Liikeviestintä: periaatteet ja ominaisuudet

Liikeviestintä on viestintäprosessi eri liiketoiminta-alueilla, minkä seurauksena osallistujat välittävät tietoa, toimintaa ja kokemusta ratkaisujen löytämiseksi tiettyihin kysymyksiin ja toivottujen tulosten saavuttamiseen.

Yrityskommunikaatiota, toisin kuin kotimainen, luonnehtii juuri asetetut tehtävät ja niiden ratkaisun etsiminen. Tällaisella käsitteellä on erityinen ominaisuus ja piirteet.

• Liikeviestintä ei ole erillinen prosessi, vaan osa ihmisten välistä vuorovaikutusta. Näin se järjestää tämän toiminnan.
• Keskustelun sisältö määräytyy viestinnän aiheen mukaan. Aiheet voivat luoda joitakin palveluja (esimerkiksi mainonta tai taloudellinen); keskustella tärkeästä aiheesta (poliittinen, tieteellinen ja muu); tuottaa tietyn tuotteen, kehittää hankkeita, laatia suunnitelmia tulevaa työtä varten, jakaa kokemuksia.
• Liiketoiminnallisessa viestinnässä aiheet (alaiset ja esimiehet) vaikuttavat toisiinsa erilaisilla tavoilla (vakuuttelu, ehdotus ja muut).
• Tämä tiedonanto perustuu osanottajien tietoihin ja kykyihin. Keskustelun aikana tapahtuu tämän tiedon hankkiminen, mutta myös sen kehittäminen. Näin ollen jokaisen työntekijän ammatillinen pätevyys kasvaa yritysten välisen vuorovaikutuksen kautta.
• Liiketoiminnan vuorovaikutus määräytyy moraalisten normien, laitoksen liiketoiminnan perinteiden, asemakehyksen ja koodin mukaan.

Tämän alan koodin alla viitataan sääntöihin, jotka sisältävät useita periaatteita.

• Yhteistyö, eli jokaisen työntekijän tarvittava panos.
• Tietojen riittävyys. Ei tarvitse olla hiljaa, mutta sinun ei pidä viivyttää monologia.
• Tietojen laatu, mikä merkitsee rehellisyyttä.
• Tarkoituksenmukaisuutta. Tärkeintä - noudattaa tiettyä keskustelun suuntaa, ei poikkea siitä.
• Väitteiden vakuuttavuus.
• Kohteliaisuutta. Hylkäävän äänen ja sarkastisten huomautusten puuttuminen muita työntekijöitä vastaan.
• Kyky kuunnella ja ymmärtää keskustelukumppanin ajatuksia ottaen huomioon hänen yksilölliset ominaisuudet. Tämä on välttämätöntä mahdollisen ristiriitatilanteen estämiseksi.
• Kyky ilmaista selkeästi ja lyhyesti ajatuksiaan. Jokaisella yritysviestinnän osallistujalla pitäisi olla oikea puhe, joka auttaa korostamaan aksentteja oikein intonaation avulla.
• Kyky hyväksyä kritiikki ja poistaa työpuutteet.

Liiketoimintayhteistyö on olemassa, jotta voidaan järjestää hedelmällisiä suhteita työntekijöiden välillä ja hallita tätä yhteistä toimintaa.

Tämän tyyppinen viestintä on suunniteltu suorittamaan kolme toimintoa:

• viestintä, joka koostuu siitä, että keskustelun osallistujat vaihtavat tietoja keskenään;
• vuorovaikutteinen, jossa tietojenvaihdon lisäksi tapahtuu myös toimia;
• käsitys, jossa osallistujat tuntevat toisensa ja pääsevät sopimukseen.

Liikeviestinnän prosessi perustuu periaatteisiin, jotka ovat menestyksekkään yhteistyön perusta.

