Važna pravila ponašanja

O etiketi važna pravila ponašanja govore puno, često i vrlo rado. Međutim, ljudi obično zanemaruju najvažniju točku - zašto su ta ista pravila nužna. Na tome se trebate što više koncentrirati.

Svaki stav u društvu, red postoji samo zato što ih netko treba. Slično tome, s etiketom: ne komplicira život, kako se čini, ali olakšava, čini ga urednijim. "Staromodna ljubaznost" sprječava pojavu mnogih neugodnih konfliktnih situacija. U društvu etiketa postavlja jasna i nedvosmislena "pravila igre" koja doprinose praktičnosti i poboljšanju komunikacije među ljudima.

Isprva se može činiti da je vrlo teško naučiti sve norme i primjenjivati ​​ih pravodobno. Međutim, vrijedno je provesti neko vrijeme na ovome, pokazati snagu volje, jer ćete odmah shvatiti da nije teško ispuniti zahtjeve. U vašoj prisutnosti, drugi će se osjećati slobodnije i lakše, oslobođenije. U ovom slučaju, ne morate stalno paziti na sebe, razmišljati prije svakog čina ili pokreta, je li to ispravna akcija ili ne.

Interakcija ljudi u društvu je različita i velika raznolikost normi i prava koja se na nju odnose. Da bismo razumjeli svu tu raznolikost, kako bismo izbjegli nepotrebne poteškoće, ljudi su počeli formirati svojevrsne "kodove" (ako izvučemo analogiju sa zakonom) - određene vrste bontona. Prije svega vrijedi spomenuti sljedeće vrste modernog bontona:

• država (ranije nazvana sud) - komunikacija s šefovima država;
• diplomatski - odnosi se na ponašanje diplomata i ekvivalentnih osoba;
• vojna - regulira radnje, govor vojnog osoblja i osoba koje su im jednake (u različitim situacijama);
• Religijski - odnosi se na ponašanje ljudi u zajedništvu s svećenstvom povezanim s bilo kojom postojećom religijom, s vjernicima tijekom obreda, na vjerskim praznicima, u hramovima i svetim mjestima.

Zajednički građanski etiket uključuje pravila i različite tradicije koje se odnose na komunikaciju ljudi u svim drugim situacijama. Međutim, opći građanski zakonik nije tako jednostavan kao što se čini. Iako ne obuhvaća situacije u kojima možemo govoriti o političkom utjecaju, međunarodnim odnosima i slično, tu je i podjela.

Neki općeprihvaćeni standardi postavljaju standarde za poslovnu komunikaciju, dok drugi oblikuju zahtjeve za sve druge vrste komunikacije općenito. Postoje odredbe koje se odnose na obavljanje raznih obreda (vjenčanje, pogreb i neke druge), pravila o zajedničkom stolu, pri telefoniranju ili komunikaciji putem e-maila. Građanski bonton racionalizira ne samo verbalne interakcije, već i geste, dotakne, u određenoj mjeri, čak i poglede i hodove.

Osnovne obavezne norme etikete osmišljene su da pomognu osobi da ostavi dobar dojam na druge. Bilo da se radi o kućanici srednjih godina, upravitelju koji se brzo kreće, kiparu na kreativnoj potrazi, svatko bi ih trebao razmotriti. Svaka osoba kupuje odjeću, fokusirajući se na svoje financijske mogućnosti, ali o uspostavljenim tradicionalnim normama, možemo reći da su oni obvezni za sve. Sljedeći ključni zahtjevi moraju se uzeti u obzir:

• čistoća, estetika odjeće;
• odgovarajući ormar za vaš lik i pribor;
• kompatibilnost elemenata naloga međusobno, njihovu usklađenost sa specifičnom situacijom.

Svaki komad odjeće koji nosite treba biti čist, zakopčan i osigurati da je sve izglačano. Sustav etiketnih uvjeta propisuje striktno razdvajanje svečane, uredske (radne), kućne i večernje odjeće. Poštivanje pravila dobrog tona također je nezamislivo bez provođenja higijenskih postupaka, pravilne i pravilne prehrane, zdravog načina života.

