Važna pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji

Zbog pretjeranog temperamenta i razdražljivosti, često nije moguće mirno riješiti sukob. Međutim, čak i kada sugovornik odbije razumjeti svog protivnika, ne smije se zaboraviti ni banalne norme ponašanja i pravila ponašanja, koja su mnogima poznata iz djetinjstva. Također je vrijedno obratiti pozornost na savjete psihologa-konfliktologa - profesionalaca u rješavanju kontroverznih situacija.

Da biste utvrdili glavna pravila ponašanja, morate početi s definicijom sukoba. To je situacija u kojoj sudjeluju dvije strane koje imaju određeni položaj koji ne zadovoljava interese protivnika ili nekoliko protivnika. Sukobi nastaju zbog neslaganja interesa pojedinaca ili skupina ljudi. Pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji određuju prirodu rasprave.

Sam sukob uključuje tri glavne faze:

• Svijest. Stranke dolaze do shvaćanja da njihovi interesi ne konvergiraju, interakcija između njih poprima karakter sukoba.
• Strategija. Nakon što shvate razlike u njihovim pozicijama, stranke određuju linije ponašanja koje služe kao izvor za rješavanje problema ili problema.
• posljedica, Subjekti svađe određuju učinkovite načine djelovanja, ovisno o cilju koji na kraju žele postići. Završna faza može dovesti do kompromisa, jednoglasnog mišljenja ili činjenice da će svaki sudionik ostati u početnoj poziciji.

U pravilu, svađe nastaju spontano i popraćene su manifestacijom snažnih emocionalnih reakcija. Ponekad sukob može uništiti odnos između ljudi koji su ušli u argument zbog njegove negativne komponente. Ali sukob ima svoje prednosti: u takvim situacijama subjekti mogu otkriti kontradikcije između sebe, progovoriti i više ne držati negativne emocije.

Učinkovito korištenje tih aspekata situacije pomaže u izgradnji snažnijih nekonfliktnih odnosa i sa velikom smirenošću tretira manifestaciju složenih osobina sugovornika.

Društveni odnosi su fenomen s kojim se nije uvijek lako nositi. Ponekad nagomilani problemi prestanu kontrolirati i pretvaraju se u svađu. Ako je došlo do kontroverzne situacije, a sudjelovanje u njoj neizbježno, stranke u sukobu obično slijede pet osnovnih obrazaca ponašanja koji vode do određenog smjera i kraja sukoba. Ove sheme su sljedeće.

Prilagodba. Suština ove metode je u tome što jedna strana sukoba utišava svoje interese i prilagođava se zahtjevima drugog sudionika u svađi. To će skratiti vrijeme svađe, ali neće dovesti do dugoročnog uzajamnog poštovanja, jer će se prije ili kasnije tema spora ponovno osjetiti.

Izbjegavanje. Veliki broj ljudi nastoji na taj način minimizirati svoje sudjelovanje u svađama. To je zbog emocionalne nelagode uzrokovane sukobom. U nastojanju da se izbjegne takva situacija, jedna od stranaka se psihički ili fizički odmakne od svađe.

Kompromis. Ovakvo rješavanje problema je osobeno za zrele ljude koji su u stanju napraviti određene ustupke. Konačna odluka će zahtijevati neke žrtve sa svake strane, ali će svi subjekti spora dobiti određeno zadovoljenje svojih interesa.

Rivalstvo je metoda aktivne interakcije u kojoj sve strane u sukobu zauzimaju prilično agresivne stavove, nastojeći dokazati točnost svog gledišta. To je neopravdano u slučaju želje za izgradnjom konstruktivnog dijaloga i nastavka dugoročne suradnje, jer će se nakon nekog vremena osjetiti nezadovoljstvo odlukom o svađi.

Suradnja - rješavanje sporne situacije na način da se uzmu u obzir želje svih strana u sukobu U procesu rješavanja problema stranke raspravljaju o problemu i načinima rješavanja tog problema, izražavaju svoj stav prema situaciji. Dobiveni rezultat nužno zadovoljava sve sudionike u sporu.

Sukob je isti oblik interakcije i komunikacije kao i svi drugi. Čak iu uvjetima konfliktne situacije potrebno je međusobno ispravno komunicirati. Usklađenost s etičkim standardima neće dopustiti svađu, ali će otežati izlazak iz nje. Postoje određena pravila ponašanja koja preporučuju stručnjaci. Kao vodič kroz akcije predstavljen je dopis na temelju glavnih pravila, oni su razvili:

• U pravilu, svađa nastaje zbog pretjerane napetosti ili opsjednutosti problemom, a nadražena osoba nije u stanju adekvatno uočiti tu informaciju. Potrebno je dopustiti stranci u konfliktu da progovori, a zatim pokušati artikulirati svoj stav s argumentima.
• Često se u sukobima pojavljuje agresija uzrokovana iritacijom. S druge strane, ljutnja proizlazi iz nemogućnosti prenošenja ili nametanja njihovog stajališta. U takvim slučajevima vrijedi prebaciti pozornost protivnika, prenoseći ga na apstraktne objekte koji donose pozitivne emocije. Važno je ne pokazivati ​​uzajamnu agresiju, jer u protivnom postoji opasnost da se ne pronađe pristojno rješenje spora.
• Morate promatrati kulturu ponašanja. U svađama, i agresija i prezir protivnika su neprihvatljivi. Ne biste trebali emocionalno procijeniti postupke druge strane u sukobu, uvrijediti njegovo mišljenje ili ga jednostavno prkosno ignorirati.
• Potrebno je pokušati osluškivati ​​poziciju protivnika, postavljati razjašnjavajuća pitanja, a zatim kratko i kompetentno iznijeti svoje mišljenje na isti način. Razgovor s njim trebao bi biti mekan i što manje agresivan.
• Ne treba zaboraviti da, pokušavajući dokazati svoje gledište svim raspoloživim metodama, jedna od strana riskira da ostane potpuno pogrešno shvaćena.
• Ako postoji svijest o pogrešci, najbolji izlaz iz sukoba je iskrena isprika.

Ova važna pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji primjenjiva su i na sporove sa šefom ili kolegama i na svađe između bliskih ljudi.

Kodeks ponašanja u konfliktnim situacijama od profesionalnog trenera u sljedećem videozapisu pomoći će vam izbjeći neugodne emocije.