Liikeviestinnän tyypit

Yrityskommunikaatio auttaa rakentamaan suhteita kollegoihin, alaisuuteen, kumppaneisiin ja asiakkaisiin. Tiedonvaihdossa ei pelkästään vaihdeta tietoa vaan myös kokemusta ja tietämystä tietyllä alueella. Business etiketti tunkeutuu ehdottomasti kaikkiin elämänaloihin.

Yritysten viestintä on tärkeä osa ihmisen elämää. Liiketoimintaympäristön etiketti toimii eräänlaisena tukena. Liiketoiminnassa on useita viestintämuotoja. Valitse sopivat vaihtoehdot tulisi antaa keskustelun osallistujien henkilökohtaisille ja psykologisille ominaisuuksille. Seuraavat viestintämuodot voidaan erottaa toisistaan:

• haastattelu - keskustelukumppanien väliset suulliset yhteydet, jotka on vähennetty keskustelemaan tärkeistä ongelmista ja tehtävistä, joidenkin työhön liittyvien vivahteiden selventäminen. Tässä tapauksessa keskusteluun osallistuvilla olisi oltava oikeus käsitellä erilaisia ​​tehtäviä ja tehdä päätöksiä. Kumppanien aseman on oltava sama.
• neuvottelut on jäykempi rakenne. Yleensä eri yritysten tai toimialojen edustajat osallistuvat niihin. Neuvotteluja käytetään yhdistämään ponnistelut kumppanien kanssa, jotka ovat kiinnostuneita tietyn tehtävän ratkaisemisesta.
• Kokouksessa Ryhmä tai suuri joukko kiinnostuneita ja mukana olevia henkilöitä osallistuu. Kokoukseen sisältyy tietojen kerääminen, analysointi, tietojen jakaminen sekä päätöksenteko kiistanalaisissa kohdissa.
• puhe - Tässä tapauksessa yksi henkilö tai pieni ryhmä jakaa tarvittavat tiedot yleisön kanssa. Tällöin viesti ei rajoitu aiheen keskusteluun, vaan se esitetään tietona. Tämä viestintämuoto edellyttää puhujien johtamistaitoja, kykyä pysyä yhteiskunnassa sekä julkista puhumista.
• kirjeenvaihto - epäsuora viestintämenetelmä, jolla on erityinen kirjeenvaihtoviestinnän rooli. Tällainen viestintä sisältää tilauksia, protokollia, tilauksia, pyyntöjä, raportteja, virallisia kirjeitä, ohjeita ja niin edelleen. Kirjeenvaihtoa käytetään viestintään osastojen tai organisaatioiden välillä. Sinun on noudatettava erityisiä sääntöjä kirjeenvaihdossa.

Yritysten viestinnän on opittava. Samalla henkilökohtaiset ominaisuudet ja "I": n esittely ovat taustalla. Tärkeintä on kyky ottaa huomioon vastustajan edut ja toiveet ja yhdistää ne vaatimuksiinsa siten, että molemmat osapuolet saavuttavat halutun tuloksen.

Liikeviestintä koostuu useista vaiheista:

• Motiivien muodostuminen. Ilman sitä ei ole mahdollista saavuttaa tehokasta vuorovaikutusta.
• Valmistautuminen viestintään - Tämä on suunnitelma keskustelusta, argumenttien ja tietojen valmistelusta. On myös tarpeen laatia luettelo tehtävistä, jotka on käsiteltävä keskustelun aikana.
• Keskustelun alku. Yhteyden muodostaminen on välttämätöntä, minkä jälkeen on tarpeen luoda keskusteluille suotuisa "suhteiden ilmapiiri".
• Ongelma - korostetaan ongelmia, niiden aseman esittämistä ja näkemystä tästä tehtävästä. Huomaa kuitenkin, että sinun on valmistauduttava etukäteen keskustelun aiheeseen ja oltava valmiita vastaamaan esitettyihin kysymyksiin.
• Tietojen jakaminen - selvittää keskustelukumppanin asema. On tärkeää pitää yhteyttä ja vastata kysymyksiin helposti saatavilla olevalla virallisella kielellä ja menettää tarvittaessa ammatillista terminologiaa.

