Osnovna pravila profesionalne etike

Većina modernih tvrtki prilično ozbiljno gleda svoju sliku. Dobivanje posla u takvoj organizaciji, morate strogo slijediti pravila službene etike. Što su oni, da shvatimo.

Etika je znanost koja proučava posebnost ljudskog ponašanja u društvu, što uključuje i moralni dio.

Usluga etiketa je prihvaćeni red komunikacije u određenom poduzeću, prema kojem ljudi komuniciraju unutar tima, s poslovnim partnerima za maksimalne rezultate u svom radu. To je dio poslovne etike.

Koncept službenog bontona uključuje nekoliko komponenti odjednom:

• etiketa prilikom prijave za novi posao;
• pravila upoznavanja novog zaposlenika s djelatnicima organizacije;
• etika komunikacije između zaposlenika i šefova;
• međusobni odnosi zaposlenika;
• rješavanja sukoba u timu.

Jedan od dominantnih dijelova uslužne etike je kod komunikacije između vođe i podređenih. A ovdje se zahtjevi za ponašanjem uglavnom ne odnose na podređene, nego na šefa.

Glava u svakoj situaciji mora "držati se u ruci", ne ponižavajte zaposlenike, sjetite se da je svaki od njih pojedinac. Poštovanje unutar tima, unatoč rangu, sastavni je dio komunikacije, jer povećava učinkovitost podređenih.

Obrazovanje je također vrlo važno za šefa. To je zbog činjenice da njezini zaposlenici tijekom vremena usvajaju način komunikacije vođe i počinju komunicirati. Dakle, poglavar mora prije svega biti primjer.

Nije potrebno da gazda krši određene svjetovne norme ponašanja. Dakle, nakon što je došao na posao, on treba pozdraviti zaposlenike, a zaposlenike ne treba podizati sa svojih radnih mjesta. Ako je menadžer dovoljno mlad, on bi trebao biti prvi koji će najprije upoznati zaposlene zrele dobi i žene. No, u isto vrijeme, na primjer, pri ulasku u ured glave, zaposlenika, glava nije dužna ustati.

Kada razgovaraju s podređenima ili posjetiteljima, upravitelj ne mora gledati dokumente koji su nevažni, dopustiti sebi duge telefonske razgovore, i također se upustiti u druge vanjske poslove, kao što je pijenje čaja, bez da ga ponudi protivniku.

pravilo "Tretirajte podređenog kao što biste željeli da vas šef tretira." - glavna komunikacija zaposlenika vertikalno.

Komunikacija unutar tima također je vrlo važna. Ako nema sukoba među kolegama u tvrtki, onda je učinkovitost takvog tima najviša. Ovdje, prije svega, treba izostati pojam “ja”, prioritet bi trebao biti “mi”, jer je glavni zadatak tima da zajedno radimo na rezultatu.

U bilo kojoj tvrtki možete susresti radnike s različitim likovima, uključujući i teške, koji su prilično teško komunicirati. Glavna stvar ovdje nije voditi osobu u otvoreni sukob, nastojati umanjiti probleme komunikacije s pristojnim odnosom prema takvom zaposleniku. Ne zaboravite da je glavni princip profesionalne etikete u komuniciranju horizontalno poštovanje prema svakom članu tima.

Često postoje sukobi interesa u radnim timovima. Što se tiče uslužne etike, to su situacije koje utječu na interese zaposlenika, a međusobno se proturječe.Postoji nekoliko opcija za takva neslaganja:

1. Kada je kompromis moguć. Ovdje kao primjer možemo navesti sljedeću situaciju. Na primjer, šef šalje podređenog na službeno putovanje koji neće napustiti grad zbog obiteljskih razloga. Ako je razlog zaposlenika valjan, tada upravitelj može ustupiti i poslati drugom podređenom.
2. Kada je rješavanje sukoba gotovo nemoguće. Ovdje je obično uzrok sukoba bilo resurs ili cilj koji se ne može podijeliti između sukobljenih strana. Na primjer, dva zaposlenika bore se za viši položaj.

Etika usluge uključuje pravila za rješavanje sukoba interesa između zaposlenika tvrtke. Idealan izlaz iz svake kontroverzne situacije koja bi svima odgovarala, u načelu ne postoji.

Postoje dva tipična rješenja sukoba interesa:

• Načelo utilitarizma. To se odnosi na činjenicu da se odluka smatra opravdanom ako se kao posljedica toga uzmu u obzir želje većine sudionika. U ovom slučaju, ukupna se korist uspoređuje s količinom štete, a ako se pokaže da je viša, takva se odluka smatra neetičnom.
• Princip moralnog imperativa. Ovdje odluka ne uzima u obzir rezultat i ne ovisi o tome jeste li povrijedili jednu ili više osoba. Šteta je već smatrana neetičnom.

Primjena tih načela na praksu vrlo je teška, a jednostavna metoda “oduzimanja” vjerojatno neće biti prikladna u radnom timu.

U većini slučajeva sukobi interesa sada se rješavaju određivanjem prioriteta. Pri donošenju odluka treba uzeti u obzir ne samo osobne interese, nego i političke, ekonomske i etičke aspekte. Iako mnogi moderni lideri vjeruju da etički standardi u rješavanju sukoba nisu potrebni, to još uvijek nije slučaj. No, stavljanje moralne komponente u prvi plan također se ne isplati.

Svi zahtjevi moraju biti procijenjeni iz različitih kutova.Samo u tom slučaju donijet ćete pravu odluku i riješiti sukob interesa uz minimalnu štetu za sve njegove sudionike.

Više ćete saznati o značajkama uredskog bontona iz sljedećeg videozapisa.