Poslovna etika: pojmovi i načela

Svim društvenim odnosima upravljaju određena pravila i propisi. Kod ovih pravila se zove etiketa. U poslovnom okruženju, kao iu bilo kojoj sferi javnog života, postoje vlastita pravila ponašanja koja su označena s dvije riječi - poslovna etika. Razmotrite detaljnije što je to.

Poslovna etika je skup moralnih i moralnih načela i pravila koja bi trebala biti svojstvena poslovnoj osobi. Moraju se poštivati.

Poslovna etika proizašla je iz mješavine sekularnog i vojnog etiketa. U kontekstu globalizacije ekonomskih odnosa, kako bi se izbjegli nesporazumi među ljudima različitih kultura, nastojali su da kodeks poslovne etike bude zajednički svim sudionicima poslovnih odnosa, bez obzira na njihovu kulturu, nacionalnost ili religiju. Svaki poduzetnik koji poštuje sebe mora poznavati i primjenjivati ​​načela i pravila poslovne etike.

Studije pokazuju da moderna poslovna etiketa obavlja niz funkcija.

• Informacije. Etiquette je prvenstveno usmjeren na informiranje osobe o pravilima i normama ponašanja u društvu.
• Standardizacija modela individualnog i grupnog ponašanja. Poznavanje pravila daje nam mogućnost da djelujemo u skladu s propisima u svakoj specifičnoj situaciji, olakšava pridruživanje timu, smanjuje osjećaj psihološke napetosti u poslovnim odnosima.
• Pružanje društvene kontrole, Uz pomoć pravila i propisa u društvu, sprečavaju se nepoželjne abnormalnosti u ponašanju koje mogu naštetiti normalnim odnosima.
• Funkcija diplomacije, politička borba. Poštivanje ili nepridržavanje poslovnog ponašanja dopušta sugovorniku ili protivniku da shvati njihov stav prema sebi. Namjerno nepoštivanje pravila govori o ispoljavanju zle volje, točno poštivanje svih pravila može reći o poštovanju i stavu prema pozitivnom ishodu pregovora.
• Identifikacija s drugimastvaranje psihološke udobnosti. Poslovna etiketa je prije svega manifestacija korporativne kulture, korporativnog timskog duha, pomaže zaposleniku da se osjeća dijelom organizacije.

Kao i svaki drugi informacijski sustav, poslovna etika ima svoju strukturu - sastoji se od makroetike i mikroetike. Poslovna makroetika podrazumijeva interakciju organizacija na državnoj i međunarodnoj razini.

Poslovna etiketa je relativno mlado područje etikete, ali ipak ima niz značajki koje definiraju poslovnu komunikaciju. Razmotrite ove pojedinosti detaljnije.

• Važnost ugleda u poslovnoj komunikaciji. Gubitak ugleda u poslovnom svijetu praktično znači kolaps tvrtke. Svaki menadžer mora cijeniti svoje ime, jer kako bi stekli ugled među partnerima i klijentima, potrebno je uložiti mnogo truda i vremena. Poslovna etiketa igra važnu ulogu u formiranju ugleda. Neetički menadžer ili zaposlenik može lako ispustiti imidž tvrtke. Stoga je iznimno važno osigurati da cijeli tim poznaje barem osnove poslovnog bontona.
• Konkretnost i jasnoća - još jedna važna komponenta poslovne komunikacije. Postavljanje ciljeva je od posebnog značaja u aktivnostima organizacije, jer se radi cilja obavljaju sve njegove aktivnosti. Nesigurnost u formulaciji cilja ili netočna izjava o tome može dovesti do negativnih posljedica. Organizacija koja nema cilj nema smisla, stoga ne može postojati dugo vremena.
• Uzajamno korisna suradnja Također je važan element umjetnosti poslovne komunikacije. Svaki uspješan poduzetnik zna da je obostrano korisna suradnja najbolji način za profitabilno partnerstvo. Poslovni odnosi uvijek podrazumijevaju pojam uzajamno korisnih odnosa.

Ne podcjenjujte važnost poslovnog bontona. Ako u svakodnevnom životu ili u sekularnom društvu pokažete neetično ponašanje, onda je vaš ugled obrazovane osobe u pitanju.

U poslovnom bontonu mogu se razlikovati sljedeće vrste:

• komunikacija s kupcima na etiketi;
• bonton elektroničke komunikacije;
• etiketni telefonski pozivi;
• etiketa glave.

Etiketa komunikacije s kupcima započinje sljedećim osnovnim pravilom: kupac je uvijek u pravu. Pravilna komunikacija s klijentima uključuje iznimno uljudnu, prijateljsku i poštenu komunikaciju. Ne možete prekinuti, podići glas, naljutiti se na klijenta, Zaposlenik mora uvijek ostati smiren i dati jednaku pozornost ljudima, pružajući jednaku uslugu. Potrebno je dati klijentu razumijevanje onoga što se sluša, njegov problem je važan za tvrtku. Sva ova pravila postižu se intonacijom zaposlenika, gestama, izrazima lica.