U svakom tečaju o osnovama ponašanja, uvijek se nazivaju dijelovi kao što su davanje sebe drugima, hod, držanje, geste i govor.

Pravi muškarac nije samo dobar profesionalac u svom poslu, odgovorna osoba i gospodar svoje riječi. Postoje brojni propisi o etiketi, koji strogo reguliraju kako treba djelovati u određenoj situaciji. Čak i ako vaši prijatelji ne udovoljavaju tim zahtjevima, dobit ćete samo ako ne slijedite njihov loš primjer.

Niti jedan čovjek (osim policajca na dužnosti i vojnika koji je dužan podnijeti čast), u uobičajenoj situaciji, može ići desno od žene, samo lijevo. Naravno, postoje okolnosti u kojima se može prekršiti ovo pravilo ponašanja - ali samo učenjem da ga se pridržavamo, shvatit ćete kada se možete povući iz norme., Žene s klizanjem i klizanjem trebaju biti podržane od lakta, i nitko u tome ne vidi dalje od pristojnog ponašanja.

Pored žene ne možete pušiti bez izravne dozvole. Svi se sjećaju, naravno, da ispravno ponašanje otvara vrata na ulazu i izlazu, prateći ženu iza sebe. No, ovo pravilo, promatrano na svim stepenicama, mijenja se u suprotno pri ulasku u lift i pri izlasku iz automobila. Kada čovjek vozi, dužan je otvoriti vrata i držati lakat žena kad se spusti naprijed.

U nazočnosti stojećih dama, nije uobičajeno sjesti, uključujući i autobus; Izuzetak se odnosi samo na vlakove i zrakoplove. Naravno, odgovorni i adekvatni muškarci uvijek pomažu svojim drugovima da nose teške, glomazne ili nezgodne stvari. Druga muška etiketa razlikuje se u takvim nijansama:

• ne možete sklopiti ruke preko prsa;
• ne smije ih držati u džepovima;
• Možete okretati bilo koji predmet u ruci samo kako biste ga bolje razmotrili ili iskoristili, a ne samo tako.

Nemojte misliti da su zahtjevi etikete za žene mekši ili stroži. Oni su potpuno isti po težini, ali različiti po sadržaju. Svatko može naučiti kako se ponašati ispravno, opet - to zahtijeva samo dosljednost, predanost i samokontrolu. Uobičajena pogreška je mišljenje da su današnje ženske norme ponašanja ograničene na jednu uljudnost i ispravnost govora. Naravno, nisu isti kao prije stotinu ili dvije stotine godina - stoga je nemoguće naučiti pravila ponašanja, usredotočujući se na drevnu literaturu.

Loše, "primitivne" manire, koje se često nalaze u ponašanju modernih žena i djevojaka, prije svega su:

• prekomjerna znatiželja o tuđim tajnama;
• širenje tračeva;
• vrijeđa druge ljude i grubost;
• vulgarno ponašanje;
• zlostavljanje drugih, manipuliranje njima;
• neprincipijelno koketiranje.

Ponašanje u svakodnevnom životu ne bi trebalo biti podložno emocijama i strastima, već razumu. Da, za žene (pa čak i za mnoge muškarce) vrlo je teško. Da, postoje situacije kada je iznimno teško biti nepristojan u odgovoru. Uvijek morate zamisliti kako vaše ponašanje izgleda izvana. Treba se sjećati skromnosti - kako u obiteljskom krugu, tako i na ulici, u trgovini, u restoranu, na izložbi i na drugim mjestima.

Možda ne poznajete dobro pripremljene govorne formule pozdravljanja i obraćanja, ali u isto vrijeme imate reputaciju uljudne, kulturne osobnosti. Stvar je u tome da prenesu svoju dobronamjernost sugovornicima, tako da svaki detalj naglašava pozitivan stav.