• Ihmissuhdetoiminnan periaate. Huolimatta siitä, että liiketoimintaa koskeva viestintä on ensisijaisesti suunnattu tiettyjen ongelmien ratkaisemiseen, se on ihmisten tai ihmisten välistä vuorovaikutusta. Jokaisen työntekijän henkilökohtaiset ominaisuudet, työntekijöiden asenne toisiaan kohtaan ovat erottamattomasti yhteydessä heidän yhteiseen toimintaansa.
• Tarkennuksen periaate. Liikeviestinnällä on aina perimmäinen tavoite. Mutta avoimen tavoitteen (ongelman ratkaisun löytäminen) ohella jokaiselle keskustelun osallistujalle voi olla henkilökohtaisia ​​tavoitteita. Esimerkiksi työntekijä lukee raportin tietystä aiheesta, mutta haluaa myös "loistaa älykkyydellä ja kaunopuheella" kollegoidensa edessä.
• Jatkuvuuden periaate. Liikekontakteja yhteisten toimintojen aikana tapahtuu jatkuvasti. Tietoja työntekijältä toiselle lähetetään jopa ei-suullisesti, kaikki käyttäytymiselementit ovat merkittäviä. Jopa hiljaisuus puhuu äänenvoimakkuutta. On tärkeää seurata keskustelun osanottajien reaktiota, jotta voit lukea sekä nimenomaisia ​​että piilotettuja viestejä.
• Moniulotteisuuden periaate. Yritysviestinnässä tapahtuu paitsi tiedonvaihtoa myös suhteiden sääntelyä. Emotionaaliset reaktiot keskustelukumppanille voivat olla sekä positiivisia että negatiivisia.

On periaatteita, jotka ovat luonteeltaan moraalisia ja ovat olennainen osa liike-elämän viestintää.

• Kunnollisuuden periaate. Jokaisen on toimittava vakaumuksensa mukaisesti, muuten se näyttää tekopyhältä. Liiketoiminta-alueella on tärkeää täyttää nämä lupaukset, auttaa kollegoja heittämättä heitä vaikeaan tilanteeseen.
• Vastuun periaate. Jokaisen työntekijän tulee olla tietoinen hänelle osoitetuista velvollisuuksista ja pystyä selviytymään niistä ilman, että hänellä on joko johtajaa tai kollegoja tai koko organisaatiota.
• Oikeuden periaate. Se on erityisen tärkeää johtajalle. Et voi olla puolueeton suhteessa mihinkään työntekijään ja tämän lomakkeen perusteella mielipiteitä heidän työstään. Tällainen arviointi on a priori puolueellinen. On tärkeää kuunnella ja ottaa muita kantoja. Tämä osoittaa ennen kaikkea kaikkien liikekumppaneiden kunnioittamista.

Jokaisella maalla on omat erityispiirteensä, jotka riippuvat ihmisten mentaliteetista. Tietenkin on olemassa normeja, jotka ovat yleisiä kaikille maille, esimerkiksi kättely liiketoimintakokouksessa ja neuvottelujen onnistuneessa järjestämisessä. Mutta holhouksen nimen tunteminen tuntemattomille ihmisille tai päähän on ominaista vain Venäjälle. Venäläisillä on erikoispiirteitä liiketoiminnan etikettistä.

• Venäjällä arvostetaan täsmällisiä ihmisiä.sen vuoksi yhden kumppanin viivästyminen neuvottelemaan jopa viisi minuuttia voi häiritä suunnitellun sopimuksen. Loppujen lopuksi viivästystä pidetään epäkunnioittavana, varsinkin kun kyse on liiketoiminnasta. Tämä sääntö seuraa selvästi ilmaisussa "aika on rahaa", joka kertoo kuinka venäläiset liikemiehet arvostavat joka minuutti.
• Business etiketti koskee vaatteita. Vakavassa yrityksessä ulkonäköä koskevat korkeat vaatimukset: sen on oltava tiukka (lyhyet hameet tai leningit sekä korkokengät eivät ole hyväksyttäviä).

• Liikesuhteet Venäjällä ovat mahdotonta ilman puheen etiketin sääntöjen noudattaminen. Tämä koskee erityisesti kuuntelutaitoja. On välttämätöntä kuunnella vastustajasi, ja vasta sitten puhua itsellesi.Kun lukee jopa työntekijän kaikkein tylsintä raporttia, on välttämätöntä, että kiinnostunut näkemys kuvataan, muuten huomaamatta jääminen pidetään muiden kollegan epäoikeudenmukaisena.
• Venäjän liiketoiminta-alueella he ottavat erittäin vakavasti liikesalaisuuksien säilyttäminen. Jos yksi työntekijöistä ”sulauttaa” organisaationsa yhden tai toisen salaisuuden, hänen maineensa vahingoittuu korjaamattomasti. Salaisuuksien paljastaminen uhkaa irtisanomista.
• Jos Venäjällä on tärkeä neuvottelu tärkeän valtuuskunnan kanssa, kaikki työntekijät valmistautuvat perusteellisesti hänen saapumisestaan. Liiketapaaminen päättyy buffetiin, joka osoittaa venäläisten vieraanvaraisuudesta. Ja vastaanoton leveys riippuu suoraan vieraiden merkityksestä.
• alistaminen - Tämä on tärkeä sääntö liiketoiminnan etikettistä Venäjällä. Pomo ja alainen ovat tiukassa linjassa, joka ei siedä mitään tuntemusta. Johtaja ei saa päästää irti mitään vitsejä hänen työntekijöistään, samoin kuin työntekijöiden tulisi kunnioittaa pomo.
• Naiset ja miehet toimivat liiketoiminnassa tasapuolisesti., ei etuoikeuksia yhdelle tai toiselle sukupuolelle. Sama koskee ikäeroja. On niin, että johtaja on nuorempi kuin jotkut hänen alaisistaan, mutta tämä ei tarkoita, että heidän pitäisi käyttäytyä hänen kanssaan kunnioittavasti ja hylkäämättä.

