Pravila komunikacije s ljudima

Svaka osoba je stalno u kontaktu s drugima. Da bi komunikacija između ljudi bila obostrano pristojna i ljubazna, trebate slijediti određena pravila koja će vam pomoći da izbjegnete međuljudske sukobe, a njihovo tiho pridržavanje ostavit će ugodan dojam nakon razgovora.

U svakoj novoj grupi ili tvrtki potrebno je primijeniti vlastita specifična pravila, često je potreban individualni pristup osobi. Komuniciranje kod kuće s obitelji vrlo je različito od načina na koji osoba govori na poslu ili u prijateljskoj tvrtki.

Govorna etika - skup pravila za pristojno govorno ponašanje, temeljeno na moralnim, povijesnim i kulturnim tradicijama. Glavni princip govornog etiketa je paritet - jednakost svih strana u komunikaciji.

Pojam govornog etiketa uključuje zbroj svih normi komunikacije. Ova pravila nitko nije napravio u jednoj zbirci, međutim, treba ih slijediti svaka obrazovana i obrazovana osoba.

Suština razlike između etike i etikete je u tome etika se formira u području mišljenja koje nije dostupno za vanjsko promatranje. Bonton se očituje samo u vanjskom okruženju. Etiketa odražava psihološku i socijalnu stranu ličnosti, dok je etika - moralna i motivacijska.

Etika i etiketa vidljivi su u djelovanju i komunikaciji. Međutim, etika će se očitovati u samoprocjenjivanju i kriterijima procjene, procesi i rezultati neće uvijek biti otvoreni za ljude. Etiquette je dostupan za promatranje. Ponekad osoba slijedi pravila etikete automatski, bez razmišljanja o njegovom djelovanju, rjeđe se to čini namjerno i „javnosti“.

Etičke norme i principi postavljeni u osobi čine osnovu moralnosti svake osobe. Često su predstavljeni kao savjest. Ti standardi i ljudske kvalitete nisu očiti. Svaka procjena postupaka drugih ljudi je subjektivna. Priroda procjene ovisi o karakteristikama svakog pojedinca.

Etičke norme sadržane su u posebnim govornim formulama, koje u različitim situacijama mogu otkriti istinske namjere osobe. Pozdrav uvijek postavlja ton razgovora. Uzimajući u obzir društveni status svakog sugovornika, odabire se jedna od dvije mogućnosti za međusobno obraćanje: Vi komunikacija ili Vi komunikacija.

Da biste uspostavili kontakt i održali razgovor, stalno kontaktirajte osobu po imenu, patronimu ili uzimajući u obzir njegov službeni položaj, ovisno o rangu i odnosu između vas.

Vrijedno je obratiti pozornost na kulturne i povijesne tradicije prilikom pozdravljanja i interakcije sa strancima. Prije toga, osoba se mogla obratiti na sljedeći način: građanin, građanin, muškarac, žena. U sadašnjim društvenim uvjetima razvija se univerzalni pozdrav i za muškarce i za žene.

Kada se govori o bliskim ljudima ili djeci, riječi s umanjenim sufiksima ili smiješnim parafrazama mogu se koristiti umjesto referencije kao takve. Često se koristi u emocionalnom razgovoru.

U svakom jeziku i kulturi postoji skup etiketnih formula. Pomažu izraziti vaše namjere. Na primjer, kada se traži oprost, koriste se riječi poput “oprostite (one)” i “oprostite (one)”.

Zahtjev je najbolje koristiti neizravne izjave koje će u očima sugovornika smanjiti osobni interes za djelovanje i dati pravo na izbor, Primjeri takvih konstrukcija su izrazi: "Možete li molim vas ... / Možete li mi reći ...?"

Formule čestitki su mnogo lakše. Izgledaju ovako: privlačnost, razum, zatim želje.

Neki modeli govornog etiketa mogu se povezati ne samo s kanonima, već is pravilima suvremenog života ili s temeljima određene skupine osoba. U ovom slučaju ti se oblici mogu smatrati ritualima zasebne skupine.

Nevoljkost uvrijediti, povrijediti osjećaje osobe, izazvati nelagodu dovodi do korištenja eufemizama. Eufemizam je neutralna fraza koja ne nosi emocionalno opterećenje. Blaga tehnika komunikacije su savjeti i savjeti. U tradiciji ruskog govornog etiketa nije uobičajeno govoriti o ljudima u trećoj osobi prisutnim brojem. Ova tehnika omogućuje svima da budu u općem informacijskom prostoru i da budu uključeni u razgovornu situaciju.

