Govorni etiketa: suptilnosti kulture komunikacije

Na bilo kojem mjestu, gdje god se nalazi osoba, uvijek je uobičajeno govoriti uljudno sugovorniku. Svaki dan se pozdravljamo, hvala, ispričavamo se, nudimo, tražimo nešto, kažemo zbogom. Govorni etiketa - sposobnost pristojnog komuniciranja sa sugovornikom. Korištenje etikete u svakodnevnoj komunikaciji pomoći će vam izgraditi dobre i pouzdane odnose s ljudima.

Ljudska komunikacija i ljudski govor od davnina igraju veliku ulogu u životu i kulturi čovječanstva. Govorna kultura odražava se na jezicima različitih zemalja i naroda. Zahvaljujući jezičnim tradicijama, imamo ideju o kulturi zemalja, o njihovim nacionalnim vrijednostima i svjetonazoru.

Ljudski govor je najvažnija osobina kojom se može razumjeti razina razvoja i pismenosti osobe. Ne podcjenjujte važnost etikete u životu bilo koje osobe, jer on je onaj koji često djeluje kao spojni element u radu i društvenom životu.

Govorni etiketa podrazumijeva niz normi, zahvaljujući kojima osoba razumije kako komunicirati, održavati odnose s drugim ljudima u različitim životnim situacijama. Pravila ponašanja su vrlo raznolika, ne postoji zajednička jedinstvena "formula" komunikacije. Svaka zemlja bogata je svojim kulturnim suptilnostima komunikacije.

Ova vrsta bontona stupa u interakciju sa samom praksom komunikacije, njezine komponente su u svakom razgovoru. Ako ispravno slijedite pravila govornog etiketa, onda možete kompetentno i jasno prenijeti osobi ono što želite od njega. Međusobno razumijevanje i suosjećanje također se postižu mnogo brže.

Govorni etiketa graniči s drugim humanističkim znanostima - lingvistikom (kao i njezinim pododjeljcima - morfologija, leksikologija, stilistika, fonetika, frazeologija, etimologija i dr.), Psihologiju i, naravno, kulturne posebnosti drugih zemalja.

Kako bi uspješno ovladali vještinama kulturnog razgovora, treba koristiti formule govornog etiketa.

Početna formula cijepljena je djetetu od djetinjstva. To nas uče naši roditelji - kako da dobro pozdrave osobu, oprostimo se, izrazimo zahvalnost, ispričavamo se. Kako starimo, svaka osoba usvaja nove značajke u komunikaciji, uči različite vrste govora.

Dakle, formule etiketa su ukupnost općepriznatih riječi i izraza koji se koriste u razgovoru. Primjenjuju se u tri faze razgovora:

• Početak razgovora (pozdrav). Izrazi koji su odabrani za pozdrav ovise o vašem sugovorniku. Važno je uzeti u obzir njegov spol, dob, društveni status. Nema tvrdih okvira. Standardni pozdrav je "Pozdrav! Ili dobro jutro! ”. Takav je tretman univerzalan i prikladan za sve - i za vaše prijatelje i rođake, i za vlasti.
• Glavni dio razgovora, Ovdje formule ovise o svrsi razgovora.
• zaključak, Prema općim pravilima, uobičajeno je reći zbogom ili dogovoriti sljedeći sastanak. Možete koristiti univerzalne opcije: “Zbogom! "Ili" Sve najbolje. "

Kao što je već spomenuto, etiketa - to su neka pravila ponašanja koja su usađena u osobu od djetinjstva. Koncept te definicije temelji se na kulturnim vrijednostima. Poštivanje tih normi pomaže u izgradnji dobrih odnosa s ljudima. Današnja pravila ponašanja nisu namjerno izumljena.Riječi, fraze i razne tehnike razgovora formirane su stoljećima u procesu komunikacije među ljudima.

Riječ "etiketa" ima grčko podrijetlo. To znači "red". U budućnosti, riječ se čvrsto držala u Francuskoj. Počeo se koristiti krajem 17. stoljeća, za vrijeme vladavine Luja XIV. Riječ "bonton" označavala je karticu koja je ukazivala na norme ponašanja na stolu kralja.

Pravila govornog etiketa formirana su u davna vremena, kada je osoba tek počela učiti kako graditi odnose sa svojim sugovornikom. Već u tim vremenima počele su se formirati određene norme ponašanja, koje su pridonijele razumijevanju i pozitivnom dojmu na sugovornika.

