Poslovna komunikacija: načela i značajke

Poslovna komunikacija je komunikacijski proces u različitim poslovnim područjima, zbog čega sudionici prenose informacije, aktivnosti i iskustva kako bi pronašli rješenja za određena pitanja i postigli željene rezultate.

Poslovnu komunikaciju, za razliku od domaće, karakteriziraju upravo zadani zadaci i potraga za njihovim rješenjem. Takav koncept ima specifičnu osobinu i osobine.

• Poslovna komunikacija nije zasebni proces, već dio kolaborativne interakcije među ljudima. Stoga organizira upravo ovu aktivnost.
• Sadržaj razgovora određuje subjekt komunikacije. Subjekti mogu stvarati neke usluge (na primjer, oglašavanje ili ekonomski); raspraviti važno pitanje (političko, znanstveno i drugo); proizvesti određeni proizvod, razviti projekte, izraditi planove za budući rad, podijeliti iskustva.
• U poslovnoj komunikaciji subjekti (podređeni i nadređeni) utječu jedni na druge kroz različite vrste (uvjeravanje, sugestije i drugo).
• Ta se komunikacija temelji na skupu znanja i sposobnosti sudionika. Tijekom razgovora odvija se ne samo stjecanje, nego i razvoj tog znanja. Stoga se kroz poslovnu interakciju povećava profesionalna kompetentnost svakog zaposlenika.
• Poslovna interakcija određena je moralnim normama, poslovnim tradicijama institucije, statusnim okvirom i kodeksom.

Pod kodom se u ovom području upućuje na pravila koja uključuju nekoliko načela.

• Kooperativnost, tj. Stvaranje potrebnog doprinosa svakog zaposlenika.
• Dostatnost informacija. Ne morate šutjeti, ali ne biste trebali odgađati monolog.
• Kvaliteta informacija, što podrazumijeva poštenje.
• Svrsishodnosti. Glavna stvar - da se pridržavaju određenog smjera razgovora, ne odstupaju od njega.
• Uvjerljivost argumenata.
• Pristojnost. Nedostatak odbacujućeg tona i sarkastičnih primjedbi na druge zaposlenike.
• Sposobnost slušanja i razumijevanja misli sugovornika, uzimajući u obzir njegove individualne osobine. To je potrebno kako bi se spriječila moguća konfliktna situacija.
• Sposobnost jasno i koncizno izraziti svoje misli. Svaki sudionik u poslovnoj komunikaciji treba imati ispravan govor, koji će pomoći u ispravnom isticanju naglasaka uz pomoć intonacije.
• Sposobnost prihvaćanja kritike i otklanjanja nedostataka u radu.

Poslovna komunikacija postoji kako bi se organizirali plodni odnosi među zaposlenicima i upravljalo tim zajedničkim aktivnostima.

Ova vrsta komunikacije je dizajnirana za obavljanje tri funkcije:

• komunikativnost, koja se sastoji u tome da sudionici u razgovoru međusobno razmjenjuju informacije;
• interaktivan, gdje, osim razmjene informacija, postoji i razmjena djelovanja;
• perceptualno, u kojem se sudionici međusobno upoznaju i dogovaraju.

Proces poslovne komunikacije temelji se na principima koji su temelj uspješne suradnje.

• Načelo međuljudskih odnosa. Unatoč činjenici da je komunikacija u poslovnoj sferi prvenstveno usmjerena na rješavanje određenih problema, to je jedan ili drugi način međuljudskog kontakta među ljudima. Osobne osobine svakog zaposlenika, odnos zaposlenika jedni prema drugima su neraskidivo povezani s njihovim zajedničkim aktivnostima.
• Načelo fokusiranja. Poslovna komunikacija uvijek ima krajnji cilj. No, zajedno s otvorenim ciljem (pronaći rješenje problema) mogu postojati osobni ciljevi za svakog sudionika u razgovoru. Primjerice, zaposlenik čita izvješće o određenoj temi, ali također želi „pred očima svojih kolega zasijati inteligencijom i rječitošću“.
• Načelo kontinuiteta. Poslovni kontakti tijekom zajedničkih aktivnosti odvijaju se kontinuirano. Informacije od jednog zaposlenika do drugog se čak prenose i neverbalno, svi elementi ponašanja su značajni. Čak i tišina govori mnogo. Važno je pratiti reakciju sudionika u razgovoru kako bi pročitali i eksplicitne i skrivene poruke.
• Načelo višedimenzionalnosti. U poslovnoj komunikaciji odvija se ne samo razmjena informacija, nego i regulacija odnosa. Emocionalne reakcije na sugovornika mogu biti i pozitivne i negativne.

