Business Etiquette: Perussäännöt

Jokainen ihminen on tärkeää tietää etiketin perusperiaatteet ihmisille. On tarpeen luoda suotuisa ympäristö yhteiskunnassa ja ystävälliset suhteet. Erityisen tärkeää on liiketoiminnan etiketti. Se merkitsee vakiintunutta viestintä- ja käyttäytymiskäyttäytymistä liiketoiminta- ja liikesuhteissa. Tämän alan tietämys auttaa sinua luomaan itsesi hyvin töissä esimiehenne ja kollegojesi silmissä sekä saamaan askel askeleen korkeammaksi.

Usein tapahtuu, että yrityksen työntekijöillä ei ole aavistustakaan keskenään viestintäsäännöistä tiimissä, ja tämä merkitsee kyvyttömyyttä löytää yhteyksiä esimiehiin ja kollegoihin. Tällöin työntekijä kokee umpikujaan, kun on tarpeen pyytää palkkojen korottamista, esitellä itsensä ammattitaitoisesti uudelle työntekijälle tai johtajalle.

Edellä esitetystä voidaan päätellä Yrityksen oikean viestinnän sääntöjen tuntemus on avain liiketoiminnan onnistuneeseen johtamiseen ja työntekijöiden taitojen tärkeimpään indikaattoriin.

Joten, jotta voisit perehtyä tähän aiheeseen ja oppia uusia tietoja ja sääntöjä, sinun täytyy tietää tämän alueen erityispiirteet.

Business etiketti on jaettu seuraaviin luokkiin:

• Verbaalinen käyttäytyminen - eleet, käytöstavat (kättely, istumismalli, paikannus kollegoiden kesken).
• Protokollakysymykset: ensimmäinen kokous, esittely kollegoille tai esimiehille, henkilön sijainti hotellissa.
• Päällikön ja työntekijän käyttäytyminen.
• Ravintoloiden, kahviloiden jne. Omistajien ja kävijöiden pääsyä koskevat säännöt (pöydän asettelu, vinkit, vieraiden järjestely pöydässä).
• Pukukoodi. Sillä tarkoitetaan sääntöjä, jotka koskevat puvun ja ulkonäön suunnittelun valintaa tärkeimmistä kriteereistä.

• Alkoholijuomien juominen.
• Eri maiden (Kiina, Japani, Saksa, Intia ja monet muut maat) käyttäytymisen erityispiirteet edellyttävät erilaisia ​​käytäntöjä kansallisten perinteiden mukaisesti.
• Neuvottelut puhelimen avulla.
• Verkossa käytävän keskustelun säännöt.
• Sanallisia viestintäsääntöjä - tapa rakentaa lauseita, tiettyjen sanojen käyttöä, intonaation sääntelyä jne.

Liiketoiminnan etiketin käsite sisältää kaikki toimiston normit ja käyttäytymisryhmät.

Voi tuntua, että nykyiset yhteiskunnassa noudatettavat viestintäsäännöt soveltuvat myös liiketoimintaan. Jotta voisimme päättää tästä kysymyksestä ja hälventää epäilyksiä tietämyksen tarpeesta työetiketin alalla, harkitse ensinnäkin sen tehtäviä.

Liiketoiminnan etiketti on yksi ammatillisen toiminnan tärkeimmistä näkökohdista. Usein suuri osa tapahtuman todennäköisyydestä on kyky tehdä oikea vaikutelma henkilölle.

Kun ymmärrät oikean käyttäytymisen merkityksen liiketoiminnassa, japanilaiset käyttävät miljardeja dollareita vuodessa. Tämä ei tarkoita sitä, että tämä investointi on merkityksetön: yrityksen menestys ja liiketoimet riippuvat työntekijän taidoista olla vuorovaikutuksessa liiketoiminnan kanssa ja investoida yhteiseen yritykseen.

Valitettavasti monet kotimaiset venäläiset yrittäjät eivät tunne kovin tiukasti ammatillista etikettiä. Tämä ei johdu yksilön haluttomuudesta oppia uusia asioita, vaan koska se ei ole tietoinen käyttäytymissääntöjen tärkeydestä. On syytä huomata, että usein on kotimaisten ja ulkomaisten yrittäjien tapaamisia. Kaupan onnistuneessa valmistelussa tällaisissa olosuhteissa on tarpeen tietää ulkomaalaisten kanssa käytävän vuorovaikutuksen hienovaraisuudet.

