Kalbos etiketas: komunikacijos kultūros subtilybės

Bet kurioje vietoje, kur yra žmogus, visada yra įprasta kalbėti mandagiai pašnekovui. Kiekvieną dieną sveikiname, dėkojame, atsiprašome, siūlome, prašykite ko nors, atsisveikinti. Kalbos etiketas - gebėjimas mandagiai bendrauti su pašnekovu. Etiketo naudojimas kasdieniame bendravime padės jums sukurti gerus ir pasitikėjimo ryšius su žmonėmis.

Žmogaus bendravimas ir žmogaus kalba nuo seniausių laikų atlieka didžiulį vaidmenį žmonijos gyvenime ir kultūroje. Kalbos kultūra atsispindi įvairių šalių ir tautų kalbomis. Kalbų tradicijų dėka turime idėją apie šalių kultūrą, apie jų nacionalines vertybes ir pasaulėžiūrą.

Žmogaus kalba yra pats svarbiausias bruožas, kuriuo galima suprasti asmens išsivystymo lygį ir raštingumą. Negalima nuvertinti etiketo svarbos bet kurio asmens gyvenime, nes būtent jis dažnai veikia kaip jungiantis elementas darbe ir visuomeniniame gyvenime.

Kalbos etiketas reiškia normų kompleksą, kurio dėka žmogus supranta, kaip bendrauti, palaikyti ryšius su kitais žmonėmis įvairiose gyvenimo situacijose. Etiketo taisyklės yra labai įvairios, nėra bendros bendravimo „formulės“. Bet kuri šalis yra turtinga savo kultūriniais komunikacijos subtilumais.

Šio tipo etiketas sąveikauja su pačia komunikacijos praktika, jos komponentai yra bet kokiame pokalbyje. Jei teisingai laikotės kalbos etiketo taisyklių, tuomet jūs galite kompetentingai ir aiškiai perduoti asmeniui, ko norite iš jo. Abipusis supratimas ir užuojauta taip pat pasiekiami daug greičiau.

Kalbos etiketas ribojasi su kitais humanitariniais mokslais - lingvistika (taip pat ir jo dalimis - morfologija, leksikologija, stilius, fonetika, frazologija, etimologija ir kt.), Psichologija ir, žinoma, kitų šalių kultūrinės charakteristikos.

Norint sėkmingai įvaldyti kultūrinio pokalbio įgūdžius, reikia naudoti kalbos etiketo formules.

Pradžios formulės yra skiepytos vaikui nuo vaikystės. Štai ką moko mūsų tėvai - kaip teisingai pasveikinti asmenį, atsisveikinti, pareikšti dėkingumą, atsiprašyti. Senėjimas, kiekvienas žmogus priima naujas komunikacijos funkcijas, išmoko įvairių kalbų tipus.

Taigi etiketo formulės yra visuotinai pripažintų žodžių ir išraiškų, naudojamų pokalbyje, visuma. Jie taikomi trimis pokalbio etapais:

• Pokalbio pradžia (sveikinimas). Frazės, pasirinktos pasveikinti, priklauso nuo jūsų pašnekovo. Svarbu atsižvelgti į jo lytį, amžių, socialinį statusą. Nėra kietų rėmelių. Standartinis sveikinimas yra „Sveiki! Arba geras rytas! ". Toks gydymas yra universalus ir tinka visiems - tiek draugams, tiek giminaičiams, ir valdžios institucijoms.
• Pagrindinė pokalbio dalis. Čia formulės priklauso nuo pokalbio tikslo.
• Išvada. Pagal bendrąsias taisykles yra įprasta atsisveikinti arba surengti kitą susitikimą. Galite naudoti universalias parinktis: „Goodbye! "Arba" geriausia. "

Kaip minėta pirmiau, etiketas - tai kai kurios elgesio taisyklės, kurios yra įtrauktos į asmenį nuo vaikystės. Šios apibrėžties pagrindo koncepcija grindžiama kultūros vertybėmis. Šių normų laikymasis padeda kurti gerus santykius su žmonėmis. Šiandienos etiketo taisyklės nėra sąmoningai išrastos.Žodžiai, frazės ir įvairūs pokalbių būdai buvo sukurti šimtmečius žmonių bendravimo procese.