Norme ispravnog ponašanja mogu se naći u rukopisima stanovnika drevne Grčke i drevnog Egipta. U to vrijeme, te su norme bile svojevrsni rituali, uz pomoć kojih su ljudi mogli shvatiti da ne predstavljaju prijetnju jedni drugima, misle "na istoj valnoj duljini".

Osnovna svrha govornog etiketa - formiranje komunikacije i kontakta između skupina ljudi. Poštivanje općih pravila i propisa čini sugovornika razumljivijim drugim ljudima. Razumijemo što se od njega može očekivati, jer počinjemo povjeravati poznate komunikacijske vještine.

Ta je značajka nastala u antičko doba, kada je čovjek bio svugdje u opasnosti. U to je vrijeme vrlo važno pridržavanje obredne komunikacije. Kada je druga osoba, koja je bila sugovornica, obavljala poznate i razumljive radnje, nazvana nužnim i razumljivim riječima, to je uvelike pojednostavilo interakciju, omekšalo nepovjerenje.

Sada na razini gena razumijemo da se osobi kojoj se poštuju te norme može vjerovati. Norme stvaraju povoljnu atmosferu, pozitivno djeluju na osobu s kojom se razgovara.

Uz pomoć etikete, pokazujemo naše poštovanje i poštovanje prema našem protivniku. Etiquette naglašava status osobe.

Važno je napomenuti da je pisani i usmeni bonton sasvim drugačiji. Pisana etika je strogo regulirana, ima rigidniji okvir, njegove su norme važne za poštivanje. Etika razgovora je slobodnija u svojoj manifestaciji, riječi i fraze mogu se zamijeniti djelovanjem, a ponekad se riječi mogu izostaviti. Kao primjer, možete donijeti pozdrav - umjesto uobičajenog »Dobar dan / večer! Možete lagano kimati glavom ili ga zamijeniti laganim lukom. U nekim situacijama to diktiraju etička pravila ponašanja.

Etiketa je podijeljena na sljedeće vrste:

• posao, Također se naziva i službenim. Normalizira ljudsko ponašanje kada obavlja službene dužnosti. Karakteristika službene dokumentacije, pregovaranja, javnog govora. Također se može upotrijebiti za polemički govor.
• Casual. Odlikuje ga veća sloboda djelovanja. Kao što i sam naziv implicira, on nas aktivno koristi u svakodnevnom životu.

Korištenje normi etikete u različitim postavkama može varirati. Na primjer, iz službene situacije, možete ići na neformalno, ako je došlo do promjene adrese sugovornika od službenog “Vi” do poznatijih “Vi”.

Sve norme ponašanja u početku se temelje na općeprihvaćenim moralnim načelima. Elementi govornog etiketa nisu iznimka.

Glavni princip može se karakterizirati pravilnim odnosom prema sugovorniku, U svakom razgovoru važno je staviti se na mjesto sugovornika. To će pomoći izgladiti oštre kutove i izbjeći neželjene sukobe.

Jezični etiketa sastoji se od načela koja se mogu nazvati "osnovnim komponentama":

• kratkoća;
• Prikladnost;
• pismenost;
• Točnost.

Važno je odabrati fraze koje odgovaraju određenoj situaciji, uzimajući u obzir status osobe, kao i stupanj vašeg poznanstva s njim. Govor bi trebao biti kratak, ali prikladan. Važno je kad govorimo da ne izgubimo smisao.

Od sugovornika se mora postupati s poštovanjem, pokazujući potreban udio poštovanja.

Kulturni govor ne može postojati bez poštivanja općih normi komunikacije među ljudima:

• Kada se govori o drugoj osobi, važno je uzeti u obzir spol, socijalni status i, naravno, dob sugovornika. Izrazi i riječi koje se mogu reći prijateljima mogu biti neprihvatljivi za stranca, vašeg šefa ili punoljetnu osobu.
• Primjena "vi" i "vi". Uobičajeno je "vi" govoriti o članovima obitelji, prijateljima, bliskim rođacima i nekim poznanicima. Za sugovornika koji je mlađi od vas u dobi, takav tretman je također prihvatljiv. "Vi" se smatra neutralnim pristojnim obraćanjem strancu, osobi koja ima viši položaj, starijoj generaciji. Kršenje granica između "vas" i "vas" smatra se poznato i nepristojno, nenametljivo.
• Nepristojnost, prezir i uvrede ne bi trebali biti u vašem govoru. Ako je zbog okolnosti nemoguće biti prijateljski raspoložen prema drugoj osobi, bolje je koristiti neutralan, poštovan ton.
• Užasno ružno i nepošteno kada se radi s osobom smatra se zijevanje, manifestacija dosade, stalni prekid.