Uljudno ponašanje znači da ćete slušati govor sagovornika od početka do kraja. To pokazuje tvoje poštovanje prema njemu. Prekid češće od strane muškaraca - to je zaključak znanstvenika, psihologa, žene su točnije u obraćanju sugovorniku. Prekid je znak gubitka interesa za vođenje razgovora.

Komunikacija se može podijeliti u dvije vrste:

• verbalnog;
• neverbalna.

Verbalna komunikacija provodi se uz pomoć riječi, može se podijeliti na pisani i usmeni. U bilo kojem obliku koristi se govorna komunikacija. Jezik se shvaća kao sustav znakova i načina kombiniranja u jednu riječ, nakon čega slijedi rečenica ili misao. Svaki jezik je heterogen, može se podijeliti na književni i ne-književni. Književna forma jezika je model s dobro uspostavljenim pravilima i propisima.

Osnova verbalne komunikacije su govorne situacije. Mogu se podijeliti na:

• govor je upotreba jezika za prijenos informacija;
• slušanje - percepcija informacija na jednostavnom jeziku;
• govor s prijenosom slova u pisani oblik;
• čitanje - reprodukcija teksta na poznatom jeziku iz papira.

Neverbalna komunikacija je teža za percepciju, ali, nakon što je naučila njezine osnove, možete bolje razumjeti sugovornika, vidjeti njegov pravi stav i osjećaje. Ako uzmemo u obzir sredstva neverbalne komunikacije, ona se može pripisati bilo kakvim vanjskim manifestacijama emocija tijekom razgovora.

Geste - pokreti s rukama i glavom. Ova metoda prijenosa informacija među ljudima prepoznata je kao najstarija od svih. U suvremenoj stvarnosti pokušavaju stvoriti općeprihvaćeni vokabular gesta, ali u svakoj zemlji geste imaju drugačije povijesno značenje. Stoga, kada komunicirate, najbolje je unaprijed znati o značenju vaših omiljenih gesta.

Izraz lica - kretanje mišića lica. Glavne informacije za sugovornika u komunikaciji su usne i obrve. U međuvremenu, vrijedi razmotriti kontakt očima kao dio izraza lica. Vizualni kontakti također imaju određeno značenje:

• Poslovni izgled - u ovom slučaju, gledate naprijed prema partneru, on pomaže u stvaranju ozbiljnije atmosfere.
• Društveni pogled usmjeren je prema trokutu između očiju i usta. To pomaže ublažiti atmosferu i učiniti je prijateljskijom.
• Intimni izgled najčešće je usmjeren na vrat ili grudi. Ako je takvo stajalište uzajamno, to ukazuje na veliko zanimanje jedni za druge.
• Škiljenje se najčešće vidi kao znak neprijateljstva ili zanemarivanja.

Pantomima je kretanje cijelog tijela. To može uključivati ​​držanje tijela, držanje tijela i držanje.

Među ogromnim brojem pravila koja reguliraju komunikaciju među ljudima, potrebno je istaknuti nekoliko najvažnijih, štoviše, univerzalnih. Prvo što treba učiniti je uspostaviti kontakt očima sa sugovornikom.

Pokušavajući uspostaviti kontakt očima, nemojte biti previše revnosni. Pokušajte ne biti previše blizu drugoj osobi. Većina će misliti da kršite njegov osobni prostor, što često dovodi do nesklada u razgovoru. Optimalna udaljenost je jedan metar.

Moram to znati prikladnije je nazvati osobu po imenu, Kada u ispravnom obliku nazovete svog sugovornika imenom, bit ćete iznimno uljudna osoba u njegovim očima, bit će teže odbiti vaše zahtjeve. Ali često spominjanje imena, osobito u jednom obliku, je dosadno. Važno je saznati kako najbolje kontaktirati drugu osobu, kako ne biste izazvali nelagodu u njemu.

Stalno pratite raspoloženje partnera - to ima snažan utjecaj na vođenje razgovora. U dobrom ili srednjem raspoloženju, najbolje je još jednom osmjehnuti, iu lošem raspoloženju, nenametljivo saznati razloge. Svaka osoba ima zadovoljstvo znati da je netko zainteresiran za njegove probleme. Ali u isto vrijeme ne biste trebali pokušavati "čitati" misli - to može odvratiti sugovornika od vas. Najbolje je pričekati trenutak kada vam ispričaju o životnim problemima i problemima.

Kada komunicirate, morate stalno čuti sugovornika. Svatko može početi davati bilo kakve savjete bez slušanja mišljenja sugovornika o tom pitanju. Takvo stajalište može baciti sumnju na iskrenost vaših riječi i savjeta.