Nykyaikainen etiketti on lähes sama monissa maissa, vaikka niiden kulttuuri on erilainen. Näitä sääntöjä laadittaessa otetaan huomioon kaikki kansallisen kulttuurin osat.

Seuraavassa on muutamia sääntöjä, jotka toimivat perustana suhteiden rakentamiselle kollegoiden ja esimiesten kanssa:

• Kultainen eettinen sääntö: ”tee toisten kanssa tapaa, jolla haluat heidän tekevän kanssasi”. Todellisuudessa tämä on tärkein viestintäsääntö kaikilla elämänaloilla. Henkilö, joka alitajuisesti havaitsee asenne verbaalisilla ja ei-sanallisilla merkkeillä. Siksi hän tuntee sekä positiivisia että negatiivisia asenteita häntä kohtaan. Jos tervehdit henkilöä, jolla on lämmin hymy, niin hän varmasti vastaa sinulle. Sama sääntö toimii huolimattomalla eleellä tai kylmällä tervehdyksellä.
• Sinun vaatteesi ei saisi kiinnittää liikaa huomiota.. Kaikki haluavat olla kauniita, mutta joissakin tilanteissa voit vastaanottaa sinua vastaan ​​runsaasti lisävarusteita, frankkeja pääntie tai liian kirkas puku. Haastateltava ei voi keskittyä keskustelun ytimeen tai yksinkertaisesti ottaa sinut vakavasti. Hillitty tyyli sopii parhaiten liiketoimintaan.

• Tarkkuus on onnistuneen työn pääsääntö. Älä myöhästy ja lykkää työn toteuttamista pitkään aikaan. Kyky tehdä kaikkea ajoissa osoittaa vakavan asenteen työhön ja innostaa kollegoja ja esimiehiä. Tarkka työntekijä saa todennäköisemmin edistystä ja pysyä hyvässä asemassa esimiestensä kanssa.
• Katsele aina puheesi.. Sinun on selitettävä selkeästi ja oikein. Kyky puhua kauniisti muinaisista ajoista arvostetaan korkealla tasolla. Kirjallisia muistiinpanoja ja muistiinpanoja on ilmoitettava ja ne on hylättävä.

• Alisteisuutta tarvitaan. Et voi sekoittaa henkilökohtaisia ​​ja virallisia suhteita, muuten se aiheuttaa tuhoisia seurauksia sekä ensimmäiselle että toiselle suhteelle.
• Tämä sääntö liittyy edelliseen: älä puhu itsestäsi liikaa. Sinun pitäisi aina pystyä pitämään etäisyys henkilön kanssa. Muussa tapauksessa kollegoiden tai esimiesten alistuminen tai jopa omien tarinoistasi johtuvien huhujen määrä rikkoo.

Jokaisen kirjoittamasi kirjeen tulee olla liike-elämän tyyli. Sanat-loiset, metaforat, lyyriset kaatumiset, pitkä lausunto asioista "oleellisesti" eivät ole täysin hyväksyttäviä. Lisäksi lauseet on kirjoitettava oikein kielioppi, oikeinkirjoitus ja välimerkit. Kun luot asiakirjaa, käytä vain sopivaa paperia, kirjelomaketta, anna kelvollinen osoite. Kirjeen asianmukainen rekisteröinti osoittaa kunnioitusta vastaanottajalle.

Tärkein sääntö on osoittaa toiselle ihmiselle kunnioitusta. On välttämätöntä rajoittaa kaikkia aiheita, jotka voivat koputtaa keskustelun positiivisesta rutista. Ulkopuolisten keskustelu, jossa keskitytään niiden ulkonäköön, siviilisäätyyn, huhuihin tai sairauksiin, on täysin mahdotonta hyväksyä. Tässä tapauksessa saatat olla epäillään loukkaukseksi, mikä aiheuttaa keskustelukumppanin negatiiviset tunteet sinua kohtaan.