Postoje načela koja su moralne prirode i sastavni su dio poslovne komunikacije.

• Načelo pristojnosti. Svaka osoba mora djelovati u skladu sa svojim uvjerenjem, inače će izgledati licemjerno. U poslovnoj sferi važno je ispuniti ova obećanja, pomoći kolegama, a da ih ne uvuku u tešku situaciju.
• Načelo odgovornosti, Svaki zaposlenik mora biti svjestan odgovornosti koje su mu dodijeljene i biti sposoban nositi se s njima, bez da ostavlja u ruke upravitelja, kolege ili organizaciju u cjelini.
• Načelo pravde, To je posebno važno za vođu. Ne možete biti pristrani u odnosu na bilo koje zaposlenike i na temelju tog obrasca mišljenje o njihovom radu. Takva procjena je a priori pristrana. Važno je slušati i zauzeti bilo koju drugu poziciju. To prije svega ukazuje na poštovanje svih poslovnih partnera.

Svaka zemlja ima svoje osobitosti etikete, koje ovise o mentalitetu ljudi. Naravno, postoje norme koje su univerzalne za sve zemlje, na primjer, rukovanje na poslovnom sastanku i uspješno vođenje pregovora. No, privlačnost nepoznatim ljudima ili glavi po imenu patronima karakteristična je samo za Rusiju. Ruski ljudi imaju osobita obilježja poslovnog bontona.

• U Rusiji se točan ljudi cijeni.dakle, kašnjenje jednog od partnera da pregovara, čak i na pet minuta, može poremetiti planirani posao. Naposljetku, kašnjenje se smatra nepoštovanjem, pogotovo kada je riječ o poslu. Ovo pravilo je jasno vidljivo u frazeologizmu "vrijeme je novac", koji govori kako ruski poslovni ljudi cijene svaku minutu.
• Poslovna etiketa odnosi se na odjeću. U ozbiljnoj tvrtki postoje visoki zahtjevi za izgledom: mora biti stroga (kratke suknje ili haljine, kao i cipele s visokom petom su neprihvatljive).

• Poslovni odnosi u Rusiji su nemogući bez poštivanje pravila govornog etiketa. To se posebno odnosi na vještine slušanja. Neophodno je slušati protivnika, a tek onda govoriti za sebe.Čitajući čak i dosadnije izvješće jednog od zaposlenika, nužno je prikazati zainteresirani pogled, inače će nepažnja drugih smatrati nepoštovanjem prema kolegi.
• U ruskoj poslovnoj sferi, oni shvaćaju vrlo ozbiljno čuvanje poslovnih tajni. Ako jedan od zaposlenika "spaja" jednu ili drugu tajnu svoje organizacije, njegov će ugled biti nepopravljivo oštećen. Otkrivanje tajni prijeti otpuštanjem.
• Ako postoje poslovni pregovori s važnim izaslanstvom u Rusiji, onda su svi zaposlenici temeljito pripremljeni za njezin dolazak. Poslovni sastanak završava švedskim stolom, što svjedoči o gostoljubivosti ruskog naroda. A širina recepcije izravno ovisi o važnosti gostiju.
• podređenost - Ovo je važno pravilo poslovnog bontona u Rusiji. Postoji stroga linija između šefa i podređenog, koji ne tolerira nikakvo poznavanje. Menadžer ne smije otpustiti nikakve šale o svojim radnicima, kao i zaposlenicima koji trebaju poštovati šefa.
• Žene i muškarci rade u poslovanju jednako., nijedna povlastica za ovaj ili onaj spol nije dopuštena. Isto vrijedi i za dobne razlike. Dešava se da je menadžer mlađi od nekih svojih podređenih, ali to ne znači da se s njim moraju ponašati nepošteno i odbojno.