Stereotip, prema kojem "prava djevojka uvijek kasni", nije ništa više od štetnog mita, Izumio se kao izgovor za samodisciplinu i nepoštivanje drugih. Čvrsto ga i potpuno odbacite, ne dopustite sebi da to učinite s prijateljima ili strancima.

Neprihvatljivo je kako na zabavi, na poslu, tako iu hotelskoj ili službenoj ustanovi da se žuri na sve stvari, da provjeri njihovu čistoću. U prisustvu drugih ljudi s kojima radite zajedno, učite, uspostavljate romantičnu vezu, nepoželjno je telefonirati, pisati SMS ili e-poštu. Čak i ako je komunikacija u određenom trenutku vrlo važna, trebate o tome obavijestiti i ispričati se, pokušajte se ne miješati. Preporučljivo je da pretplatniku ili sugovorniku pojasnite da u ovom trenutku ne možete komunicirati.

Obrazovane žene i djevojke, u načelu, ne dopuštaju sebi, čak ni u vlastitom domu (kada nema drugih ljudi) da nose odjeću:

• prljavo;
• naboran;
• isprekidano;
• ne odgovara odabranom stilu.

Vjerujte mi, ako ne napravite nikakve iznimke i oprost za sebe, osim ako je apsolutno neophodno, bit će lakše slijediti uobičajena pravila ponašanja. Vrlo rijetko postoje slučajevi kada žena može priuštiti da ne radi. Osnovno načelo službenih odnosa (i sa upravom i podređenima) treba biti stroga ispravnost, poštivanje pravila organizacije i profesionalne etike. Svakako treba biti točan, držati se riječi, jasno planirati svoj radni dan. Strogo zabranjeno:

• parazitske riječi;
• govorne pogreške (uključujući pisane);
• nered na radnom mjestu;
• neukusne stvari (čak i mobilni telefon ili prijenosnik s kiselom bojom);
• rješavanje osobnih problema tijekom radnog vremena.

Spontanost djeteta zadovoljava i dotiče mame i tate, ali od rane dobi dijete treba usaditi elementarne norme ponašanja - naravno, to prvenstveno rade roditelji, a ne učitelji i učitelji. Možete oprostiti jedan ili drugi grijeh protiv pravila ponašanja; drugi ljudi (čak i učenici ili ljudi koji su se slučajno sreli na ulici) možda ga više ne razumiju. Da, i dijete će do kraja života biti lakše, bez obzira na to kako je na početku bio uvrijeđen.

Primarno pravilo, često izraženo od strane ljudi, ali nije izgubilo svoju važnost - potrebu da obitelj uvijek postupa pristojno s drugima, Ako pozivate djecu na ispravnost pa čak i komunicirate s njima po potrebi, ali budite nepristojni na telefon, svadjate se s gostima ili još jednom podižete glas u trgovini, takav "obrazovni rad" neizbježno će propasti.

Da biste dobili dobro odgajano i kulturno dijete, morate pokazati djetetu pravila ponašanja tijekom igara od rane dobi. Neka vam bude mjerilo, a omiljene igračke vaše bebe igraju ulogu (pozdravljate ih, pozdravljate se, zahvaljujte im za dar koji su donijeli - i tako dalje). Istodobno se rješavaju i takvi hitni zadaci kao što je širenje vokabulara i povećanje komunikacijskih vještina.

Vrlo važna točka obrazovanja (osobito nakon 5 godina) bit će obavezan apel svim nepoznatim i nepoznatim odraslima na „vi“ ili po imenu i patronimu. Zabraniti prekidanje odraslih i uplitanje u njihove razgovore. Čvrsto i stalno podsjećajte djecu na to, ponovite pravilo nakon svakog kršenja.

Uvijek se pobrinite da vaše dijete kija:

• okrenuo se od drugih ljudi i od hrane;
• kad god je to moguće ode;
• obrisao nos i kontaminirane predmete;
• oprao ruke nakon kihanja (prije nastavka obroka).

