Bendravimo su žmonėmis taisyklės

Kiekvienas asmuo nuolat bendrauja su kitais. Kad žmonių tarpusavio bendravimas būtų abipusiai mandagus ir mandagus, turėtumėte laikytis tam tikrų taisyklių, kurios padės išvengti tarpasmeninių konfliktų, o jų tylus atitikimas paliks malonų įspūdį po pokalbio.

Kiekvienoje naujoje grupėje ar įmonėje būtina taikyti savo konkrečias taisykles, dažnai reikalingas individualus požiūris į asmenį. Bendravimas namuose su šeima labai skiriasi nuo to, kaip asmuo kalba darbe ar draugiškoje įmonėje.

Kalbos etika - tinkamų kalbos elgesio taisyklių, grindžiamų moralinėmis, istorinėmis ir kultūrinėmis tradicijomis, rinkinys. Pagrindinis kalbos etiketo principas yra lygybė - visų dalyvių lygybė bendravimo procese.

Kalbos etiketo sąvoka apima visų bendravimo normų sumą. Šios taisyklės niekas nepadarė vienoje kolekcijoje, tačiau jiems turėtų sekti bet kuris išsilavinęs ir išsilavinęs asmuo.

Etikos ir etiketo skirtumo esmė yra tai, kad etika formuojama mąstymo srityje, kuri nėra prieinama išoriniam stebėjimui. Etiketas pasireiškia tik išorinėje aplinkoje. Etiketas atspindi psichologinę ir socialinę asmenybės pusę, o etika - moralė ir motyvacija.

Etika ir etiketas matomi veiksmuose ir komunikacijoje. Tačiau etika pasireikš savęs vertinimo ir vertinimo kriterijais, procesai ir rezultatai ne visada bus atviri žmonėms. Etiquette galima stebėti. Kartais asmuo automatiškai seka etiketo taisykles, negalvodamas apie savo veiksmą, rečiau tai daroma tyčia ir „visuomenei“.

Asmens etikos normos ir principai yra kiekvieno asmens moralės pagrindas. Dažnai jie pateikiami kaip sąžinė. Šie standartai ir žmogaus savybės nėra akivaizdžios. Kiekvienas kitų žmonių veiksmų vertinimas yra subjektyvus. Vertinimo pobūdis priklauso nuo kiekvieno asmens savybių.

Etikos normos yra įtrauktos į specialias kalbų formules, kurios įvairiose situacijose gali atskleisti tikrus asmens ketinimus. Sveikinimas visada nustato pokalbio toną. Atsižvelgiant į kiekvieno pašnekovo socialinį statusą, pasirenkamas vienas iš dviejų būdų, kaip spręsti vienas kitą: JŪSŲ ryšys arba JŪSŲ ryšys.

Norint užmegzti ryšį ir palaikyti pokalbį, turėtumėte nuolat susisiekti su asmeniu pagal vardą, tėvynę arba atsižvelgiant į jo oficialią poziciją, priklausomai nuo jūsų rango ir santykių.

Sveikinant ir sąveikaujant su nepažįstamaisiais, verta atkreipti dėmesį į kultūrines ir istorines tradicijas. Anksčiau asmuo galėjo būti adresuotas taip: pilietis, pilietis, vyras, moteris. Dabartinėmis socialinėmis sąlygomis tiek vyrams, tiek moterims kuriamas visuotinis sveikinimas.

Kalbant apie artimus žmones ar vaikus, vietoj nuorodos kaip tokie gali būti vartojami žodžiai su mažesniais priesagais arba juokinga parafrazėmis. Dažnai jis naudojamas emociniam pokalbiui.

Kiekvienoje kalboje ir kultūroje yra etiketo formulių rinkinys. Jie padeda išreikšti savo ketinimus. Pavyzdžiui, kai prašoma atleisti, naudojami žodžiai „atleisti (tuos)“ ir „atsiprašau (tuos)“.

Prašymas geriausia naudoti netiesioginius pareiškimus, kurie pokalbio dalyvio akyse sumažins asmeninį interesą ir suteiks teisę pasirinkti. Tokių konstrukcijų pavyzdžiai yra frazės: „Ar galėtumėte prašyti ... / Ar man pasakytumėte ...?“

Sveikinimo formulės yra daug lengviau. Jie atrodo taip: apeliacinis skundas, priežastis ir norai.

Kai kurie kalbos etiketo modeliai gali būti susiję ne tik su kanonais, bet ir su šiuolaikinio gyvenimo taisyklėmis arba su tam tikros asmenų grupės pamatais. Tokiu atveju šios formos gali būti laikomos atskiros grupės ritualais.

Nepageidaujamas įžeisti, sužeisti žmogaus jausmus, sukelti diskomfortą veda prie eufemų naudojimo. Eufemizmas yra neutrali frazė, neturinti emocinės apkrovos. Lengvi bendravimo metodai yra patarimai ir patarimai. Rusų kalbos etiketo tradicijose nėra įprasta kalbėti apie žmones, esančius trečiojo asmens, dalyvaujančio numeryje. Šis metodas leidžia visiems būti bendroje informacinėje erdvėje ir dalyvauti pokalbio situacijoje.

