Etiketa: pravila dobrog tona i svjetovnih manira

Poštivanje etičkih standarda od strane osobe u društvu uvijek ga definira kao visoko moralnog pojedinca s moralnim načelima, poštujući sebe i ljude oko sebe. Ali samo znanje i pridržavanje pravila etikete čine čovjeka pravim džentlmenom, a ženu pravom damom.

Da bi se razumjela potreba za takvom pojavom kao što je etiketa, potrebno je ovom konceptu dati definiciju, razlikovati je od pojma etike. Etiketa je skup pravila koja se moraju poštivati ​​u društvu, sposobnost da se u određenom slučaju ponašaju na odgovarajući način.

Po prvi put riječ "etiketa" nastala je u Francuskoj pod kraljem Louisom XIV. Na jednom od društvenih događanja gosti su dobili male kartice (etikete), koje su postavile prva kapitalna pravila o tome kako se zadržati u društvu.

Takva inovacija nije mogla proći neopaženo. Već dugo vremena do danas skup pravila se stalno povećava, dodaju se cijela poglavlja i paragrafi, koji su osmišljeni tako da reguliraju ljudsko ponašanje u svim područjima djelovanja.

Koncepti etikete i etike često se izjednačavaju i sažimaju. Ovo je pogrešno. Ako je etiketa jasan zakon, kada se osoba može precizno procijeniti, zaključiti da je upoznat s dobrim manirima ili ne, Etika su unutarnji moralni i moralni stavovi koje određeni subjekt slijedi, oslanjajući se na vlastitu intuiciju, kao i na stupanj obrazovanja i razboritosti.

Etiketa je zajednička svima, nepromijenjena je i postoji a priori, etika je skrivena i skrivena obilježja osobe. Svi imaju svoje etičke standarde. Oni ovise o društvenom statusu, o ponašanju i izgradnji odnosa koji su svojstveni obitelji, o obrazovnom procesu u školi, o krugu prijatelja i poznanika, o osobnim kvalitetama i karakteru osobe.

Možete biti visoko moralna osoba i veliki moralist, ali uopće ne poznajete pravila ponašanja, ali možete slijediti sve zakone pristojnosti, ali možete biti sebična, pohlepna i loša osoba.

U svakom slučaju, kako bi se postigao uspjeh u životu, biti u mogućnosti predstaviti se s najboljom rukom, osjećati samopouzdanje u bilo kojem društvu, u svakoj situaciji, trebali biste naučiti sva pravila dobrog ukusa i uvijek ih se pridržavati. Etiquette je pokrio sve sfere ljudske aktivnosti, pa je važno znati da su vaši partneri, protivnici, kolege, prijatelji i rođaci upoznati sa zakonitostima pristojnosti i da će cijeniti vašu sposobnost da se držite ljudi iu intimnom okruženju.

Ne treba se čuditi da se mnoga pravila mogu naći, na primjer, u građanskoj etiketi iu vojsci ili biznisu. Mnoge instalacije su zajedničke svim aspektima života, stoga su duplicirane. Potrebno je istaknuti sljedeće vrste bontona:

• običan, Kodeks pravila uspostavljen građanskim etiketom uređuje norme ponašanja za sve građane, bez iznimke, u svakodnevnom životu. Vođeni su boravkom na javnim mjestima, kada traže pomoć od stranca, kada putuju javnim prijevozom i tako dalje.
• svjetovan, Poznavanje pravila sekularnog bontona namijenjeno je onima koji će se pojaviti u društvu ujedinjenom događajima ili pozivom domaćinima događaja. To uključuje zakone pozdrava, datiranje, predstavljanje gostiju jedni drugima, izražavanje zahvalnosti organizatorima večeri, pravila dobrog tona za stolom, relevantnost jedne ili druge haljine i drugih.
• Sud. Onaj koji je imao dovoljno sreće da se pojavi na kraljevskom dvoru (na primjer, da bude u društvu engleske kraljice) dužan je znati „od i do“ pravila dobrog ponašanja na kraljevskom dvoru. Jedan od glavnih zakona tijekom primanja Elizabete II jest govoriti samo kad kraljica sama zatraži.

