Poslovna etika: Osnovna pravila ponašanja

Svaka osoba je važna da poznaje osnovna načela etikete kada se radi s ljudima. Potrebno je stvoriti povoljno okruženje u društvu i prijateljske odnose. Od posebne je važnosti poslovni etiket. To podrazumijeva uspostavljeni red komunikacije i ponašanja u poslovnim i poslovnim odnosima. Znanje u ovom području pomoći će vam da se dobro uspostavite na poslu u očima vaših nadređenih i kolega, kao i da dobijete jedan korak viši.

Često se događa da zaposlenici tvrtke nemaju pojma o pravilima međusobnog komuniciranja u timu, a to podrazumijeva nemogućnost kontakta s nadređenima i kolegama. U ovom slučaju, zaposlenik se osjeća u ćorsokaku, kada je potrebno zatražiti povećanje plaće, kompetentno se predstaviti novom zaposleniku ili direktoru.

Iz navedenog možemo zaključiti poznavanje pravila pravilne komunikacije za poslovanje ključ je uspješnog poslovnog upravljanja i glavni pokazatelj vještina zaposlenika.

Dakle, da biste se upustili u ovu temu i saznali nova znanja i pravila, morate znati specifičnosti ovog područja.

Poslovna etiketa podijeljena je u sljedeće kategorije:

• Neverbalno ponašanje - geste, maniri (rukovanje, način sjedenja, pozicioniranje među kolegama).
• Problemi s protokolom: prvi sastanak, prezentacija kolegama ili nadređenima, lokacija osobe u hotelu.
• Ponašanje šefa i zaposlenika.
• Pravila za upis vlasnika i posjetitelja restorana, kafića itd. (Postavljanje stola, savjeti, raspored gostiju za stolom).
• Kod oblačenja. Pod tim se podrazumijevaju pravila za odabir odijela i izgleda na glavnim kriterijima.

• Pravila za konzumiranje alkoholnih pića.
• Osobitosti ponašanja u različitim zemljama (Kina, Japan, Njemačka, Indija i mnoge druge zemlje zahtijevaju različita ponašanja u skladu s nacionalnim tradicijama).
• Načini pregovaranja putem telefona.
• Pravila razgovora u mreži.
• Verbalna pravila komunikacije - način konstruiranja rečenica, korištenje određenih riječi, regulacija intonacije itd.

Koncept poslovnog bontona uključuje sve norme i skupine ponašanja u uredu.

Može se činiti da su postojeća pravila komunikacije, koja se trebaju promatrati u društvu, također pogodna za poslovanje. Da bi se odlučilo o ovom pitanju i razriješilo sumnje u potrebu za znanjem u području radnog bontona, razmotrimo prije svega njegove funkcije.

Poslovna etiketa jedan je od glavnih aspekata profesionalne aktivnosti. Često, veliki dio vjerojatnosti transakcije je sposobnost da se pravi dojam na osobu.

Shvativši veliku važnost ispravnog ponašanja u poslovanju, Japanci troše milijarde dolara godišnje. To ne znači da je ovo ulaganje besmisleno: uspjeh tvrtke i transakcija ovisi o vještinama zaposlenika za interakciju u poslovanju i ulaganju u zajedničko poduzeće.

Nažalost, veliki broj domaćih ruskih poduzetnika nije toliko blisko upoznat s profesionalnom etiketom. To nije zbog nespremnosti pojedinca da uči nove stvari, već zbog nepoznavanja razmjera važnosti pravila ponašanja. Važno je napomenuti da se često susreću domaći i strani poduzetnici. Za uspješnu pripremu transakcija u takvim okolnostima potrebno je poznavati suptilnosti interakcije sa stranim državljanima.

Moderna etiketa je gotovo ista u mnogim zemljama, iako je njihova kultura drugačija. Pri oblikovanju tih pravila uzimaju se u obzir sve komponente nacionalne kulture.

Evo nekih pravila koja će poslužiti kao temelj za izgradnju odnosa s kolegama i nadređenima na poslu:

• Zlatno etičko pravilo: "radi s drugima na način na koji to želiš učiniti s tobom", Uistinu, to je glavno pravilo komunikacije u svim sferama života. Osoba podsvjesno opaža vaš stav verbalnim i neverbalnim znakovima. Stoga osjeća i pozitivne i negativne stavove prema njemu. Ako pozdravite osobu s toplim osmijehom, onda će vam sigurno odgovoriti isto. Isto pravilo radi s nemarnom gestom ili hladnim pozdravom.
• Vaša odjeća ne bi trebala privlačiti previše pozornosti., Svatko želi biti lijep, ali u nekim situacijama protiv vas može igrati obilje dodataka, iskren dekolte ili previše svijetlo odijelo. Intervjuirani se neće moći usredotočiti na bit razgovora ili vas ozbiljno shvatiti. Suzdržan stil je najprikladniji za posao.