U Rusiji postoje obvezujuća pravila koja reguliraju govor osobe u različitim situacijama. Ograničiti se samo na pozdrav i oproštaj daleko je od uvijek, au radu sa službenicima (pogotovo kada je situacija svečana ili ceremonijalna) ima svojih nepisanih kanona. Ne samo to - oni su karakteristični za svaku organizaciju, odjel ili profesionalnu zajednicu.

Proces govora uređen je standardima etikete na mnogo načina:

• leksička (frazeološka) - kako se obratiti ljudima, kako koristiti stabilne izraze, koje su riječi prikladne ili neprimjerene u određenim slučajevima;
• gramatički - upotrijebiti upitno umjesto imperativa;
• stilska - ispravnost, točnost i bogatstvo govora;
• intonacijska - smirenost i glatkoća, čak i kada vas nadražuju srdžba i ljutnja;
• orthoepic - odbacivanje skraćenih oblika riječi u korist punog (bez obzira na to kako ste u žurbi i koliko god osoba bila bliska).

Uljudnost se također očituje kada se osoba ne miješa u razgovore drugih ljudi. Nema potrebe prigovoriti ako niste čuli rečenicu ili naplatu do kraja. "Salonski" govor ima svoje etiketne formule, u svakodnevnom razgovoru, pa čak iu raznim žargonima.

Morate pažljivo pratiti s kim komunicirate. Trebalo bi se moći prilagoditi. Uljudna komunikacija podrazumijeva da se ne može samo reći zbogom, čak i ako je razgovor završio, a sve planirane stvari su u potpunosti učinjene. Potrebna je neka vrsta tranzicije, trebate ispravno dovesti do oproštaja.

Sam po sebi ovaj se pojam čini nekako nepotrebno složenim i "znanstvenim". Međutim, u stvarnosti, neverbalna komunikacija je mnogo češća nego što se čini. Upravo se taj "jezik" koristi u komunikaciji s povremenim protuzahtjevima, s dugogodišnjim ljudima, te kod kuće i izvan zidova doma. Razumijevanje neverbalnog načina ispravnog komuniciranja ima trostruku korist:

• proširivanje mogućnosti za izražavanje misli, može koristiti geste kao dopunu riječima;
• uhvatite što drugi zapravo misle;
• mogu kontrolirati sebe i ne dati svoje istinske misli drugim promatračima.

Puno informacija cirkulira kroz neverbalne kanale. Kada ga primite, moći ćete točno razumjeti kako se sugovornik odnosi prema drugima, kakav je odnos izgrađen između šefa i njegovih podređenih - i tako dalje. Pravilnim korištenjem takvog sredstva komunikacije možete održavati optimalan odnos, dati pristanak ili odbiti ponudu, bez izgovaranja riječi. Možete samo pojačati ono što je rečeno uz dodatnu energiju.

Neverbalna komunikacija ne može se svesti na geste. To je, na primjer, i emocionalna komponenta svakog razgovora (osim što se provodi telefonom). Glavni dio takvih sredstava komunikacije je urođen, ali to ne znači da se njima ne može upravljati u načelu. Uljudna i kulturna osoba, koja odlazi u drugu zemlju ili prije nego što razgovara sa strancima, uvijek saznaje značenje gesta i drugih neverbalnih signala, jer ih sugovornici mogu razumjeti.

Etiketa propisuje svima da stoje u trenutku pozdrava, čak i ženama; izuzetak je samo za one koji ne mogu ustati iz zdravstvenih razloga. Žene su dobrodošle ranije nego muškarci. Među ljudima istog spola, oni pokušavaju dati prednost starijim osobama, a zatim i osobama s višim statusom. Ako ste upravo ušli u prostoriju u kojoj se drugi već nalaze, trebate najprije pozdraviti one koji su već prisutni, bez obzira na sve.

