Verslo etika

Kadangi kiekviena šalis turi savo kalbą, skirtingos veiklos sritys turi savo elgesio kalbą. Ši kalba vadinama etika. Atvykstant į kitą šalį, bet nežinodamas šios šalies kalbos, užsienietis rizikuoja apgaulingai. Geriausiu atveju jie jį suprastų, o blogiausiu atveju jis gali padaryti nemalonių klaidų, dėl kurių pagal vietinius įstatymus jis gali būti pakabintas. Tas pats pasakytina ir apie verslo komunikacijos etiką - tačiau jie nebus rimtai nubausti niekam už jo pažeidimą, tačiau jie gali juos užgesinti.

Etikos centre yra moralė - ji apibrėžia santykių, veiksmų ir žmonių sąveikos visuomenėje ribas. Verslo santykių etika yra teoriniai ryšiai tarp žmonių tam tikroje profesinėje srityje. Šių principų esmę lemia profesinės etikos normos ir standartai (tai ne tik kiekvieno asmens psichologija). Manoma, kad bet koks profesinis bendravimas turėtų vykti remiantis verslo etika.

Bet kokios etikos, pvz., Kalbos, principas turi būti „tuo pačiu bangos ilgiu“ su aplinka. Jei šis jausmas nesukeltų, tai reiškia, kad žmogus atsiduria rezonancijoje su visuomene, o ši visuomenė priversti jį iš savo komandos. Tačiau, jei šis asmuo yra stipri asmenybė, jis galės pakeisti visos visuomenės etiką ir komanda turės priimti naujas sąlygas. Bet tai retai pasitaiko.

Kartais verslo santykių etikoje yra sunkių atvejų. Pavyzdžiui, bendruose etikos principuose prieš atviras duris būtina praleisti moteris į priekį. Tačiau pagal verslo komunikacijos etiką, jei žmogus, pakilęs lifte, yra arčiau durų, o moteris atsistoja už jo, žmogui nereikia leisti moteriai eiti į priekį. Pirmiausia reikia išeiti. Kai kelios normos prieštarauja viena kitai, sukasi galvoje, kyla painiava ir žmogus patenka į stuporą. Todėl mums reikia aiškios visų etikos taisyklių gradacijos.

Etikos normos skirstomos į dvi grupes. Pirmasis yra etiketo principai ir elementai, pagarba ir tolerancija, kurią asmuo turi nuo vaikystės. Antroji grupė - tai paslaugų santykių plėtojimo funkcijos, kurių struktūra yra organizacijos, kurioje asmuo vykdo savo veiklą, norma.

Yra visuotinai pripažintų standartų, kurie yra visų etikos, įskaitant verslo santykius, pagrindas.

Taisyklės yra labai paprastos:

• būkite tokie patys, kaip ir visa jūsų komanda;
• ne išsiskirti tiek išorėje (drabužiai, šukuosena), tiek emociškai;
• laikytis bendrųjų taisyklių ir taisyklių;
• būti malonus, mandagus, atsakingas, nesuderinamas ir geresnis nuolankumas;
• turėti aiškią ir gražią kalbą;
• būk sunkus;
• būti atsparūs stresui.

Yra dar dešimt verslo etiketo pagrindų, kurie bus tinkami bet kuriai įmonei:

• Atvykite laiku. Verslo pasaulyje geriausia laikytis taisyklės: „Atvykimas prieš penkias minutes“. Jums reikia duoti sau pakankamai laiko atvykti į susitikimo vietą greitai, nuimti savo kailį ir nusiraminti. Atvykimas į paskyrimą tiksliai nurodytu laiku gali paskatinti jus jaustis nervingai, ir visi jį matys. Laikas yra prekė; yra punktualus, parodote, kad gerbiate kitus.
• Suknelė - teisė. Nors tinkami drabužiai, žinoma, skiriasi nuo įmonės principų, kai kurie dalykai lieka tie patys. Privaloma norma yra švarūs, lyginti drabužiai be jokio laisvo sriegio ar žymės, taip pat santykinai poliruoti batai su uždarais pirštais.Jei kyla abejonių, pasitarkite su personalo darbuotojais, kad įsitikintumėte, jog esate paėmę reikiamus drabužius.
• Kalbėkite maloniai. Įsitikinkite, kad pasveikinate savo kolegas ir nepamirškite pasakyti „prašau“ ir „ačiū“. Šie žodžiai labai skiriasi tuo, kaip jūs suvokiate. Jūsų geri manierai rodo, kad jūs suprantate aplinkinius žmones ir atidžiai stebite jų buvimą.

• Venkite gandų. Gossip yra vaikiškas elgesys, kuriame nėra darbo vietos. Jei girdite gandą apie ką nors darbo vietoje, neperduokite. Žmonės ne visada žino ar prisimena, kas pradeda gandą, bet jie visada prisimena, kas jį platina.
• Rodyti susidomėjimą. Negalima žaisti telefone ar kompiuteryje, jei kolega stovi šalia jūsų ir ką nors pasakoja. Išlaikyti draugišką akių kontaktą.
• Prisiminkite apie kūno kalbą. Vakarų pasaulyje rankų paspaudimas vis dar yra tipiškas sveikinimas. Sveikinkite ką nors, turinčią tvirtą, bet greitą ranką. Apkabinimai ar kiti priedai, kuriuos bendrinate su draugais ir šeima, yra netinkami darbo vietoje.
• Pristatykite save ir kitus. Kartais gali atrodyti, kad žmonės nepamena jūsų vardo ar pareigų. Jei dirbate su darbuotoju, kuris ką tik pasirodė kompanijoje, pasimokykite jį kitiems. Tai padės jums ir jam jaustis patogiai biure.