• Točnost je glavno pravilo uspješnog rada. Nemojte zakasniti i odgoditi provedbu posla za dugo vremena. Sposobnost da se sve radi na vrijeme pokazuje ozbiljan odnos prema poslu i potiče poštovanje od kolega i nadređenih. Vjerojatnije je da će točan radnik biti unaprijeđen i ostati u dobrom stanju sa svojim nadređenima.
• Uvijek pazi na svoj govor., Morate jasno i točno objasniti. Sposobnost lijepog govora od davnina cijeni se na visokoj razini. Pismene bilješke i bilješke trebaju biti informirane i neoznačene.

• Potrebna je podređenost, Ne možete miješati osobne i službene odnose, inače će imati katastrofalne posljedice i za prvi i za drugi odnos.
• Ovo pravilo je povezano s prethodnim: nemoj previše govoriti o sebi, Uvijek biste trebali biti u mogućnosti držati udaljenost s osobom. Inače će doći do kršenja podređenosti kolegama ili nadređenima, ili čak obilju glasina koje proizlaze iz vaših vlastitih priča.

Svako pismo koje pišete mora biti u poslovnom stilu. Riječi-paraziti, metafore, lirske digresije, duga izjava o stvarima "ne u biti" potpuno su neprihvatljive. Osim toga, rečenice moraju biti ispravno napisane, u smislu gramatike, pravopisa i interpunkcije. Prilikom izrade dokumenta koristite samo odgovarajući papir, zaglavlje pisma, unesite ispravnu adresu. Pravilno upisivanje pisma pokazat će vaše poštovanje prema primatelju.

Najvažnije pravilo je pokazati poštovanje prema drugoj osobi. Potrebno je ograničiti sve teme koje mogu izvući razgovor iz pozitivne rutine. Rasprava o strancima, s naglaskom na njihov izgled, bračni status, glasine ili bolesti potpuno je neprihvatljiva. U tom slučaju možete biti osumnjičeni za klevetu, što će izazvati negativne osjećaje sugovornika prema vama.

Razgovarajte mirno, pokušajte izbjeći izražajne geste i teme koje vaš razgovor mogu pretvoriti u aktivnu raspravu. Ako mislite da će se pojaviti kontroverzna tema, pokušajte temu razgovora promjeniti pristojno i nenametljivo. Ako želite raspravljati sa svojim sugovornikom, morate to učiniti u mirnom, ujednačenom tonu.

Postoji vrsta ljudi koji, zbog svoje brze temperamenta, odmah poništavaju sve argumente protivnika i žure ga uvjeriti u suprotno, čak i bez da dopuste sugovorniku da govori u potpunosti. Ovo je pogreška. Ne pokušavajte voziti protivnikovu točku gledišta, samo ga izrazite mirno i potpuno, a onda postoji velika vjerojatnost da će vas podržati. Ali nije vrijedno postupati obrnuto: žurno se složiti sa svime što osoba kaže, jer to ne izaziva ništa manje nego konstantno neslaganje.

Biti u stanju održati pauzu u komunikaciji, usredotočiti svu svoju pažnju na sugovornika. Slušajte pažljivo što on kaže, možete odgovoriti tihim uzvikima ili kimati glavom. U tom slučaju, govornik će sa zadovoljstvom komunicirati s vama, kontakt će već biti uspostavljen.

Vaš glas ne bi trebao biti preglasan ili tih, neprihvatljivo je podići ga sugovorniku, govoriti prijetećim ili podrugljivim tonom. Preporučljivo je da sugovornika ne odgadate dulje od 10 minuta, inače će razgovor nositi osobu. Promijenite sugovornike, proširite krug komunikacije - u ovom slučaju će se uočiti ispravna vremenska mjera razgovora.

Ako se razgovor povuče, teme za razgovor su završene, a vi osjećate neugodnu stanku, dobar način da zaustavite razgovor jest zalijevanje vodom, hitan telefonski poziv itd.