Keskustele rauhallisesti, yritä välttää ilmaisevia eleitä ja aiheita, jotka voivat kääntää keskustelunne aktiiviseksi keskusteluksi. Jos sinusta tuntuu, että on kiistanalainen aihe, yritä kohteliaasti ja huomaamattomasti vaihtaa keskustelun aihe. Jos haluat kiistellä keskustelukumppanisi kanssa, sinun täytyy tehdä se rauhallisella, tasaisella äänellä.

On olemassa sellaisia ​​ihmisiä, jotka nopeasti luopuvat heti vastustajansa väitteistä ja kiirehtivät vakuuttamaan hänet muuten, vaikka keskustelukumppani ei puhu täysin. Tämä on virhe. Älä yritä ajaa vastustajan näkökulmaa, vain ilmaise se rauhallisesti ja täysin, ja sitten on suuri todennäköisyys, että hän tukee sinua. Mutta ei ole syytä toimia toisin päin: hätäisesti suostu kaikkeen, mitä henkilö sanoo, sillä tämä ärsyttää vähintään yhtä jatkuvaa erimielisyyttä.

Pystyt ylläpitämään taukoa kommunikoinnissa, keskittämään kaiken huomionne keskustelijaan. Kuuntele tarkasti, mitä hän sanoo, voit vastata hiljaisiin häiriöihin tai nyökkääpääsi. Tällöin puhuja on iloinen voidessaan viestiä kanssasi, yhteyshenkilö on jo luotu.

Äänesi ei saisi olla kovin kovaa tai hiljaista, se ei ole hyväksyttävää nostaa sitä keskustelukumppanille, puhua uhkaavassa tai pilkottavassa äänessä. On suositeltavaa, että keskustelukumppani ei viivästy yli 10 minuutin ajan, muuten keskustelu voi tuoda henkilön. Vaihda keskustelukumppanit, laajenna viestintäpiiriä - tässä tapauksessa tarkkaillaan keskustelun oikeaa ajallista mittausta.

Jos keskustelu vilkkuu, keskustelun aiheet ovat ohi, ja sinusta tuntuu hankala tauko, hyvä tapa lopettaa keskustelu on kaataa vettä, soittaa kiireelliseen puheluun jne.

Puhuminen puhelimella on erittäin tärkeää, kun käymme yritysneuvotteluja, koska tämä työkalu antaa sinulle mahdollisuuden antaa tilauksia, kysyä jotain ja pitää yrityksen keskustelua. Puhelinkeskustelut ovat erityisen hyödyllisiä tapauksissa, joissa haastateltava on kaukana. Puhelinkeskustelu määrittää, kuinka paljon henkilö haluaa käsitellä sinua reaaliajassa, joten tämä osa etikettistä on otettava vakavasti.

Puhelinkeskustelujen ominaisuus on pakollinen kyky lyhyesti ja selkeästi mainita pääajatus ja saada vastaus. Tässä tapauksessa mitä vähemmän aikaa otat tilaajalta, sitä parempi. Esimerkiksi japanilaisen yrityksen työntekijä on velvollinen ratkaisemaan kaikki puhelimessa esiin tulleet kysymykset kolmen minuutin kuluessa, muuten hän vain jää ilman työtä.

Onnistuneiden puhelinkeskustelujen perusta on tahdikkaus, liikearvo (tämä ei koske vain sanoja ja ilmauksia, vaan myös sävysi), halua auttaa pikaisesti keskustelukumppania hänen ongelmassaan. On tärkeää luoda keskinäinen luottamus, joka perustuu ensisijaisesti positiiviseen asenteeseesi.

Kaiuttimen todellinen tunnelma on aina havaittavissa, riippumatta siitä, kuinka hän yritti piilottaa sen.

Ei tarvitse keskustella hitaasti ja hiljaa. Kohtalaisella ilmaisulla on tässä tapauksessa suuri merkitys. Se riippuu kyvystä kiinnostaa keskustelukumppania ja niittää huomionsa keskustelun kohteeseen. Puhuminen on vakuuttavaa ja täysin luottamusta heidän tietoonsa ja osaamiseensa.

Älä unohda intonaation arvoa: psykologit sanovat, että henkilö havaitsee lähes puolet tiedoista keskustelukumppanin intonaation avulla. Puhu rauhallisesti ja sujuvasti, älä yritä keskeyttää keskustelukumppania.