Važno je ne samo poštivati ​​slijed, već i ispravno pokazati svoje poštovanje. Ranije se smatralo da se rukovanje može naglasiti na određenom mjestu, ali suvremeni pristup podrazumijeva nešto drugo: svatko bi se trebao rukovati. Ne možete se rukovati dulje od tri sekunde. Vrlo jake ili opuštene ruke mogu biti dopuštene samo s najbližim ljudima.

Neverbalni etiket propisuje dopunu vaših riječi određenim postupcima. Prije početka razgovora, odmah odaberite odgovarajući položaj koji će vam odgovarati - a istovremeno neće izazvati negativne emocije kod drugih ljudi.

Osigurajte da položaj tijela nije zatvoren: to odmah izražava nepovjerenje i spremnost da se oštro kritizira druga osoba, čak i ako ne misliš ništa slično. Objašnjavanje pravog značenja bit će izuzetno teško. Podizanje ramena, spuštanje glave shvaća se kao znak prekomjerne napetosti i izolacije, nerazumljivog straha ili straha od poraza. Oslanjajući se na drugu osobu, pokazujete zanimanje za njega i njegove riječi. Samo nemojte upasti u osobni prostor.

Stav je vrlo važna komponenta neverbalne komunikacije. Ovdje je potrebna mjera: leđa bi trebala biti ravna i prikladna ali u oba slučaja nije potrebno pretjerati, tako da ne budete smatrani pretjerano ponosnom i arogantnom osobom. Pogledajte sebe u ogledalu ili čak zamolite druge da procijene vaše ponašanje. Ako je i najmanja neprirodnost, umjetnost i držanje vidljiva, bolje je smanjiti napetost, ne težiti konstantno ravno prema natrag.

Što se tiče gesta, prvo treba obratiti pažnju na one od njih koji pokazuju prijateljstvo i dobrohotnost. Kada razgovarate za stolom, ruke su podignute dlanovima prema gore, ruke su opuštene. Lagano pognite glavu udesno ili ulijevo, naglasite da pažljivo percipirate govor druge osobe.

Kada su ljudi umorni od razgovora (ili sugovornik jedva može čekati kada mu se da pod), počinje trljanje vrata i ušne školjke. Iznenadna promjena papira, druge stvari znači da osoba više neće reći - iz nekog razloga. Oni koji namjeravaju otići usmjeravaju svoje noge ili čak cijelo tijelo prema izlazu. Prelaženje ruku izravno govori o "zatvorenom" položaju ili spremnosti za žilav otpor.

Ustajanje i kretanje po prostoriji, grebanje po bradi ili dodirivanje kose, ljudi su se tako odlučili odlučiti, ući u ključnu fazu s težim izborom. Neiskusni i loše pripremljeni zavodnici trljaju nosove, nervozno se vrte na stolici, stalno mijenjaju svoj položaj. Vrlo je teško ležati bez neprestanog gledanja, bez sužavanja zjenica, ne pokrivajući usta rukom. Ako vjerujete da je neverbalni etiket povezan samo s pokretima, gestama, to je pogrešno mišljenje. Postoji još jedna važna komponenta: to su navike.

Ne približavajte se sugovorniku bliže nego što je to moguće, ako je moguće. Naravno, kada se trebate približiti poslu, ovo pravilo ne funkcionira. Velika greška je vrtjeti nešto u rukama tijekom razgovora, crtati na papiru - i tako dalje. Takvo ponašanje odmah pokazuje:

• nedostatak samopouzdanja;
• slabljenje pozornosti na temu o kojoj se raspravlja;
• nepoštivanje sugovornika (koji će morati izdržati takav neugodan način).

Pušite sada, mnogi. Ako ste jedan od tih ljudi, pokušajte se suzdržati od loših navika kad god je to moguće tijekom pregovora. Kao posljednje rješenje - možete si priuštiti povlačenje kada je ugovor već zaključen, a ostaje samo razjasniti neke detalje i nijanse. Ako govorite na manje ozbiljnoj razini, možete pušiti, ali pokušajte raznijeti dim: To pokazuje partnerima vaš pozitivan stav. Kada su prstenovi ili dim usmjereni prema dolje, pojavljuje se sumnja na nešto.