To su pravila poslovnih odnosa u Rusiji. Što se tiče drugih zemalja, oni imaju osebujna i zanimljiva obilježja ponašanja, različita od onih na koje su ruski ljudi navikli.

• U Americina primjer, poslovna komunikacija je teča. Kada se sastaju osoblje, oni mogu govoriti o apstraktnim temama koje nisu povezane s poslom, dok se međusobno pozivaju samo po imenu. Proslava uspješnog posla može se pretvoriti u izlet u prirodu ili u odmaralište.
• Britanci ne pripremaju se previše temeljito za predstojeće poslovne pregovore, jer vjeruju da samo u živom razgovoru možete pronaći pravo rješenje. Ta je nacija suzdržana u svom ponašanju, a istodobno cijeni svoje naslove i nazive. Britanci ne daju jedni drugima darove nakon poslovnih pregovora, ali iz zajedničke kampanje u restoranu neće odbiti.
• U Njemačkoj poslovni odnosi podliježu strogim propisima. Neprihvatljivo je žaliti se protivnicima na "vi", kao i kasno. Što se tiče izgleda, osim odijela s kravatom, za muškarce je isključen drugi oblik odjeće. U tom slučaju, ne možete ni otkopčati gumb na ovratniku košulje. Nijemci su osjetljivi na pripreme za poslovne pregovore. Oni vole planirati svaku točku razgovora, a posebnu pažnju posvetiti dokumentaciji. U ugovoru su jasno navedeni paragrafi o povredi određenih obveza, kao i naknadne kazne.

• U Francuskoj Ne postoji posebna točnost. Naravno, nitko ne voli kasniti, ali Francuzi su im više odani. Istovremeno je važno tko je prema službenom statusu kasni zaposlenik. Ako je to nadređena osoba, tada se njegova točnost neće smatrati osobnom uvredom ili nepoštovanjem. U poslovnim pregovorima s francuskim, cijenjen je lijep jezik i zanimljiva izjava o mislima. Što se tiče poklona, ​​oni nisu zabranjeni. No, preporučljivo je donirati nešto intelektualno, primjerice objavljivanje knjige.
• Talijanski narod prilično temperamentne i korištene za otvoreno izražavanje svojih osjećaja. Stoga, kada se susreću zaposlenici, aktivno i čak dugo rukovanje ne smatra se kršenjem normi poslovnog bontona. Obuzdavanje tijekom pregovora je za Talijane neuobičajeno. Odlikuju se glasnim i aktivnim gestama.No, do pojave strogih zahtjeva - odjeća mora biti elegantna, i to ne samo na poslovnom sastanku, već iu svakodnevnom životu.
• španjolski Ne smatrajte kašnjenje lošim oblikom. Poslovni sastanci traju dugo, ponekad čak i razgovor može ići u drugom smjeru. Zaposlenici se često međusobno pozivaju u posjet. Što se tiče poklona, ​​oni su valjani.