Jos keskustelukumppani on huonolla tuulella ja yrittää palauttaa sinut, tekemättä perusteettomia syytöksiä ja perustamalla riidan, älä vastaa hänelle samalla tavalla. Hyväksy osittain hänen mielipiteensä ja yritä ymmärtää hänen motiivejaan. Yritä välttää kapeita ammatillisia ilmaisuja, jotka voivat johtaa keskustelukumppaniin umpikujaan: ilmoita kaikki niin selkeästi ja selkeästi kuin mahdollista, mutta liiketoiminnallisella tavalla.

Puhelimessa puhuminen voi olla monimutkaista, sillä kaupunkien nimet, monimutkaiset nimet ja termit voivat olla vaikeita. Puhu pitkät sanat hitaasti ja tavuilla, jos tilaaja kirjoittaa osoitteen keskustelun aikana, niin voit kirjoittaa sen ulos sen oikeinkirjoitukseen - se ei tietenkään vahingoita ketään.

Annamme pienen luettelon lauseista, joita saatat joutua kommunikoimaan puhelimitse.

pyynnöt:

• "Pyydän anteeksi, voisitteko soittaa meille vähän myöhemmin?" "
• "Toista uudelleen, jos se ei häiritse sinua."

pahoittelut:

• "Pyydän anteeksi myöhäistä puhelua."
• "Pahoittelen pakotettua pitkää keskustelua."

Kiitos:

• ”Kiitos neuvostasi, otamme varmasti huomioon ehdotuksesi.”
• "Kiitos, että annoit meille huomionne."

ehdotuksia:

• "Kaikki paras."
• "On mukava ilta."

Vastaukset kaikkiin pyyntöihin:

• "Tietenkin, me autamme sinua."
• "Kyllä, kiitos."

Vastaukset anteeksipyyntöihin:

• "Älä anteeksi, kaikki on kunnossa."
• "Älä huoli."

Vastaukset kiitokseen:

• "Olin iloinen voidessani tehdä sinulle palveluksen."
• "No, sinä, tämä on minun tehtäväni."

Puhelinkeskustelussa tehtävät virheet:

• Jos epäilet, että tarvitsemasi tilaaja on yhteydessä, on parempi määrittää: ”Pyydän anteeksi, onko tämä numero 536-27-679? "Älä kysy:" Sain sinne? "" Kuka olet? »Jos olet valinnut tilaajan ja kiireellinen tarve häiritä puhelua, kerro hänelle, että soitat takaisin parin minuutin kuluttua. Älä pidä yhteyttä henkilöön.
• Yritä soittaa tarkalleen tarkka määrä. Älä kysy: "Mitä teet perjantai-iltana? »Tämä ei ole oikein oikea kysymys, joka pakottaa tilaajan ilmoittamaan henkilökohtaiset asiat tai myöntämään, että hän ei ole kiireinen mitään. On parempi selvittää, onko tällä hetkellä vaikea tavata häntä.

• Sinun täytyy soittaa oikeaan aikaan. Yö- tai lounasaikaa vain vaikeuttaa keskustelukumppania. Ennen kuin teet puheluja, tee lyhyt keskustelusuunnitelma, jotta keskustelu ei tule vanhentuneeksi. Älä suorita rinnakkaisia ​​keskusteluja.
• Vältä pitkiä monologeja ja älä unohda kuunnella keskustelukumppania. Kysymyksiä, kuten ”Kuka minä puhun? "" Mitä haluat? "Ääni erittäin töykeä ja käännä yrityksen keskustelu klassiseen kuulusteluun.

Ulkomaalaisten kanssa käytävien neuvottelujen ominaispiirteet eivät ole pelkästään tullin, vaan myös kansallisen luonteen ero. Esimerkiksi amerikkalaiset ja italialaiset voivat vapaasti puhua korotetussa äänessä, kun taas britit yrittävät saada rauhallisen keskustelun. Latinalaisen Amerikan keskustelukumppaneilla on tapana olla lähellä toisiaan tiedonvaihdon aikana, kun taas muissa maissa on tärkeää pitää etäisyys.