• vojni, Kodeks pravila, koji jasno regulira poštivanje podređenosti u vojsci, uključuje standarde ponašanja za vojno osoblje u svim mogućim situacijama.
• posao, Važan skup pravila za učenje koji će svakome pomoći u izgradnji karijere, postati pouzdan partner i uspješan poslovni čovjek.
• Vjerski. Nije dovoljno izraziti poštovanje prema crkvi i vjeri, potrebno je znati kako se ponašati u hramu, kako se pozivati ​​na svećenstvo, kako se ponašati u ritualima.
• Obitelj. Unutar svake jedinice društva moraju se poštivati ​​zakoni obiteljskog bontona. Zbog poštivanja pravila moguće je spriječiti većinu obiteljskih svađa, a kao rezultat - razvoda.

Postoje mnoge druge vrste bontona. Neki su odavno bili stvar prošlosti, primjerice viteški, kao što su dvorska ili plesna dvorana na rubu obaranja povijesti. Suvremeni svijet je vrlo promjenjiv, brz, konstantno se uvode novi koncepti, događaju se pojave koje zahtijevaju naselje, ograničenje u okviru.

Zakon države ne može stvoriti nužan okvir za rješavanje svih aspekata ljudskog života. Tu funkciju preuzimaju norme ponašanja.

Stoga je moguće identificirati glavne funkcije etikete kao znanosti:

• Funkcija uspostavljanja kontakta Pravilno pozdrava i poznavanje pomoći će vam da odvojite osobu od prvih sekundi. Nakon kompetentnog starta, tijek razgovora poprima ispravan smjer i igra u ruke tijekom cijelog trajanja veze. Postavite ispravan ton pomoći će u skladu s pravilima etikete.
• Funkcija razvijanja vještine vođenja razgovora i održavanja neverbalnog kontakta. Mali razgovor - obvezni atribut svih formalnih i neformalnih događaja. Pojavom virtualne komunikacije, moderna osoba gubi vještinu podržavanja razgovora, zaboravlja kontrolirati svoje geste i izraze lica. Za one koji se u ovom pogledu osjećaju nesigurno, preporuča se trenirati ispred zrcala, pročitati više fikcije, pokušati prepričati priču priče.

• Manifestacija uljudnog, pristojnog odnosa prema ljudima oko sebe. Postoji izreka: "Uljudnost je najbolje oružje lopova." Ne biste ga trebali shvatiti doslovno, već bi trebali biti usvojeni. Osoba koja pokazuje ljubaznost onima koji ga okružuju i koja poštuje svoje starješine uvijek je sretna što ga upozna, oni su željni pomoći, oprostiti puno.
• Funkcija reguliranja ponašanja ljudi. Ova funkcija je jedna od najvažnijih, jer se ne odnosi na određenu osobu, ona pomaže u obuzdavanju cjelokupnog društva u okviru etičkih standarda. Promatrajući norme bontona, osoba postaje predvidljiva, lakše je "nositi se s njim", njegove reakcije su potpuno razumljive.
• Bonton pomaže u sprječavanju sukoba. Jedan od glavnih kriterija za poštivanje pravila pristojnosti je sposobnost kontroliranja emocija.Najčešće se svađe i nesuglasice mogu mirno riješiti, pridržavajući se pravila etikete.

Stoga je cilj ponašanja stvoriti visoko moralno, visoko organizirano, intelektualno društvo. Usklađenost ili nepridržavanje pravila ove pojave pomaže u procjeni osobe u određenom gornjem slučaju.

Temelj ili kostur etikete su principi na kojima su stvorene sve norme ponašanja. Odvojena pravila koja reguliraju, primjerice, ispravnu žalbu starijima ili dobre manire za stolom, naizgled su na ovoj kralježnici, navode specifičnosti i ukazuju na jedinu ispravnu opciju.

Ona je temelj etikete koja je usko povezana s pojmom etike i morala. Na temelju te izjave možemo razlikovati glavna načela fenomena:

• Humanizam i čovječanstvo. Suština pojma "čovječanstva" je da svaka osoba treba postupati s drugima onako kako bi želio biti tretiran. Glavna ideja koju fenomen "humanizam" nosi je sloboda izbora osobe, sloboda djelovanja, prilika da se razvije i izabere vlastiti put razvoja, ostvarivanje vlastitih ciljeva. Ova tvrdnja znači da nitko ne može ometati pojedinca u njegovom životu. Vrijedi napomenuti: ljudske slobode ograničene su kaznenim i građanskim zakonima.
• Tolerancija. Ovaj pojam je po značenju blizak konceptu "humanizma". Tolerancija je tolerancija prema drugima: svjetonazor, religijske preferencije, izgled, fizičke karakteristike, način života. Ne uspoređujte ovaj koncept s ravnodušnošću. Možete biti uključeni u život i situaciju druge osobe, ali ostati tolerantni.