Nämä ovat Venäjän liikesuhteiden säännöt. Muiden maiden osalta niillä on omaperäisiä ja mielenkiintoisia etiketin piirteitä, jotka poikkeavat niistä, joihin venäläiset ovat tottuneet.

• Amerikassaesimerkiksi yritysviestintä on sujuvampaa. Kun he kokoontuvat henkilökuntaan, he voivat puhua abstrakteista aiheista, jotka eivät liity työhön, ja kutsuvat toisiaan vain nimen perusteella. Onnistuneen kaupan juhliminen voi muuttua luontoon tai lomakohteeksi.
• Brittiläiset ne eivät valmistaudu liian perusteellisesti tuleviin liiketoimintaneuvotteluihin, koska he uskovat, että vain vilkkaassa keskustelussa löytyy oikea ratkaisu. Tämä kansakunta on hillitty käyttäytymisessään, ja samalla se arvostaa sen otsikoita ja nimikkeitä. Brittiläiset eivät anna toisilleen lahjoja liiketoiminnan neuvottelujen jälkeen, mutta yhteisestä kampanjasta ravintolassa ei kieltäydy.
• Saksassa liikesuhteet ovat tiukkojen kanonien alaisia. On mahdotonta vedota vastustajiin "sinä" sekä myöhään. Mitä tulee ulkonäköön, lukuun ottamatta pukua, jossa on solmio, miehille, toinen vaatetus on suljettu pois. Tällöin et voi edes poistaa näppäimen napin painiketta. Saksalaiset ovat herkkiä liiketoiminnan neuvottelujen valmistelulle. He haluavat suunnitella jokaisen keskustelun pisteen kiinnittäen erityistä huomiota dokumentointiin. Sopimus määritteli selkeästi kohdat, jotka koskivat tiettyjen velvoitteiden rikkomista sekä myöhempiä seuraamuksia.

• Ranskassa Erityistä täsmällisyyttä ei ole. Tietenkään kukaan ei pidä myöhään, mutta ranskalaiset ovat uskollisempia heille. Samalla on tärkeää, kuka virallisen aseman mukaan on myöhäinen työntekijä. Jos tämä on ylivoimainen henkilö, hänen täsmällisyyttään ei pidetä henkilökohtaisena loukkauksena tai epäkunnioituksena. Liiketoimintaneuvotteluissa ranskalaisen, kauniin kielen ja mielenkiintoisen ajatuksen kanssa arvostetaan. Lahjat eivät ole kiellettyjä. Mutta on suositeltavaa lahjoittaa jotain älyllistä, esimerkiksi kirjan julkaisua.
• Italian kansalaiset melko temperamenttinen ja käytetään ilmaisemaan avoimesti tunteitaan. Näin ollen aktiivista ja jopa pitkää kättelyä ei pidetä työntekijöiden tapaamisen yhteydessä liiketoiminnan etiketin normien rikkomisena. Pidättyminen neuvottelujen aikana on italialaisille epätavallista. Ne erottuvat kovalla puheella ja aktiivisilla eleillä.Tiukkojen vaatimusten ilmestymiseen - vaatteiden on oltava tyylikkäitä, ei vain kokouksessa, vaan myös jokapäiväisessä elämässä.
• espanjalainen Älä pidä tardiness huonoa muotoa. Liiketapaamiset ovat kestäneet pitkään, joskus jopa keskustelu voi mennä toiseen suuntaan. Työntekijät kutsuvat usein toisiaan vierailemaan. Lahjat ovat voimassa.

