Svarbios elgesio taisyklės konflikto situacijoje

Dėl pernelyg didelio nuotaikos ir dirglumo dažnai konflikto negalima išspręsti taikiai. Tačiau net ir tada, kai pašnekovas atsisako suprasti savo priešininką, neturėtume pamiršti banalių etiketo normų ir elgesio taisyklių, paprastai daugeliui pažįstamų nuo vaikystės. Taip pat verta atkreipti dėmesį į psichologų-konfliktų specialistų - profesionalų patarimus sprendžiant prieštaringas situacijas.

Norėdami nustatyti pagrindines elgesio taisykles, reikia pradėti nuo konflikto apibrėžimo. Tai yra situacija, kai jie dalyvauja dviejose partijose, turinčiose tam tikrą poziciją, kuri neatitinka priešininko ar kelių priešininkų interesų. Konfliktai atsiranda dėl tam tikrų asmenų ar žmonių grupių interesų neatitikimo. Diskusijos pobūdį lemia elgesio taisyklės konflikto situacijoje.

Pats konfliktas apima tris pagrindinius etapus:

• Sąmoningumas. Šalys supranta, kad jų interesai nesusilieja, jų tarpusavio sąveika sieja konfrontacijos pobūdį.
• Strategija Supratę savo pozicijų skirtumus, šalys nustato elgesio linijas, kurios yra problemos ar problemos sprendimo šaltinis.
• Veiksmas. Ginčo dalykai lemia veiksmingus veiksmų būdus, priklausomai nuo tikslo, kurį jie nori pasiekti pabaigoje. Galutinis etapas gali sukelti kompromisą, vieningą nuomonę arba tai, kad kiekvienas dalyvis išliks pradinėje padėtyje.

Paprastai ginčai kyla spontaniškai ir juos lydi stiprios emocinės reakcijos. Kartais konfliktas gali sugadinti santykius tarp žmonių, kurie padarė argumentą dėl neigiamo komponento. Tačiau konfliktas turi savo privalumų: tokiais atvejais subjektai gali atskleisti tarpusavio prieštaravimus, kalbėti ir nebeturi neigiamų emocijų.

Veiksmingas šių situacijos aspektų naudojimas padeda kurti stipresnius santykius be konfliktų ir labai ramiai elgtis su pašnekovo sudėtingų bruožų pasireiškimu.

Socialiniai santykiai yra reiškinys, kurio ne visada lengva spręsti. Kartais sukauptos problemos išnyksta ir tampa ginčais. Jei kilo prieštaringa situacija, o dalyvavimas jame neišvengiamas, konflikto šalys paprastai laikosi penkių pagrindinių elgesio modelių, kurie lemia tam tikrą konfrontacijos eigą ir pabaigą. Šios schemos yra tokios.

Prisitaikymas. Šio metodo esmė yra ta, kad viena konflikto pusė nutildo jos interesus ir prisitaiko prie kito ginčo dalyvio poreikių. Tai sumažins ginčo laiką, tačiau nesukels ilgalaikių abipusiai pagarbių santykių, nes anksčiau ar vėliau ginčo objektas vėl bus jaučiamas.

Vengti Gana daug žmonių siekia tokiu būdu sumažinti jų dalyvavimą ginčuose. Taip yra dėl emocinio diskomforto, kurį sukėlė konfliktas. Siekiant išvengti tokios padėties, viena iš šalių persikelia nuo ginčo psichologiškai ar net fiziškai.

Kompromisas. Toks problemų sprendimas būdingas brandiems žmonėms, galintiems daryti tam tikras nuolaidas. Galutinis sprendimas reikalauja tam tikrų aukų iš kiekvienos pusės, tačiau visi ginčo subjektai gaus tam tikrą jų interesų tenkinimą.

Konkurencija - tai aktyvios sąveikos metodas, kuriame visi konflikto dalyviai užima gana agresyvias pozicijas, bandydami įrodyti savo požiūrio teisingumą. Nepagrįsta, jei norime sukurti konstruktyvų dialogą ir tęsti ilgalaikį bendradarbiavimą, nes po kurio laiko jaučiamas nepasitenkinimas ginčo sprendimu.

Bendradarbiavimas yra ginčytinos situacijos sprendimas taip, kad būtų atsižvelgta į visų konflikto šalių pageidavimus. Sprendžiant problemą, šalys aptaria problemą ir jos sprendimo būdus, išreiškia savo požiūrį į situaciją. Gautas rezultatas būtinai atitinka visus ginčo dalyvius.

Konfliktas yra ta pati bendravimo ir bendravimo forma, kaip ir visi kiti. Ir netgi esant konfliktinei situacijai būtina tinkamai bendrauti tarpusavyje. Etikos standartų laikymasis neleidžia ginčytis, tačiau dėl to bus sunkiau išeiti iš jos. Yra tam tikrų elgesio taisyklių, kurias rekomenduoja ekspertai. Kaip veiksmų gairės, pateiktos pagrindinėmis taisyklėmis pagrįstos pastabos, jos sukūrė:

• Paprastai ginčas kyla dėl pernelyg didelės įtampos ar pasipiktinimo su problema, o sudirgęs žmogus negali tinkamai suvokti informacijos. Būtina leisti konflikto šaliai kalbėti, o vėliau pabandyti išreikšti savo poziciją argumentais.
• Dažnai agresija, kurią sukelia dirginimas, pasireiškia konfliktuose. Savo ruožtu pyktis kyla dėl nesugebėjimo perteikti ar primesti savo požiūrį. Tokiais atvejais verta keisti priešininko dėmesį, perkeliant jį į abstrakčius objektus, kurie atneša teigiamas emocijas. Svarbu nerodyti abipusės agresijos, nes priešingu atveju kyla pavojus, kad ginčas nebus išspręstas tinkamai.
• Būtina stebėti elgesio kultūrą. Susitikimuose tiek agresija, tiek priešininko panieka yra nepriimtini. Jūs neturėtumėte emociškai įvertinti kito konflikto šalies veiksmų, įžeisti jo nuomonę ar tiesiog ignoruoti jį.
• Būtina pabandyti išklausyti priešininko poziciją, užduoti aiškius klausimus ir trumpai bei kompetentingai pareikšti savo nuomonę taip pat. Kalbėjimas su juo turėtų būti švelnus ir kuo mažiau agresyvus.
• Nereikėtų pamiršti, kad bandydamas įrodyti savo požiūrį su visais turimais metodais, viena iš šalių rizikuoja likti visiškai nesuprantama.
• Jei yra sąmonė, kad yra neteisinga, geriausias būdas išeiti iš konflikto yra atviras atsiprašymas.

Šios svarbios elgesio taisyklės konflikto situacijoje taikomos tiek ginčams su bosu, tiek su kolegomis, taip pat artimų žmonių ginčams.

Kitame vaizdo įraše esančio profesionalaus trenerio elgesio kodeksas konfliktų situacijose padės išvengti nemalonių emocijų.