Kunkin maan tervehdys on erilainen. Joissakin maissa kädenpuristus naisten kanssa on sopimatonta, joten olisi loogista odottaa, että nainen venyttää kätensä sinulle. Kättely ei saa olla liian voimakas. Latinalaisessa Amerikassa he yleensä tervehtivät hugien avulla, ja Aasian maissa he usein kumartavat. Ranskassa ja Välimeren maissa on usein tervetullut suudelma poskella.

Useimmiten tiedonvaihdon tärkein tehtävä on kääntäjän suorittama lauseiden oikea tulkinta. On välttämätöntä välttää moniselitteisten lauseiden käyttö, puhua hitaasti ja selkeästi. Älä lainaa runoja, fraseologisia yksiköitä ja vastaavia ilmaisuja - niitä on vaikea kääntää, koska tällaisten ilmaisujen kääntäminen vie paljon aikaa.

Jos sinulla on tunne, että tilanne ei näytä olevan liian hyväntahtoinen, älkää antako kaiken käännöksen yhteydessä tapahtuneen väärinkäsityksen vuoksi tapahtua. Kääntäjä voi pyytää sinua ja keskustelukumppania jälleen ilmaisemaan näkökantansa päättääkseen kaikista esiin nousseista kysymyksistä ja tasoittamaan mahdollisen hankaluuden.

Et voi jättää huomiotta niiden ulkonäköä, koska se on ensimmäinen vaikutelma, joka muodostaa asenteen henkilöön:

• Puku on liikemiehen pääelementti. Henkilö, joka näyttää siistiltä ja hyvin hoidetulta, herättää luottamusta, henkilöllä on vaikutelma, että ammatillisissa asioissa henkilö ei ole yhtä huolellinen ja tarkkaavainen.
• Älä yhdistä työpukua urheilujalkineisiin tai pusseihin. Tämä vaihtoehto pilaa koko virallisen liiketoiminnan tyylin. Mutta jos on tarvetta käyttää urheilukassia, valitse laukku puvun värin mukaan.

• Tie on pakollinen ominaisuus virallisessa liiketoimintatilassa. Älä unohda tätä vaatetusta. Jotkut takit kuluvat useimmiten ilman solmua, mutta tämä vaihtoehto ei kuulu viralliseen liiketoimintatapaan.
• Mieluummin puvun klassiset värit ja huomaamaton solmio ilman kirkasta kuviota. Myös sukkien tulee olla tummia. Tämä on täydellinen kuva yritykselle.
• Solmittu solmio tulisi olla keskipitkällä: päästä hihnan lukon päähän.
• Sinun ei pitäisi yhdistää kuvaansa kahta elementtiä sisältävää elementtiä. Korujen tulisi olla minimaalisia.
• Naisten ulkonäkö ei saisi kiinnittää paljon huomiota. Frank-pääntie tai räikeät puvut eivät ole sallittuja, meikki on rauhoittava sävy. Hiukset on poistettava huolellisesti ja lisävarusteita on käytettävä rajoitetusti.

Kyky kunnioittaa itseään, ilmaista itsensä selkeästi, häiritsemättä kiertää konfliktitilanteita ja olla houkutteleva ulkonäkö onnistuneen henkilön kannalta. Toivomme, että yllä olevat säännöt auttavat sinua liittymään menestyksekkäästi tiimiin ja suorittamaan paljon onnistuneita tapahtumia.

Haastattelussa sinun täytyy kuunnella huolellisesti pään kysymyksiä. Hyödyntää viestintätekniikkaa tiimissä, sen sisältöä. Selvitä, onko lahjoja, jotka antavat lahjoja toisilleen ja esimiehille, tavallisia alisteisten keskuudessa. Kaikki nämä suositukset auttavat sinua liittymään tiimiin ja ymmärtämään yhtiön protokollan säännöt.

Englannissa, Italiassa ja Yhdysvalloissa liiketoiminnan etikettiä koskevat vaatimukset ovat täysin erilaisia ​​kuin Venäjällä. Esimerkiksi arabialaiset yritykset eivät koskaan hyväksy lahjoja. Mutta liiketoiminnan etiketti ja sen määrittely pysyvät aina samoina. Vaatimukset ovat kaikille kaikille.

Lisätietoja liiketoiminnan etikettistä on seuraavassa videossa.