Žodis „etiketas“ yra graikų kilmės. Tai reiškia „tvarką“. Ateityje žodis įstrigo Prancūzijoje. Jis buvo pradėtas naudoti XVII a. Pabaigoje, XIX a. Žodis „etiketas“ žymi kortelę, nurodančią elgesio normas prie karaliaus stalo.

Kalbos etiketo taisyklės susiformavo senovėje, kai žmogus pradėjo mokytis, kaip kurti santykius su savo pašnekovu. Jau tokiais laikais prasidėjo tam tikros elgesio normos, padedančios įgyti supratimą ir sudaryti palankų įspūdį partneriui.

Teisingo elgesio normas galima rasti senovės Graikijos ir senovės Egipto gyventojų rankraščiuose. Tomis dienomis šios normos buvo tam tikras ritualas, kurio pagalba žmonės galėjo suprasti, kad jie nekelia grėsmės vieni kitiems, galvoja „tuo pačiu bangos ilgiu“.

Pagrindinis kalbos etiketo tikslas - bendravimo ir kontaktų tarp žmonių grupių formavimas. Laikantis bendrųjų taisyklių ir reglamentų, pokalbis yra suprantamas kitiems žmonėms. Mes suprantame, ko iš jo galima tikėtis, nes pradėsime pasitikėti pažįstamais bendravimo įgūdžiais.

Ši funkcija atsirado senovėje, kai žmogus buvo pavojingas visur. Tuo metu labai svarbu laikytis ritualinio bendravimo. Kai kitas asmuo, kuris buvo pašnekovas, vykdė pažįstamus ir suprantamus veiksmus, vadinamus būtinais ir suprantamais žodžiais, tai labai supaprastino sąveiką, suminkštino nepasitikėjimą.

Dabar mes geno lygmeniu suprantame, kad asmuo, kuris laikosi šių normų, gali būti patikimas. Normos sukuria palankią atmosferą, turi teigiamą poveikį apklaustam asmeniui.

Etiketo pagalba mes parodome pagarbą ir pagarbą mūsų oponentui. Etiketas pabrėžia asmens statusą.

Svarbu pažymėti, kad rašytinis ir žodinis etiketas yra visiškai kitoks. Rašytinė etika yra griežtai reguliuojama, turi griežtesnę sistemą, jos normos yra svarbios. Pokalbio etika jos apraiškose yra laisvesnė, žodžius ir frazes galima pakeisti veiksmais, o kartais žodžiai gali būti praleisti. Pavyzdžiui, galite parodyti sveikinimą - vietoj įprastos „Geros popietės / vakaro! Galite šiek tiek nukirpti galvą arba pakeisti jį nedideliu lanku. Kai kuriais atvejais tai lemia etinės elgesio taisyklės.

Etiketas yra suskirstytas į šiuos tipus:

• Verslas. Jis taip pat vadinamas pareigūnu. Normalizuoja žmogaus elgesį, kai jis atlieka savo pareigas. Oficialios dokumentacijos, derybų, viešosios kalbos charakteristika. Jis taip pat gali būti naudojamas ginčų-poleminėje kalboje.
• Atsitiktinis Jai būdinga didesnė veiksmų laisvė. Kaip rodo pavadinimas, mes aktyviai jį naudojame kasdieniame gyvenime.

Etiketo normų naudojimas įvairiuose nustatymuose gali skirtis. Pavyzdžiui, iš oficialios situacijos galite eiti į neoficialią, jei pasikeitė adresatas į pokalbį su pareigūnu „Jūs“ į labiau pažįstamą „Jūs“.

Bet kokios elgesio normos iš pradžių grindžiamos visuotinai pripažintais moralės principais. Kalbos etiketo elementai nėra išimtis.