• Vangitseminen ja väite - ovat välttämättömiä erimielisyyksissä ja seuraavat edellisestä viestintävaiheesta.Olisi huomattava positiiviset näkökohdat tilanteestasi ja ristiriitaisen kysymyksen ratkaisemisesta.
• Ratkaisun löytäminen ongelmaan tai ongelmaan - Keskustelun päättyminen, sen lopputuloksen tulisi sopia kaikille osallistujille.
• Valmistussopimus - Tämä tarkoittaa, että kokouksen päätteeksi keskustelijat osallistuivat yhteiseen nimittäjään tai osallistuivat kumppaneiden tukemiseen eri tehtävien ratkaisemisessa. Keskustelun positiivinen tulos päättyy kirjalliseen vahvistukseen.
• Tulosten analysointi - Osoittaa, ovatko tehdyt päätökset oikein.
• Päätöksenteko - ottaa vastaan ​​kaikkien osapuolten suostumuksen analyysin jälkeen. Tällöin keskustelun osallistujat päättävät yhteistyön jatkamisesta tai yhteyksien lopettamisesta.

Nykyaikaisessa yhteiskunnassa ihmiset noudattavat tietoisesti yritysviestinnän sääntöjä tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi yritysympäristössä. Liiketoiminnassa ei riitä tietyn aseman ottamiseen, on myös tarpeen vahvistaa suhteita eri ihmisiin. On erittäin tärkeää, että:

• Kyky pitää ihmisiä itseään ja pitää itsensä yhteiskunnassa ovat tärkeitä yrityskeskustelun näkökohtia. Tätä varten sinun täytyy pystyä selkeästi ilmaisemaan ajatuksiasi, väitettävä oikein.
• Analyyttiset tiedot ja kyky tehdä nopeita päätöksiä ovat aina teidän puolellanne. Kommunikoimalla kumppaneiden kanssa muista, että kaikki osapuolet ovat kiinnostuneita kiistanalaisten kysymysten nopeasta ratkaisusta.
• On tärkeää ottaa huomioon keskustelukumppanin kulttuuriset ominaisuudet ja kansalliset perinteet: epäilemättä toisessa maassa hyväksytyt tietyt tullit ja normit voivat tuntua kohtuuttomilta tai loukkaavilta.

Liiketoiminnan etiikan peruskäsitteet ja normit olisi tiedettävä jokaiselle itsekunnioittavalle henkilölle. On ymmärrettävä, että liiketoiminnassa ihmisten välistä viestintää ei rakenneta kumppaneiden tunnelmien keskinäiseen tunnistamiseen, vaan tiettyihin standardeihin. Liiketoiminnan viestintätyypit ovat seuraavat (toiminnallinen tarkoitus):

• Sanallinen ja ei-sanallinen - koostuvat tarpeesta seurata puhetta, ilmeitä, eleitä ja asennoja. Verbaalisen viestinnän avulla käsivarsien, jalkojen, katseiden, pään kallistuksen ja tahattomien liikkeiden sijainti voi kertoa henkilön tunteista ja mielialasta paljon enemmän kuin suullinen puhe. On syytä oppia hallitsemaan kasvojen ilmeitä ja eleitä.
• Kirjallinen ja suullinen. Kullekin viestintämuodolle on erillisiä käsitteitä ja normeja. Kirjallinen viestintämuoto on mikä tahansa allekirjoitus ja sinetöity asiakirja. Suullisen suunnittelun kokouksiin, kokouksiin, neuvotteluihin, raportteihin ja muihin liike-elämän viestintään.

• Monologinen ja dialoginen - joilla on merkittäviä kielitaitoja. Vuoropuhelu on ihmisten välistä viestintää. Monologi heijastaa yhtä näkökulmaa; Tällainen viestintä sisältää esityksen tai juhlallisen puheen, sekä raportin tai johdantosanan.

• Etäkäyttö ja henkilökohtainen. Etäviestintään kuuluvat puhelinkeskustelut, kirjeenvaihto postitse. Erityistä huomiota kiinnitetään puheiden intonaatiomalliin, sanoman lyhyyn. Eleitä ei voi käyttää.