Razgovor na telefonu od velike je važnosti pri vođenju poslovnih razgovora, budući da vam ovaj alat omogućuje davanje naloga, traženje nečega i održavanje poslovnog razgovora. Telefonski razgovori su posebno korisni u slučajevima kada je ispitanik daleko. Telefonski razgovor određuje koliko osoba želi razgovarati s vama u stvarnom vremenu, stoga ovaj dio etikete treba shvatiti ozbiljno.

Značajka telefonskih razgovora je obavezna mogućnost kratkog i jasnog izlaganja glavne ideje i dobivanja odgovora. U ovom slučaju, što manje vremena uzmete od pretplatnika, to bolje. Na primjer, zaposlenik japanske tvrtke dužan je riješiti sva pitanja koja su se pojavila telefonom u roku od tri minute, inače će jednostavno ostati bez posla.

Temelj uspješnih telefonskih razgovora je takt, dobra volja (to se ne odnosi samo na riječi i izraze, nego i na vaš ton), želju da se odmah pomogne sugovorniku u njegovom problemu. Važno je uspostaviti uzajamno povjerenje koje se temelji prvenstveno na vašem pozitivnom stavu.

Pravo raspoloženje govornika je uvijek uočljivo, bez obzira na to kako ga je pokušao sakriti.

Nema potrebe za razgovorom polako i tiho. Umjereni izraz u ovom slučaju igra veliku ulogu. To ovisi o sposobnosti da zainteresira sugovornika i skrene pozornost na objekt razgovora. Govoriti treba uvjerljivo i s punim povjerenjem u njihovo znanje i kompetentnost.

Nemojte zanemariti vrijednost intonacije: psiholozi kažu da osoba opaža gotovo polovicu informacija intonacijom sugovornika. Govorite mirno i glatko, ne pokušavajte prekinuti sugovornika.

Ako je sugovornik u lošem raspoloženju i pokušava vam nadoknaditi štetu, iznijeti neutemeljene optužbe i pokrenuti spor, ne odgovarajte na isti način. Djelomično se slažu s njegovim mišljenjem i pokušavaju razumjeti njegove motive. Pokušajte izbjeći uske profesionalne izraze koji mogu dovesti sugovornika u slijepu ulicu: navedite sve što je jasnije i jasnije moguće, ali na poslovni način.

Razgovor putem telefona može biti kompliciran činjenicom da je teško čuti imena gradova, složena imena i termine. Govorite duge riječi polagano i po slogovima, ako pretplatnik napiše adresu tijekom razgovora, onda ga možete napisati tako da ga pišete - očito nikome neće nauditi.

Dajemo mali popis fraza koje ćete možda trebati komunicirati putem telefona.

zahtjevi:

• "Oprostite, možete li nas nazvati malo kasnije?" "
• "Ponovite ponovite ako vam to ne smeta."

isprike:

• "Ispričavam se zbog kašnjenja."
• "Ispričavam se zbog prisilnog dugog razgovora."

hvala:

• "Hvala vam na savjetu, svakako ćemo uzeti u obzir vaše prijedloge."
• "Hvala vam što ste nam ukazali pozornost."

prijedloga:

• "Sve najbolje."
• "Ugodna večer."

Odgovori na sve zahtjeve:

• "Naravno, pomoći ćemo vam."
• "Da, molim."

Odgovori na isprike:

• "Nemoj se ispričavati, sve je u redu."
• "Ne brini."

Odgovori na zahvale:

• "Drago mi je što vam mogu učiniti uslugu."
• "Pa, ti, ovo je moj posao."

Pogreške koje se mogu napraviti u telefonskom razgovoru:

• Ako sumnjate da je pretplatnik koji vam je potreban je u kontaktu, bolje je navesti: „Oprostite, je li to broj 536-27-679? "Ne pitaj:" Stigao sam tamo? "" Tko ste vi? »Ako ste nazvali pretplatnika i hitno trebate odvratiti pozornost od poziva, recite mu da ćete nazvati za nekoliko minuta. Ne držite ljude u kontaktu.
• Pokušajte birati točan broj koji ste provjerili. Ne postavljajte pitanje poput: “Što radite u petak navečer? »Ovo nije vrlo korektna konstrukcija pitanja, što će natjerati pretplatnika da iznese svoje osobne stvari ili prizna da nije zauzet ni s čim. Bolje je razjasniti je li ga u ovom trenutku teško susresti.