Ako je pušenje zabranjeno na određenom mjestu ili u određenoj situaciji, to se ograničenje mora strogo poštivati. Čak i kada znate da neće biti kazne (ili vam to nije važno), to ne možete učiniti: to je otvoreno i grubo nepoštivanje uspostavljenih pravila i propisa.

Važno je da su određeni aspekti govora dio etikete:

• zadržati povjerenje i čvrstoću u glasu;
• govoriti jasno i odvojeno;
• zadržati istu razinu glasnoće (nije preniska i nije previsoka);
• nemoguće je žuriti, ali pretjerano spor govor može izazvati iritaciju među slušateljima, sugovornicima.

Određene tradicije neverbalne etikete povezane su s poslovanjem, koje je šire od već spomenutih. Često se koriste određene marke odjeće i automobila, satova i olovaka. Glavni voditelj uspješne tvrtke obično je zainteresiran za sport, član je privatnih klubova i udruga. To nije samo neka vrsta konvencije i naglašava njezinu važnost. Odnosi i poznanstva tako su vezani učinkovitije, a oni koji se tamo nalaze lakše se održavaju.

Preporučljivo je odabrati tradicionalne boje odijevanja, čak i ako je vaša tvrtka vrlo moderna i povezana s visokotehnološkom sferom. Odjeća mora biti mirna, tradicionalna, bez svijetlih boja i vrištećih tonova. Ne možete nositi više od pet dodataka, oni također uključuju mobilne telefone i torbe. Pod zabranom za poslovnu osobu definitivno se dobiva prejaka aroma parfema, nošena starim, neurednim cipelama.

Nije bitno jeste li uspješan trgovac, srednji menadžer ili ste angažirani na bilo kojem drugom području. Još uvijek morate uspostaviti kontakt s ljudima na različitim javnim mjestima. Takve se situacije mogu pojaviti rijetko i ne predugo, ali etiketa strogo regulira ovaj aspekt života. Na ulici, standardi pristojnosti zahtijevaju:

• čistoća i urednost odjeće i obuće;
• nema lošeg mirisa od vas;
• češljanje kose i nošenje odgovarajućih šešira;
• prijelaz kolnika je strogo na određenim mjestima.

Ne možete ometati druge ljude (gurati ih, blokirati put ili ih otežati za jedino sigurno ili prikladno putovanje). Ako se iznenada dogodi da nekoga gurnete (čak i bez zlonamjernih namjera), morat ćete se ispričati. Nakon što ste dobili odgovor na bilo koje pitanje, svakako zahvalite, čak i ako je odgovor profesionalna dužnost osobe. Takvo ponašanje je pristojno kada:

• nemojte slutiti;
• ne zamahni rukama;
• ne držite ih u džepovima (osim za vrijeme jakog hladnog vremena);
• odbiti jesti i piti, pušiti u pokretu;
• odbiti baciti smeće.

Maksimalno tri osobe mogu hodati u redu. Ako je trotoar prepun, onda više nema dva.Torbe, torbe i sve ostalo moraju se nositi tako da ljudi oko njih ne pate. Kišobran se drži okomito (osim ako nije presavijen ili položen). Prijatelje treba pozdraviti, ali ako želite razgovarati s nekim, odmaknite se od ceste na koju idu drugi ljudi.

I na ulici iu parku, na koncertu u cirkusu, zabranjeno je sljedeće:

• viče;
• zviždaljku;
• pokazujući na nekoga prstom;
• nametljiv nadzor drugih.

Uljudni ljudi će vam pomoći da prijeđete ulicu, otvorite ili držite uska vrata, neka neka osoba s invaliditetom prođe, neće stvarati prometne gužve ili voziti prebrzo - bez obzira na to kako žure. Kada putujete sa starijim osobama, putnike s djecom, osobe s invaliditetom ili trudnice, dajte im prednje i najbliže izlaznim točkama u javnom prijevozu. Na sjedala ne možete staviti torbe ili torbe, osim ako je vozilo gotovo slobodno, a pod je prljav.

