoti savo šypseną kaip ginklą, būti atviru ir linksmu žmogumi.

Prieš lankydamiesi svarbiu socialiniu renginiu, turėtumėte susipažinti su gerų manierų taisyklėmis, priimti kalbos formules, kurios gali būti naudingos. Taip pat svarbu pasirinkti tinkamus drabužius.

Tiems, kurie svajoja apie aukštą oficialią poziciją, verta mokytis oratorijoje, gebėti ginti savo poziciją nepažeidžiant etiketo taisyklių, išmokti laiko valdymą.

Kelionės metu susipažinkite su šalies kultūros ypatumais, religija ir moralinėmis normomis. Pavyzdys: apsilankymas musulmoniškoje valstybėje, galvoti apie savo drabužių spintą, nebūtina pasirodyti viešose vietose drabužiuose, kurie atidaro pečius, skrandį, kelius.

Žiūrėkite dar daugiau etiketo paslapčių iš aristokratų kitame vaizdo įraše.