Pagrindinis principas gali būti apibūdinamas kaip teisingas požiūris į pašnekovą. Bet kokiame pokalbyje svarbu patys įsitraukti į pašnekovo vietą. Tai padės išlyginti aštrius kampus ir išvengti nepageidaujamų konfliktų.

Kalbos etiketą sudaro principai, kurie gali būti vadinami „pagrindiniais komponentais“:

• Trumpumas;
• Aktualumas;
• Raštingumas;
• Tikslumas

Svarbu pasirinkti konkrečiai situacijai tinkamas frazes, atsižvelgiant į asmens statusą, taip pat į tai, kokiu laipsniu jūsų pažįstamas. Kalbos turėtų būti trumpos, bet tinkamos. Svarbu kalbant, kad neprarandate prasmės.

Partneris turi būti elgiamasi pagarbiai, parodydamas reikiamą pagarbos dalį.

Kultūrinė kalba negali egzistuoti nesilaikant bendrų žmonių bendravimo normų:

• Kalbant apie kitą asmenį, svarbu atsižvelgti į lytį, socialinį statusą ir, žinoma, pašnekovo amžių. Frazės ir žodžiai, kurie gali būti pasakyti draugui, gali būti nepriimtini svetimšaliui, jūsų bosui ar amžiaus asmeniui.
• „Jūs“ ir „jūs“ taikymas. Įprasta kreiptis į „jus“ šeimos nariams, draugams, artimiems giminaičiams ir kai kuriems pažįstantiems. Toks gydymas yra priimtinas ir jaunesnei nei jūs amžiaus partnerei. „Jūs“ laikomas neutraliu mandagiu elgesiu su vyresnio amžiaus žmonėmis, asmenimis, turinčiais aukštesnę padėtį. Laikoma, kad „jūs“ ir „tavęs“ ribų pažeidimas yra pažįstamas ir grubus, nepastebimas.
• Neramumai, panieka ir įžeidimai neturėtų būti jūsų kalboje. Jei dėl aplinkybių neįmanoma būti draugišku su kitu asmeniu, geriau naudoti neutralų, pagarbų toną.
• Siaubingai bjaurus ir nepagarbus dirbant su asmeniu laikomas žandika, nuobodulio pasireiškimu, nuolatiniu pertraukimu.

Žmonių elgesys įvairiose situacijose yra pagrįstas etikete. Taigi, tai apima:

• Kontakto nustatymas (sveikinimas);
• Pažintis;
• Apeliacinis skundas;
• Taryba;
• Pasiūlymas;
• Padėkos išraiška;
• Sutikimas arba atsisakymas;
• Sveikiname;
• Komplimentas ir daiktai.

Įvairiose situacijose yra standartinės kalbos formulės. Apsvarstykite išsamiau kai kurias situacijas.

Šiuo atveju etiketo formulėmis siekiama užmegzti ryšį su partneriu. Tai yra sveikinimo kompanionas. Labiausiai universalus ir dažniausiai naudojamas žodis yra „Sveiki“. Šis žodis turi daug sinonimų: nuo paprasto „Hello“ artimų santykių metu su standartiniu mandagiu „Good day“ ir „My deference“. Sinonimų naudojimą pasveikinimui lemia daugelis veiksnių - pažinimo laipsnis, amžius, priešininko artumas ir galiausiai jūsų darbo sritis.

Sveikinimas yra svarbus nustatant kontaktą. Pritraukti asmens dėmesį gali žodžiai „atsiprašau“ arba „atsiprašau“ arba „galite susisiekti su jumis“. Jiems verta pridėti aiškinamąją frazę, kodėl kreipėtės į asmenį: prašymą, pasiūlymą ar pristatymą.

Gydymo situacija yra sunkiausia etiketo situacija, nes ne visada lengva rasti tinkamą asmeniui adresą.

Sovietų Sąjungos metu standartinis žodis buvo visuotinis žodis „draugas“. Jis buvo naudojamas visų žmonių atžvilgiu, nepaisant jų lyties. Šiuo metu naudojama apeliacija „Viešpats“ arba „Mistress“.