Malonus elgesys reiškia, kad jūs išgirsite pašnekovo kalbą nuo pradžios iki pabaigos. Tai rodo jūsų pagarbą jam. Dažniau vyrai pertraukia - tai yra mokslininkų, psichologų, moterų išvados teisingiau kreiptis į pašnekovą. Nutraukimas - tai ženklas, kad prarandamas susidomėjimas pokalbiu.

Bendravimas gali būti suskirstytas į du tipus:

• žodinis;
• neverbalinis.

Žodinis bendravimas vykdomas žodžių pagalba, jis gali būti suskirstytas į rašytinę ir žodinę. Bet kokia verbalinės komunikacijos kalba naudojama. Kalba yra suprantama kaip ženklų sistema ir būdai juos sujungti vienu žodžiu, po kurio yra sakinys ar minties. Bet kokia kalba yra nevienalytė, ją galima suskirstyti į literatūrinį ir ne literatūrinį. Kalbos literatūrinė forma yra modelis su gerai nusistovėjusiomis taisyklėmis ir nuostatomis.

Verbalinio bendravimo pagrindas yra kalbos situacijos. Jie gali būti suskirstyti į:

• kalbant, kalba naudojama perduoti informaciją;
• klausymas - informacijos suvokimas paprastąja kalba;
• laiškas - perduoti kalbą raštu;
• skaitymas - teksto atgaminimas iš pažįstamos kalbos iš popieriaus.

Nežodinis bendravimas yra sunkiau suvokiamas, bet, išmokęs pagrindus, galite geriau suprasti pašnekovą, pamatyti jo tikrąjį požiūrį ir jausmus. Jei svarstome nežodinio bendravimo priemones, tai galima priskirti bet kokiai išorinei emocijų apraiškai pokalbio metu.

Gestai - judėjimas rankomis ir galva. Šis informacijos perdavimo būdas tarp žmonių yra pripažįstamas kaip seniausias. Šiuolaikinėse realijose jie bando sukurti visuotinai priimtą gestų žodyną, tačiau kiekvienoje šalyje gestai turi skirtingą istorinę reikšmę. Todėl bendrauti geriausia iš anksto žinoti apie mėgstamų gestų reikšmę.

Veido raiška - veido raumenų judėjimas. Pagrindinė informacija pokalbio dalyviui, kai bendraujama, yra lūpos ir antakiai. Atskirai, verta apsvarstyti akių kontaktą kaip veido išraiškų dalį. Vaizdiniai kontaktai taip pat turi tam tikrą reikšmę:

• Verslo išvaizda - šiuo atveju jūs žiūrite į partnerį, tai padeda sukurti rimtesnę atmosferą.
• Socialinė išvaizda nukreipta į trikampį tarp akių ir burnos. Tai padeda sušvelninti atmosferą ir padaryti ją draugiškesnę.
• Intymi išvaizda dažniausiai nukreipta į kaklą ar krūtinę. Jei toks požiūris yra abipusis, tai rodo didelį susidomėjimą vieni kitais.
• Dažniausiai žvilgsnis laikomas priešiškumo ar aplaidumo ženklu.

Pantomimas yra viso kūno judėjimas. Tai gali apimti laikyseną, laikyseną ir eiseną.

Tarp daugelio taisyklių, reglamentuojančių žmonių tarpusavio bendravimą, būtina pabrėžti keletą svarbiausių, be to, visuotinių. Pirmas dalykas, kurį reikia padaryti, yra užmegzti ryšį su pašnekovu.

Nebandykite pernelyg uoliai, bandant patekti į akis. Stenkitės ne pernelyg arti kito asmens. Dauguma mano, kad jūs pažeidžiate savo asmeninę erdvę, tai dažnai sukelia nesutarimą pokalbyje. Optimalus atstumas yra vienas metras.

Reikia tai žinoti tikslingiau paskambinti asmeniui pagal pavadinimą. Kai teisinga forma skambinate savo pašnekovui pagal pavadinimą, būsite labai mandagus žmogus jo akyse, todėl bus sunkiau atmesti jūsų prašymus. Tačiau dažnai minimas pavadinimas, ypač vienoje formoje, yra erzina. Verta išsiaiškinti, kaip susisiekti su kitu asmeniu geriausia, kad jis nesukeltų diskomforto.

Nuolat stebėkite partnerio nuotaiką - tai turi didelę įtaką pokalbio eigai. Geros ar vidutinės nuotaikos geriausia šypsotis dar kartą, o bloga nuotaika, kad nepastebimai išsiaiškintumėte priežastis. Kiekvienas žmogus džiaugiasi, kad kažkas domisi jo problemomis. Tačiau tuo pačiu metu neturėtumėte pabandyti „perskaityti“ minčių - tai gali paversti pašnekovą nuo jūsų. Geriausia palaukti, kol jie jums pasakys apie gyvenimo problemas ir rūpesčius.