• Poslovni odnos u Kini na temelju strogog pridržavanja pravila točnosti. Kada se sastaju s partnerima, oni se poklanjaju jedan drugome ili se rukuju. Pokloni na sastanku ne samo da nisu zabranjeni, već se smatraju normom. U tom slučaju predstavljanje dara prati izvorni ritual - prvo, zaposlenik mora odbiti dar, ali kad kolega insistira, on će ga i dalje prihvatiti. Što se samih razgovora tiče, oni se održavaju u prijateljskoj atmosferi, ali mogu dugo trajati.
• Prilikom sastanka u Japanu zaposlenici se povlače jedni prema drugima (rjeđe se rukuju). Na sastanku je nemoguće dodirnuti poslovne partnere po ramenu ili nazvati po imenu. Točnost je nepokolebljiva vladavina u Japanu. Pregovori se drže suzdržani i "bitno". Japanci su škrti s emocijama, ali su vrlo skrupulozni na kraju transakcije, tako da uvijek postavljaju mnogo pitanja.
• Što se tiče Indijazatim, kad se sastane s čovjekom, uobičajeno je da se rukuje s njime i da se žena pokloni s rukama sklopljenim na prsima. Kašnjenje na poslovnim sastancima smatra se lošim oblikom, pa su Indijanci u tom pogledu uvijek točni. Sam sastanak se uvijek održava u prijateljskoj atmosferi. Pozivnice za posjetu uobičajene su u Indiji, one se smatraju znakom poštovanja.

• U puretini velika pozornost posvećena je izgledu poslovnih partnera. Pregovori ne isključuju ponude, tako da se u početku cijene sa zahtjevima mogu precijeniti. Kada pozivaju goste na Turke, pravila se također poštuju, primjerice, cipele se moraju ukloniti prije ulaska u kuću. Kao poklon bolje je predstaviti nešto od slatkiša ili cvijeća.
• Što se tiče istočne zemljeonda nije uobičajeno zakasniti na poslovne sastanke. Sami pregovori su živahni i intenzivni, nekoliko tema može biti vidljivo odjednom, važno je pratiti razvoj misli partnera. Zanimljiva značajka je činjenica da se naglavačke u poslovnoj komunikaciji smatraju nepoštenim stavom. Nije zabranjeno darivati ​​muslimanima - bolje je da to bude neka vrsta srebrnog pribora, izvorna olovka ili set porculana.
• Latino vrijednost točnosti i strog izgled (odijelo i kravata). Kada se sastaju, ograničeni su na rukovanje, ali na sljedećem sastanku možete zagrliti poslovnog partnera, pa čak i poljubiti u obraz. Latinosi vole darove, osobito u prekrasnim pakiranjima.

Umjetnost poslovne komunikacije podliježe etičkim standardima. Moraju se pridržavati čelnika organizacije i podređenih.

Oni su sljedeći.

• Važno je da se organizacija može pohvaliti kohezivnim timom, što se postiže zahvaljujući revnosti vođe. On mora stvoriti ugodno okruženje za zaposlenike i poštuje svaku od njih.
• Važno je pravovremeno pomoći osoblju u provedbi određenih naloga. Ako je zadatak učinjen u lošoj vjeri, ne biste smjeli odmah kritikovati podređenog, naglašavajući njegove nedostatke. Možda zaposlenik nije u potpunosti razumio suštinu narudžbe. Treba razumjeti razloge.
• Ako se upravitelj ne pridržava uputa, mora dati odgovarajuću napomenu zaposleniku, što je u okviru etičkog standarda poslovne komunikacije.U isto vrijeme, bolje je za šefa da govori u okruženju jedan-na-jedan kako se dostojanstvo radnika ne bi javno poreklo.

• Kada kritiziramo, ne možemo "postati osobni", jer u protivnom postoji opasnost vrijeđanja podređenog i izazivanja sukoba. Kritizirajući, bolje je koristiti metodu "sendvič", koja se sastoji od činjenice da najprije izgovorite kompliment, zatim napomenu, a onda opet kompliment.
• Važno je da menadžer bude pošten - poticati i nagrađivati ​​zaposlenika za bilo kakve zasluge ne samo financijski, već i moralno (na primjer, javno pohvaliti ili dati primjer drugima).
• Da biste izbjegli komunikacijske barijere, morate vjerovati svom timu, a važno je da tim vjerujete vođi. Stoga sve vrste manipulacija i drugih nečasnih oblika ljudske izloženosti treba isključiti iz poslovne interakcije.
• Načelnik mora moći odabrati oblike narudžbi situacijski. Na primjer, narudžbe se moraju koristiti u ekstremnim situacijama, kao i za beskrupuloznog zaposlenika.

