Yrityksen etiketti ja käyttäytymiskulttuuri

Käyttäytymisen ja viestinnän kulttuuri on tärkein osa liikesuhteita. Yrittäjän etiketti sanelee useita sääntöjä ja määräyksiä, joita on noudatettava, kun he ovat vuorovaikutuksessa kollegoiden, kumppaneiden, johtajan tai hänen alaistensa kanssa. Näiden eettisten normien laiminlyönti edistää varmasti kielteisen mielipiteen muodostumista henkilöstä, joka heitä laiminlyö.

Eettiset käyttäytymisen ja viestinnän normit ovat olemassa kaikilla ihmisten välisen vuorovaikutuksen aloilla. Jopa läheisten ystävien tai sukulaisten välistä viestintää ei pitäisi tapahtua töykeässä, viljelemättömässä muodossa. Me kaikki odotamme keskustelukumppanilta kunnioittavaa ja kohteliasta sävyä puhuessamme. Meidän on myös aina varmistettava, että henkilö, jonka kanssa olemme yhteydessä ja vuorovaikutuksessa, on mukava ja miellyttävä viestinnässä.

Yleisten sääntöjen ja käyttäytymissääntöjen lisäksi on olemassa myös liike-elämän etiketti. Liiketoiminnan etiikan standardit säätelevät käyttäytymistä työpaikalla, keskusteluohjeita alaisten tai valvojan kanssa sekä verbaalisen vuorovaikutuksen ominaisuuksia ammatillisessa viestinnässä.

Liiketoiminnan etiketti on tulosta pitkään sopivimmista, tehokkaimmista ja kunnioittavista vuorovaikutuksen muodoista ammattimaisessa ja liike-elämän yhteistyössä. Se perustuu yksilön kunnioittamisen periaatteeseen.

Perinteisesti minkä tahansa liiketoiminnan vuorovaikutuksen osanottajien motiivit on jaettu neljään perusasetukseen:

• "Olen hyvä, olet hyvä". Tämä on toivottavin ja tuottavin versio suhteesta keskustelukumppaniin. Ihmiset, joilla on tällainen asennus, luovat yhteyksiä muihin. Yritysviestinnässä tällainen asennus helpottaa kumppanien ja kollegoiden välistä tehokasta viestintää.
• "Olen hyvä, olet huono." Tällaisia ​​asetuksia seuraavat ihmiset, jotka eivät pysty objektiivisesti arvioimaan toimiaan, epäonnistumiaan ja epäonnistumiaan. He pyrkivät siirtämään vastuun olosuhteisiin tai muihin ihmisiin.

• "Olen paha, olet hyvä." Ihmisillä, joilla on tämä periaate, on usein huonompi monimutkainen, aliarvioitu puolueellinen itsetunto. He tuntevat heikkoja ja muita heikommassa asemassa olevia. Tämäntyyppiset ihmiset tuovat itsensä lähemmäksi vahvoja persoonallisuuksia ympäristöönsä.
• "Olen huono, olet huono". Eettisen asennuksen vaikein ja tuhoisin henkilö. Tämäntyyppiset ihmiset ovat jatkuvasti tyytymättömiä itseensä, muiden elämänolosuhteiden kanssa. Rakentava vuorovaikutus ja yhteydenpito heidän kanssaan on lähes mahdotonta. Usein tällaisella asenteella olevat ihmiset ovat hyvin impulsiivisia käyttäytymisessään, alttiina vakaville masennuksille ja apatialle.

Eettiset ja kulttuuriset edellytykset tietyn henkilön käyttäytymiselle perustuvat harvoin pelkästään johonkin edellä mainittuun asenteeseen. Useimmiten löytyy niiden yhdistelmiä, joissa on tilanteellinen vallitsevuus mistä tahansa moraalisesta motiivista.

Virallisissa liiketapaamisissa, työntekijöiden kokouksissa, neuvotteluissa tai keskusteluissa kollegoiden, alaisten tai johtajan kanssa On tärkeää noudattaa yritysetikettien sääntöjä:

• Yrityksen vastaanotossa tai buffet-miehillä pitäisi olla puku. Naiset pukeutuvat vastaanotossa hienovaraisesti liiketyyliin.Jos vastaanotto on juhlallinen, iltapuku on sallittu.
• Kädenpuristuksen pitäisi olla lyhyt. Ei tarvitse aktiivisesti ravistella sen henkilön kättä, jonka kanssa olet tervehtimässä.
• Ennen liiketoimintaneuvottelujen aloittamista on parempi laatia toimintasuunnitelma etukäteen. Voit harjoitella etukäteen raportin tai puheen puhtaasta tekstistä Tämä auttaa välttämään epämiellyttäviä kiinnityksiä tapahtuman aikana. Jos olet määrätty neuvottelemaan organisaation edustajana, huolehdi ulkonäöstäsi ja tiedätte neuvottelujen aiheen ja aiheen hyvin.
• Yhdessä kollegoiden tai työntekijöiden ryhmässä on toivottavaa olla enintään 10 minuuttia. Tämä on optimaalinen aika lyhyelle huomaamattomalle keskustelulle.
• Tule vastaanottoon, neuvotteluihin, kokouksiin ja muihin tapahtumiin joukkueessa on oltava tiukasti ajoissa.