• Načelo kontrole estetske privlačnosti djelovanja, Uvijek je potrebno pratiti vaše geste i izraze lica. Drzak hod, mahanje rukama tijekom razgovora, izazivanje stavova ili nepristojne geste mogu se smatrati nepoštivanjem drugih ili nedostatkom odgovarajućeg odgoja. Prava dama ili gospodin su uvijek, kako kažu, "kontrolirali sebe", ne dopuštajući sebi da budu diskreditirani neprikladnim pokretima.

• Načelo tradicije i običaja. Pravila ponašanja u različitim zemljama mogu varirati ovisno o tradiciji, religiji ili povijesnoj prošlosti zemlje. Dakle, poziv na djevojku u Francuskoj zvuči kao "Mademoiselle", za starije žene - "Madame", dok je u Engleskoj - "Miss" i "Mrs.", respektivno. Osim toga, postoje dublje razlike između etiketa različitih zemalja. Primjerice, etiketa muslimanskih država vrlo je snažno povezana s vjerskim obilježjima naroda.
• Načelo skromnosti, uljudnosti i takta, Skromnost - najbolje ukras čovjeka. Nemojte brkati ovaj koncept sa stidljivošću. Samosvjesna osoba ne viče o svojim zaslugama u društvu, ali poznaje svoju vrijednost i poštuje načelo skromnosti. Uljudna, taktična osoba nikada neće uvrijediti drugoga, uvijek će naći način da napravi primjedbu da ne dira osjećaje neke osobe, da nikada ne komentira nečije ponašanje u javnosti, niti da sebi dopusti procjenu nečijeg djela ili riječi.
• Sve radnje moraju biti primjerene okolnostima. Ponekad u određenoj situaciji nema dovoljno znanja o tome kako pravilno djelovati. U ovom slučaju vrijedi voditi zdrav razum.

Bonton je vrlo širok pojam koji uključuje različite aspekte i aspekte ljudskog ponašanja. Osnova koncepta uključuje mnoge komponente etikete.

U svakom društvu, trebate paziti na svoj govor. Ne samo da bi sadržaj trebao biti u skladu s općeprihvaćenim standardima, nego i važna uloga je ton, intonacija, brzina, ton govora.

Izrazite svoje misli jasno, nemojte se rastezati, ali nemojte povrijediti. Sugovornik mora biti u stanju razumjeti sve riječi, uhvatiti značenje onoga što je rečeno. Mirna i samouvjerena intonacija doprinosi razvoju razgovora, jačanju odnosa.

Mogu se naučiti vještine verbalnog etiketa. Za vježbanje trebat će vam štoperica i bilo koji predmet (češalj, škare, zdjela za šećer). Uključite timer, zatim tri minute za odabrani predmet. Pobrinite se da misli ne ponavljaju, slijedite sve osnovne zakone govornog etiketa.

Čim će se priča lako dati i trajati najmanje tri minute, povećajte trajanje na pet minuta i tako dalje. Nije loše dodavati snimač glasa na takvu obuku kako bi slušali svoj monolog, ocjenjujući njegov sadržaj, svoj glas (ton i ton). Izvođenje takvih jednostavnih akcija redovito vam omogućuje da ovladate kulturom govora. Sada, bez obzira na stvar, možete govoriti dugo vremena, i što je najvažnije, zanimljivo je za druge.

U odnosu na pripovjedača, slušatelj mora ispuniti i brojne zahtjeve. Prvo, ni u kojem slučaju ne možemo prekinuti onoga koji govori. Ovo je dokaz nepoštivanja. Važno je postaviti nekoliko pojašnjenih pitanja nakon završetka izgovora sugovornika, kako bi se pokazao njihov interes i sudjelovanje.

Nikada ne možete komentirati nečije ili nečije radnje s negativnim prizvukom., Uvijek pamtite najvažnije funkcije etikete - humanizam i toleranciju, kao i taktičnost i pristojnost. Čak i ako su povrijeđeni osobni osjećaji, trebali biste šutjeti i, ako je moguće, jednostavno prestati komunicirati s nasilnikom.

