Poslovna kultura

Ulazak u svijet poslovnih ljudi, bez ikakve ideje o kulturi poslovne komunikacije - znači osuditi se na dosadne zablude i velike zastoje. U najboljem slučaju, završit će se s vašom sramotom i zbunjenošću onih oko vas, u najgorem slučaju, vaša karijera će završiti bez početka, i vaš ugled će biti uništen.

Da biste izbjegli probleme jednostavno, morate shvatiti da je poslovni svijet područje propisa i određenog etiketa. Ako ne sanjate sliku "uredskog luđaka", "miševa pod metlom" ili "puknutih".

Razmotrite sve zamke i naučite kako ih kulturno i graciozno izbjeći - za to trebate formulirati nekoliko pravila koja će vam pomoći u komunikaciji u poslovnom stilu.

Ljudi pogrešno vjeruju da je komunikacija riječ koju razmjenjuju s drugima. Naravno, ali ovo je samo dio poruke koju šaljete drugima. Imate izraze lica, geste, opću plastiku. Vaš izgled također govori ljudima nešto o vama.

I ne treba se čuditi ako ste besprijekorno učtivi i korektni, ali iz nekog razloga kolege skrivaju osmijehe kad uđete u ured, a šef vas gleda kao da ste mu dali nogu prije pola sata (komad namještaja; horor, zamijenite vlastitu verziju).

Pogledajte kako ste odjeveni. U mnogim ozbiljnim tvrtkama postoji odjevni kod, više ili manje strog. Preporučljivo je odabrati odjeću prema njemu., Ako ne, očekujte kaznu ili jednostavno neozbiljan odnos prema vama. I unaprijed odlučite jeste li došli raditi ili se pobuniti protiv sustava. Ako prvi - haljina u skladu s tim. Čovjek u trapericama izgleda divlje među ljudima u strogim odijelima, ali zaposlenik jedne IT tvrtke, zadavljen košuljom i kravatom, nije ništa manje smiješan ako je uobičajeno nositi casual stil.

Neka vaša odjeća bude prikladna!

Vi ste ispravno obučeni i ljubazni u komunikaciji, ali još uvijek osjećate neozbiljan stav prema kolegama i šefovima, a doista ne razumijete razlog.

Pogledajte se sa strane. Da li je vaše ponašanje kulturno, što jednostavno ne primjećujete iz navike - naime, "navika" vašeg tijela? Možda u stanju uzbuđenja, strasti za poslom, malo stresa, radite nešto čudno.

Čak i ako znate da žvakate čaše, žvakate kravatu, mašete rukama, kao da odguravate roj Aspena, zakrivite nešto u prstima, jedete bučno i pijete ili, obratno, postavite kip kamene sfinge od stiskanja - nemojte se zbuniti, samo trebate popraviti jest

Osoba koja ne kontrolira svoje tijelo daje dojam nesigurnog, trzavog neurotičara - a to je očito izvan poslovnog stila, što podrazumijeva mirno samopouzdanje, spremnost na uspostavljanje kontakta, sposobnost slušanja i razumijevanja zadataka i donošenje odluka. Osim toga, mnoge takve nesvjesne navike doista izgledaju ružno i necivilizirano - i to ne samo u uredu. Nije vjerojatno da će poslovni partner, koji je promišljeno izabrao nos, natjerati nekoga na suradnju.

Dajte sebi jednostavan zadatak, stavite tihi podsjetnik na svoj gadget - svakih deset minuta, recimo, provjerite s čime je vaše tijelo zauzeto. A ako ste ga uhvatili na neku besmislicu - samo se opustite, tako da je njegova burna aktivnost pala na pamet. Ako je potrebno, ispričajte se svojim kolegama ako to primijete.Nemojte se sramiti: "Da, ovo je moja loša navika, bit ću vrlo zahvalna ako mi kažete da to opet radim." Kontrolirajte se - i neka vaše geste postanu suzdržane, a male neurotične navike postupno će nestati.

Gledajte kako stojite - ako ste u pozi tabakinog šakala, stojte uspravno. Kako idete - ulazite li u ured, kao da bježite iz sobe za nasilne, mucanje o tuđim stolicama, stvarima i nogama?

Ponašajte se kao da imate pred sobom ogledalo i želite se u njemu svidjeti!

Tvoja odjeća i maniri su u redu - ali odnos kolega i šefa ipak ostavlja mnogo toga da se poželi. Ne zaboravite: neverbalna komunikacija uključuje vaša djela prema njima.

Odgovorite na pitanje da li ste tačni, da li štedite vaše i tuđe radno vrijeme. Ako ste kronično zakasnili na posao ili krenuli dok čekate, teško možete očekivati ​​dobar stav. Nitko ne treba takvog poslovnog partnera. Neozbiljan stav prema vama je zajamčen.

I zapamtite, nije svaki šef pristao poslušno se pretvarati da je Zhdunova skulptura, poslušna sudbini: u stvarno ozbiljnim tvrtkama zbog kašnjenja, odgode, kašnjenja, kazne ili čak otpuštanja. A kolege rijetko vole kronične "opozdunov". Uostalom, vaše ponašanje je i poruka. I to se nedvosmisleno čita: "Nije me briga za tebe."