• Nepertraukite. Jei turite puikią idėją arba staiga prisimenate kažką svarbaus, jums gali kilti pagunda iš karto pareikšti mintis. Nedarykite to. Demonstruoti, kad esate dėmesingas klausytojas, yra diplomatijos pagrindas.
• Neskirkite. Vulgarios kalbos naudojimas yra tikras būdas tapti nepopuliariu darbo vietoje. Verslo etikete reikalaujama nuolat suvokti, kad esate įvairioje aplinkoje su žmonėmis, kurių nežinote asmeniniu lygmeniu. Todėl prisiekti žodžiai ne visada svarbūs darbo aplinkoje.
• Atsikratykite nemalonaus kvapo ir būkite tyliau. Jei apsilankysite bare po darbo, negerkite per daug alkoholio. Darbe pasirūpinkite, kad neužkeltumėte ypač nemalonaus maisto, kvapo, kurio ne visi biure pastebės. Maitinimo metu ar po valgio nesirūpinkite. Patikėkite, niekas to negirdi.

Jei kalbame konkrečiai apie verslo santykių etiką, ją sudaro kelios kryptys.

• Asmens kreipimosi etika. Kiekviena įmonė turi savo nuosavybę. Tai priklauso nuo kiekvieno darbuotojo įvaizdžio formavimo, jo santykių su kitais darbuotojais, jo paskyrimo ir vaidmens komandoje. Įmonėse vadovai yra palankiai vertinami įvairiai, priklausomai nuo verslo kultūros. Pavyzdžiui, šiuolaikinėse steigimo įmonėse įprasta bendrauti su vadybininku „tu“, atstovauti ne pagal vardą ir tėvynę, bet tik pagal vardą ar slapyvardį.
• Vizitinių kortelių etika. Tai yra viena iš verslo etikos sudedamųjų dalių. Tokios etikos objektas yra įprasta vizitinė kortelė. Rusijoje, ne taip seniai, tapo įprasta keistis kortelėmis, kai jie susitiko. Kiekviena korporacinė kultūra patvirtino savo vizitinių kortelių kūrimo ir žymėjimo galimybes - kažkur negalite nurodyti savo pozicijos, o kažkur, priešingai, daugeliui netgi leidžiama pažymėti savo pasiekimus vizitinėje kortelėje.

• Drabužių ir komunikacijos modelių etika. Tai taip pat yra verslo etikos dalis. Darbo kolektyve vyrai ir moterys turi skirtingas normas ir taisykles įmonių drabužių spinta ir makiažas. Daugumoje įmonių jie yra išdėstyti specialiame kode. Pavyzdžiui, daugeliui moterų draudžiama dėvėti darbo kelnes, o vyrai privalo dėvėti kaklaraištį. Apie komunikacijos normas bus aptarta toliau.
• Rašytinės verslo komunikacijos etika. Kiekviena įmonė turi savo verslo laiškų šablonus.Net daugelyje įmonių kolektyvinei korespondencijai taikomos specialios taisyklės ir nuostatai.

Iš esmės verslo santykių etika yra elgsenos sistema, kurią sukūrė ir apskaičiavo analitikai sėkmingam verslui. Tokia sistema riboja asmenį draugyste ir meilės reikalais, bet atveria puikias galimybes naudingų kontaktų kūrimui. Tačiau bet kuriam asmeniui reikia draugystės ar neformalaus bendravimo, o kartais valdžios institucijoms sunku apriboti tokius „impulsus“, jei jie patenka į verslo komunikaciją.

Pasaulio praktikoje yra visuotinai priimtinos taisyklės, kurių reikia laikytis, kai bendraujate bet kurioje verslo bendruomenėje:

• pašnekovas turi užduoti klausimus tokiu pavidalu ir tokiu turiniu, kad jis jam netrukdytų;
• partneriui turi būti suteikta galimybė ramiai kalbėti;
• bet kokiu būdu turėtumėte pabandyti palengvinti pašnekovo suvokimą apie savo disertacijas ir sakinius;
• jei pašnekovas prarado pokalbio temą arba yra pokalbio prikabinimas, turite padėti jam iškilti svarbiausių klausimų;
• Būtina atsakyti į klausimus glaustai ir aiškiai, svarbu, kad jūsų pareiškimas būtų padalytas į tam tikrus semantinius etapus.
• jūs neturėtumėte skubėti su atsakymu - pirmiausia turite įsitikinti, kad teisingai suprantate klausimą;
• jei klausime vartojami neigiami, neteisingi žodžiai, išraiškos ar sąvokos, tai nereiškia, kad jie turi būti kartojami - svarbu prisiminti, kad jūsų kalba atspindi jus kaip darbuotoją;
• geriau neatsakyti į provokuojančius klausimus ir suformuluoti problemas ar perkelti pokalbį į klausytoją.

Apie bendravimo kultūrą ir verslo santykių etiką žr. Šį vaizdo įrašą.