Jokaisella tyylillä on omat ominaisuutensa. Sinun täytyy pystyä ymmärtämään niitä.

Tyylien luokitus:

• autoritäärinen. Se perustuu päällikön kiistattomaan auktoriteettiin ja työntekijöiden ehdottomaan alisteisuuteen. Mahdolliset päätökset tehdään erikseen eikä niitä keskustella kiinnostuneiden tai mukana olevien henkilöiden kanssa.
• demokraattinen - Tärkein piirre on yhteinen keskustelu asioista ja keskinäisen ymmärryksen halu.Yhteydenpidossa keskustelukumppanin kanssa käytetään pyyntöä, suosituksia ja motivaatiota.
• Yhteys tai muodollinen - määräytyy johtajan vähimmäisosuuden mukaan henkilöstöhallinnossa, neuvotteluissa ja päätöksenteossa. Vaikea liiketoiminta ja riskialttiit päätökset siirretään muille. Tällaisen hallinnon tehokkuus ei enää riipu johtajasta vaan ryhmän kehitystasosta.
• liberaali - ristiriita autoritaaristen ja demokraattisten tyyleiden välillä. Keskustelu eri asioista kumppaneiden tai kollegoiden kanssa on vähennetty minimiin, mutta sitä käytetään harvoin ja vain vastuun siirtämiseksi vastaajalle.
• Virallinen liiketoiminta - olettaa tiukasti noudattavansa viestintää koskevia normeja, puheenkliikkeitä ja yritysviestinnän sääntöjä, joissa ei ole paikkaa yksilöllisyyden ilmentymiselle.
• tieteellinen - tiukka, tiivis ja kestävä puhe, joka on merkityksellinen vain tieteen ja koulutuksen aloilla. Sitä käytetään tutkimus- tai opetustoiminnassa.

Yrityskommunikaatio koskee kaikkia ulkoisia näkökohtia käyttäytymisessä ja on jaettu useisiin alueisiin:

• keskustelun osallistujilla on yhteiset tavoitteet ja motiivit;
• keskustelu tapahtuu samassa tilassa-aikaväleissä;
• keskustelun kaikkien osallistujien välinen viestintähierarkia on selvä, jaetaan sosiaalisia tiloja;
• viestinnän osallistujat noudattavat yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä ja määräyksiä, kun ne viestivät.

Yrityskommunikaatio auttaa nopeasti luomaan tarvittavat yhteydet, käyttämään luotettavien suojelijoiden tukea. Se auttaa saavuttamaan keskinäisen ymmärryksen.

Liiketoiminnan viestinnässä on neljä tehtävää, jotka ovat tärkeimpiä:

• Informatiivinen viestintä - sisältää erityisten tietojen keräämisen ja toimittamisen sekä tiedon ja kokemusten vaihdon.
• interaktiivinen - ihmisten välisen vuorovaikutuksen vuoksi. Sitä käytetään vuorovaikutuksessa (kumppanien käyttäytyminen, toiminta ja päätökset).
• havainto - on ymmärtää toinen henkilö. Yhteyden muodostaminen tai heikkeneminen tapahtuu keskinäisen ymmärryksen perusteella.
• Sääntelyviestintä - Voit säätää keskustelun osanottajien käyttäytymistä. Tätä varten on välttämätöntä täydellisesti hallita erityistekniikoita: pystyä vakuuttamaan, löytämään kompromisseja ja tekemään myönnytyksiä.

Lisäksi sinun on otettava huomioon erityissäännöt, kun käsittelet liikemiehiä. Kaikkien viestien, viestien ja tietojen on oltava kolmen perusaseman mukaisia:

• sisällön suuntauksen perusteella - viestien ja tietojen olisi oltava selkeitä ja ytimekkäitä;
• ilmentävä osa - viittaa emotionaaliseen komponenttiin;
• Motiivi on suunnattu keskustelukumppanin ajatuksiin ja tunteisiin.