Razvoj mreže daje nam više mogućnosti za komunikaciju. Elektronska komunikacijska etiketa jedna je od glavnih vrsta poslovnih komunikacija na daljinu u suvremenom svijetu. U elektroničkoj korespondenciji slijedite sljedeća pravila:

• popunjavanje svih polja e-pošte;
• jasnu adresu i ime pošiljatelja;
• Obvezna naznaka predmeta pisma;
• korespondencija teksta pisma s pravilima poslovne korespondencije;
• Obvezni odgovor na dolazno poslovno pismo, s izuzetkom neželjene pošte;
• Povjerljive informacije putem pošte ne mogu se slati.

Zahtjevi za tekst pisma približno su isti kao i za usmeni govor - ljubaznošću i ljubaznošću. No, osim toga, postoji određena specifičnost. Na primjer, ne možete pisati riječi u registru "caps lock", to se može shvatiti kao vrisak. Pravilo dobrog tona bit će prisutnost elektroničkog potpisa. Također morate navesti nekoliko načina za kontaktiranje (telefon, faks, e-pošta)

Isto tako u internoj pošti ili pismu poznatoj osobi, tzv. Emotikoni mogu se upotrijebiti za dodavanje emocionalnog obojenja u slovo - grafičke slike osobe s različitim emocijama. U poslovnim pismima i pismima kupcima, osmjesi se ne preporučuju, kako ne bi ostavili dojam neozbiljne osobe.

Protokol telefonskog poslovnog razgovora uključuje sljedeći niz radnji:

• unaprijed razmislite o temi razgovora;
• početi lakonskim pozdravom;
• Predstavite se i predstavite tvrtku;
• pokazati s poštovanjem reakciju na pitanja i komentare sugovornika;
• kratko i pristojno završite razgovor.

Bit etikete je umjetnost komunikacije s poslovnim partnerima, podređenima, višim rukovodstvom i klijentima. Vlasti se uvijek moraju razlikovati po mirnoj, visokoj pribranosti i uljudnosti. Voditelj mora biti u stanju slušati i slušati svoje podređene, u teškim situacijama da ih sretne i pomogne.

Ne postoji mnogo pravila poslovnog bontona, ali njihovo poštivanje predstavlja otvorena vrata za zaključene poslove i nove partnere.

• Vrijeme je novac: poslovna osoba mora nužno poznavati osnove upravljanja vremenom, voditi računa o svom vremenu i poslovnim partnerima. Kršenje pravila točnosti u poslovnom okruženju dovodi do prekida poslovnih veza, do napuštanja novih ugovora i raskida ugovora.
• Šifra oblačenja: okolni ljudi uvijek oblikuju svoje prvo mišljenje o vašem izgledu - poslovni stil u odjeći, dodacima, frizuri reći će vam o sebi kao osobi koja ima status i položaj u društvu.
• Desk: održavanje reda na radnoj površini važan je dio imidža poslovne osobe. Sve stavke moraju biti na mjestu. Zapamtite: nered na radnoj površini - nered u mojoj glavi.
• pismenosti: Poslovni pismeni govor trebao bi u biti biti neophodna kvaliteta svojstvena svakom poduzetniku.

• Pošten odnos prema protivniku: ako djelujete samo u vlastitim interesima, svi partneri i klijenti će brzo nestati. Mišljenje protivnika treba poštovati, čak i ako se ne podudara s vašim stajalištem. Poštovanje, bez pretjeranog altruizma, ključ je uspješnih poslova i produktivnih pregovora.
• Poštivanje poslovnih tajni Također je važno pravilo poslovnog bontona. Tajne informacije štitit će organizaciju od nelojalne konkurencije, ali curenje u najgorem slučaju može dovesti do bankrota organizacije.
• Na poslu - rad: maksimalno uložite napor da izvršite svoje dužnosti. Sposobnost rada brzo će prerasti u uzlet na ljestvici karijere.
• Poslovne geste: zatvorene poze, ispraznost, gledajući u stranu, reći će za vas kao tajnu, nepouzdanu osobu. Promatrajte svoje pokrete i položaje - ravno držanje, samopouzdani izgled, nedostatak nervoze će vam reći o vama kao o poslovnoj osobi.
• poštivanje podređenosti To je također važno pravilo službene etikete. To je gotovo glavna karakteristika zaposlenika koji se brine za šefove u svim područjima djelovanja.

Praćenje strategije etičkog ponašanja svih zaposlenika organizacije dovest će do poboljšanja discipline u poduzeću, individualnog uspona na ljestvici karijere i novih imenovanja unutar organizacije, a na vanjskoj razini tvrtka će ojačati svoje veze i dobiti nove mogućnosti. Poznavanje osnova poslovanja od strane osobe igra važnu ulogu kada je riječ o regrutiranju i odabiru među svim kandidatima upravo njegove osobe.

O tome što je poslovna etika, pogledajte sljedeći video.