• Liikesuhde Kiinassa perustuu täsmällisyyden noudattamiseen. Kun tapaat kumppaneita, he kumartuvat toisiaan tai ravistavat käsiä. Lahjat kokouksessa eivät ole vain kiellettyjä, vaan niitä pidetään normina. Tässä tapauksessa lahjan esitykseen liittyy alkuperäinen rituaali - ensinnäkin työntekijän on kieltäydyttävä lahjasta, mutta kun kollega vaatii, hän hyväksyy sen edelleen. Itse keskusteluissa ne pidetään ystävällisessä ilmapiirissä, mutta ne voivat kestää kauan.
• Kokouksessa Japanissa työntekijät kumartuvat toisilleen (harvemmin kättelee). Kokouksessa on mahdotonta koskettaa liikekumppaneita olkapäähän tai puhelun perusteella. Tarkkuus on Japanissa vallitsematon sääntö. Neuvottelut pidetään hillittyinä ja "olennaisesti". Japanilaiset ovat kiihkeitä tunteilla, mutta ovat erittäin tarkkoja tapahtuman päättyessä, joten he kysyvät aina paljon kysymyksiä.
• Kuten IntiaSilloin kun tapaat miehen, on tapana ravistella kättään, ja nainen kumartuu kädellään taitettuna rinnassaan. Liiketoiminnan kokousten myöhästyminen pidetään huonona muotona, joten tältä osin intiaanit ovat aina täsmällisiä. Kokousta pidetään aina ystävällisessä ilmapiirissä. Vierailukutsut ovat yleisiä Intiassa, niitä pidetään kunnian merkkinä.

• Turkissa liikekumppaneiden ulkonäköön kiinnitetään suurta huomiota. Neuvottelut eivät sulje pois tarjouskilpailua, joten alun perin hinnat ja vaatimukset voidaan yliarvioida. Kun kutsutaan vieraita turkkilaisiin, noudatetaan myös sääntöjä, esimerkiksi kengät on poistettava ennen kuin ne tulevat taloon. Lahjana on parempi esittää jotain makeisista tai kukkia.
• Kuten itäisissä maissasilloin ei ole tapana olla myöhässä liike-elämän kokouksissa. Neuvottelut itse ovat vilkkaita ja voimakkaita, useita aiheita voi olla näkyvissä heti, on tärkeää seurata kumppanien ajatuksen kehittymistä. Mielenkiintoinen piirre on se, että liike-elämän viestinnän ylösalaisin pidetään kunnioittamattomana. Ei ole kiellettyä antaa muslimeille lahjaa - on parempi, että se on jonkinlainen hopeaesine, alkuperäinen kynä tai kiinalainen sarja.
• latinot arvokkuus ja tiukka ulkonäkö (puku ja solmio). Tapaamisen aikana ne rajoittuvat kättelyyn, mutta seuraavassa kokouksessa voit halata liikekumppania ja jopa suudella poskelle. Latinosat, kuten lahjat, erityisesti kauniissa paketeissa.

Liiketoiminnan viestinnän taidetta koskevat eettiset normit. Heidän on noudatettava organisaation johtajaa ja alaisia.

Ne ovat seuraavat.

• On tärkeää, että organisaatio voi ylpeillä yhtenäisellä tiimillä, joka saavutetaan johtajan ahkeruuden ansiosta. Hänen on luotava viihtyisä ympäristö työntekijöille ja kohdeltava kunnioittavasti kaikkia heitä.
• On tärkeää auttaa henkilöstöä hyvissä ajoin tiettyjen tilausten täytäntöönpanossa. Jos tehtävä tehdään pahaa vilpittömästi, sinun ei pidä välittömästi arvostella alaista, korostaen hänen puutteitaan. Ehkä työntekijä ei ymmärtänyt täysin järjestyksen olemusta. Pitäisi ymmärtää syyt.
• Jos johtaja ei noudata ohjeita, hänen on tehtävä asianmukainen huomautus työntekijälle, tämä on liiketoimintaviestinnän eettisen standardin puitteissa.Samalla on parempi, että pomo puhuu yksitellen, jotta työntekijän arvokkuutta ei kielletä julkisesti.

• Arvostellessaan ei voi "tulla henkilökohtaiseksi", muuten on olemassa vaara, että loukkaantuu alisteinen ja herättää konflikti. Kriittinen, on parempi käyttää "sandwich" -menetelmää, joka koostuu siitä, että ensin lausutte kohteliaisuuden, sitten huomautuksen, sitten kohteliaisuuden uudelleen.
• Johtajalle on tärkeää olla oikeudenmukaista - kannustaa ja palkita työntekijää ansaitsemasta ansiosta paitsi taloudellisesti, myös moraalisesti (esimerkiksi julkisesti kehua tai esimerkkiä muille).
• Jotta vältettäisiin viestinnälliset esteet, sinun on luotettava tiimiin, ja on tärkeää, että joukkue luottaa johtajaan. Siksi kaikenlaiset manipulaatiot ja muut inhimillisen altistumisen muodot on suljettava pois liiketoiminnasta.
• Päällikön on voitava valita tilausmuotoja tilannekohtaisesti. Esimerkiksi tilauksia on käytettävä äärimmäisissä tilanteissa sekä häikäilemättömän työntekijän kannalta.