Zahtjevi su pouzdaniji obrasci narudžbe. Ovdje zaposlenik ima pravo izraziti svoje mišljenje o nalogu. Naredba se može čuti u obliku pitanja, što će, zauzvrat, potaknuti neke od podređenih da preuzmu ovaj zadatak.

Postoje sljedeća pravila.

• Izražavajući svoje mišljenje, glava je važna taktičnost i pristojnost. Uklonjena naredba i nametanje njenog položaja.
• Vođa mora biti svjestan svih radosnih ili neugodnih kolektivnih događaja, kako bi ga podređeni trebali obavijestiti o njima.
• Nitko ne voli žabe, stoga se stalno navijanje za šefa može smatrati pogrešno, a odnosi s njim samo će se pogoršati. Ne treba ići u krajnosti i biti previše kategoričan. Vječni propusti neće biti jamstvo dobrog ugleda.
• Ako je podređenom bila potrebna pomoć i savjet uprave, onda se trebate prijaviti izravno svom šefu, a ne vašoj nadređenoj osobi. U suprotnom postoji rizik da vaš vođa postane nesposoban, što će negativno utjecati na njegov autoritet.
• Ako upravitelj daje odgovornu uputu jednom od svojih podređenih, tada zaposlenik mora razgovarati o "slobodi djelovanja" koja mu je dodijeljena i pravima koja ima u ovom slučaju.

Trebate znati sljedeće.

• Važno je biti prijateljski nastrojen prema svim članovima organizacije. Unatoč konkurenciji, zaposlenici su zajednički tim.
• U poslovnom odnosu, netaktična osobna pitanja su neprihvatljiva. Ako zaposlenik ima problem, može sam zatražiti savjet, nemoguće mu je nametnuti svoje mišljenje.
• U vezi s kolegama, nemojte se pretvarati da niste ono što niste. Ako se razgovor pretvori u kanal u kojem je bilo koji od radnika nesposoban, besmisleno je pokušati zasjati umom, postoji rizik da se ne postavite u najpovoljnije svjetlo.
• Kolege treba kontaktirati imenom ili imenom i patronimom (ovisno o dobi i stupnju poznavanja tog ili onog zaposlenika).
• U poslovnoj komunikaciji sa zaposlenicima isključena je svaka pristranost i predrasude. Stoga, ne biste trebali slušati tračeve o svojim kolegama, a posebno ih ne biste trebali širiti sami.
• Možete izraziti sućut prema jednom ili drugom zaposleniku uz pomoć neverbalne komunikacije - pogleda, geste. Dovoljno je samo mu se nasmiješiti, ne skidajući mu pogled.

• Neetički je koristiti jednog od zaposlenika kao sredstvo za postizanje cilja plaćenika. Isto tako, ne možete "zamijeniti" zaposlenika da bi ostvarili korist.Kao što znate, "kopanje rupe za drugu" uvijek je pogrešna odluka.
• Ako je menadžer dao grupni zadatak, njegove dužnosti trebaju biti odvojene od dužnosti kolege tako da se ne preklapaju. Ako je to teško napraviti sami, možete zatražiti pomoć od šefa.
• Trebala bi biti svjesna svoje odgovornosti za provedbu zajedničkog zadatka, au slučaju neuspjeha, ne prebacivati ​​krivnju na kolege.

Poslovna komunikacija podijeljena je na nekoliko tipova, između kojih se može pratiti omjer.

• glagolski, to jest, jezična interakcija. Komunikacija se odvija uz pomoć govora, izraza uzoraka, stabilnih konstrukcija, frazeoloških skretanja svojstvenih poslovnoj sferi.
• neverbalnato jest, nelingvistička interakcija. Komunikacija se izvodi uz pomoć gesta, položaja, pogleda. Neverbalni signali prenose osjećaje i emocije.

Postoji nekoliko vrsta poslovne komunikacije.