Znakovi lošeg roditeljstva su također glasni i nametljivi razgovori u prijevozu, čitanje novina i časopisa, pokušaji da se razmisli što drugi čitaju. Ako ste bolesni ili je došlo do epidemije, preporučljivo je odbiti posjetiti javna mjesta ili smanjiti boravak tamo. Moderna etiketa podrazumijeva da ako trebate biti među ljudima u takvoj situaciji, morate nositi zavoj od gaze, mijenjajući ga redovito.

Ako morate putovati željeznicom, pripremite sve stvari koje ćete koristiti izravno na putu. Dotaknuti ih cijelo vrijeme nije samo previše zamorno i nezgodno, nego ponekad nepristojno - drugima je moguće stvoriti neugodnosti, oštetiti neki objekt. Na ulazu u odjeljak, uvijek se pozdravljaju, ali da se predstavimo ili ne, to je već po volji. Čak i uz vrlo dugo putovanje i razgovor od srca do srca, ne treba biti zainteresiran za osobne teme i uvjerenja, stavove suputnika.

Kada vlak stigne na stanicu i prije nego što ga napusti, sasvim je moguće blokirati pristup prozorima. Ne otvarajte i ne zatvarajte prozor bez pitanja drugih putnika. Pripremite se za napuštanje unaprijed, idealno bi trebali početi stvarati sat vremena prije dolaska na željenu stanicu. To posebno vrijedi za zimu, kada svi putnici moraju nositi mnogo stvari. Ne preporučuje se sljedeće:

• stavite noge na sjedalo, čak i na svoje;
• pušiti i piti alkohol;
• preglasan za razgovor;
• obavljati telefonske pozive noću ili kada drugi putnici spavaju;
• prečesto posjećivanje WC školjke;
• dobrovoljno zauzeti mjesto koje nije naznačeno na karti;
• ispunite stol hranom kada ga ne koristite za namjeravanu svrhu.

Ljudi posjećuju upravne institucije mnogo češće od zračne luke. Ona također ima svoja pravila ponašanja. Već na ulazu trebate pozdraviti stražare, stražare ili dežurne časnike; unaprijed pripremiti propusnicu ili osobni dokument. Na pitanja o imenu i svrsi posjeta treba odgovoriti odmah, mirno i bez nestrpljenja.

Kada zgrada ima ormar, sve vanjske odjeće treba ostaviti tamo, čak i ako nema formalnih pravila. U takvim slučajevima možda se od vas neće zahtijevati da to učinite izravno, ali pravila se i dalje trebaju pamtiti. Ako imate tajnicu ili zamjenu, morate razgovarati o sastancima i pregovorima.

Ne možete ući u ured dok tajnik ne osigura da vas stvarno čeka. U svakom slučaju zabranjeno je kucati na vrata upravnog ureda. Jedina iznimka je kada je to predviđeno pravilima ili odlukom vlasnika prostora.

Bez obzira na to je li odluka povoljna za vas, morate zadržati mir i poslovni ton. Samo nepristojni i nekulturni ljudi zalupiše vratima i napuštaju upravnu zgradu. Dopuštaju sebi da postanu u hodniku gdje mogu ometati druge ljude.

Javno mjesto je i hotel. Preporuča se unaprijed rezervirati sobe: ne samo da je pogodnije za vas, već i lakše za zaposlenike koji se ne suočavaju s potrebom hitnog traženja praznih mjesta. Budite strpljivi prilikom registracije, ne zaboravite da zaposlenici nisu izmislili pravila, zahtjeve za dokumente.