Pyynnöt ovat luotettavampia tilauslomakkeita. Täällä työntekijällä on oikeus ilmaista mielipiteensä tilauksesta. Tilaus voidaan kuulla kysymyksen muodossa, joka puolestaan ​​kannustaa joitakin alisteisia ryhtymään tähän tehtävään.

Seuraavat säännöt ovat olemassa.

• Lausunnossaan pää on tärkeä tahdikkaus ja kohteliaisuus. Poistettu komento ja sen aseman asettaminen.
• Johtajan on oltava tietoinen kaikista iloisista tai epämiellyttävistä kollektiivisista tapahtumista, joten alaisten tulisi ilmoittaa heille niistä.
• Kukaan ei rakasta kärsiä, joten jatkuvaa hurrausta pomolle voidaan pitää väärin, ja suhteet hänen kanssaan vain huonontuvat. Sinun ei pitäisi mennä äärimmäisyyksiin ja olla liian kategorisia. Iankaikkiset viat eivät takaa hyvää mainetta.
• Jos alainen tarvitsi johdon apua ja neuvoja, sinun pitäisi hakea sitä suoraan pomollesi eikä ylimmälle henkilölle. Muussa tapauksessa on olemassa riski, että johtajasi epäpätevä, mikä vaikuttaa kielteisesti hänen valtuuksiinsa.
• Jos johtaja antaa vastuullisen opetuksen yhdelle hänen alaisuudestaan, työntekijän on keskusteltava hänelle myönnetystä ”vapaudesta” ja oikeuksista tässä tapauksessa.

Tarve tietää seuraavat.

• On tärkeää olla ystävällinen kaikille organisaation jäsenille. Kilpailusta huolimatta työntekijät ovat yksi yhteinen joukkue.
• Liikesuhteessa taktiset henkilökohtaiset kysymykset eivät ole hyväksyttäviä. Jos työntekijällä on ongelma, hän voi pyytää itselleen neuvoja, on mahdotonta asettaa hänen mielipiteensä hänelle.
• Suhteessa kollegoihisi, älä teeskentele olevasi kuka et ole. Jos keskustelu muuttuu kanavaksi, jossa joku työntekijöistä on epäpätevä, on järjetöntä yrittää loistaa mielen kanssa, on olemassa riski asettaa itsesi ei suotuisimmalle valolle.
• Kollegoille olisi otettava yhteyttä nimen tai etunimen ja isäntänä (riippuen iästä ja tämän tai kyseisen työntekijän tuntemuksesta).
• Yritysten välisessä viestinnässä työntekijöiden kanssa poikkeamat ja ennakkoluulot ovat poissuljettuja. Siksi sinun ei pitäisi kuunnella juoruja kollegoistasi ja etenkin sinun ei pitäisi levittää niitä itse.
• Voit ilmaista myötätuntoa yhdelle tai toiselle työntekijälle verbaalisen viestinnän avulla - ulkoasun, eleen. Riittää vain hymyilemään häntä ottamatta silmänsä pois.

• On epäeettistä käyttää yhtä työntekijää keinona saavuttaa palkkasoturi. Samoin et voi korvata työntekijää saamaan etua.Kuten tiedätte, “kaivaa reikä toiselle” on aina väärä päätös.
• Jos johtaja antoi ryhmätyön, hänen omat tehtävänsä olisi erotettava kollegan tehtävistä, jotta he eivät päällekkäisiä toistensa kanssa. Jos se on vaikeaa tehdä itse, voit pyytää apua pomoilta.
• Sen pitäisi olla tietoinen vastuustaan ​​yhteisen tehtävän toteuttamisesta, eikä epäonnistumisen vuoksi syytä syyttää kollegojaan.

Liikeviestintä on jaettu useisiin eri tyyppeihin, joiden välillä suhde voidaan jäljittää.

• sanallineneli kielen vuorovaikutus. Viestintä tapahtuu puheella, kuvioilmaisuilla, vakailla rakenteilla, liike-elämälle ominaisilla fraseologisilla käänteillä.
• ei-sanallineneli ei-kielellinen vuorovaikutus. Viestintä tapahtuu eleiden, asennojen, katseiden avulla. Ei-sanalliset signaalit välittävät tunteita ja tunteita.

Yritysten viestintää on useita.

