Ammattietiikan perussäännöt

Useimmat nykyaikaiset yritykset ovat melko vakavasti katsomassa heidän kuvaa. Työn saaminen tällaisessa organisaatiossa on noudatettava tiukasti virallisen etiikan sääntöjä. Mitä he ovat, ymmärtäkäämme.

Etiikka on tiede, joka tutkii ihmisen käyttäytymisen erityispiirteitä yhteiskunnassa, joka sisältää myös moraalisen osan.

Palvelun etiketti on hyväksytty viestintäjärjestelmä tietyssä yhtiössä, jonka mukaan ihmiset kommunikoivat tiimin sisällä, liikekumppaneiden kanssa mahdollisimman suurista tuloksista. Se on osa liike-elämän etiikkaa.

Virallisen etiketin käsite sisältää useita osia kerralla:

• etiketti, kun haetaan uutta työtä;
• säännöt uuden työntekijän tutustumisesta organisaation työntekijöihin;
• työntekijöiden ja johtajien välisen viestinnän etiikka;
• työntekijöiden väliset suhteet;
• tiimin konfliktinratkaisun piirteet.

Yksi palvelusetiikan hallitsevista osista on johtajan ja alaisten välisen viestinnän koodi. Ja tässä käyttäytymisvaatimukset koskevat enimmäkseen alaisia, mutta pomo.

Pään joka tilanteessa pitää "pitää itsensä kädessä"Älä nöyryytä työntekijöitä, muista, että jokainen heistä on yksilö. Kunnioittaminen tiimissä huolimatta on olennainen osa viestintää, sillä se lisää alaisten tehokkuutta.

Koulutuksen saaminen on myös erittäin tärkeää pomolle. Tämä johtuu siitä, että sen työntekijät käyttävät ajan mittaan johtajan viestintämenetelmää ja alkavat viestiä myös. Siksi päämiehen on ensin oltava esimerkki.

Ei ole välttämätöntä, että pomo rikkoo tiettyjä maallisia etiketin normeja. Niinpä, kun hän on tullut töihin, hänen täytyy tervehtiä työntekijöitä ja työntekijöitä ei pitäisi nostaa työpaikoiltaan. Jos johtaja on tarpeeksi nuori, hänen pitäisi olla ensimmäinen, joka tapaa kypsän iän ja naisten työntekijät. Mutta samaan aikaan, esim. Päällikön, naispuolisen työntekijän, tullessa johtaja ei ole velvollinen nousemaan.

Kun puhutaan alaisten tai vierailijoiden kanssa, johtajan ei tarvitse tarkastella asiakirjoja, jotka ovat merkityksettömiä, sallivat itselleen pitkiä puhelinkeskusteluja ja myös harjoittaa muita ulkopuolisia asioita, kuten juomista teetä, tarjoamatta sitä vastustajalle.

sääntö "Käsittele alisteista, kuten haluat pomo kohtelemaan sinua." - työntekijöiden pääasiallinen viestintä vertikaalisesti.

Myös tiimin sisäinen viestintä on erittäin tärkeää. Jos yrityksen kollegoiden välillä ei ole ristiriitoja, tällaisen tiimin tehokkuus on korkein. Ensinnäkin "I": n käsitteen pitäisi olla poissa, prioriteetin tulisi olla "Me", koska ryhmän päätehtävänä on työskennellä yhdessä tuloksen parissa.

Kaikissa yrityksissä voit tavata erilaisia ​​merkkejä sisältäviä työntekijöitä, myös vaikeita, jotka ovat melko vaikeasti kommunikoida. Tärkeintä tässä ei ole johtaa henkilöä avoimeen konfliktiin, pyrkivät tasoittamaan kommunikaation vaivaa kohteliasta asenteesta tällaiseen työntekijään. Muista, että ammatillisen etiketin pääperiaate viestinnässä vaakasuunnassa on kunnioitettava asenne jokaiselle tiimin jäsenelle.

Usein työryhmissä on eturistiriitoja. Palvelun etiikassa nämä ovat tilanteita, jotka vaikuttavat työntekijöiden etuihin ja ovat ristiriidassa keskenään.Tällaisia ​​erimielisyyksiä on useita:

1. Kun kompromissi on mahdollista. Tässä esimerkkinä voimme mainita seuraavan tilanteen. Esimerkiksi pomo lähettää lähipiirin työmatkalle, joka ei lähettänyt kaupunkia perhesyistä. Jos työntekijän syy on pätevä, johtaja voi siirtää ja lähettää toiselle alaiselle.
2. Milloin konfliktin ratkaiseminen on lähes mahdotonta. Yleensä konfliktin syy on joko resurssi tai tavoite, jota ei voida jakaa konfliktin osapuolten kesken. Esimerkiksi kaksi työntekijää taistelee korkeamman aseman puolesta.

Palvelun etiikka sisältää sääntöjä eturistiriitojen ratkaisemiseksi yrityksen työntekijöiden välillä. Periaatteessa ei ole ihanteellista ratkaisua kaikista kiistanalaisista tilanteista, jotka sopivat kaikille.

On olemassa kaksi tyypillistä ratkaisua eturistiriitoihin:

• Utilitaristisuuden periaate. Se johtuu siitä, että päätös katsotaan perustelluksi, jos sen seurauksena otetaan huomioon enemmistön osallistujien toiveet. Tässä tapauksessa kokonaishyötyä verrataan vahingon määrään, ja jos tämä osoittautuu enemmän, tällaista päätöstä pidetään epäeettisenä.
• Moraalisen välttämättömyyden periaate. Tässä päätöksessä ei oteta huomioon tulosta eikä se ole riippuvainen siitä, vahingoitatko yhtä henkilöä tai useita. Vahingon aiheuttamaa vahinkoa pidetään jo epäeettisenä.

Näiden periaatteiden soveltaminen käytäntöön on hyvin vaikeaa, ja yksinkertainen ”vähennys” -menetelmä ei todennäköisesti ole sopiva työryhmässä.

Useimmissa tapauksissa eturistiriidat ratkaistaan ​​nyt priorisoimalla. Päätöksiä tehdessään on otettava huomioon paitsi henkilökohtaiset edut myös poliittiset, taloudelliset ja eettiset näkökohdat. Vaikka monet modernit johtajat uskovat, että eettisiä normeja konfliktien ratkaisemisessa ei tarvita, tämä ei ole kaukana. Mutta moraalisen osan asettaminen eturintamaan ei myöskään ole sen arvoista.

Kaikki vaatimukset on arvioitava eri näkökulmista.Vain tässä tapauksessa teet oikean päätöksen ja ratkaisette eturistiriidan mahdollisimman vähän vahinkoa kaikille osallistujille.

Saat lisätietoja toimiston etiketin ominaisuuksista seuraavasta videosta.