Liiketoimintatavat

Liikeviestintä on ihmisten välistä vuorovaikutusta ammatilliseen toimintaan. Liikeviestinnällä on aina erityinen tavoite, jonka keskustelukumppanit yrittävät saavuttaa keskustelun aikana. Lisäksi tiedonvaihdon aikana vaihdetaan tietoja, tietoa ja kokemusta.

Esimerkkejä liike-elämän viestinnästä ovat kollegoiden, johtajan ja alaisten, liikekumppaneiden, kilpailijoiden, organisaation johtajan ja sääntelyelinten edustajien, yrityksen johtajan ja omistajan väliset suhteet. Lisäksi jokaisella liikeviestinnällä on tietty väri, joka määrittää viestintämenetelmien ja -menetelmien valinnan keskustelun tavoitteen saavuttamiseksi.

Liikeviestintätavat ovat tiettyjä kestäviä viestintämenetelmiä tai -toimintoja, joilla pyritään tuottamaan tulos. Liiketoimintatyyli on eräänlainen naamio tai kehittynyt käyttäytymismalli, jonka ansiosta viestinnän osallistuja ei vain yritä saavuttaa aiottuja tavoitteita, vaan myös vahvistaa itsensä hyvänä johtajana tai korkean luokan asiantuntijana.

Tyyliä muodostavia tekijöitä:

• henkilökohtaiset ominaisuudet;

• yritysten viestintätaidot;

• viestinnän erityistilanne (viestintä kollegoiden, esimiehen, alaisten, kumppaneiden kanssa).

Tarkastellaan lyhyesti liiketoiminnan viestintätapojen tärkeimpiä tyyppejä.

Typologia luotiin psykologin Kurt Levinin ja hänen kahdenkymmenennen vuosisadan 30-luvulla tekemiensä tutkimusten perusteella johtamistyylien tunnistamiseksi. Tämän tyypityksen mukaan liiketoimintaviestintä on kolme.

Tämän tyylin pääpiirre on yhden viestintäosapuolen ainoa päätöksenteko. Samaan aikaan nämä päätökset koskevat paitsi tämän aiheen toimintaa, myös yleistä toimintaa muiden toimijoiden kanssa. Tämän tyyppisellä kommunikaatiovaikutuksella yksi osallistuja toimii vuorovaikutuksen aiheena (määrittää viestinnän tavoitteet ja ennustaa itsenäisesti sen tulokset) ja toinen objekti (autoritaarinen vaikutus kohdistuu siihen).

Tämä tyyli erottuu autokraattisesta viestinnästä, kun kaikki toimet määräytyvät vain yhden henkilön toimesta, muut osapuolet eivät osallistu keskusteluun, jopa itseään koskeviin asioihin, aloitetta ei kannusteta. Autoritaarinen tyyli toteutetaan diktatuurin ja jatkuvan valvonnan kautta. Kun erimielisyyden vaikutuksen kohteesta ilmenevät ilmiöt aiheuttavat pitkäaikaisia ​​konflikteja.

Tämäntyyppinen ihmissuhdetoiminnan viestintä käsittää viestinnän kohteen viestintäkumppanille suuntautumisen. Tyylin ominaispiirteet pyrkivät keskinäiseen ymmärrykseen, kumppanin muodostamiseen, yhdessä keskustelemaan ongelmista ja etsimään keinoja niiden ratkaisemiseksi, luottaminen, aloitteellisuuden ja luovuuden kannustaminen, luoden suotuisat olosuhteet itsensä toteutumiselle. Pääasialliset keinot vaikuttaa kumppaniin tällaisessa vuorovaikutuksessa ovat pyyntö, motivaatio tehtävän loppuun saattamiseksi, suositus.

Liberaalinen kommunikaatiotyyli on edellisten kahden välissä. Viestinnän aihe tässä tapauksessa on erittäin vähäisessä määrin sisällytetty vuoropuheluihin ja yhteistoimintaan muiden osallistujien kanssa, mutta vain, jotta vastuu siirtyisi itseään muille ihmisille. Hän kommunikoi melko muodollisesti yrittämättä ymmärtää ongelman olemusta. Tämän tyylin perusta on ei-interferenssi, koska kiinnostusta yleisiin ongelmiin ei ole.