• haastattelukun työntekijät vaihtavat tietoja keskenään ja ilmaisevat mielipiteensä tietystä asiasta tai ongelmasta. Yleensä keskustelu edeltää neuvotteluja tai on osa niitä. Tämä on yleisin vuorovaikutuksen muoto. Haastattelu voi ohjaajan alaisten ja kollegojen kanssa. Keskusteluun ei aina tarvita muodollista ilmapiiriä.
• Neuvotteluihin. Ne toteutetaan tarkoituksenaan tehdä sopimus, sopimus tai sopimus osapuolten välillä (tämä voi olla kumppaneita ja kilpailijoita). Henkilökohtainen tapaaminen ei aina ole välttämätöntä neuvottelujen kannalta, joskus voi rajoittaa itse kirjeenvaihtoon tai puheluun.
• Riita. Tässä suullisen viestinnän muodossa mielipiteet kohtaavat minkä tahansa asian suhteen. Tämä on eräänlainen taistelu eri näkökulmien välillä ja puolustaa asemaansa. Riitojen muodot ovat riita, keskustelu, kiista ja muut.
• Kokouksessa. Tämäntyyppisen tiimityön tarkoituksena on keskustella asioista, joissa asiantuntijat osallistuvat.
• Julkinen puhuminen. Yleensä tämä on osa joukkotapahtumaa, jossa puhuja esittelee raporttinsa tietystä aiheesta. Tämä yritysviestintämuoto on luonteenomaista aikarajalle, ja myös puhujan puhutaidot ovat tärkeitä.
• kirjeenvaihto. Se sisältää seuraavat asiakirjat: kirje, pyyntö, ilmoitus, ilmoitus, sähköposti, vahvistus ja muut.

Joissakin liike-elämän viestinnässä (esimerkiksi neuvotteluissa tai kokouksessa) voidaan käyttää erilaisia ​​viestintävälineitä, kuten puhelin, sähköposti tai Skype. Nämä ovat toimivia ja kohtuuhintaisia ​​tekniikoita, jotka auttavat työntekijöitä etäkäyttämään liiketoimia ja keskustelemaan tärkeistä asioista. Mutta kun turvautuu näihin keinoihin, meidän ei pidä unohtaa etiketin ominaisuuksia: olla kohteliaita ja lukutaitoisia.

Jos kääntäjä on läsnä kansainvälisessä liiketoimintakokouksessa, viestinnällä ulkomaisen kumppanin kanssa on omat ominaisuutensa:

• puheen pitäisi olla hidas, on parempi, että lauseet ovat lyhyitä;
• vihjeiden, kansallisten vitsien ja ilmaisujen käyttäminen, joita on vaikea kääntää toiselle kielelle, olisi suljettava pois;
• Ihannetapauksessa kääntäjän tulisi olla tietoinen keskustelun tärkeimmistä näkökohdista ennen sen alkamista, jotta hänellä olisi helpompi navigoida.

Yritysten välisen vuorovaikutuksen avulla saavutetaan luottamus keskusteluun. Useat kohdat lisäävät luottamuksen tasoa.

• Ystävällinen asenne. Työn jännittävä ilmapiiri on vakava este luotettavien suhteiden muodostamiselle liikekumppanin kanssa.
• Keskustelun osapuolen osaaminen käsitellyissä asioissa. Jos aihe on huono, työntekijä voi tehdä väärän vaikutelman, eikä luottamus menetä paitsi hänelle, vaan koko organisaatiolle. On tärkeää vastata kaikkiin kysymyksiin, jotta vastustajilla ei ole epäilyksiä yhteistyöstä.
• Oikea puhe, selkeä lausunto heidän ajatuksistaan. Sanojen pitäisi olla selkeitä, on parempi puhua yksiselitteisissä lauseissa, joita voidaan tulkita eri tavalla kuin odotettiin.
• Avaa jokainen aikomus. Viestinnän on oltava luotettava ilman häiritseviä liikkeitä, muuten keskustelukumppanit eivät luota toisiinsa.

Yrityskeskustelun aikana kannattaa kieltäytyä negatiivisista lausunnoista keskustelukumppanisi kanssa sekä lieventää omaa itsetuntoa. Kun viestit, voit puolustaa uskomuksiasi, mutta älä unohda, että toisella puolella on myös oma kanta, joka on otettava huomioon.

Kun yritysviestintä ei sulje pois stressaavia tilanteita. Stressin avulla hermosto on suojattu ärsyttäviltä aineilta. Stressiä voi esiintyä tällä alueella, koska

• ristiriitaisia ​​vaatimuksia;
• väärinymmärrystä heidän roolistaan ​​yhteisessä syyssä (mikä on "minun roolini" ja "minun panokseni");
• apatia aktiivisuutta kohtaan (mielenkiintoinen työ on kroonisen hermoston tila);
• ulkoiset tekijät, jotka häiritsevät hedelmällistä työtä (voi olla melua, kylmää ja muita epämiellyttäviä olosuhteita, jotka estävät keskittymisen);
• suuri määrä työtä;
• pelko tehdä virhe, tuhoaa maineesi, on vähemmän hyödyllinen kuin kaikki muut työntekijät.

