Poslovni stilovi

Poslovna komunikacija je vrsta interakcije među ljudima o profesionalnim aktivnostima. Poslovna komunikacija uvijek ima specifičan cilj koji sugovornici pokušavaju postići tijekom razgovora. Osim toga, tijekom takve komunikacije razmjenjuju se informacije, znanje i iskustvo.

Primjeri poslovne komunikacije su odnosi između kolega, voditelja i podređenih, poslovnih partnera, konkurenata, čelnika organizacije i predstavnika regulatornih tijela, upravitelja i vlasnika tvrtke. Štoviše, svaka poslovna komunikacija ima određenu stilsku boju, koja određuje izbor metoda i metoda komunikacije kako bi se postigao cilj razgovora.

Stilovi poslovne komunikacije su određeni održivi skupovi komunikacijskih metoda ili akcija koje imaju za cilj proizvesti rezultat. Poslovni stil komunikacije je svojevrsna maska ​​ili razvijeni model ponašanja, zahvaljujući kojem sudionik komunikacije ne samo da pokušava postići željene ciljeve, već i ojačati ideje o sebi kao dobrom vođi ili specijalistu visoke klase.

Čimbenici koji utječu na formiranje stila:

• osobne karakteristike;

• vještine poslovne komunikacije;

• specifična situacija komunikacije (komunikacija s kolegama, nadzornikom, podređenima, partnerima).

Ukratko ćemo pregledati glavne tipologije poslovnih stilova komunikacije.

Tipologija je nastala na temelju istraživanja i eksperimenata koje su proveli psiholog Kurt Levin i njegovi učenici 30-ih godina 20. stoljeća kako bi identificirali stilove upravljanja. Prema toj tipologiji postoje tri stila poslovne komunikacije.

Glavno obilježje ovog stila je jedino odlučivanje jednog sudionika komunikacije. Istodobno, te se odluke ne odnose samo na pitanja aktivnosti ovog predmeta, već i na zajedničke odnose s drugim sudionicima aktivnosti. Kod ove vrste komunikacijske interakcije jedan sudionik djeluje kao subjekt interakcije (određuje ciljeve komunikacije i samostalno predviđa njegove rezultate), a drugi kao objekt (autoritarni utjecaj je usmjeren na njega).

Ovaj stil odlikuje autokratska komunikacija, kada sve radnje diktira samo jedna osoba, druge stranke ne sudjeluju u raspravi, čak i pitanja koja se odnose na njih, inicijativa se ne potiče. Autoritarni stil ostvaruje se kroz diktaturu i stalnu kontrolu. Kada se manifestacije iz predmeta utjecaja neslaganja javljaju dugi sukobi.

Ova vrsta interpersonalne poslovne komunikacije uključuje orijentaciju subjekta komunikacije na komunikacijskog partnera. Karakteristične značajke stila su težnja za međusobnim razumijevanjem, stvaranje partnera, zajednički razgovor o problemima i pronalaženje načina za njihovo rješavanje, povjerenje, poticanje inicijative i kreativnosti, stvaranje povoljnih uvjeta za samorealizaciju. Glavne metode utjecaja na partnera u takvoj interakciji je zahtjev, motivacija za dovršenje zadatka, preporuka.

Stil liberalne komunikacije je između dva prethodna. Predmet komunikacije u ovom slučaju je izuzetno minimalno uključen u dijaloge i zajedničke aktivnosti s drugim sudionicima, ali samo kako bi se odgovornost prenijela s drugih na druge. On komunicira sasvim formalno, ne pokušavajući shvatiti suštinu problema. Temelj ovog stila je neuplitanje, zbog nedostatka interesa za uobičajene probleme.

Ljudi koji provode ovaj stil poslovne komunikacije, stalno oklijevaju, oklijevaju, pokušavaju prebaciti odluku na druge. Nejasnoće ciljeva, nedostatak kontrole, pasivnost i nezainteresiranost čine poslovnu komunikaciju s ovim stilom neizvedivom.

• diktatorski - Predmet poslovne komunikacije je posvećen stalnoj dominaciji, potiskivanju partnera. Taj je stil svojstven: nedostatak želje za razumijevanjem partnera, „komunikativni napad“, nedostatak poštovanja prema tuđem mišljenju, zahtjev za pristankom drugih sudionika, stereotipiziranje komunikacije.

• dijaloško stil uključuje komunikaciju na ravnopravnoj osnovi, koja se temelji na povjerenju, međusobnom razumijevanju i uzajamnom poštovanju, otvorenosti i suradnji, emocionalnom izražavanju i samoizražavanju svih sudionika u komunikaciji.

• Alterotsentrichny, Usmjeren je na sustavnu koncentraciju pozornosti subjekta na druge sudionike u poslovnoj interakciji, žrtvujući njihove interese kako bi zadovoljili aspiracije partnera.

• manipulativne uključuje korištenje komunikacijskih partnera za vlastitu dobrobit, tj. drugi sudionici komunikacije djeluju samo kao sredstvo za postizanje ciljeva subjekta poslovnih odnosa. Ovim stilom poslovne komunikacije, želja za razumijevanjem partnera može imati specifičan cilj - dobiti informacije o njegovim namjerama i iskoristiti ga u svoju korist.

• konformni stil podrazumijeva orijentaciju subjekta komunikacije na oponašanje, pokornost, prilagodbu partneru, nespremnost na razumijevanje.

• ravnodušan Stil je praktično potpuno odbacivanje poslovne, produktivne i raznovrsne komunikacije i pokušaj da se zamijeni brzim rješenjem samo poslovnih problema.

Ako su dvije prethodne klasifikacije koristile individualne psihološke karakteristike subjekta komunikacije kao vodiča, tada je glavni čimbenik L. Petrovskaya koji određuje vrste stilova sama situacija komunikacije. Prema toj klasifikaciji postoje sljedeći stilovi poslovne komunikacije.

• Ritualni stilna temelju zajedničke komunikacije među skupinama. Zadatak partnera takve komunikacije je da zadovolje potrebu za pripadnošću bilo kojoj grupi, sferi odnosa, održavanju društvenih veza. Ovim stilom interakcije partner djeluje kao nužan element za izvođenje rituala, a njegovi problemi, interesi i osobne karakteristike se ne uzimaju u obzir. Ritualna komunikacija je najčešće u organizacijama sa stabilnim timom, čiji se članovi dugo poznaju.

• manipulativne Žanr komunikacije uključuje korištenje partnera jedni drugima kao način rješavanja određenih problema. U isto vrijeme, partneri nastoje jedni drugima pokazati prednosti i atraktivnost svojih ciljeva tako da mu partner pomogne da ih postigne. Pobjednik u ovoj interakciji je onaj koji je bolji u svladavanju umjetnosti manipulacije. Manipulativni stil nije uvijek loš. To je način rješavanja mnogih problema.

• humanistički Komunikacijski stil temelji se na sposobnosti partnera da shvate, empatiju, empatiju i sposobnost da se stavite na mjesto partnera. Takva komunikacija ne postavlja poslovne ciljeve i proizlazi iz specifične situacije. Ona je pomoćna u rješavanju profesionalnih problema, pomaže uspostaviti kontakte i izgraditi odnose.

Osim klasifikacija koje se razmatraju za formalnu poslovnu komunikaciju, postoje i druge tipologije: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

5 važnih pravila poslovne komunikacije naučit ćete iz sljedećeg videozapisa.