• Morate nazvati u pravo vrijeme. Noć ili vrijeme ručka otežavaju sugovorniku. Prije telefoniranja obavite kratak plan razgovora tako da razgovor ne postane zastario. Ne provodite paralelne razgovore.
• Izbjegavajte duge monologe i ne zaboravite slušati sugovornika. Pitanja poput: “S kim razgovaram? "" Što želiš? "Zvuči iznimno nepristojno i pretvara poslovni razgovor u klasično ispitivanje.

Značajke pregovaranja s strancima nisu samo u različitosti običaja, već iu smislu nacionalnog karaktera. Na primjer, Amerikanci i Talijani mogu slobodno govoriti povišenim glasom, dok Britanci pokušavaju mirno razgovarati. Latinoamerički sugovornici imaju naviku bliske jedni s drugima tijekom razmjene informacija, dok je za druge nacije važno držati se podalje.

Pozdrav u svakoj zemlji je različit. U nekim zemljama, rukovanje u kontaktu sa ženama je neprikladno, pa bi bilo logično čekati da ti žena pruži ruku. Rukovanje ne smije biti prejako. U Latinskoj Americi obično pozdravljaju uz pomoć zagrljaja, u azijskim zemljama se često poklanjaju. U Francuskoj i mediteranskim zemljama često se dočekuje poljubac u obraz.

Najčešće je glavni zadatak u razmjeni informacija ispravno tumačenje rečenica od strane prevoditelja. Potrebno je izbjegavati uporabu dvosmislenih fraza, govoriti polako i jasno. Nemojte citirati iz pjesama, frazeoloških jedinica i sličnih izraza - bit će ih teško prevesti, jer prijevod takvih izraza traje puno vremena.

Ako imate osjećaj da se situacija nije činila previše dobronamjernom, radije, zbog nesporazuma povezanog s prijevodom, ne dopustite da sve krene svojim smjerom. Prevoditelj može zamoliti vas i sugovornika da još jednom iznesete svoje stajalište kako biste odlučili o svim pitanjima koja su se pojavila i kako biste izgladili moguće nespretnost.

Ne možete zanemariti njihov izgled, jer je to prvi dojam koji oblikuje odnos prema osobi:

• Odijelo je glavni element poslovne osobe. Osoba koja izgleda uredno i dotjerana, inspirira samopouzdanje, osoba ima dojam da u profesionalnim stvarima osoba nije manje pažljiva i pažljiva.
• Ne kombinirajte poslovno odijelo sa sportskom obućom ili torbama. Ova opcija pokvari cijeli službeni poslovni stil. Ali ako se pojavi potreba za sportskom torbom, odaberite vrećicu prema boji odijela.

• Kravata je obvezni atribut službenog poslovnog stila. Nemojte zanemariti ovu odjeću. Neke jakne najčešće se nose bez kravate, ali ova opcija ne spada u službeni poslovni stil.
• Radije klasične boje kostima i diskretna kravata bez svijetle uzorak. Čarape također trebaju biti tamne boje. Ovo je savršena slika za poslovnu osobu.
• Kravata s čvorovima mora biti srednje duljine: do kraja kopče pojasa.
• Ne biste trebali u svojoj slici kombinirati dva elementa koji sadrže uzorak. Nakit bi trebao biti minimalan.
• Pojava žena ne bi trebala privlačiti mnogo pozornosti. Frank izrez ili jeftin kostime nisu dopušteni, šminka treba biti umirujuće nijanse. Kosu treba pažljivo ukloniti i pribor koristiti u ograničenim količinama.

Sposobnost adekvatnog zadržavanja, jasno izražavanje, nenametljivo zaobilaženje konfliktnih situacija i atraktivan izgled potreban za uspješnu osobu. Nadamo se da će vam gore navedena pravila pomoći da se uspješno pridružite timu i obavite mnogo uspješnih transakcija.

Na razgovoru trebate pažljivo slušati pitanja glave. Uroniti u tehnologiju komunikacije u timu, njegov sadržaj. Provjerite je li darovanje dara međusobno i nadređenih uobičajeno među podređenima. Sve ove preporuke pomoći će vam da se pridružite timu i razumiju pravila protokola tvrtke.

U Engleskoj, Italiji i SAD-u, zahtjevi za poslovnim bontonom potpuno su različiti nego u Rusiji. Arapske tvrtke, na primjer, nikada ne prihvaćaju darove. Ali bit poslovnog bontona i njegova definicija uvijek ostaju isti. Zahtjevi su jedan za sve.

Više informacija o poslovnom bontonu potražite u sljedećem videozapisu.