Stressi ilmenee yleensä liiketoiminnan viestinnän osallistujien välisen konfliktin takia. Sekä johtajalle että alisteelle on erityinen taktiikka. Se on suunniteltu estämään hermostuneita olosuhteita ja siten saavuttamaan tehokas tulos.

Johtaja tarvitsee:

• yrittää arvioida tarkasti heidän alaisiaan, antaa heille tehtäviä, jotka vastaavat heidän kykyjensä monimutkaisuutta;
• ei saa häiritä, kun työntekijä kieltäytyy suorittamasta tiettyä tehtävää, olisi parempi keskustella hänen kanssaan kieltäytymisen syy;

• on tarpeen määritellä selkeästi kunkin työntekijän tehtävät ja valtuudet mahdollisten konfliktien estämiseksi;
• Älä unohda kompromisseja, anteeksipyyntöjä, myönnytyksiä. Ironia ja sarkasmi alistuneita vastaan ​​olisi hylättävä;
• ei ole välttämätöntä noudattaa samaa johtamistapaa, sen pitäisi olla tarkoituksenmukaista, ja työntekijöiden erityispiirteet olisi otettava huomioon;
• alisteisen kritiikin pitäisi olla rakentava, eikä hänet saa missään tapauksessa nöyryyttää tai kyseenalaistaa hänen henkilökohtaisia ​​ominaisuuksiaan;
• Sinun täytyy olla luotettava suhde työntekijöihin ja tukea heidän aloitteitaan. USA: n tutkimuksessa on todisteita siitä, että alisteiset kärsivät vähemmän taudeista, jos he kokivat, että pomo tuki heitä hermostuneissa olosuhteissa.

Orjien on:

• jos tyytymättömyys työoloihin ja palkkoihin on tarpeen, on ensin arvioitava, voiko organisaatio parantaa näitä parametreja, on syytä keskustella tästä ongelmasta johtajan kanssa. On tärkeää, että monologi ei näytä valitukselta tai syytökseltä. Tärkeintä on ratkaista ongelma eikä pahentaa ihmissuhteita;
• Jos työ on ylikuormittunut, sinun ei pidä veloittaa ylimääräisiä tilauksia itsellesi, joskus sinun on voitava kieltäytyä. Tärkeintä on, että kieltäytyminen ei näytä kovalta, on tärkeää tehdä selväksi, että voit suorittaa uuden tehtävän, jos vapautat useista jo olemassa olevista tehtävistä;
• jos järjestys ei ole selvä, älä pelkää pyytää selvennystä. Tämä helpottaa työn tekemisen stressiä, joka ei ole täysin selvä;
• negatiiviset tunteet ovat roiskuneet paremmin hyväksyttävässä muodossa. Ei ole välttämätöntä ristiriidassa pomo tai kollegoiden kanssa, on parempi murtaa vanha paperi, ja vapaapäivänä tehdä aktiivista urheilua (jalkapallo, tennis) tai käydä kuntosalilla.Nämä ovat järkevämpi uloskäynti viha;
• jos työ on liian stressaavaa, sinun pitäisi levätä siitä säännöllisesti. 10–15 minuuttia päivän aikana rentoutumiseen riittää pitämään työn tuottavana;

• on parempi suunnitella toiminnot etukäteen, mukaan lukien varmuuskopiointi suunnitelmat epäonnistumisen varalta. Puutteellisuus voi aiheuttaa stressiä, ja jos on lisäsuunnitelma, on mahdollista eristää itsesi ylimääräisistä hermoista;
• neuvottelujen aikana on parempi pohtia strategiaa huolellisesti, mukaan lukien vastustajan vastustaminen, jotta vuoropuhelua voidaan nopeasti selata. Psykologiassa on laki - jos olet alitajuisesti valmis negatiiviseen lopputulokseen ja henkisesti kokemaan sen, niin tosiasiassa epäonnistumisen yhteydessä on helpompi käsitellä sitä;
• Työsuhde kannattaa erottaa henkilökohtaisesta. On käynyt ilmi, että yhdessä organisaatiossa sukulaiset tai puolisot työskentelevät, joten on parempi tässä tapauksessa sopia etukäteen liiketoiminnan etiketin noudattamisesta.