• Yrityksen vastaanotossa ei pidä sivuuttaa niitä, joiden kanssa olet tuntematon. On suositeltavaa tavata ja pitää lyhyitä keskusteluja mahdollisimman monien vieraiden kanssa.
• Älä käytä väärin hajusteita tai deodorantteja. Tämä koskee sekä miehiä että naisia.
• Alisteiden tulee tulla kokoukseen, vastaanottoon tai muuhun tapahtumaan heidän johtajansa edessä. Tapahtuman päättyessä ensimmäinen, joka lähtee vastaanoton tai kokouksen johtajasta, eroaa sen jälkeen.
• Liiketoiminnan vastaanotossa ei pitäisi puhua liian aktiivisesti hänen henkilökohtaisesta elämästään. Huolimatta hyvistä suhteista kollegoihin, he eivät ole niin lähellä sinua tuntemaan kaikki yksityiskohdat.

Työntekijöiden ja johtajien vuorovaikutuksen säännöt ja normit vahvistetaan valtion oikeudellisissa asiakirjoissa. Tällainen asiakirja, myös Venäjän federaation työlaki. Tämän oikeudellisen asiakirjan artikkelit säätelevät kollegoiden, johtajien ja alaisten virallisen viestinnän oikeudellisia ja eettisiä normeja.

Joidenkin toimien käyttäytymistä tai edellytyksiä sanelee jokaiselle hänen sosiaalinen rooli. Liiketoiminta- ja ammattialalla erityinen ammatti ja asema toimivat sosiaalisena roolina. Pää, alisteinen, liikekumppani - kaikki nämä ovat erilaisia ​​tilasäännöksiä, jotka edellyttävät puolestaan ​​asiaankuuluvien liiketoimintastandardien noudattamista.

Seuraavat eettiset suuntaviivat ja yritysten välisen vuorovaikutuksen säännöt ovat olemassa:

• Päälle on hyvin tärkeä emotionaalinen itsesääntely. Toimitusjohtaja on toimiston tai yrityksen välisen suhteen sääntelijä. Eettisten standardien noudattaminen tai laiminlyönti viestinnässä tiimiin vaikuttaa suoraan asenteeseen johtamiseen ja työn lopulliseen laatuun.
• Johtajan ja alisteisen välisen eturistiriidan on ratkaistava yksityisesti johtajan toimistossa. Demonstraatiot ja kommentit alisteiden työstä muiden tiimin jäsenten läsnä ollessa eivät ole sallittuja.
• Alisteella on oikeus olla hyväksymättä johdon loukkauksia ja perusteettomia väitteitä. Kriittisyyden on oltava rakentava ja puhuttava oikeassa muodossa.
• Työhön liittyvän valvonnan pitäisi olla oikeudenmukaista. On tarpeen käydä keskustelua työntekijän kanssa, selittää hänelle virheensä tai virheensä.
• Liiketoiminnan etiketti tarjoaa yhdenmukaiset vaatimukset kaikille työtovereille ja alaisille. Ei pidä ilmaista kärsimystä yhteen ja lisääntyneisiin vaatimuksiin tai täydelliseen välinpitämättömyyteen muihin työntekijöihin.

• Johtaja ei saa missään tapauksessa valittaa julkisesti hänen alaisilleen. Et voi pitää keskustelua työntekijätiimistä hänen poissaolonsa aikana.
• Jos alainen on syyllinen, keskustele hänen kanssaan oikein, jotta rangaistusta ei hyväksytä katkeruudella.Keskustelussa kannattaa mainita työntekijän menestys, puhua positiivisia henkilökohtaisia ​​ja työominaisuuksia, joita johtajuusarvot ovat. Tämä kannustaa alaista korjaamaan virheen ja parantamaan ammatillista toimintaa.
• Jos teoksen virheet ja epäonnistumiset johtuivat osittain johtavan henkilön syystä, on syytä myöntää tämä tosiasia. Älä syytä syyllisyyttä epäoikeudenmukaisesti alisteisille. Managerin tekemien virheiden tunnustaminen parantaa merkittävästi asennetta häntä kohtaan työryhmässä.
• Valitus hänen kollegoilleen ja alisteisille "sinä" osoittaa selvästi johtavan henkilön ylimielisyyttä ja epäkunnioittavaa asennetta. Tämä asenne luo ryhmässä epämiellyttävän ja jännittävän ilmapiirin.

Katso seuraavasta videosta enemmän liikemiehen etiikkaa ja viestintäkulttuuria.