Ihmiset, jotka toteuttavat tämän liiketoiminnan viestintätavan, epäröivät, epäröivät, yrittävät siirtää päätöksen muille. Tavoitteiden epämääräisyys, valvonnan puute, passiivisuus ja kiinnostuksen puute tekevät tästä viestinnästä hallitsemattoman.

• autoritäärinen - Liiketoiminnan viestinnän aihe on sitoutunut jatkuvaan hallintaan, kumppanien tukahduttamiseen. Tämä tyyli on luontainen: halun puuttuminen kumppaneiden ymmärryksestä, ”kommunikoiva hyökkäys”, jonkun toisen mielipiteen kunnioittamisen puute, muiden osallistujien suostumuksen vaatimus, viestinnän stereotypiat.

• dialoginen tyyliin liittyy viestintä tasapuolisesti, joka perustuu luottamukseen, keskinäiseen ymmärrykseen ja keskinäiseen kunnioitukseen, avoimuuteen ja yhteistyöhön, kaikkien viestinnän osallistujien emotionaaliseen ilmaisuun ja itsensä ilmaisuun.

• Alterotsentrichny. Siinä keskitytään aiheen systemaattiseen keskittymiseen muihin liike-elämän vuorovaikutuksen osallistujiin, uhraamalla heidän etunsa kumppanien pyrkimysten tyydyttämiseksi.

• manipuloiva sisältää viestintäkumppaneiden käytön omaan etuunsa, toisin sanoen muut viestinnän osallistujat toimivat vain keinona saavuttaa liikesuhteiden kohteen tavoitteet. Tämän liiketoiminnan viestintätavan myötä halu ymmärtää kumppani voi olla tietty tavoite - saada tietoa hänen aikomuksistaan ​​ja käyttää sitä hyväkseen.

• conformal tyyli merkitsee viestinnän kohteen suuntautumista jäljitelmään, esittämiseen, mukauttamiseen kumppaniin, haluttomuutta ymmärtää.

• välinpitämätön Tyyli on käytännöllinen kokonaisvaltainen liike-, tuotto- ja monipuolisen viestinnän hylkääminen ja yrittäminen korvata se nopeasti ratkaisulla vain liiketoimintaongelmiin.

Jos kahdessa aiemmassa luokituksessa käytettiin viestinnän kohteen yksilöllisiä psykologisia ominaisuuksia oppaaksi, niin L. Petrovskajan päätyyli, joka määrittelee tyylityypit, on itse viestinnän tilanne. Tämän luokituksen mukaan liiketoiminnan viestinnän tyylit ovat seuraavat.

• Rituaali-tyyliperustuu yhteiseen ryhmien väliseen viestintään. Tällaisen viestinnän kumppaneiden tehtävänä on tyydyttää tarve kuulua mihin tahansa ryhmään, suhteiden alueeseen, ylläpitää sosiaalisia siteitä. Tällä vuorovaikutuksen tyylillä kumppani toimii välttämättömänä elementtinä rituaalin suorittamisessa, eikä sen ongelmia, etuja ja henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia oteta huomioon. Rituaalinen viestintä on yleisimpiä organisaatioissa, joissa on vakaa joukkue, jonka jäsenet ovat tunteneet toisiaan jo pitkään.

• manipuloiva viestinnän genreihin kuuluu kumppaneiden käyttäminen toisiinsa tapa ratkaista tiettyjä ongelmia. Samalla kumppanit yrittävät osoittaa toisilleen tavoitteidensa edut ja houkuttelevuuden, jotta kumppani auttaa häntä saavuttamaan ne. Tämän vuorovaikutuksen voittaja on se, joka on parempi hallita manipuloinnin taidetta. Manipulatiivinen tyyli ei ole aina huono. Tämä on tapa ratkaista monia ongelmia.

• humanistinen viestintätyyli perustuu kumppaneiden kykyyn ymmärtää, empatiaa, empatiaa ja kykyä laittaa itsensä kumppanin paikalle. Tällainen viestintä ei määritä liiketoiminnan tavoitteita ja seuraa erityistilannetta. Se on apuna ammatillisten ongelmien ratkaisemisessa, auttaa luomaan yhteyksiä ja rakentamaan suhteita.

Muodollisten yritysviestinnän huomioon ottamien luokitusten lisäksi on muitakin typologioita: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

5 tärkeää viestintäsääntöä opit seuraavasta videosta.