• intervjukada zaposlenici međusobno razmjenjuju informacije i izraze mišljenje o određenom pitanju ili problemu. Razgovor obično prethodi pregovorima ili je dio njih. To je najčešći oblik interakcije. Intervju može biti supervizor s podređenima i kolegama. Za razgovor nije uvijek potrebna formalna atmosfera.
• Pregovori. Oni se provode s posebnom svrhom sklapanja transakcije, ugovora ili sporazuma između zainteresiranih strana (to mogu biti i partneri i konkurenti). Osobni sastanak nije uvijek potreban za pregovaranje, ponekad se možete ograničiti na korespondenciju ili telefonski poziv.
• Spor. U ovom obliku verbalne komunikacije, mišljenja se suočavaju s bilo kojim pitanjem. To je vrsta borbe između različitih stajališta i branjenja vlastitog stava. Oblici sporova su spor, rasprava, polemika i drugi.
• Sastanak. Ovaj oblik timskog rada usmjeren je na raspravu o pitanjima u kojima sudjeluju stručnjaci.
• Javni govor, U pravilu, ovo je dio masovnog događaja, gdje govornik predstavlja svoje izvješće o određenoj temi. Ovaj oblik poslovne komunikacije karakterizira vremensko ograničenje, a važne su i govorne vještine govornika.
• prepiska, Uključuje sljedeće dokumente: pismo, zahtjev, obavijest, obavijest, e-poštu, potvrdu i druge.

U nekom obliku poslovne komunikacije (npr. Pregovori ili sastanci) mogu se koristiti različiti komunikacijski alati, na primjer, telefon, e-pošta ili Skype. To su operativne i pristupačne tehnologije koje zaposlenicima pomažu daljinski ući u transakcije i raspravljati o važnim pitanjima. Ali kad se pribjegne tim sredstvima, ne smijemo zaboraviti obilježja bontona: biti uljudan i pismen.

Ako je prevoditelj prisutan na međunarodnom poslovnom sastanku, onda će komunikacija sa stranim partnerom imati svoje karakteristike:

• govor bi trebao biti spor, bolje je da su rečenice kratke;
• korištenje naznaka, nacionalne šale i izrazi koje je teško prevesti na drugi jezik treba isključiti;
• U idealnom slučaju, prevoditelj bi trebao biti svjestan glavnih aspekata razgovora prije nego što započne, kako bi mu olakšao navigaciju.

Poslovna međuljudska komunikacija bit će uspješna u postizanju povjerenja u razgovoru. Nekoliko točaka doprinosi povećanju razine povjerenja.

• Prijateljski stav. Napeta atmosfera u radu bit će ozbiljna prepreka uspostavljanju odnosa povjerenja s poslovnim partnerom.
• Nadležnost sugovornika u razmatranim pitanjima. U slučaju slabe orijentacije u predmetu, zaposlenik može napraviti pogrešan dojam, a povjerenje je izgubljeno ne samo njemu, nego i organizaciji u cjelini. Važno je odgovoriti na sva pitanja tako da protivnici ne sumnjaju u suradnju.
• Pravi govor, jasna izjava njihovih misli. Riječi bi trebale biti jasne, bolje je govoriti u nedvosmislenim izrazima koji se mogu tumačiti drugačije nego što se očekivalo.
• Otvorena demonstracija svake namjere, Komunikacija mora biti pouzdana bez ometajućih manevara, u protivnom sugovornici neće vjerovati jedni drugima.

Tijekom poslovnog razgovora, vrijedi odbiti negativne izjave o sugovorniku, kao i ublažiti svoje samopoštovanje. Kada komunicirate, možete obraniti svoja uvjerenja, ali ne zaboravite da i druga strana ima svoju poziciju, koja se mora uzeti u obzir.