Liiketoiminnan etiketin tuntemus on vain puolet menestyksestä. On myös tärkeää tietää, miten parantaa tietyntyyppisen yritysviestinnän tehokkuutta. Tärkeimmät tekijät, jotka edistävät tiimityön menestystä.

• Johtajan olisi luotava suotuisat olosuhteet työntekijöille, jotta he voivat keskustella tietyistä asioista. Tällainen ympäristö myötävaikuttaa ystävällisten suhteiden kehittämiseen ryhmässä.
• Kokous on tärkeää järjestää ajoissa, mutta on tärkeää, että työntekijät ovat valmiita siihen.
• Jotta vältettäisiin konfliktitilanteet (kritiikki, valitukset, toisiaan koskevat syytökset), johtajan on luotava rento, mutta työilmapiiri. On tärkeää, että jokainen prosessin osanottaja tuntuu merkittävältä. Tärkeintä tässä ei ole liioittele sitä helposti, muuten liike-elämän kokous muistuttaa ystävien kokousta.
• Muista pitää kirjaa. Päällikkö voi tehdä muistiinpanoja muistikirjassa tietyistä ehdotuksista ja siitä, kuka nämä ehdotukset on esitetty. Kokouksen aikana tarvittavat tiedot kerätään kirjallisesti, joita voidaan myöhemmin soveltaa työssä.

• Jokaisen työntekijän on oltava mukana prosessissa. Jokaisen on pakko puhua, ja on parempi antaa nuoremmalle puheenvuoro työntekijöiden asemasta vanhemmille. Kokemattomat työntekijät eivät tunne pelkoa puhua sen jälkeen, kun he ovat antaneet lausunnon johdosta, joten on parempi antaa heille lattia ensin.
• Johtajan on otettava huomioon kunkin ryhmän jäsenen mielipide. Jos lausunto on väärä, on järkevää ymmärtää tämän kannan syntymisen syy, muuten työntekijä ei muuta sitä.

Työntekijöiden välisen vuorovaikutuksen onnistumiseksi sinun täytyy oppia päivittäisen liiketoiminnan etiketin perussäännöt. Ja heidän on levitettävä jokaiselle henkilölle, ei vain pomolle. Vakaiden, vakiokaavojen läsnäolo on olennainen osa kollektiivisten suhteiden rakentamista mihin tahansa työhön.

Viestintä kokouksessa on seuraava:

• tervehdys tapahtuu ensin. Miesten pitäisi olla ensimmäisiä, jotka tervehtivät naisia ​​ja jotka ovat nuorempia iässä tai asemassa, tervehtivät vanhempaa sukupolvea tai johtajia;
• dating on esitettävä itsesi. Yleensä tämä järjestelmä näyttää "Hei, minä (nimi), mielelläni tavata";
• tervehdys voidaan täydentää liiketoiminta-kohteliaisuudella (tämä ei ole ylistys tai imartelu), jotta voittaisi keskustelukumppani;
• Jotta liiketoimintakeskustelu sujuisi hyvin, sinun täytyy olla valmis siihen ja miettiä puhettasi. On tärkeää, että luotetaan luotettava ja ystävällinen ilmapiiri;
• Ratkaisun löytämisen jälkeen liiketoimintakokous on saatettava päätökseen. Tärkeintä - sinun ei pitäisi sanoa hyvästit ikuisesti, on parempi vihje keskustelukumppanille jatkaa yhteistyötä.

Jos työntekijä on menettänyt rakkaansa tai joku hänen ympäristöstään on sairas, on tärkeää ilmaista myötätuntoa tässä tilanteessa. Mutta sympatian ilmenemismuodossa on oltava hillitty muoto. On tärkeää ottaa huomioon miesten ja naisten emotionaaliset reaktiot. Miesten on sympatisoitava muutamalla sanalla, kättelyllä tai sympaattisella kosketuksella olkapäähän. On tärkeää, että nainen kysyy, mitä tapahtui ja kuunnella häntä.

Mitä tulee puhemuotoihin, joiden avulla voidaan ilmaista myötätuntoa, optimaalinen muoto olisi ilmaus: "Olen myötätuntoinen kanssasi", "Olen pahoillani" tai "pahoittelen". Voit kääntyä avoimempiin muotoihin, esimerkiksi: ”Miten tämä tapahtui? "" Miten voin auttaa sinua? "Tai" Kuinka sinusta tuntuu nyt? "

Näitä sääntöjä on tiedettävä, jotta liike-elämän viestintä ei ylity, ei aiheuta konfliktitilanteita.

Seuraavassa videossa Radislav Gandapasin viestinnän salaisuudet odottavat sinua.