Neverbalna komunikacija je komunikacija kroz govor tijela, izraz lica. Uvijek je vrlo važno pratiti vaše geste i izraze lica.

U svakom uglednom društvu, besposličenje u pokretima nije prihvaćeno. Stav bi trebao biti suzdržan, a ne vulgaran. Kada vodite razgovor, ne biste smjeli gestikulirati rukama. Pogotovo upečatljiv kada netko na stolu mahanje uređaja tijekom razgovora. Takvo se ponašanje smatra visinom nepristojnosti.

Previše emocionalno izražena mimikrija smatra se neprikladnom u društvu. Na primjer, ne otvarajte široka usta s iznenađenjem. Izgled bi trebao biti usmjeren prema sugovorniku, kada se govori, poželjno je gledati ga u oči ili na nos.

Proxemics se bavi proučavanjem prostornog i vremenskog znakovnog sustava u društvu. U različitim zemljama, uzimajući u obzir posebnosti tradicije i religije, možemo govoriti o različitoj razini udobnosti pri ulasku u osobni prostor, ali postoje općeprihvaćene norme.

Uvijek pamtite udaljenost, Optimalna udaljenost između sugovornika - 1 metar. Invazija osobnog prostora može izazvati neprijateljstvo i, kao rezultat, prestanak komunikacije među ljudima. To također uključuje i dodir.

Pravila koja reguliraju, primjerice, mjesto određenog gosta u kući za stolom također se nazivaju etiketnim proksemicima.Dakle, vlasnici zauzimaju mjesto na čelu stola, počasni gost - s desne strane vlasnika, mlađi i djeca - u dalekom kutu.

Svijet stvari nije posljednje mjesto u etiketi. U ovom odjeljku možete uključiti fenomene kao što su postavljanje stola, sposobnost vlastitog pribora za jelo, odgovarajući izbor odjeće za određenu prigodu, znanje o tome kako potpisati karticu ili ruku, poklon, predstaviti cvijeće.

Pravila komunikacije obično ovise o situaciji, ali su osnovni postulati zajednički za sve, stoga su u procesu stvaranja pravila pravila ponašanja razvijene govorne formule. Osmišljeni su kako bi postali standard kako pravilno voditi razgovor s osobom.

Prije odlaska izravno na govorne formule, trebate odrediti strukturu i vrste komunikacije. Stoga je podijeljen na:

• usmeni (govor, slušanje);
• napisano: (pismo, čitanje).

Usmena i pisana komunikacija razlikuje se po vrsti prezentacije, načinu opažanja informacija.

Tijekom osobnog razgovora, informacijsko polje je stvoreno pred njegovim očima, govornik ima priliku koristiti tonove, intonacije, izraze lica i geste tijekom razgovora, aktivno radi svojim glasom.

Pismo dopušta pripovjedaču da provede više vremena odabirom točnih alata jezika, pronalaženjem pravih riječi, točno slijedeći narativnu nit, a također pruža priliku da ispravi i uredi pisanje.

Pismo ili razgovor, uključujući telefon, može se podijeliti u određene faze:

• početak odnosa (pozdrav, poznanstvo);
• glavni dio razgovora;
• kraj razgovora, sumiranje i oproštaj.

Od kako je išla prva faza, može se suditi o daljnjem razvoju razgovora i odnosa uopće. Etiketa spašava stvaranje povoljne slike. Njegova pravila određuju slijed čestitki:

• najmlađi, čin službe ili čin, najprije pozdravlja starijeg;
• gospodin pozdravlja damu;
• mlada djevojka je muškarac stariji od nje;
• jedna dama prvi dočekuje bračni par;
• kad se susretnu dva para, prve žene pozdravljaju jedni druge, zatim muškarce sa ženama, a tek onda muškarci rukuju;
• tijekom telefonskog razgovora pozdravit će prvi koji je nazvao;
• Pismo uvijek započinje pozdravom.