Svaki dan započinjemo razgovore s različitim ljudima. Osim obveznih pravila, postoje i situacijska pravila koja se moraju primjenjivati ​​samo u komunikaciji s određenim krugom ljudi.

U komunikaciji s prijateljima ili u svakodnevnom životu mnogi vjeruju da nema okvira. Česte oštre šale, korištenje "nadimaka" s drugim ljudima, govoreći podignutim glasom - to ne pojačava prijateljske veze, već naprotiv.

Prilikom komuniciranja s djecom potrebno je to zapamtiti djeca neće učiniti ono što im kažete. Djeca će, najvjerojatnije, projicirati vaše ponašanje na druge ili na vas, komunicirati sa starijim osobama i odraslima kao i vi. Na djecu ne možete vršiti pritisak samo svojom fizičkom snagom, jer će kasnije djeca, starija i mlađa, primijeniti ovu tehniku ​​na vas. Uvijek morate naći zajednički jezik s njima i izaći iz svake situacije kako bi svi bili sretni. Posebnu pozornost treba posvetiti komunikaciji djeteta s vršnjacima.

Kada komunicirate u poslovnom okruženju, morate to zapamtiti "Kratkoća je sestra talenta", Uvijek treba izraziti svoje misli kratko, ali obimno, bez vode i suvišnih informacija. Potrebno je stalno slušati kolege, uzeti u obzir njihova mišljenja pri rješavanju različitih pitanja. Potrebno je zadržati na visokoj razini kulturu ne samo govora, nego i pisanja.

U društvenim mrežama možete vidjeti mnoge aspekte osobnog, pa čak i intimnog života mnogih korisnika. Etiquette preporučuje da to ne radite. Ne biste trebali pokazivati ​​svoj cijeli život. U društvenim mrežama nije vrijedno odgovarati na "trolove" na njihove neprikladne, često uvredljive poruke i komentare. Etiquette ne potiče često korištenje kratica u porukama.

Kada razgovarate telefonom, uvijek biste trebali biti pristojni. Čak i ako vas je neznanac nazvao, pokušajte saznati svrhu njegovog poziva. Mora se zapamtiti da je odgovor na poziv na brz poziv - učinkovitost će privući bilo koju osobu. Postoji nekoliko pravila za telefonske pozive:

1. Nije preporučljivo nazvati prije 9 i poslije 21 sat
2. Razgovor bi trebao započeti pozdravnom frazom.
3. Uvijek se predstavite po imenu, pogotovo ako zovete stranca ili nepoznatu osobu.
4. Potrebno je saznati je li vaš sugovornik ugodno razgovarati.
5. Telefonski razgovori ne bi smjeli trajati predugo.
6. Razgovor je potreban u prijateljskom tonu.
7. Misli se moraju kratko izraziti.
8. Završite razgovor samo nakon što se uvjerite da je vaš pozivatelj rekao i saznali sve što vam je potrebno.

Kada se radi o osobama s invaliditetom, potrebno je pokazati toleranciju i strpljenje. Morate komunicirati s njima pod jednakim uvjetima, usprkos njihovoj bolesti. Njihova sfera komunikacije trebala bi biti velika kao i svi, jer je sada proces uključivanja u punom zamahu.

Kulturu komunikacije uvijek u djetinjstvu polažu roditelji, prijatelji, školsko okruženje. Često oni komunikacijski obrasci koji su korišteni u djetinjstvu mogu biti neučinkoviti u komunikaciji u odrasloj dobi. Da bi komunikacija bila učinkovita, morate slijediti neka pravila:

• Potrebno je uspostaviti kontakt sa sugovornikom. Bez nje, komunikacija može potpuno izgubiti svoje značenje.
• Potrebno je pridržavati se istog tempa u govoru.
• Poželjno je zauzeti sličan položaj tijela.
• Ne biste trebali puno pričati i cvjetati. Najbolje je imati govorne specifičnosti.
• Stalno obratite pozornost na alate za neverbalne komunikacije.
• Na kraju razgovora najbolje je izvući određeni zaključak jesu li sugovornici ispravno razumjeli misli i riječi.

U suvremenom svijetu potrebno je poznavati pravila vođenja sukoba bez dijaloga s ljudima u različitim situacijama, kako bi mogli uspostaviti kontakt s ljudima bilo kojeg društvenog statusa. Svaka osoba koja poštuje sebe treba naučiti kulturu učinkovite komunikacije. Možda pisanje osobnog dopisa sa svim pravilima komunikacije s ljudima.

Pogledajte kako naučiti komunicirati s ljudima u sljedećem videozapisu.