Pokušajte učiniti sve na vrijeme!

Ne govori svatko tko govori. I to nije paradoks. Ako ne znate komunicirati na način kako to zahtijevaju određeni uvjeti i propisi - govorite prilično loše u govoru. Kultura verbalne komunikacije u poslovnom stilu je korisna vještina, ona se može steći i trebate raditi na njoj. Inače jednostavno nećete postići ono što želite, ne rješavate zadatke. Ali sposobnost komunikacije u kulturi daje vam prednost, bez obzira na položaj.

Dalje ćemo raspraviti kako komunicirati prema normama poslovne komunikacijske kulture.

Čak ni idealan izgled i manire neće se spasiti ako osoba nema komunikacijsku kulturu: doslovno s prvim riječima, možete "ubiti" dobar dojam o sebi.

Kako ga izbjeći u bilo kojoj od gore navedenih situacija:

• govorite jasno i čitljivo, tako da je svaka izgovorena riječ jasna - sugovornik je došao riješiti poslovne probleme s vama, a ne igrati razmažene telefone;
• pokušajte da ne zvuči jednolično - on spava mjehurić, a umjerena emocionalna nijansa govora upućuje na to da ste doista zainteresirani za predmet o kojem se raspravlja;
• pratiti volumen - u poslovnoj komunikaciji su irelevantni kao i svima osim vama, ne čuju se mrmljanje pod njegovim dahom, i vrišti poput nogometa;

• tempo govora je bolje uzeti umjereno - spor govor smeta slušatelju, a plakat neće dopustiti drugima da prate tijek vaših misli ili neozbiljan dojam na sugovornika;
• izmjenjujte duge fraze s kratkim izrazima;
• naučite postavljati pitanja - pismeni i do točke, prazna pitanja govore o praznoj glavi ispitivača;
• slušajte sugovornika s interesom, a ne formalno - jer je za vas važno mišljenje;
• nikada ne prekidajte;
• Nemojte davati savjete, čak i ako je potrebno - pokušajte da vam savjet zvuči kao rečenica, a ne kao arogantna lekcija.

Što vam može pomoći da se osjećate sigurnije u situacijama izravne komunikacije?

1. Rad na širenju vokabulara, Oštra izjava može se ublažiti zamjenom preizrazne riječi sinonimom, problem se može opisati i kao "slona" i kao "letjeti" korištenjem drugih izraza - veliki aktivni rječnik vam omogućuje postizanje bilo kakvih ciljeva!
2. Pratite svoj rječnik. Tri neprijatelja kulturne poslovne komunikacije su zajednički jezik (“stavite svoj ugovor syudy!”), Žargon nije vezan uz aktivnost o kojoj se raspravlja (“lijep projekt!”), Parazitske riječi (“dobro, ukratko…”).
3. Izgovor. Stari moskovski dijalekt je poželjan - savršeno dobro znate što je to i čuli ste ga mnogo puta. Ako se vaš govor značajno razlikuje od toga - naglasak, govoreći - barem ih pokušajte ublažiti.
4. stilistika, Ako komunicirate u stilu majstora Yode iz Star Warsa, to nije smiješno, ali vrlo tužno.

Pa, o gramatici, pa čak i ne isplati. Malo je vjerojatno da kažete "glava je otišla u proizvodnju" ...

Ozbiljno shvatite kulturu telefonskih razgovora: činjenica je da je to izravan oblik komunikacije, ali bez neverbalne komponente. Intervjuirani ne vidi izraz vaših očiju, izraza lica, gestikulacija, držanja tijela - on je vođen samo svojim glasom.

I zato što sva pravila navedena za normalnu komunikaciju, treba poštivati ​​strože! Čak i više ne kršiti konvencionalni telefonski bonton - nemojte šutjeti, misteriozno njuškajući u telefon, ne bacajte ga, prekidajte sugovornika sredinom riječi, nemojte pogrešno protumačiti njegovo ime i prezime, ako se on identificirao - nije čuo, pitajte ga ponovno.

Poslovna korespondencija obrazovnog i znanstvenog stila također je vrlo odgovoran tip verbalne poslovne komunikacije. Zapamtite: slanjem pisma, zastupate tvrtku, prema vašem tekstu i načinu njezina podnošenja bit će određeni dojam o vašoj tvrtki. A ako ste nepismeni ili bezobrazni u pisanoj komunikaciji, poput kozaka koji su napisali pismo turskom sultanu ...

Obično se poslovna korespondencija provodi prema određenim predlošcima - pročitajte ih.

Ako niste sigurni u vlastitu pismenost - nemojte se lijeno provjeravati napisanu u uređivaču teksta koja ističe pogreške. Osoba koja je primila pismo ne vidi vas, on ne zna kako ste divni i koliko ste cijenjeni na poslu. A ako vidi "pismo podnošenja" umjesto ispravnog poslovnog pisma, on to nikada neće vjerovati. Govoriti je malo lakše. Vrste govorne komunikacije lako se pamte.

Za najvažnije vještine poslovne komunikacije koje trebate znati, pogledajte sljedeći video.