Poslovna etika

Kao što svaka zemlja ima svoj jezik, tako i različite sfere djelovanja imaju svoj jezik ponašanja. Taj se jezik zove etika. Dolazeći u neku drugu zemlju, ali ne učeći jezik ove zemlje, stranac riskira da se zavadi. U najboljem slučaju, pogrešno će ga razumjeti, u najgorem slučaju, on može napraviti brojne neoprostive greške za koje se, prema lokalnim zakonima, može objesiti. Isto vrijedi i za etiku poslovnog komuniciranja - međutim, oni neće nikoga ozbiljno kazniti za njegovo kršenje, ali mogu ih otpustiti s posla.

U središtu etike je moralnost - ona definira granice odnosa, djelovanja i interakcije ljudi u društvu. Etika poslovnih odnosa su teorijski temelji odnosa među ljudima u određenoj profesionalnoj sferi. Suština tih načela određena je profesionalnim etičkim normama i standardima (to nije samo psihologija svake pojedine osobe). Smatra se da bi svaka profesionalna komunikacija trebala nastaviti na temelju poslovne etike.

Načelo svake etike, poput jezika, znači biti "na istoj valnoj duljini" s okolinom. Ako se taj osjećaj ne pojavi, to znači da osoba dolazi u rezonanciju s društvom, i to društvo će ga izvući iz svog tima. Međutim, ako je ta osoba snažna osobnost, moći će za sebe promijeniti etiku cijelog društva, a tim će morati prihvatiti nove uvjete. Ali to se rijetko događa.

Ponekad u etici poslovnih odnosa postoje teški slučajevi. Primjerice, u općim načelima etike pred otvorenim vratima potrebno je preskočiti žene naprijed. No, prema etici poslovnog komuniciranja, ako je čovjek, koji se diže u dizalu, bliže vratima, a iza njega stoji žena, muškarac ne mora dopustiti da žena ide naprijed. Moram prvo izaći. Kada se nekoliko normi međusobno proturječe, one se vrte u glavi, javlja se konfuzija i osoba pada u stupor. Stoga nam je potrebna jasna gradacija svih etičkih pravila.

Etičke norme podijeljene su u dvije skupine. Prvi su principi i elementi etikete, poštovanja i tolerancije koje osoba posjeduje još od djetinjstva. Druga skupina su one funkcije razvoja službeničkih odnosa, čija je struktura norma organizacije u kojoj osoba obavlja svoje aktivnosti.

Postoje općeprihvaćeni standardi koji su temelj svake etike, uključujući poslovne odnose.

Pravila su vrlo jednostavna:

• biti isti kao i cijeli tim oko vas;
• ne ističite se niti izvana (odjeća, frizura) i emocionalno;
• poštivati ​​opća pravila i propise;
• budite ljubazni, uljudni, odgovorni, neusklađeni i bolje ponizni;
• imati jasan i lijep govor;
• biti vrijedan;
• biti otporan na stres.

Postoji još deset osnova poslovnog bontona koje će biti prikladne u svakoj tvrtki:

• Dolazite na vrijeme. U poslovnom svijetu najbolje je slijediti pravilo: "Dođite prije pet minuta." Morate si dati dovoljno vremena da brzo stignete na mjesto sastanka, skinete kaput i malo se smirite. Dolazak na sastanak u točno određeno vrijeme može učiniti da se osjećate nervozno, i svi će ga vidjeti. Vrijeme je roba; biti točan, pokazuješ da poštuješ druge.
• Haljina - desno. Iako se odgovarajuća odjeća, naravno, razlikuje od principa tvrtke, neke stvari ostaju iste. Čista, glačana odjeća bez labavih niti ili traka, kao i relativno polirane cipele s zatvorenim prstima obvezna je norma.Ako niste sigurni, posavjetujte se s osobljem kako biste se uvjerili da ste pokupili odgovarajuću odjeću.
• Govorite ljubazno. Svakako pozdravite svoje kolege i ne zaboravite reći “molim” i “hvala”. Te riječi čine veliku razliku u načinu na koji vas percipiraju. Vaša dobra ponašanja pokazuju da prepoznajete ljude oko sebe i budete pozorni na njihovu prisutnost.

• Izbjegavajte tračeve, Ogovaranje je djetinjasto ponašanje koje nema mjesta na poslu. Ako čujete glasine o nekome na radnom mjestu, nemojte ga prenositi. Ljudi ne znaju uvijek niti se sjećaju tko započinje glasine, ali se uvijek sjećaju tko ga distribuira.
• Pokažite interes. Nemojte igrati na telefonu ili računalu ako vaš kolega stoji pokraj vas i nešto vam govori. Održavajte prijateljski kontakt očima.
• Zapamtite govor tijela, U zapadnom svijetu, rukovanje je još uvijek tipičan pozdrav. Pozdravite nekoga s čvrstim, ali brzim rukovanjem. Zagrljaji ili drugi prilozi koje dijelite s prijateljima i obitelji nisu prikladni na radnom mjestu.
• Predstavite sebe i druge. Ponekad se može činiti da se ljudi ne sjećaju vašeg imena ili položaja. Ako ste s zaposlenikom koji se upravo pojavio u tvrtki, odvojite vrijeme i upoznajte ga s drugima. To će vam pomoći da se osjećate ugodno u uredu.