Etiketa u potpunosti regulira sve što se odnosi na darove: obavezno je i za predstavljanje ljudi i za primatelje darova. Valja napomenuti da su svi darovi (uz rijetke iznimke) strogo funkcionalni ili simboliziraju neku vrstu želje ili nagovještaja. Ne smijete davati nešto neprimjereno: davati alkohol nekome tko ga uopće ne koristi, ili koristiti nešto što nagovještava tjelesni invaliditet, teškoće u životu ili neugodnu situaciju kao dar. Također biste trebali razmotriti nekoliko uspostavljenih pravila:

• ne dati ono što osoba uopće ne treba;
• ne davati ružne, oštećene ili slomljene stvari;
• ne davati ono što vam je već predstavljeno - čak i ako osoba o tome ne zna;
• ne davati ono što ste vi ili netko drugi koristili prije (osim antikviteta, umjetničkih predmeta i drugih razumljivih iznimaka);
• treba pažljivo proučavati ukuse i prioritete, karakter i navike, materijalne sposobnosti osobe.

Ovo potonje je posebno važno, iako se često previđa: tajno opće pravilo je da darovi koje će vam primatelj predstaviti u budućnosti trebali bi biti usporedivi po vrijednosti i korisnosti s vašim darom. Ljudi bliski, rodbina, prijatelji i kolege mogu se gledati bez ikakvih problema.

Potrebe i sklonosti ostalih trebaju se indirektno prepoznati - bolje je neko vrijeme prije praznika, svečana prigoda. Onda neće biti opsesije, a učinak iznenađenja je osiguran, a vi ćete imati više vremena za odabir odgovarajuće opcije.

Načelo "knjiga je najbolji dar" danas je relevantno, ali morate uzeti u obzir osobitosti karaktera, ukuse prezentiranog. Prenositi dječju književnost na respektabilne i poštovane ljude je iskrena glupost. Uvijek pažljivo proučite odabranu knjigu i njenog autora, usporedite informacije s interesima prikazanog. Uvijek uklonite oznaku s darom - ako je moguće. Ne zovite cijenu, čak ni posredno ili nakon dužeg vremena - osim kada se o tome izravno pitate.

Predaja ili slanje poklona (osim cvijeća i automobila) uvijek podrazumijeva pakiranje. Kada se dar osobno preda, poklonik mora otkriti i upoznati iznenađenje u nazočnosti donatora. Uljudni i obrazovani ljudi zahvaljuju čak i na iskreno smiješnom ili neukusnom daru.

Ponašanje osobe za stolom je vrlo važna komponenta etikete. Upravo u tom trenutku često ga cijene potencijalni poslovni partneri, predstavnici drugog spola i mnogi drugi.Pomislite na dojam koji ste stekli na suradnike i šefove. Najlakši način je za one koji čak i strogo poštuju pravila pristojnosti kod kuće. Evo nekoliko glavnih:

• uvijek stavite ubrus na koljena (samo se može koristiti za brisanje usana, prstiju);
• nakon obroka stavite ubruse na tanjur; ako padnu, uzmite ostale ili pitajte konobara za nove;
• ako pijete vino, ulijte ga samo u čaše koje morate držati s tri prsta - isključivo za nogu, bez dodirivanja posude;
• juha mora biti izvučena od sebe, a ne od sebe, kako ne bi prskala odjeću;
• pokušajte ne prepuniti tanjure, druge posude - ne samo da je ružna, već se i teško pomiče;
• Postoje tri popularna jela koja se jedu vašim rukama: pržena ili kuhana piletina, meso na rebrima i sve vrste hrskavih grickalica;
• kada predajete jelo drugoj osobi, stavite je izravno na stol, ne dajte je u ruke;
• nemojte koristiti pribor za jelo da biste očistili ribu od kostiju - to se radi samo ručno.

Dugo bi bilo moguće dati primjere ponašanja u skladu s etiketom. Međutim, ono što je već rečeno bit će dovoljno da se ispravno ponašate u 9 slučajeva od 10. U drugim situacijama pomoći će vam takt, elementarna logika, pažnja prema drugim ljudima.

O osnovnim pravilima ponašanja pogledajte sljedeći video.