Liiketoiminnan viestinnän etiikka: modernin ihmisen tarpeelliset taidot

Onnistuneen tiimin työ perustuu aina ammatillisen viestinnän lakeihin ja periaatteisiin. Ainoastaan ​​liike-elämän vuoropuheluun perustuvat suhteet luovat mukavuutta, positiivista, luottamusta, liikearvoa ja korkeaa tehokkuutta. Tietää ja soveltaa liiketoimintaviestinnän tärkeimpiä lakeja, jotka ovat välttämättömiä kaikille yritysten vuoropuhelun osallistujille.

Etiikka määritellään tieteena, joka tutkii yhteiskunnan moraalin perusasioita, normeja ja olemusta. Asiantuntijat määrittävät seuraavat eettisen käyttäytymisen periaatteet:

• asettaa ja toteuttaa vain pitkän aikavälin tavoitteita ja tavoitteita;
• ratkaise ongelmia vain rehellisesti, avoimesti ja hyvässä uskossa;
• tukea ja kehittää keskinäistä avunantoa tiimissä;
• ei riko lakia, joka sisältää eettiset vähimmäisvaatimukset;
• eivät riko tiimin jäsenten oikeuksia;
• kasvattaa voittoja vain oikeussääntöjen tuntemuksen perusteella;
• eivät riko alaisen oikeuksia;
• Älä estä muiden henkistä ja luovaa kehitystä.

Liikeviestintä - tämä on käsite, jonka ydin on asian etujen hallitseminen henkilökohtaisista eroista. Liiketoiminnan viestinnän etiikka on joukko normeja, sääntöjä ja periaatteita, jotka koskevat sekä johtajia että alaisia, jotka liittyvät ammatilliseen ja liiketoimintaan.

Päätehtävänä on eri ihmisten yhteistyö ja vuorovaikutus tulosten saavuttamiseksi yhden tehtävän ratkaisemisessa. Asiantuntijat määrittävät useita eettisiä normeja, jotka ohjaavat ihmisten käyttäytymistä:

• rehellisyys;
• koskemattomuutta;
• eteen;
• nähden;
• vastuulla.

Liiketoiminnan viestinnän perusperiaatteet:

• persoonallisuuden periaate;
• ammattimaisuuden periaate;
• kansalaisten periaate.

Liiketoiminnan viestinnän olennainen osa on etiketti. Etiketti on joukko kirjoittamattomia ja erityisiä sääntöjä, jotka koskevat tiimin jäsenten käyttäytymistä perinteisessä yhteiskunnassa, joka aluksi ottaa huomioon keskustelukumppanin virallisen aseman.

Perussäännöt ovat seuraavat:

• muuntokulttuuri;
• alisteisuuden noudattaminen;
• tervehdyssääntöjen soveltaminen;
• kollegan esittämät säännöt;
• pakollinen ominaisuus - käyntikortti;
• lahjojen käyttö mekanismina, joka heijastaa hyväntahtoista suhtautumista keskustelukumppaniin;
• oikeat neuvottelut puhelimitse.

Liikesuhteiden etiikka koostuu tarvittavista suuntaviivoista, nimittäin:

• organisaation filosofia;
• palvelusuhteet;
• johtamistyyli;
• konfliktien ratkaiseminen.

Viestinnän eettisen sisällön vaiheet ryhmässä:

• yhteystiedot;
• tilannekatsaus;
• keskustelu asiasta;
• oikean ratkaisun valitseminen;
• yhteyden loppu.

Viestintäprosessi sisältää seuraavat yhteydenottovaiheet:

• tiedon tarve;
• vuoropuhelun tilanteen ja tavoitteiden ymmärtäminen;
• keskustelukumppanin henkilökohtaisten ominaisuuksien määrittely;
• suunnittelu, vuoropuhelun ja käyttäytymisen rakentaminen;
• puhekierrosten ja -lausekkeiden valinta;
• vuoropuhelun tulosten arviointi;
• viestintämenetelmän valinta.

Liikeviestinnässä on seuraavia tyyppejä:

• ystävällinen;
• vihamielinen;
• neutraali;
• hallitseva;
• horisontaalinen viestintä;
• orja.

Ylös-alas-suhteen johtajan moraaliset periaatteet ovat seuraavat:

• halu rallia joukkueeseen ja tuoda esiin moraalisia käyttäytymisstandardeja;
• kyky ymmärtää konfliktin syitä ja tehdä objektiivinen päätös;
• konfliktien ja erimielisyyksien ilmaantumisen estäminen;
• lisäämään alisteisten tilausten merkitystä ja valvomaan niiden täytäntöönpanoa;
• eettisten normien tiukkaa noudattamista valituksissa ja kommenteissa;
• ammatillisten ominaisuuksien arviointi vain ilman yksilön kritiikkiä;
• kyky lopettaa keskustelu positiivisilla tunteilla;
• irrallinen asenne alaisten henkilökohtaiseen elämään;
• kaikkien toimielimen työntekijöiden yhdenvertainen kohtelu;
• suuntaus missä tahansa tilanteessa lisää tiimin kunnioitusta;
• palkkioiden oikeudenmukainen jakautuminen, joka lisää tiimin tehokkuutta ja moraalia;
• omien virheiden salaaminen on merkki heikkoudesta ja epärehellisyydestä;
• kyky puolustaa paitsi omia etujaan myös heidän alaisiaan;
• valitse luovutuksen muoto sen alaisten tehtävien, tilanteen ja persoonallisuuden mukaisesti.

