Etiketa i kultura ponašanja poslovne osobe

Kultura ponašanja i komunikacije najvažnija je komponenta poslovnih odnosa. Etiketa poslovnog čovjeka diktira niz pravila i propisa koji se moraju poštivati ​​pri interakciji s kolegama, partnerima, upraviteljem ili njegovim podređenima. Zanemarivanje tih etičkih normi zasigurno će doprinijeti formiranju negativnog mišljenja o osobi koja ih zanemaruje.

Etičke norme ponašanja i komunikacije postoje u svim područjima interakcije među ljudima. Čak i komunikacija bliskih prijatelja ili rođaka ne bi se trebala odvijati u nepristojnom, nekulturnom obliku. Svi mi od sagovornika očekujemo poštovanje i ljubaznost u razgovoru. Također moramo uvijek osigurati da je osoba s kojom komuniciramo i komuniciramo ugodna i ugodna u komunikaciji.

Osim općih pravila i normi ponašanja, postoji i etiketa poslovnog čovjeka. Standardi poslovne etike reguliraju ponašanje na radnom mjestu, pravila razgovora s podređenima ili supervizorom, te značajke verbalne interakcije u profesionalnoj komunikaciji.

Poslovna etiketa rezultat je dugog izbora najprikladnijih, najučinkovitijih i najpoštovanijih oblika interakcije u uvjetima profesionalne i poslovne suradnje. Temelji se na načelu poštivanja pojedinca.

Konvencionalno, motivi sudionika bilo koje vrste poslovne interakcije podijeljeni su u četiri osnovne postavke:

• "Dobro sam, dobar si", To je najpoželjnija i produktivnija verzija odnosa prema sugovorniku. Osobe s takvom instalacijom uspješno i lako uspostavljaju kontakte s drugima. U poslovnoj komunikaciji takva će instalacija omogućiti učinkovitu komunikaciju između partnera i kolega.
• "Dobro sam, loš si." Takvu postavu slijede ljudi koji ne mogu objektivno procijeniti svoje postupke, neuspjehe i neuspjehe. Oni teže prebaciti odgovornost na okolnosti ili druge ljude.

• "Loš sam, dobar si." Ljudi s ovim principom često imaju kompleks inferiornosti, podcjenjuju pristrano samopoštovanje. Osjećaju se slabima i ranjivima prema drugima. Ljudi ovog tipa teže približiti se jakim osobama u svom okruženju.
• "Loš sam, loš si", Najteža i destruktivna za osobu verziju etičke instalacije. Ljudi ovog tipa stalno su nezadovoljni sobom, drugim životnim okolnostima. Konstruktivna interakcija i komunikacija s njima gotovo je nemoguća. Često su ljudi s takvim stavom vrlo impulzivni u svom ponašanju, skloni teškim depresijama i apatiji.

Etički i kulturni preduvjeti za ponašanje određene osobe rijetko se temelje isključivo na jednom od gore navedenih stavova. Najčešće se pronalaze njihove kombinacije s situacijskom dominacijom bilo koje vrste moralnog motiva.

Na službenim poslovnim prijemima, sastancima zaposlenika, tijekom pregovora ili razgovora s kolegama, podređenima ili vođom Važno je pridržavati se pravila poslovnog ponašanja:

• Na poslovnoj recepciji ili švedskom stolu treba doći u odijelu. Žene se odijevaju na recepciji u diskretnom poslovnom stilu.Ako je recepcija svečana, večernja haljina je dopuštena.
• Rukovanje bi trebalo biti kratko. Nema potrebe da se aktivno rukujete s osobom s kojom se pozdravljate.
• Prije nego što odete na poslovne pregovore, bolje je unaprijed izraditi plan djelovanja. Možete unaprijed vježbati približan tekst izvješća ili govora. To će pomoći u izbjegavanju neugodnih smetnji tijekom samog događaja. Ako ste zaduženi za pregovaranje kao predstavnik vaše organizacije, vodite brigu o svom izgledu i dobro poznajete predmet i predmet pregovora.
• Na prijemu u jednoj skupini kolega ili zaposlenika poželjno je da ne bude više od 10 minuta. Ovo je optimalno vrijeme za kratki nenametljivi razgovor.
• Dođite na recepciju, pregovore, sastanke i druge događaje u timu morate biti na vrijeme.

