Etika poslovne komunikacije: potrebne vještine suvremenog čovjeka

Rad uspješnog tima uvijek se temelji na zakonima i načelima profesionalne komunikacije. Samo odnosi koji se temelje na zakonima poslovnog dijaloga stvorit će atmosferu udobnosti, pozitivnosti, povjerenja, dobre volje i visoke učinkovitosti u organizaciji. Poznavati i primjenjivati ​​glavne zakone poslovne komunikacije potrebno je svim sudionicima poslovnog dijaloga.

Etika je definirana kao znanost koja proučava temeljna stajališta, norme i suštinu morala u društvu. Stručnjaci identificiraju sljedeća načela etičkog ponašanja:

• postaviti i izvršavati samo dugoročne ciljeve;
• rješavati probleme samo iskreno, otvoreno iu dobroj vjeri;
• podupirati i razvijati uzajamnu pomoć u timu;
• ne kršiti zakon koji sadrži minimalne etičke standarde;
• ne krše prava članova tima;
• povećati dobit, samo na temelju poznavanja pravnih normi;
• ne krše prava podređenog;
• Nemojte ometati intelektualni i kreativni razvoj drugih.

Poslovna komunikacija - to je koncept koji se sastoji u prevladavanju interesa slučaja u odnosu na osobne razlike. Etika poslovne komunikacije je skup normi, pravila i načela za rukovoditelje i podređene koji su povezani profesionalnim i poslovnim aktivnostima.

Glavni zadatak je suradnja i interakcija različitih ljudi kako bi se postigli rezultati u rješavanju jednog zadatka. Stručnjaci identificiraju nekoliko vrsta etičkih standarda koji reguliraju ponašanje ljudi, i to:

• iskrenost;
• integritet;
• pravda;
• poštovanje;
• odgovornost.

Osnovni principi poslovne komunikacije:

• načelo osobnosti;
• načelo profesionalizma;
• građansko načelo.

Sastavni dio poslovne komunikacije je etiketa. Bonton je skup nepisanih i specifičnih pravila ponašanja članova tima u tradicionalnom društvu, koji u početku uzima u obzir službeni status sugovornika.

Među osnovnim pravilima su:

• kultura obraćenja;
• poštivanje podređenosti;
• primjena pravila pozdrava;
• pravila podnošenja za kolege;
• prisutnost obveznog atributa - posjetnica;
• korištenje darova kao mehanizma koji odražava dobronamjerni odnos prema sugovorniku;
• ispravno pregovaranje telefonom.

Etika poslovnih odnosa sastoji se od obveznih elemenata smjera, a to su:

• filozofija organizacije;
• odnos usluga;
• stil vođenja;
• rješavanja sukoba.

Faze sadržaja etike komunikacije u timu:

• postavljanje kontakata;
• proučavanje situacije;
• rasprava o tom pitanju;
• odabir pravog rješenja;
• kraj kontakta.

Komunikacijski proces uključuje sljedeće faze kontakta:

• potreba za informacijama;
• razumijevanje situacije i ciljeva dijaloga;
• definiranje osobnih kvaliteta sugovornika;
• planiranje, izgradnja dijaloga i ponašanja;
• izbor okretaja govora i fraza;
• evaluacija rezultata dijaloga;
• izbor načina komunikacije.

Prilikom obavljanja poslovne komunikacije postoje sljedeće vrste:

• prijateljski;
• neprijateljski;
• neutralni;
• dominantan;
• horizontalna komunikacija;
• rob.

Moralna načela lidera u odnosu odozgo prema dolje su sljedeća:

• želja za okupljanjem tima i usađivanjem moralnih standarda ponašanja;
• sposobnost razumijevanja uzroka sukoba i donošenja objektivne odluke;
• sprečavanje pojave sukoba i neslaganja;
• povećanje važnosti naloga među podređenima i praćenje njihove provedbe;
• strogo pridržavanje etičkih standarda u ukorima i komentarima;
• procjenu profesionalnih kvaliteta samo bez odlaska na kritiku pojedinca;
• sposobnost završavanja razgovora s pozitivnim emocijama;
• nepovezan odnos prema osobnom životu podređenih;
• jednak tretman svih zaposlenika ustanove;
• orijentacija u bilo kojoj situaciji povećat će poštovanje u timu;
• pravednu raspodjelu naknade koja će povećati učinkovitost i moral tima;
• prikrivanje vlastitih pogrešaka znak je slabosti i nepoštenja;
• sposobnost obrane ne samo vlastitih interesa, nego i njihovih podređenih;
• odabrati oblik raspolaganja u skladu sa zadacima, situacijom i osobnošću podređenog.