Ylös-alas -suhteessa olevien alaisten moraalisia periaatteita edustavat seuraavat:

• auttaa luomaan ystävällinen suhde;
• ilmaista omia mielipiteitä ja kommentteja taktisesti ja kunnioittavasti;
• tarjoavat apua vaikeiden tilanteiden ratkaisemisessa jopa äärimmäisissä olosuhteissa;
• valitse sopiva viestintää;
• olla luotettava ja sitoutunut tiimin jäsen.

Vuoropuhelun etiikkaa ovat seuraavat:

• avoin - ideasi täysi ilmaisu, ottaen huomioon vastustajan mielipide;
• suljettu - kyvyttömyys keskustella selkeästi heidän ajatuksistaan;
• monologi - yksipuolinen selvitys tehtävistä ja vaatimuksista;
• rooli - ottaen huomioon yksilön sosiaalinen arvo.

Liiketoiminnan viestinnän tavoitteiden saavuttamiseksi psykologian alalla työskentelevät asiantuntijat ovat tulleet liiketoiminnan etiikan perusperiaatteet ja luokat.

• Luottamuksellisuus. Tietoja laitoksen toiminnasta, työntekijöiden toiminnallisesta vastuusta ja henkilökohtaisesta elämästä ei pitäisi siirtää luvattomille henkilöille. Tietojen vuotaminen voi vahingoittaa ja vahingoittaa organisaatiota sekä virkamiehiä.
• Tarkkaavaisuus. Huomio kollegoille, alaisille ja johtajille auttaa luomaan ystävällisen ja yhtenäisen tiimin. Muiden ongelmien ymmärtäminen, kyky objektiivisesti ymmärtää nykytilannetta myös äärimmäisissä tilanteissa, kritiikin ja neuvojen käsitys auttaa välttämään ja ehkäisemään riitoja ja konflikteja ryhmässä.
• Liikearvo. Kohtelias, ystävällinen asenne joukkueessa on avain organisaation rauhalliseen ja harmoniseen työhön. On välttämätöntä löytää ulospääsynne stressaavista ja ongelmallisista tilanteista nostamatta ääniäsi ja loukkauksiasi haluamalla osallistua rakentavaan vuoropuheluun.

• ulkomuoto. Ulkoasun ja aseman noudattaminen auttaa sovittamaan harmonisesti uuden ryhmän rakenteeseen. Siisti ulkoasu ja ammattitaitoinen valikoima vaatteita, asusteita ja värejä auttavat luomaan luottavaisia ​​suhteita kollegoihin.
• lukutaito. Kyky oikein laatia asiakirjoja ja ilmaista selkeästi ajatuksiaan, ei käyttää vannosanoja puhekielessä auttaa ammattitaitojen ja yhteiskunnallisen elämän suorittamisessa tiimissä. Jokaisella persoonallisuudella on omat erityispiirteensä, piirteensä - henkistä, moraalista, moraalista, jotka muodostuvat kollektiivisen, perheen, kulttuurin vaikutuksesta.
• Täsmällisyyttä. Viivästykset ja viivästykset todistavat henkilön epäluotettavuuden, sen, että hänelle ei ole mahdollista antaa vastuullisia tehtäviä ja tehtäviä. Virallisten suhteiden perusperiaate on kaikkien virallisten tehtävien täyttäminen tiukasti sovitun ajan kuluessa.

Ammatillisten konfliktien eettiselle ratkaisulle on olemassa selkeä algoritmi, jonka jälkeen on mahdollista ratkaista ongelma moraalisessa ja oikeudellisessa kentässä. Se sisältää seuraavat ohjeet:

• etsivät moraalista ja eettistä perustaa;
• ammatillisen koodin sääntöjen noudattamisen yhteensovittaminen;
• vertailu ja vertailu eettisiin sääntöihin;
• yhdenmukaistaminen moraalin ja kohtuullisuuden sääntöjen kanssa;
• tarkista yleinen mielipide ja palaute muilta.

Nykyaikaisessa yhteiskunnassa on luotu eettisen käyttäytymisen säännöt ja normit, jotka mahdollistavat rehellisen ja tunnollisen ammatillisen toiminnan. Todellisessa elämässä esiintyy usein muita esimerkkejä henkilöiden käyttäytymisestä, joilla on omat ominaispiirteensä ja jotka rikkovat liike-elämän viestintää. Näitä ovat:

• veronkierto ja rehellinen liiketoiminta;
• rikosten tekeminen rankaisematta;
• todellisuuden kannalta merkityksettömien ammatillisten ominaisuuksien osoittaminen;
• tekijänoikeusrikkomus ja plagiointi;
• todellisten tietojen salaaminen aineellisten voittojen saamiseksi;
• yritystietojen julkistaminen tai tarjoaminen kilpaileville rakenteille.