Da bi se osoba pravilno pozdravila, treba voditi odgovarajuću formulu u određenoj situaciji:

• „Halo! "- univerzalna opcija za pozdrav;
• “Dobar dan”, “dobra večer”, “dobro jutro” - ovisi o dobu dana, također se smatra univerzalnim;
• „Bok! "- neformalni pozdrav, pogodan za upoznavanje starih poznanika, prijatelja;
• - Dobro zdravlje! "- specifična govorna formula koja se koristi u vojnoj etiketi. \ t

Uz verbalne metode pozdrava postoje i neverbalne metode koje se aktivno koriste u sekularnom društvu:

• glavu glavom (uglavnom žene);
• muškarci podižu svoj šešir kao znak pozdrava, ako poznata osoba prođe nekoliko metara;
• na lopticama i na sudskim etiketama, žene se naklapaju na sastanku ili novom poznaniku;
• muškarci ljube ruku dame ili se rukuju;
• bliski ljudi ljube jedni druge po obrazu.

Stadij datiranja je vrlo važan i zahtijeva pažljivu pripremu. Bolje je ako se neznanci upoznaju jedni s drugima, na primjer, domaćin svečanog događaja ili zajednički pratilac. Prije nekog vremena smatralo se nepristojnim da i muškarci i žene preuzmu inicijativu, da se samostalno upoznaju. Međutim, vrijeme se mijenja, dama može najprije započeti razgovor i predstaviti se.

U svakom slučaju, postoji određena naredba koja se, prema pravilima etikete, prati u vrijeme poznanstva:

• prva žena je muškarac;
• žena se pojavljuje prvo ako se poznanstvo dogodi muškarcu ili ženi koja je starija od nje;
• usamljena osoba je uvijek prva koja se pojavljuje kao bračni par ili grupa ljudi.

Ako je zadatak međusobno upoznati dva stranca, slijedi sljedeći redoslijed:

• dama je prvo predstavljena čovjeku, a ona odlučuje hoće li dati ili ne dati ruku;
• prvo predstavljaju starije prema dobi ili položaju osobe koja je mlađa;
• vlasnik kuće, organizator večeri, predstavlja pridošlicu cijele tvrtke, prvo naziva njegovo ime;
• tijekom predstavljanja rođaka, prvi je stupanj srodstva, zatim naziv (“Upoznaj moju nećakinju Olgu”);
• Predstavljajući svog prijatelja roditeljima, ime je ime prijatelja;
• upoznavanje kolega, prvo se naziva bliskim prijateljem.

Da biste međusobno upoznali dvije osobe, trebali biste odabrati pravi trenutak, tako da ne smijete prekidati razgovor jednog od njih. Ne smijete dopustiti da se dvojica nepoznatih osoba međusobno prepuste i ponudite im da se sastanu. Takva se gesta smatra visinom nepristojnosti.

Predstavljajući se, ili kada domaćin predstavlja gosta, ne smijete sjediti na stolici, morate ustati i pozdraviti novog poznanika. Iznimke su stariji ljudi kojima je dopušteno da ostanu na svom mjestu.

Nakon uvođenja novih prijatelja treba reći jedni drugima: “Vrlo sam sretan što se susrećem! "Ili" Drago mi je! ”. Jedna poznanica može biti zapečaćena s rukovanjem, ali je dopušteno jednostavno kimanje glavom, lagani luk.

Nakon pozdravljanja, prvo poznanstvo, žena ili najstariji mogu započeti razgovor. Treba ga podržati. U pravilima bontona postoje teme koje treba izbjegavati u sekularnom društvu i kada se prvi put susreću - to su politika i religija. Ne smijete kategorički izražavati svoje misli i kontroverze, Potrebno je pridržavati se načela humanizma i tolerancije.

Nakon završetka događaja, trebali biste se oprostiti od novog poznanika, još jednom izraziti zadovoljstvo susreta, nadu u novi. Oproštaj može biti popraćen rukovanjem, razmjena zagrljaja ili poljubaca na obrazu dopuštena je sa starim prijateljem ili rođakom.