Moralna načela podređenih u odnosima od vrha prema dolje predstavljena su sljedećim:

• pomoć u stvaranju prijateljskog odnosa;
• taktično i sa poštovanjem izražavati vlastita mišljenja i komentare;
• pružiti pomoć u rješavanju teških situacija, čak iu ekstremnim uvjetima;
• odabrati odgovarajući ton komunikacije;
• biti pouzdan i predan član tima.

Postoje sljedeće vrste etike dijaloga:

• otvoreno - potpuni izraz vaše ideje, uzimajući u obzir mišljenje protivnika;
• zatvorena - nemogućnost razgovora s jasnim izrazom njihovih misli;
• monolog - jednostrano navođenje zadataka i zahtjeva;
• uloga - uzimajući u obzir društvenu vrijednost pojedinca.

Da bi se postigli ciljevi poslovne komunikacije, izvedeni su stručnjaci koji rade na području psihologije osnovna načela i kategorije poslovne etike.

• Povjerljivost. Informacije o aktivnostima ustanove, funkcionalnim odgovornostima i osobnom životu zaposlenika ne smiju se prenijeti na neovlaštene osobe. Curenje informacija može oštetiti i prouzročiti štetu organizaciji, kao i dužnosnicima.
• Mindfulness. Pažnja kolegama, podređenima i menadžerima pomoći će u stvaranju prijateljskog i kohezivnog tima. Razumijevanje problema drugih, sposobnost objektivnog razumijevanja trenutne situacije iu ekstremnim situacijama, percepcija kritike i savjeta pomoći će da se izbjegnu i spriječe svađe i sukobi u timu.
• Goodwill. Ljubazan, prijateljski odnos u timu je ključ za miran i skladan rad organizacije. Potrebno je pronaći izlaz iz stresnih i problematičnih situacija bez podizanja glasa i uvreda, sa željom za konstruktivnim dijalogom.

• izgled, Usklađenost s izgledom i položajem pomoći će da se skladno uklopi u strukturu novog tima. Uredan izgled i kompetentan izbor odjeće, pribora i boja pomoći će vam u stvaranju povjerenja s kolegama.
• pismenost, Sposobnost ispravnog sastavljanja dokumenata i jasno izražavanje misli, a ne korištenje psovki u kolokvijalnom govoru pomoći će u obavljanju profesionalnih dužnosti i društvenog života u timu. Svaka osobnost ima svoje jedinstvene osobine, osobine - intelektualne, moralne, moralne, koje su nastale pod utjecajem kolektivne, obiteljske, kulturne.
• Točnost. Kašnjenja i kašnjenja svjedoče o nepouzdanosti osobe, nemogućnosti da mu se povjeri izvršavanje odgovornih zadataka i zadataka. Ispunjavanje svih službenih zadaća u strogo dogovorenom razdoblju temeljno je načelo službenih odnosa.

Za etičko rješavanje profesionalnih konflikata postoji jasan algoritam koji će omogućiti rješavanje problema u moralnom i pravnom području. Sadrži sljedeće upute:

• traženje moralne i etičke osnove;
• koordinacija poštivanja pravila profesionalnog kodeksa;
• usporedba i usporedba s etičkim pravilima;
• usklađivanje s pravilima morala i pristojnosti;
• provjeriti javno mišljenje i povratne informacije od drugih.

Suvremeno društvo je uspostavilo pravila i norme etičkog ponašanja, što omogućuje pošteno i savjesno vođenje profesionalnih aktivnosti. Stvarni život vrlo često pokazuje i druge primjere ponašanja ljudi koji imaju svoje osobine i krše načela poslovne komunikacije. To uključuje:

• utaja poreza i poštene poslovne aktivnosti;
• počinjenje kaznenih djela s osjećajem nekažnjavanja;
• pripisivanje profesionalnih kvaliteta nebitnim za stvarnost;
• kršenje autorskih prava i plagijat;
• prikrivanje istinitih podataka kako bi se ostvarila materijalna dobit;
• objavljivanje korporativnih informacija ili njihovo davanje konkurentskim strukturama.