Ljudsko ponašanje u različitim situacijama temelji se na etiketi. To uključuje:

• Uspostavljanje kontakta (pozdrav);
• poznavanje;
• liječenje;
• Vijeće;
• Ponuda;
• Izražavanje zahvalnosti;
• Pristanak ili odbijanje;
• Čestitamo;
• Kompliment i ostalo.

Za različite situacije postoje standardne formule govora. Razmotrimo detaljnije neke situacije.

U ovom slučaju, etiketne formule usmjerene su na uspostavljanje kontakta sa sugovornikom. Ovo je pozdravni pratilac. Najopćenitija i najčešće korištena riječ je "Halo". Ova riječ ima mnogo sinonima: od jednostavnog "Hello" tijekom bliskih odnosa do standardnog pristojnog "Dobar dan" i "Moje poštovanje". Korištenje sinonima za pozdrav određuje mnogo čimbenika - stupanj poznanstva, dob, blizina protivnika, i, konačno, vaše područje rada.

Pozdrav je važan prilikom uspostavljanja kontakta. Privucite pažnju osobe može riječi "oprosti" ili "žao" ili "možete kontaktirati vas." Njima je vrijedno dodati obrazloženje zašto ste se obratili osobi: zahtjev, prijedlog ili prezentacija.

Situacija u liječenju je najteža etiketa, jer nije uvijek lako pronaći odgovarajuću adresu za osobu.

U vrijeme Sovjetskog Saveza, standardna riječ bila je univerzalna riječ "druže". Koristio se u odnosu na sve ljude, bez obzira na spol. Trenutno se koristi žalba "Gospodar" ili "Gospodarica".

Smatra se da učtivi kontaktira sugovornika, koristeći njegovo ime i prezime. Žalba "Žena" ili "Djevojka", "Mladić" neprikladan i nepristojan. U obnašanju službene dužnosti dopuštena je žalba na naslov radnog mjesta: „Gospodin zamjenik direktora“.

Ova faza je važna jer će sugovornik ostaviti konačan dojam o vama. Na rastanku možete koristiti standardne fraze: "Vidimo se", "Zbogom", "Sve najbolje". Uz bliži kontakt ili duže poznanstvo, možete koristiti neformalni oproštaj u obliku riječi "Bye".

U završnoj fazi kontakta razumno je uključiti zahvalnost za vrijeme dodijeljeno za komunikaciju i za obavljeni posao. Možete poželjeti daljnju interakciju. Na kraju razgovora važno je ostaviti dobar dojam. To će ubuduće pomoći u ostvarivanju dugoročne i obostrano korisne suradnje.

Uzmite u obzir i situaciju datiranja. Važno je obratiti pozornost na liječenje. Kao što je već spomenuto, na "Vi" je uobičajeno govoriti o poznatim osobama s kojima imate bliske ili prijateljske odnose. U drugim slučajevima, poželjno je koristiti žalbu "Vi".

Ako upoznajete ljude jedni s drugima, možete koristiti sljedeće fraze: "Dopustite mi da vas upoznam", "Dopustite mi da vas upoznam". Osoba koja se predstavlja treba dati malom općem opisu osobi koja je zastupljena, radi udobnosti sugovornika. Obično se spominju kao prezime, ime i prezime, položaj i svi važni detalji. Poznati sugovornici obično izgovaraju riječi koje su rado upoznale.

Za izražavanje zahvalnosti koristi se dovoljno velik broj govornih formula. To uključuje riječi “Hvala”, “Hvala”, “Vrlo zahvalan”, i tako dalje.

Tu je i izraz za čestitke. Osim uobičajenih "Čestitki", uobičajeno je izmišljati pojedinačne pozdrave, razne praznične pjesme.

Kada pozivate sugovornika na različite događaje, važno je poštivati ​​određene norme ponašanja. Elementi poziva i ponuda su nešto slično, uobičajeno je naglašavati posebno značenje osobe.

Uporni izrazi za pozivnicu: "Pozivamo vas ...", "Budite ljubazni posjetiti ...", "Molim vas dođite ...". Pri pozivanju je prikladno naznačiti da čekate sugovornika. To se može učiniti s izrazom "Rado ćemo vas vidjeti."

Zahtjev karakterizira upotreba stabilnih izraza "Mi te pitamo", "Molim te".