Opća pravila za posjećivanje društvenih događanja ili proslava povodom rođendana, imena dana, Nove godine i drugih sugeriraju sljedeći aspekti:

• Točnost. Vrlo je važno doći na bilo koji sastanak u točno određeno vrijeme. Nije potrebno dolaziti unaprijed, jer vlasnici možda nisu spremni, a to ih može dovesti u nepriliku. Kašnjenje je još više nedopustivo. U slučaju više sile, trebate nazvati unaprijed i razgovarati o točnom vremenu dolaska.
• Izgled mora odgovarati događaju.
• Pohađanje događanja u kojima se očekuje gozba ne bi smjelo doći praznih ruku. Donesite kolačiće, kolače ili slatkiše i predajte ih domaćici. Domaćica mora staviti poslastice na stol.
• Ušavši u sobu u kojoj su se gosti okupljali za stolom, bilo je potrebno odmah pozdraviti svakoga, pogledati svakog gosta, nasmijati se.
• Sjedeći za stolom, još jednom pozdravite susjede s lijeve i desne ruke.
• Ne smije se poželjeti da se oni koji su se okupili uživaju u dobrom apetitu, ovaj izraz se smatra nepristojnim u svjetovnim krugovima.
• Na kraju večeri, hvala domaćici, dajte pozitivnu ocjenu svojih kulinarskih vještina i večeri u cjelini.

Potrebno je odvojeno razlikovati zakone etikete koji se odnose na telefonske razgovore. Posebno je važno slijediti pravila tijekom poslovnih poziva ili poziva nepoznatim i nepoznatim ljudima. Velike tvrtke za svoje zaposlenike razvijaju standarde koje zaposlenik rigorozno obavlja svaki dan u svom radu. Tako menadžment tvrtke stvara potrebnu sliku i autoritet u očima svojih kupaca.

Bez obzira na to tko prima ili upućuje pozive - državni službenik, komercijalni zaposlenik ili poziv isključivo je svjetovni, - Osnove telefonskih razgovora su sljedeća pravila:

1. Telefonirajte od 9:00 do 21:00.
2. Potrebno je pozdraviti osobu, predstaviti se. Ako je telefonski poziv poslovni, svakako navedite svoju regaliju.
3. Pitajte drugu stranu, je li pogodno za njega da govori.
4. Nazovite svrhu poziva, postavite pitanje od interesa.
5. Nakon što je tema poziva iscrpljena, morate se zahvaliti za odgovor i reći zbogom.

U slučaju odgovaranja na telefonski poziv, morate pozdraviti pozivatelja, ako se nije imenovao, razjasniti kako mu se može obratiti, odgovoriti na pitanje i reći zbogom. Postoje pravila etikete za odgovaranje na dolazni poziv za zaposlenike tvrtki i organizacija. Zaposlenik bi trebao pozdraviti, javiti ime tvrtke, njegovu poziciju, prezime i ime. Zatim postavite pitanje “Kako vam mogu pomoći? Ili alternative koje nudi poslodavac.

Zahtjevi za pismo ponavljaju faze obavljanja normalnog razgovora: pozdrav s porukom po imenu, glavna ideja iznesena u predmetu pisma, oproštaj i potpis. Potpis u osobnom pismu, u pravilu, je intiman, u poslu je službeno, s popisom prepisa, prezimena, imena i patronimima.

Razgovor je najpouzdaniji način za prijenos informacija. Tijekom razgovora možete saznati mišljenje i stranu vašeg protivnika, stvoriti sporazume, nacrtati osobni portret sugovornika za sebe, saznati što motivira osobu pri donošenju određenih odluka i, što je najvažnije, uživati ​​u zadovoljstvu i zadovoljstvu provodom.

Postoje dvije glavne vrste razgovora:

• posao;
• sekularna.

Prva vrsta komunikacije podrazumijeva strogo pridržavanje svih normi i pravila poslovnog bontona. U poslovnom okruženju obvezno je pridržavati se skupa ovih pravila, tako da su odnosi između partnera i kolega iznimno predvidljivi. Svatko cijeni svoje vrijeme, novac i ugled.

Osnovni zakoni poslovne komunikacije:

• Točnost ili upravljanje vremenom, Koncept poslovne točnosti ne uključuje samo činjenicu dolaska na sastanak u dogovoreno vrijeme. Usklađenost s vremenskim okvirom ugovora, provedba poziva unutar određenog vremena, rad kojeg je zaposlenik proveo određeno vrijeme, sposobnost da se nakratko i jasno artikuliraju njihove misli - također se odnosi na fenomen točnosti.