Postizanje vlastitih interesa kršenjem prava drugih temelj je neetičkog ponašanja. Osjećaj nekažnjavanja i suzbijanje negativnih akcija u suvremenom svijetu postali su norma ponašanja i nije osuđena od strane društva. Među glavnim uzrocima neetičkog ponašanja su:

• pribavljanje materijalne naknade i dobiti;
• pogrešno shvaćanje krajnjih ciljeva;
• poticanje rasta karijere i napuhavanje osobnih ambicija;
• nekažnjavanja;
• niska etička razina upravljanja;
• nepoznavanje etičkih normi i pravila poslovnog ponašanja.

Kršenje etike poslovnog komuniciranja nužno će dovesti do problema u timu kao:

• etički - nejednakost, nepravda, pojava konkurencije, obmana, skrivanje informacija;
• upravni - nepovjerenje u vodstvo, nedostatak motivacije, nekontrolirano rješavanje problema i sukoba;
• ekonomski - prometne prekide, nedostatak materijalnog interesa, nespremnost na kompetentno obavljanje službenih dužnosti.

Poslovna etiketa - to su pravila koja diktiraju stil poslovnih odnosa. Poslovna etika prošla je složen proces formiranja. Sljedeći čimbenici utječu na taj proces:

• ekonomske i političke slobode;
• izvršna vlast;
• čvrstoću zakonodavnog sustava.

Poslovna etika je posrednik koji olakšava brzo traženje pravih rješenja, smanjujući broj sukoba, prepreka i uzajamnih pritužbi. Glavni alat je poslovna retorika. Retorika je sposobnost da jasno i ispravno izrazimo svoje misli i želje.

U suvremenom društvu ne postoji jedinstveno stajalište o ulozi etike poslovnog komuniciranja u profesionalnim aktivnostima. Nejasan stav prema ovom konceptu doveo je do pojave nekoliko teorija.

• Odbijanje korištenja etičkih normi i pravila u vođenju profesionalnih aktivnosti, poštivanje ekonomskih zakona u vođenju poslovanja radi postizanja rezultata i profita.
• Primjena zakona etike poslovnog komuniciranja samo u dijalogu s supervizorima i njihovo potpuno poricanje u komunikaciji.
• Uvjerenje u destruktivnu ulogu etičkih normi na gospodarstvu institucije i skladne odnose u timu.
• Korištenje korporativne etike kao alata za uravnotežen razvoj organizacije i samo kao mehanizam za ostvarivanje profita, u komunikaciji tima, njegova uporaba nije primjerena.

Za potpunu provedbu svih pravila i normi etike poslovnog komuniciranja u timu, menadžerski tim mora voditi računa o stvaranju poseban program za razvoj etike u ustanovi.

• Stvaranje etičkog kodeksa uz uključivanje načela i pravila koja se primjenjuju u instituciji uz obvezno uvođenje sankcija i kazni za njihovo nepoštivanje i kršenje.
• Uvođenje posebnih ustrojstvenih jedinica u strukturu ustanove sa službenim dužnostima za vođenje etičkih politika, moralno vrednovanje zaposlenika i objektivno istraživanje konfliktnih situacija uz primjenu odgovarajućih kazni.
• Uvođenje otvorenih telefonskih linija koje zaposlenicima omogućuju da prijave kršenje poslovne etike i neetično ponašanje u timu.
• Provoditi tečajeve za zaposlenike s proučavanjem etike poslovnog komuniciranja i ispravnog izlaska iz konfliktne situacije.

Podsjetnik za svakodnevnu upotrebu uključuje sljedeće etičke standarde:

• kontaktirajte kolege po imenu;
• budite prijateljski nastrojeni i osjetljivi prema drugima;
• nemojte uzimati nemoguće slučajeve;
• izrazite svoje misli kratko i smisleno;
• kada komunicirate, nemojte se prebacivati ​​na osobu;
• slušati mišljenje sugovornika;
• otvoreni razgovor;
• promatrajte govorni etiket;
• mudro izabrati ormar i njegov raspon boja;
• slijediti pravila povjerljivosti;
• održavati samopoštovanje.

U sljedećem videu pogledajte predavanje na temu "Psihologija i etika poslovnog komuniciranja".