Kun henkilö viestii, hän kiinnittää huomiota keskustelukumppanin puheeseen ja ääneen. Se arvioidaan tietyillä indikaattoreilla:

• sanasto - sanojen, loisten ja pätevän, ilmaisevan puheen puuttuminen antaa mahdollisuuden julistaa luottamuksella, että henkilö on koulutettu ja kulttuurinen.
• Älykäs puhe ja sanojen oikea ääntäminen on avain jokaisen henkilön menestykseen.
• intonaatio - voit sijoittaa tarvittavat aksentit.
• Puhe - hidas puhe aiheuttaa melankoliaa, ja nopea ei salli keskittyä toimitettuihin tietoihin.
• Keskustelu kilpailijoiden positiivisista ja negatiivisista ominaisuuksista. Yritä käsitellä näitä aiheita erittäin taktisesti ja huolellisesti. Tämä on eräänlainen vaaraton manipulointi, joka auttaa keskustelemaan keskustelukumppanista.
• Pitkien ja lyhyiden lauseiden yhdistelmä. Tämä tekniikka pitää keskustelukumppanin huomion.

Jotta kollegoiden ja yhteistyökumppaneiden keskuudessa kunnioitettaisiin, sinun on harkittava joitakin vivahteita:

• Keskustelu kilpailijoiden positiivisista ja negatiivisista ominaisuuksista. Yritä käsitellä näitä aiheita erittäin taktisesti ja huolellisesti. Tämä on eräänlainen vaaraton manipulointi, joka auttaa keskustelemaan keskustelukumppanista.
• Pitkien ja lyhyiden lauseiden yhdistelmä. Tämä tekniikka pitää keskustelukumppanin huomion.
• Liiketoimintaympäristössä älä näytä henkilökohtaisia ​​mieltymyksiä ja tunteita ongelmien ratkaisemisessa. Tärkeintä roolia ovat edustamasi yrityksen edut ja keskustelukumppanin edut. Sinun ei pitäisi siirtyä kohonneisiin ääniin tai päästä verbaaliseen haaksirikkoon: mikä tahansa tunteiden näyttö vaikuttaa negatiivisesti maineeseesi ja kuvaanne.
• Älä sekoita työtä ja henkilökohtaista elämää. Suhteet kollegoihin eivät saisi vaikuttaa yhtiön ongelmien ratkaisuun. Jos et pysty rakentamaan lämpimiä suhteita henkilöön, tämä ei tarkoita sitä, että sinun pitäisi jättää huomiotta hänen mielipiteensä ja neuvonsa ratkaistessaan yhteisiä ongelmia. Kyky erottaa henkilökohtaiset suhteet liiketoiminnasta auttaa keskittymään haluttuihin tehtäviin ja ratkaisemaan riitoja.

• Valmistaudu keskusteluun: tiedustele keskustelukumppanista ja valitse sopiva viestintätaktiikka.
• Ole täsmällinen - Älä ota aikaa liikekumppaneilta.
• Kyky kuunnella keskustelukumppania - kiistaton etu. Ilman kykyä kommunikoida asiakkaiden kanssa ymmärtää heidän tarpeitaan ja toiveitaan on mahdotonta menestyä.
• Ystävällinen asenne kaikille keskustelukumppaneille. Jopa epärehellistä kumppania ei voida jättää huomiotta. Unohda epämiellyttävä ja yritä kohdella toista henkilöä suotuisasti ja hyväntahtoisesti. Muista, että keskustelu suhteistasi muiden ihmisten kanssa liiketoimintaympäristössä ei ole sen arvoista. Suhteita, henkilökohtaista elämää ei pitäisi keskustella kenenkään kanssa.
• Kyky keskittyä tärkeimpään. Yritä selvittää, mitä kumppanisi haluaa. Yritä ratkaista ongelma hänen etujaan kohtaan ja päästä yhteiseen nimittäjään menettämättä toiveitasi.
• Kyky olla rehellinen. Jos tiedot ovat epätarkkoja, vääristyneitä, se voi tulla selväksi millä hyvänsä ajankohtana ja vaikuttaa mainettasi.
• Älä unohda hyviä sävyjä koskevia sääntöjä. Ota aina yhteyttä henkilöön nimen mukaan, hymyile ja yritä tehdä kohteliaisuuksia, mutta älä välttele imartelua.

Seuraavassa videossa odotat tärkeimpiä liike-elämän viestintätaitoja.