• Stav prema poslu. Za uspješno poslovanje i napredovanje u karijeri treba savjesno liječiti svoj rad, smanjiti postotak pogrešaka. Ne biste trebali često uzimati pauze za čaj, zadržavati se s ručka, biti ometeni osobnim pozivima, razgovarati s kolegama o apstraktnim temama.
• Poslovna tajna, Sve financijske transakcije i uvjeti ugovora s ugovornim stranama su klasificirani podaci. Zaposlenici ne smiju distribuirati te informacije. Trenutno je uvjet očuvanja poslovne tajne sadržan u odredbama ugovora o radu. Za širenje informacija koje se odnose na poslovne tajne, zaposlenik organizacije može biti podvrgnut kaznama i administrativnim kaznama.
• Kod oblačenja. Poslovna odjeća preduvjet je za uspješnu suradnju i tijek rada. Izbor prikladnog kostima prisiljava osobu da poštuje granice pristojnosti prihvaćene u društvu, stvara određenu sliku, čini da drugi vide profesionalca u osobi.

• Radni stol, Na stolu zaposlenika i šefa svakog ranga mora biti red. Svaki dokument trebao bi biti na svom mjestu, imati uredan izgled. To je potrebno kako bi zaposlenik uvijek mogao brzo pronaći potrebne informacije i proslijediti ih na zahtjev kolegama ili partnerima. U velikim organizacijama postoje velika pravila o tome koje stavke bi trebale biti na stolu, kao i gdje da leže.
• Podređenost. Ne možete pokazati poznavanje u odnosu na svoje kolege, a pogotovo u starijoj dobi i službenom položaju. Položaj određenog pojedinca je zbog njegovog položaja na određenoj razini hijerarhije. Tako zaposlenik ne može raspodijeliti službene zadaće svom nadzorniku. Međutim, obrnuti proces svi prihvaćaju zdravo za gotovo.
• Međusobna pristojnost i takt u rješavanju kontroverznih pitanja, Važno je biti u stanju argumentirati svoje zaključke, sve bi izjave trebale biti specifične, riječi ne bi trebale proturječiti jedna drugoj. U vrijeme rješavanja sporova ili konfliktnih situacija nije dopušteno vrijeđati osjećaje i osobnost protivnika, potrebno je naučiti kako ispravno prihvatiti pobjedu ili poraz.

• Kompetentno braniti svoju poziciju - važnu vještinu u vođenju poslovnih pregovora i općenito u procesu rada. Kako bi razgovor bio konstruktivan, slika osobe i tvrtke nije ozlijeđena, trebate se unaprijed pripremiti za sastanak s partnerom. Treba razmišljati o tome koji argument može dati druga strana da bi bila spremna za odgovor.

• Sastanci, događaji. Pri organizaciji sastanka organizator mora predstaviti svrhu takvog događaja. Ako je moguće, navedite glavne točke i glavna pitanja o kojima će se raspravljati. Stoga su pozvani zaposlenici dužni pripremiti odgovore i potrebne podatke. Osim toga, ne zaboravite na upravljanje vremenom. Preduvjet je uspostavljanje jasnog vremenskog okvira za sastanak.

Primjer poslovnog pisma u kojem se navodi potreba za sastanak:

- Dobar dan, kolege!

Danas, 03.02.2018. Održat će se sastanak u uredu ravnatelja. Raspravljat će se o promjeni osoblja i mogućnostima ispravljanja situacije. Pitam osoblje odjel za pripremu potrebne brojke i izvješća, šefovi odjela - popis zahtjeva za kandidate, HR - načine za reguliranje prometa osoblja.

Vrijeme sastanka je 14:00 - 15:30.

S poštovanjem,

Direktor LLC "Manager"

Ivanov Ivan Ivanovič "

Mali razgovor ima manje službenog karaktera. To se posebno očituje u komunikaciji s bliskim prijateljima i rođacima. Međutim, osnove ostaju iste - točnost, pristojnost i takt, poštovanje i poštovanje prema starijima, skromnost i čovječnost.

Odjeća ima ogroman utjecaj na procjenu osobe u društvu i na to kako se osoba osjeća. Da biste postigli sklad u tim oblicima, trebali biste znati sljedeće: haljina bi trebala biti prikladna, uredna, ne bi trebala imati vulgarne elemente, trebala bi biti udobna i strogo odgovarati prigodi.

Povremena odjeća ne bi trebala izazivati ​​javnost, a njezina glavna zadaća je biti uredan i udoban.Dok je za izlet u restoran žena najvjerojatnije izabrala koktel večernju haljinu, a muškarca nositi odijelo.