• Nemojte prekidati. Kada imate sjajnu ideju ili odjednom zapamtite nešto važno, možda ćete biti u iskušenju da odmah izrazite misao. Nemojte to raditi. Dokazivanje da ste pažljiv slušatelj temelj je diplomacije.
• Nemojte psovati. Korištenje vulgarnog jezika je siguran način da postanete nepopularni na radnom mjestu. Poslovna etiketa zahtijeva stalnu svijest da ste u raznolikom okruženju s ljudima koje ne poznajete na osobnoj razini. Dakle, psovke nisu uvijek relevantne u radnom okruženju.
• Oslobodite se neugodnog mirisa i budite mirniji, Ako nakon posla posjetite bar, nemojte piti previše alkohola. Dok ste na poslu, pazite da ne donesete posebno neugodnu hranu, miris o kojem ne vide svi u uredu. Ne stvarajte buku tijekom ili nakon obroka. Vjeruj mi, nitko to ne želi čuti.

Ako govorimo konkretno o etici poslovnih odnosa, ona se sastoji od nekoliko smjerova.

• Etika obraćanja osobi. Svaka tvrtka ima svoje. O tome ovisi formiranje slike svakog zaposlenika, njegov odnos s drugim zaposlenicima, njegovo imenovanje i uloga u timu. U poduzećima, rukovoditelji su dobrodošli na različite načine, ovisno o korporativnoj kulturi. Primjerice, u modernim start-up tvrtkama uobičajeno je komunicirati s upraviteljem o “vama”, da ne predstavljate ime i prezime, već samo ime ili nadimak.
• Etika posjetnica, To je jedna od komponenti poslovne etike. Predmet takve etike je uobičajena posjetnica. U Rusiji, ne tako davno, postalo je uobičajeno razmjenjivati ​​kartice kad su se upoznale. Svaka korporacijska kultura usvojila je vlastite opcije za kreiranje i označavanje posjetnica - negdje ne možete naznačiti svoj položaj, a negdje, naprotiv, mnogim je čak dopušteno obilježiti svoja postignuća na posjetnici.

• Etika odjeće i komunikacijski obrasci, To je također dio poslovne etike. U radnom kolektivu muškarci i žene imaju različite norme i pravila za korporativnu garderobu i šminku. U većini tvrtki, oni su navedeni u posebnom kodu. Na primjer, mnogim je ženama zabranjeno nositi radne hlače, a muškarci su dužni nositi kravatu. O normama komunikacije će se raspravljati u nastavku.
• Etika pisane poslovne komunikacije, Svaka tvrtka ima vlastite obrasce poslovnog pisma.Čak i unutar-kolektivna korespondencija u mnogim tvrtkama podliježe posebnim pravilima i propisima.

U biti, etika poslovnih odnosa je sustav ponašanja koji su analitičari izmislili i izračunali za uspješno poslovanje. Takav sustav ograničava osobu u smislu prijateljstva i ljubavi, ali otvara velike mogućnosti u smislu razvoja korisnih kontakata. No, za svaku osobu postoji potreba za prijateljstvom ili neformalnom komunikacijom, a ponekad je teško vlastima ograničiti takve "impulse" ako upadnu u poslovnu komunikaciju.

U svjetskoj praksi postoje općeprihvaćena pravila koja se moraju poštivati ​​prilikom komuniciranja u bilo kojoj poslovnoj zajednici:

• sugovornik mora postaviti pitanja u takvom obliku i sa takvim sadržajem da ga ne ometaju;
• sugovorniku se mora dati mogućnost da govori smireno;
• na bilo koji mogući način, pokušajte olakšati sagovorniku percepciju vaših teza i rečenica;
• ako je sugovornik izgubio nit razgovora ili u razgovoru postoji trzaj, trebate mu pomoći s glavnim pitanjima;
• Potrebno je kratko i jasno odgovoriti na pitanja, važno je podijeliti vašu izjavu na određene semantičke faze - za sugovornika će biti lakše uočiti vaš govor, ali njihov broj nije važan;
• ne biste trebali žuriti s odgovorom - prvo morate biti sigurni da točno razumijete pitanje;
• ako se u pitanju koriste negativne, netočne riječi, izrazi ili koncepti, to ne znači da ih treba ponoviti - važno je zapamtiti da vas vaš govor odražava kao zaposlenika;
• bolje je ne odgovarati na provokativna pitanja i uopće formulirati probleme ili prenijeti razgovor na upitnika.

O kulturi komunikacije i etici poslovnih odnosa pogledajte sljedeći video.