Bendraujant turite nuolat išklausyti pašnekovą. Kiekvienas gali pradėti teikti patarimus, neklausęs pašnekovo nuomonės šiuo klausimu. Tokia pozicija gali sukelti abejonių dėl jūsų žodžių ir patarimų nuoširdumo.

Kiekvieną dieną pradedame pokalbius su skirtingais žmonėmis. Be privalomų taisyklių, yra situacinių taisyklių, kurios turi būti taikomos tik bendraujant su tam tikru žmonių ratu.

Bendraujant su draugais ar kasdieniame gyvenime, daugelis mano, kad nėra sistemos. Dažni aštrieji anekdotai, „slapyvardžių“ naudojimas su kitais žmonėmis, pokalbis dėl padidėjusio tono - tai ne stiprina draugiškus ryšius, o priešingai.

Bendraujant su vaikais būtina tai prisiminti vaikai nedarys to, ką jiems pasakėte. Vaikai, greičiausiai, projektuos savo elgesį kitiems ar jums, bendrauja su pagyvenusiais žmonėmis ir suaugusiais. Jūs negalite daryti spaudimo vaikams tik dėl savo fizinės jėgos, nes vėlesni vaikai, vyresni ir jaunesni, tau taikys šią techniką. Su jais visada turite rasti bendrą kalbą ir išeiti iš bet kokios situacijos, kad visi būtų laimingi. Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas vaiko bendravimui su bendraamžiais.

Bendraujant verslo aplinkoje tai reikia prisiminti „Trumpumas yra talento sesuo“. Jūs visada turėtumėte trumpai, bet talpiai išreikšti savo mintis be vandens ir nereikalingos informacijos. Būtina nuolat klausytis kolegų, atsižvelgti į jų nuomonę sprendžiant įvairius klausimus. Būtina išlaikyti aukšto lygio ne tik kalbos, bet ir rašymo kultūrą.

Socialiniuose tinkluose galite pamatyti daugelio vartotojų asmeninio ir net intymaus gyvenimo aspektus. Etiketas rekomenduoja to nedaryti. Jūs neturėtumėte parodyti viso savo gyvenimo. Socialiniuose tinkluose nėra verta atsakyti į „trolius“ jų netinkamais, dažnai įžeidžiančiais pranešimais ir komentarais. Etiketas neskatina dažnai naudoti santrumpas pranešimuose.

Kalbėdami telefonu, visada turėtumėte būti mandagūs. Net jei nepažįstamasis jus vadino, pabandykite išsiaiškinti jo kvietimo tikslą. Reikia prisiminti, kad greitai atsakant į skambutį - efektyvumas bus patrauklus visiems. Yra daug telefono skambučių taisyklių:

1. Nerekomenduojama skambinti prieš 9 val. Ir po 9 val
2. Pokalbis turėtų prasidėti sveikinimo frazėmis.
3. Visada pristatykite save pagal pavadinimą, ypač jei skambinate nepažįstamam arba nepažįstamam asmeniui.
4. Būtina išsiaiškinti, ar jūsų pašnekovas yra patogus pokalbiui.
5. Telefono pokalbiai neturėtų trukti per ilgai.
6. Pokalbis reikalingas draugišku tonu.
7. Mintys turi būti trumpai išreikštos.
8. Baigti pokalbį reikia tik tada, kai įsitikinsite, kad jūsų skambintojas pasakė ir išmoko viską, ko reikia.

Kalbant apie žmones su negalia, būtina parodyti toleranciją ir kantrybę. Jūs turite bendrauti su jais vienodomis sąlygomis, nepaisant jų ligos. Jų bendravimo sfera turėtų būti tokia pat didelė, kaip ir visi, nes įtraukimo procesas vyksta visapusiškai.

Komunikacijos kultūrą vaikystėje visada nustato tėvai, draugai, mokyklos aplinka. Dažnai tie bendravimo modeliai, kurie buvo naudojami vaikystėje, gali būti neveiksmingi bendraujant suaugusiaisiais. Kad komunikacija būtų veiksminga, turite laikytis kai kurių taisyklių:

• Būtina užmegzti ryšį su partneriu. Be to, bendravimas gali visiškai prarasti prasmę.
• Būtina laikytis tos pačios kalbos kalbos tempo.
• Pageidautina imtis panašios kūno padėties.
• Jūs neturėtumėte kalbėti daug ir gėlių. Geriausia turėti kalbos specifiką.
• Nuolat atkreipkite dėmesį į neverbalines komunikacijos priemones.
• Pokalbio pabaigoje geriausia padaryti tam tikrą išvadą, ar pokalbių partneriai teisingai suprato viena kitos mintis ir žodžius.

Šiuolaikiniame pasaulyje būtina žinoti, kaip vykti dialogas be konflikto su žmonėmis įvairiose situacijose, kad būtų galima užmegzti ryšį su bet kokio socialinio statuso žmonėmis. Kiekvienas save gerbiantis asmuo turėtų išmokti efektyvaus bendravimo kultūrą. Galbūt rašydami asmeninę atmintinę su visomis bendravimo su žmonėmis taisyklėmis.

Peržiūrėkite, kaip sužinoti, kaip bendrauti su žmonėmis kitame vaizdo įraše.