• Na poslovnom prijemu ne smijete ignorirati one s kojima niste upoznati. Preporučuje se nenametljivo upoznavanje i održavanje kratkih razgovora sa što više gostiju.
• Ne zloupotrebljavajte parfem ili dezodorans. To se odnosi i na muškarce i na žene.
• Podređeni moraju doći na sastanak, prijem ili neki drugi događaj prije svog vođe. Na kraju događaja, prvi koji napusti prijem ili vođu sastanka, podređeni se razilaze.
• Na poslovnom prijemu ne treba previše aktivno govoriti o svom osobnom životu. Unatoč dobrim odnosima s kolegama, oni vam nisu toliko bliski da znate sve detalje.

Pravila i norme interakcije između zaposlenika i rukovoditelja sadržani su u državnim pravnim dokumentima. Takav dokument, uključujući i Zakon o radu Ruske Federacije, Članci ovog pravnog dokumenta reguliraju pravne i etičke standarde službene komunikacije među kolegama, rukovoditeljima i podređenima.

Ponašanje ili preduvjeti određenih akcija diktirani su svakoj osobi svojom društvenom ulogom. U poslovnoj i profesionalnoj sferi određena profesija i položaj djeluju kao društvena uloga. Voditelj, podređeni, poslovni partner - sve su to različite odredbe o statusu koje zahtijevaju, zauzvrat, poštivanje relevantnih poslovnih standarda.

Postoje sljedeće etičke smjernice i pravila za poslovnu interakciju:

• Za glavu je vrlo važna emocionalna samoregulacija. To je izvršni službenik koji je regulator odnosa u uredu ili poduzeću. Poštivanje ili nepridržavanje etičkih standarda u komunikaciji s timom izravno utječe na odnos prema menadžmentu i konačnu kvalitetu rada.
• Sukob interesa između upravitelja i podređenog mora se riješiti privatno u uredu upravitelja. Nije dopušteno demonstrirati ukor i komentare o radu podređenih u prisustvu drugih članova tima.
• Podređeni ima pravo ne tolerirati uvrede i neutemeljene tvrdnje uprave. Kritika mora biti konstruktivna i govoriti u ispravnom obliku.
• Kazna za nadzor na poslu treba biti poštena. Potrebno je voditi razgovor s zaposlenikom, objašnjavajući mu svoju pogrešku ili pogrešku.
• Poslovna etiketa osigurava ispoljavanje jedinstvenih zahtjeva za sve suradnike i podređene. Ne bi se smjelo izražavati popustljivost prema jednom i povećani zahtjevi ili potpuna ravnodušnost prema drugim zaposlenicima.

• Ni u kojem slučaju upravitelj ne smije javno žaliti svojim podređenima. Ne možete održati raspravu o timu zaposlenika u njegovoj odsutnosti.
• Ako je podređeni kriv, trebali biste ispravno voditi razgovor s njim kako se kazna ne bi prihvatila s gorčinom.U razgovoru vrijedi spomenuti uspjeh zaposlenika, izraziti pozitivne osobne i radne kvalitete koje vodeće vrijednosti. To će potaknuti podređenog da ispravi pogrešku i poboljša svoje profesionalne aktivnosti.
• Ako su pogreške i neuspjesi u radu nastali djelomično zbog krivnje vodeće osobe, potrebno je iskreno priznati tu činjenicu. Nemojte nepravedno prebacivati ​​krivnju na podređene. Prepoznavanje njihovih pogrešaka od strane menadžera značajno će poboljšati odnos prema njemu u radnom timu.
• Poziv svojim kolegama i podređenima na "vi" jasno pokazuje aroganciju i nepoštovanje prema vodećoj osobi. Takav stav stvara neugodnu i napetu atmosferu u timu.

Pogledajte sljedeći video za više o etici i kulturi komunikacije poslovne osobe.