Oman etunsa saavuttaminen muiden oikeuksien rikkomisen perusteella on epäeettisen toiminnan perusta. Kuolemattomuuden tunne ja negatiivisten toimien tukahduttaminen nykymaailmassa on tullut käyttäytymisnormiksi, eikä yhteiskunta tuomitse sitä. Epäeettisen käyttäytymisen tärkeimmät syyt ovat seuraavat:

• aineellisen korvauksen ja voittojen saaminen;
• väärinkäsitys päämääristä;
• urakehityksen edistäminen ja henkilökohtaiset tavoitteet;
• rankaisemattomuus;
• alhainen johtamisen eettinen taso;
• eettisten normien ja liiketoimintaa koskevien sääntöjen tietämättömyys.

Yritysviestinnän etiikan rikkominen johtaa välttämättä tällaisiin ongelmiin ryhmässä:

• eettinen - eriarvoisuus, epäoikeudenmukaisuus, kilpailun syntyminen, petos, piilottaminen;
• johto- - johtamattomuus, motivaation puute, ongelmien ja konfliktien hallitsematon ratkaisu;
• taloudellinen - liikevaihdon ylittäminen, aineellisen edun puute, haluttomuus suorittaa virallisia tehtäviä.

Liiketoiminnan etiketti - nämä säännöt määräävät liikesuhteiden tyylin. Liiketoimintaetiikka on käynyt läpi monimutkaisen muodostumisprosessin. Seuraavat tekijät vaikuttavat tähän prosessiin:

• taloudellinen ja poliittinen vapaus;
• toimeenpanoviranomainen;
• lainsäädännöllinen järjestelmä.

Liiketoimintaetiikka on sovittelija, joka helpottaa oikeiden ratkaisujen nopeaa etsintää, vähentää konfliktien, esteiden ja keskinäisten valitusten määrää. Tärkein työkalu on yritysten retoriikka. Retoriikka on kyky ilmaista selkeästi ja oikein ajatuksiasi ja toiveitasi.

Nykyaikaisessa yhteiskunnassa ei ole ainoaa näkökulmaa liike-elämän viestintäetiikan rooliin ammatillisessa toiminnassa. Epäselvä asenne tähän käsitteeseen johti useiden teorioiden syntymiseen.

• Eettisten normien ja sääntöjen käyttämättä jättäminen ammatillisen toiminnan harjoittamisessa, taloudellisten lakien noudattaminen liiketoiminnan harjoittamisessa tulosten ja voiton saavuttamiseksi.
• Liiketoiminnan viestinnän eettisen lainsäädännön soveltaminen vain vuoropuhelussa valvojien kanssa ja niiden täydellinen kieltäminen viestinnässä.
• Vakuutus eettisten normien tuhoisasta roolista laitoksen taloudelle ja harmonisille suhteille ryhmässä.
• Yrityksen etiikan käyttö organisaation tasapainoisen kehityksen välineenä ja vain mekanismina voiton saamiseksi tiimin viestinnässä, sen käyttö ei ole tarkoituksenmukaista.

Johtoryhmän on huolehdittava siitä, että kaikki yritysviestinnän eettiset säännöt ja normit pannaan täysimääräisesti täytäntöön erityisohjelma etiikan kehittämiseksi laitoksessa.

• Eettisen säännöstön laatiminen, johon sisällytetään toimielimessä sovellettavat periaatteet ja säännöt pakollisten seuraamusten ja seuraamusten käyttöönotosta sen noudattamatta jättämisestä ja rikkomisesta.
• Erityisen henkilöstöyksikön käyttöönotto laitoksen rakenteessa, jossa on virallisia tehtäviä eettisten toimintaperiaatteiden, työntekijöiden moraalisen arvioinnin ja konfliktitilanteiden objektiivisen tutkinnan yhteydessä asianmukaisia ​​seuraamuksia määrättäessä.
• Vihjelinjojen käyttöönotto, jonka avulla työntekijät voivat raportoida liiketoimintaetiikan ja epäeettisen käyttäytymisen rikkomuksia ryhmässä.
• Suorita työntekijöille koulutusta, jossa tutkitaan yritysviestinnän etiikkaa ja oikea tapa selviytyä konfliktitilanteesta.

Päivittäiseen käyttöön tarkoitettu muistio sisältää seuraavat eettiset standardit:

• ota yhteyttä kollegoihin nimen mukaan;
• olla ystävällisiä ja reagoida toisiin;
• älä ota mahdottomia tapauksia;
• ilmaista ajatuksesi lyhyesti ja mielekkäästi;
• kun olet yhteydessä viestintään, älä vaihda henkilöön;
• kuunnella keskustelukumppanin mielipidettä;
• avoin keskustelu;
• tarkkaile puheen etikettiä;
• valita viisaasti vaatekaappi ja sen värivalikoima;
• noudata luottamuksellisuutta koskevia sääntöjä;
• ylläpitää itsetuntoa.

Katso seuraavassa videossa luento aiheesta "Liiketoiminnan viestinnän psykologia ja etiikka".