Kada poslovna komunikacija nije isključena stresnim situacijama. Uz pomoć stresa, živčani sustav je zaštićen od iritansa. Stres se može pojaviti na ovom području zbog:

• sukobljeni zahtjevi;
• pogrešno razumijevanje njihove uloge u zajedničkom cilju (što je točno "moja uloga" i "moj doprinos");
• apatija prema aktivnostima (nezanimljiv rad izvor je kroničnog živčanog stanja);
• vanjski čimbenici koji ometaju plodonosni rad (mogu biti buka, hladnoća i drugi neugodni uvjeti koji sprečavaju koncentraciju);
• veliku količinu posla;
• strah od pogrešaka, narušavanja ugleda, manje korisnosti od svih drugih zaposlenika.

Stres se obično događa zbog radnog sukoba između sudionika u poslovnoj komunikaciji. Postoji posebna taktika i za upravitelja i za podređenog. Osmišljen je da spriječi nervozna stanja i tako postigne učinkovit rezultat.

Upravitelj treba:

• pokušati točno procijeniti svoje podređene, dati im zadatke razmjerne razini složenosti njihovih sposobnosti;
• da se ne uznemirava kada zaposlenik odbije izvršiti određeni zadatak, bilo bi bolje s njim razgovarati o razlogu odbijanja;

• potrebno je jasno definirati funkcije i ovlasti svakog zaposlenika kako bi se spriječili mogući sukobi;
• Ne zaboravite na kompromise, isprike, ustupke. Ironija i sarkazam protiv podređenih treba napustiti;
• nije potrebno pridržavati se istog stila vođenja, to bi trebalo biti prikladno, a osobitosti radnika trebalo bi uzeti u obzir;
• kritika podređenog trebala bi biti konstruktivna, ni u kojem slučaju ne bi trebala biti ponižavana ili dovodena u pitanje njegove osobne kvalitete;
• morate imati povjerljiv odnos s zaposlenicima i podržati njihovu inicijativu. Postoje dokazi iz američke studije da su podređeni manje skloni patiti od bolesti, ako smatraju da ih šef podržava u živčanim uvjetima.

Robovi moraju:

• u slučaju nezadovoljstva radnim uvjetima i plaćama, potrebno je prvo procijeniti može li organizacija poboljšati te parametre, vrijedno je raspraviti taj problem s upraviteljem. Važno je da monolog ne izgleda kao prigovor ili optužba. Glavno je da se postigne rješenje problema, a ne da se pogoršaju međuljudski odnosi;
• Ako ste preopterećeni poslom, ne bi trebali sami naplatiti dodatne narudžbe, ponekad morate biti u mogućnosti odbiti. Glavno je da odbijanje ne izgleda oštro, važno je pojasniti da možete izvršiti novi zadatak ako ste oslobođeni nekoliko već postojećih dužnosti;
• ako nalog nije jasan, nemojte se bojati tražiti pojašnjenje. To će olakšati stres obavljanja posla, što nije posve jasno;
• negativne emocije bolje su poprskane u prihvatljivom obliku. Nije potrebno sukobljavati sa šefom ili kolegama, bolje je razbiti stari papir, a na slobodan dan obaviti aktivan sport (nogomet, tenis) ili posjetiti sobu za fitness.To su razumniji izlazi za ljutnju;
• ako je rad previše stresan, povremeno se od toga trebate odmoriti. Deset do petnaest minuta tijekom dana za opuštanje bit će dovoljno da se rad održi produktivnim;

• bolje je planirati svoje aktivnosti unaprijed, uključujući rezervne planove u slučaju neuspjeha. Odsutnost može izazvati stres, a ako postoji dodatni plan, moguće je izolirati se od viška živaca;
• tijekom pregovora bolje je pažljivo razmisliti o strategiji, uključujući i protivljenje protivnika, kako bi se brzo vodio dijalog. Postoji zakon u psihologiji - ako ste nesvjesno spremni za negativan ishod i mentalno ga doživite, onda će se, u slučaju neuspjeha u stvarnosti, lakše nositi s njim;
• Vrijedno je razdvojiti radni odnos s osobnim. Dešava se da u jednoj organizaciji rade rođaci ili supružnici, stoga je bolje da se u tom slučaju unaprijed dogovore o pridržavanju poslovnog bontona.