U životu bilo koje osobe postoje tragični trenuci kada govorni etiket morate primijeniti sa sućutom ili suosjećanjem. Glavno pravilo je da to treba učiniti što je moguće točnije kako se situacija ne bi pogoršala.

Važno je da vaše riječi budu iskrene, preporučljivo je koristiti ohrabrujuće riječi. Pri izražavanju sućuti, prikladno je ponuditi svoju pomoć. Na primjer, možete reći: "Molim Vas, prihvatite moje iskreno sućut u vezi ... Možete računati na moju pomoć ako je potrebno."

Pohvale su jedna od važnih komponenti svakog odnosa među ljudima. Uz njihovu pomoć možete značajno ojačati odnos. Ali budite oprezni. Od komplimenata do laskanja, postoji vrlo tanka granica, koja se razlikuje samo po stupnju pretjerivanja.

Prema općim pravilima ponašanja, komplimenti se trebaju odnositi izravno na osobu, a ne na stvari. Razmotrite specifičnu situaciju. Kako pohvaliti ženu u prekrasnoj haljini? Prema općim pravilima ponašanja, pogrešno je reći: „Ova vam haljina odgovara! ”. Ispravno upotrijebite frazu „Tako ste dobri u ovoj haljini! ”.

U današnjem svijetu vrlo je važno koristiti pohvale. Možete pohvaliti svog sugovornika za njegov karakter, za posebne sposobnosti, za rad, pa čak i za osjećaje.

Njegov temeljni govorni etiket poprima općeprihvaćena ljudska načela morala. Suština etikete identična je u mnogim kulturama različitih zemalja. To može uključivati ​​pismenost, pristojnost u komunikaciji, suzdržanost i sposobnost korištenja konvencionalnih formula govora, koje će odgovarati određenoj situaciji.

No neke kulturne razlike u govornom etiketu zemalja još uvijek postoje. U Rusiji, na primjer, etiketa uključuje održavanje razgovora, uključujući i nepoznate (nepoznate) ljude. Slična situacija može se dogoditi iu zatvorenom prostoru - dizalu, odjeljku za vlak, salonu za autobus.

U drugim zemljama (posebno azijskim zemljama - Japanu, Kini, Južnoj Koreji) ljudi pokušavaju izbjeći razgovor sa strancima. Oni pokušavaju ne ispuniti svoje poglede sa sugovornikom, ne obraćajte pozornost na njega, pogledajte u telefon. Ako ne možemo izbjeći razgovor, onda govorimo o naj apstraktnijim i neutralnijim temama (na primjer, o vremenu).

Razmotrite razliku u govornom etiketu u različitim zemljama na primjeru Japana. Odnosi među ljudima u ovoj zemlji temelje se na tradiciji i imaju neke konvencije. U ovoj zemlji svaki pozdrav prati nezaobilazni luk, koji se naziva "odzigi".

Zanimljivi odnosi ljudi različite dobi. Ako je osoba starija, položaj u društvu je viši od položaja mlađeg sugovornika. Ovo pravilo slijedi čak iu obiteljskom krugu. Djevojčica se ne odnosi na brata koji je stariji, ne na njezino ime, ali koristi izraz "Nii-san", što znači "stariji brat", mlađi će se odnositi na "jedan-san-san" (prevedeno - starija sestra).

Ako usporedite položaj muškarca i žene, onda je čovjek nadređena osoba. Isto načelo vrijedi i za oca s majkom. Iako žena može biti glava obitelji, njen društveni status je niži.

U radnom području, gdje su položaji strogo propisani, osoba s nižim rangom će se klanjati nižem kolegi.

Pozdravi zauzimaju posebno mjesto u Japanu, važno mjesto zauzimaju lukovi. Japanci se nekoliko puta dnevno klanjaju drugim ljudima. Pozdravne lukove pomažu u stvaranju povoljnog okruženja za komunikaciju. Ovo imate sugovornika za sebe, pokazujući tako važno poštovanje.

Za nas, ova ponašanja (lukovi, na primjer) mogu se činiti čudnima, uključujući i estetski gledano, ali još uvijek vrijedi poštovati stranu kulturu i tradiciju. stoga u razgovoru s strancem treba imati barem malo razumijevanje stilske komunikacije i kulture etikete u njegovoj zemlji. To će biti dobra osnova za daljnju međusobnu komunikaciju.

O osnovama govornog etiketa i pravilima vođenja razgovora pogledajte sljedeći videozapis.