Često se događa da na pozivnice za društveni događaj vidite postskript: “Dress-code Black Tie”. Takva poruka zahtijeva od muškarca u smokingu (ili crnom odijelu) da se pojavi, a žena u dugoj večernjoj haljini u tamnoj boji.

Prilikom odabira odjeće treba se strogo pridržavati specifičnosti događaja, godišnjeg doba, specifičnog vremena, doba dana.

Odvojeno, treba reći i za šminku. Tijekom dana, žena ne bi trebala biti vedro obojana, potrebno je odabrati kozmetiku prirodnih tonova. Večer vam omogućuje da stavite bilo koji ruž za usne i sjajne sjene.

Dobro ponašanje na javnim mjestima temelji se na principu: ne stvarati poteškoće i neugodnosti drugima. Uvijek je potrebno razmišljati o dobrobiti stranaca, a ako se kroz nepažnju svako djelovanje odnosi na nečije osjećaje ili fizički spriječi stranca, svakako se ispričajte.

Ponekad se morate obratiti strancu za pomoć. U ovom slučaju, ne biste trebali privući njegovu pozornost izrazom "žena!" "Ili" čovječe! "Treba se obratiti osobi i pitati:" Oprostite, molim vas, možete li mi pomoći? ”. Nadalje, potrebno je iznijeti suštinu pitanja. Ova govorna formula je univerzalna za muškarce i žene, a takva kratkotrajna komunikacija ne zahtijeva predstavljanje i osobno upoznavanje.

Nemojte jesti u pokretu, kao i na javnim mjestima koja nisu predviđena za to, Postoji šansa da se guše ili mrlje druge. Pušenje na javnim mjestima je zabranjeno ne samo državnim zakonom, već i pravilima ponašanja. Nepristojno je pokazivati ​​prstima i raspravljati o prolaznicima. U javnom prijevozu treba dati mjesto starijim osobama, invalidima i putnicima s djecom.

Općeprihvaćeni skup pravila ponašanja smatra se međunarodnim. Slijede europske zemlje, SAD, Rusija i drugi. Međutim, neka pravila mogu varirati zbog vlastitih tradicija, povijesti i kulture.

Muslimanski primjer dobrih manira su zajedničke istine Kur'ana. Religija poziva svakog od svojih nositelja da bude skromna, blagotvorna, odgovorna, vrijedna, da se boji izopačenosti, vulgarnih misli, zlostavljanja.

Za žene - to je obrazovanje iz djetinjstva poniznosti i čistoće. Tako, etiketa islama glasi:

1. Žena ne bi trebala gledati u oči drugog čovjeka, čak i na vjenčanju oči mladenke su fiksne na podu.
2. Žena u potpunosti poštuje mišljenje čovjeka, nema pravo stajati po strani, ulaziti u raspravu.
3. Hidžab u potpunosti prekriva noge do gležnjeva, ruke na zapešćima, boja je dosadna, često crna.
4. Muslimanka se uda samo za djevicu, inače će se suočiti sa sramotom.
5. Islam zabranjuje ženi da pije alkohol.

Manje strogi etiket budizma također snažno ovisi o vjeri i tradicijama ljudi. Važno je naučiti osnovna pravila prije posjeta hramu, osobito blagdana i vjerskih obreda.

Često se neznanje o točnim pravilima etikete kompenzira ljudskim kvalitetama kao što su moral, skromnost i pristojnost. Važno je biti u stanju obuzdati svoje emocije, ne podleći provokacijama, koristiti svoj osmijeh kao oružje, biti otvorena i vesela osoba.

Prije dolaska na važan društveni događaj, trebali biste se upoznati s pravilima dobrog ponašanja, usvojiti govorne formule koje mogu biti korisne. Također je važno odabrati pravu odjeću.

Za one koji sanjaju o visokoj službenoj poziciji, vrijedno je obuke u govorništvu, u sposobnosti da brani svoju poziciju bez kršenja pravila ponašanja, da nauče upravljanje vremenom.

Idete na izlet, upoznajte se s kulturnim obilježjima zemlje, religijom i moralnim normama. Primjer: posjetiti muslimansku državu, razmisliti o svojoj garderobi, nije potrebno pojavljivati ​​se na javnim mjestima u odjeći koja otvara ramena, trbuh, koljena.

U sljedećem videu pogledajte još više tajni bontona aristokrata.