Znanje o poslovnom bontonu samo je pola uspjeha. Također je važno znati kako poboljšati učinkovitost određene vrste poslovne komunikacije. Glavni čimbenici koji pridonose uspjehu timskog rada.

• Menadžer bi trebao stvoriti povoljne uvjete za zaposlenike kako bi mogli ugodno raspravljati o određenim pitanjima. Takvo okruženje pridonijet će razvoju prijateljskih odnosa u timu.
• Sastanak je važan za organiziranje na vrijeme, a važno je da su zaposlenici spremni za to.
• Kako bi se izbjegle konfliktne situacije (kritike, pritužbe, uvrede jedna drugoj), menadžer mora stvoriti opuštenu ali radnu atmosferu. Važno je da se svaki sudionik u procesu osjeća značajno. No, glavna stvar ovdje je da ne pretjerati s lakoćom, inače poslovni sastanak će nalikovati sastanku prijatelja.
• Svakako vodite evidenciju. Čelnik može u bilježnicu voditi bilješke o konkretnim prijedlozima i o tome tko su predloženi. Tijekom sastanka, potrebne informacije će se prikupljati u pisanom obliku, što se kasnije može primijeniti na poslu.

• Svaki zaposlenik mora biti uključen u proces. Svatko je dužan govoriti, a bolje je dati riječ od mlađih prema statusu zaposlenika do starijih. Neiskusni radnici neće imati osjećaj straha od govora nakon izražavanja mišljenja uprave, pa je bolje prvo im dati riječ.
• Upravitelj mora uzeti u obzir mišljenje svakog člana grupe Ako je mišljenje pogrešno, onda ima smisla razumjeti razlog nastanka tog položaja, inače ga zaposlenik neće promijeniti.

Za uspješnu interakciju između zaposlenika potrebno je naučiti osnovna pravila dnevnog poslovnog bontona. I od njih se traži da se šire svakoj osobi, ne samo šefu. Prisutnost stabilnih, standardnih formula su sastavni dio izgradnje kolektivnih odnosa na svakom poslu.

Komunikacija na poslovnom sastanku je sljedeća:

• prvi se pozdrav pojavljuje. Muškarci bi trebali biti prvi koji će pozdraviti žene, a oni koji su mlađi u dobi ili statusu pozdravit će starije generacije ili vođe;
• za upoznavanje morate se predstaviti. Obično ova shema izgleda kao "Zdravo, ja (ime), drago mi je što smo se upoznali";
• pozdrav može biti upotpunjen poslovnim komplimentom (to nije pohvala ili laskanje) kako bi se pridobio sugovornik;
• Da bi poslovni razgovor dobro prošao, morate biti spremni i razmisliti o svom govoru. Važno je da vlada povjerenje i prijateljska atmosfera;
• Nakon što se pronađe rješenje, poslovni sastanak mora biti dovršen. Glavna stvar - ne biste trebali reći zbogom zauvijek, bolje je nagovijestiti sugovornika za nastavak daljnje suradnje.

Ako je zaposlenik izgubio voljenu osobu ili je netko iz njegove okoline bolestan, važno je izraziti sućut u ovoj situaciji. Ali oblik manifestacije simpatije mora imati suzdržan oblik. Važno je uzeti u obzir emocionalne reakcije kod muškaraca i žena. Muškarci trebaju suosjećati s nekoliko riječi, rukovanjem ili suosjećajnim dodirom na ramenu. Važno je da žena pita što se dogodilo i da je posluša.

Što se tiče govornih oblika, uz pomoć kojih se može izraziti suosjećanje, optimalni oblik bi bio izraz: “Suosjećam s vama”, “Žao mi je” ili “Žao mi je”. Možete se obratiti otvorenijim formama, primjerice: “Kako se to dogodilo? "" Kako vam mogu pomoći? "Ili" Kako se sada osjećaš? "

Potrebno je znati ta pravila tako da poslovna komunikacija ne ide dalje, ne izaziva konfliktne situacije.

U sljedećem videu vas čekaju tajne komunikacije Radislava Gandapasa.