Manoma, kad mandagus susisiekia su pašnekovu, naudodamas savo vardą ir tėvynę. Apeliacinis skundas „Moteris“ arba „Mergaitė“, „Jaunuolis“ netinkamas ir grubus. Vykdant oficialiąsias pareigas yra leidžiama apskųsti pozicijos pavadinimą: „Pone direktoriaus pavaduotoja“.

Šis etapas yra svarbus, nes pokalbio dalyvis padarys galutinį įspūdį apie jus. Atsiskyrimo metu galite naudoti standartines frazes: „Matyti jus“, „Atsisveikinimas“, „Visi geriausi“. Su artimesniu ryšiu ar ilgesniu pažįstamu, jūs galite naudoti neformalų atsisveikinimą žodžio „Bye“ forma.

Paskutiniame kontaktiniame etape yra tikslinga įtraukti padėką už laiką, skirtą bendravimui ir atliktam darbui. Galite pageidauti tolesnės sąveikos. Pokalbio pabaigoje svarbu padaryti gerą įspūdį. Ateityje tai padės įgyti ilgalaikį ir abipusiai naudingą bendradarbiavimą.

Apsvarstykite taip pat ir pažintys. Svarbu atkreipti dėmesį į gydymą. Kaip minėta pirmiau, „Jūs“ yra įprasta kreiptis į pažįstamus žmones, su kuriais jūs esate artimi ar draugiški. Kitais atvejais pageidautina naudoti apeliaciją „Jūs“.

Jei supažindinsite žmones su kitais, galite naudoti šias frazes: „Leiskite jums pristatyti“, „Leiskite jums pristatyti“. Asmuo, pateikiantis asmenį, turi pateikti nedidelį bendrą apibūdinimą atstovaujamam asmeniui, kad jis būtų patogus. Dažniausiai vadinama pavarde, vardu ir patronimu, padėtimi ir svarbiomis detalėmis. Žinomi pokalbių partneriai paprastai sako žodžius, kurie džiaugiasi susipažinę.

Norėdami išreikšti dėkingumą, naudojama pakankamai daug kalbos formulių. Tai yra žodžiai „Ačiū“, „Ačiū“, „Labai dėkingi“ ir pan.

Taip pat yra pasveikinimo frazė. Be įprastų „Sveikinimų“, įprasta pasigaminti individualius sveikinimus, įvairius atostogų eilėraščius.

Kviečiant pokalbį su įvairiais renginiais, svarbu laikytis tam tikrų elgesio normų. Kvietimo ir pasiūlymo elementai yra šiek tiek panašūs, įprasta pabrėžti ypatingą asmens reikšmę.

Nuolatinės frazės kvietimui: „Mes kviečiame Jus ...“, „Būkite malonūs apsilankyti ...“, „Prašome ateiti ...“. Kviečiant reikia nurodyti, kad laukiate pašnekovo. Tai galima padaryti su fraze „Mes džiaugiamės galėdami jus matyti“.

Prašymą apibūdina stabilios išraiškos „Mes prašome jūsų“, „Ar galėtumėte prašyti“.

Bet kurio žmogaus gyvenime yra tragiškų akimirkų, kai jūs turite kreiptis į kalbos etikettą su užuojauta ar užuojauta. Pagrindinė taisyklė yra ta, kad tai turėtų būti daroma kiek įmanoma taktiškiau, kad padėtis nepablogėtų.

Svarbu, kad jūsų žodžiai būtų nuoširdūs, rekomenduojama naudoti viliojančius žodžius. Išreiškiant užuojautą, tikslinga pasiūlyti jūsų pagalbą. Pavyzdžiui, galite pasakyti: „Prašau priimti savo nuoširdžią užuojautą, susijusią su ... Jūs galite pasikliauti mano pagalba, jei reikia.“

Komplimentai yra vienas svarbiausių bet kokių santykių tarp žmonių. Jų pagalba galite stiprinti santykius. Bet būkite atsargūs. Nuo komplimentų iki glostymo yra labai plona siena, jos išsiskiria tik pernelyg didelio laipsnio.

Pagal bendrąsias etiketo taisykles komplimentai turėtų būti tiesiogiai susiję su asmeniu, o ne į daiktus. Apsvarstykite konkrečią situaciją. Kaip pagirti moterį gražioje suknelėje? Pagal bendrąsias etiketo taisykles bus neteisinga pasakyti „Ši suknelė jums tinka! ". Teisingai naudokite frazę „Jūs esate tokia gera! ".

Šiandieniniame pasaulyje labai svarbu pagirti. Jūs galite pagirti savo pašnekovą už jo charakterį, ypatingus sugebėjimus, darbą ir net jausmus.

Jo pagrindinės kalbos etiketas užima visuotinai pripažintus žmogaus moralės principus. Etiketo esmė yra identiška daugelyje įvairių šalių kultūrų. Tai gali apimti raštingumą, mandagumą bendravimo srityje, suvaržymą ir gebėjimą naudoti įprastas kalbas, kurios atitiks konkrečią situaciją.

Tačiau kai kurie kultūriniai šalių kalbos etiketo skirtumai vis dar egzistuoja. Pavyzdžiui, Rusijoje etiketas apima pokalbio palaikymą, įskaitant ir su nežinomais (nepažįstamais) žmonėmis. Panaši situacija gali atsirasti uždaroje erdvėje - lifte, traukinio skyriuje, autobusų salone.

Kitose šalyse (ypač Azijos šalyse - Japonijoje, Kinijoje, Pietų Korėjoje) žmonės stengiasi vengti kalbėti su nepažįstamais žmonėmis. Jie stengiasi nesutikti su savo nuomonėmis su pašnekovu, nepamirškite jo, pažvelgti į telefoną. Jei negalime išvengti pokalbio, mes kalbame apie abstrakčias ir neutralias temas (pavyzdžiui, apie orą).

Apsvarstykite kalbos etiketo skirtumą skirtingose ​​šalyse, pavyzdžiui, Japonijoje. Santykiai tarp šios šalies žmonių remiasi tradicijomis ir turi tam tikrų konvencijų. Šioje šalyje bet kokį sveikinimą lydi būtinas lankas, vadinamas „odzigi“.

Įdomūs skirtingo amžiaus žmonių santykiai. Jei asmuo yra vyresnis, jo padėtis visuomenėje yra aukštesnė už jaunesnio pašnekovo padėtį. Ši taisyklė taikoma net ir šeimos apskrityje. Mergaitė nenurodo vyresnio amžiaus, o ne savo vardo, bet naudoja frazę „Nii-san“, o tai reiškia „vyresnysis brolis“, jaunesnysis žmogus vadinsis „viena-viena-san“ (išversta - vyresnysis).

Jei lyginate vyro ir moters padėtį, tada žmogus yra vyriausiasis žmogus. Tas pats principas taikomas tėvui su motina. Nors moteris gali būti šeimos galva, jos socialinis statusas yra mažesnis.

Darbo zonoje, kurioje yra griežtai nustatytos pareigos, žemesnio rango žmogus lankstų aukštesnį kolegą.

Sveikinimai užima ypatingą vietą Japonijoje, svarbią vietą užima lankai. Japoniški žmonės keletą kartų per dieną lanko kitus žmones. Sveikinimo lankai padeda sukurti palankią komunikacijos aplinką. Tai jūs turite pašnekovą sau, parodydami tokį svarbų pagarbą.

Mums toks elgesys (pavyzdžiui, lankai) gali atrodyti keistai, įskaitant estetinį požiūrį, vis tiek verta būti gerbti užsienio kultūrą ir tradicijas. Todėl kalbėdamas su užsieniečiu, turėtų būti bent jau mažai suprantama jo šalies stilistinė komunikacija ir etiketo kultūra. Tai bus geras pagrindas tolesniam bendravimui tarpusavyje.

Kalbėdami apie kalbos etiketo pagrindus ir pokalbio vykdymo taisykles, žr. Šį vaizdo įrašą.