Liiketoimintaetiikka: käsitteet ja periaatteet

Kaikkia sosiaalisia suhteita ohjaavat tietyt säännöt ja määräykset. Näiden sääntöjen koodia kutsutaan etikettiksi. Liiketoimintaympäristössä, aivan kuten missä tahansa julkisessa elämässä, on omat käyttäytymissäännöt, jotka on merkitty kahdella sanalla - liike-etiikka. Harkitse tarkemmin, mikä se on.

Liiketoiminta-etiikka on joukko moraalisia ja moraalisia periaatteita ja sääntöjä, jotka olisi sisällytettävä yrittäjälle. Niitä on noudatettava.

Liiketoiminnan etiikka syntyi sekulaarisen ja sotilaallisen etiketin sekoittumisesta. Taloudellisten suhteiden globalisaation yhteydessä eri kulttuurien ihmisten välisten väärinkäsitysten välttämiseksi he yrittivät tehdä liiketoimintaetiikan koodin kaikille liikesuhteiden osapuolille yhteistä kulttuurista, kansallisuudesta tai uskonnosta riippumatta. Jokaisen itsestään kunnioittavan yrittäjän on tunnettava ja sovellettava liiketoimintaetiikan periaatteita ja sääntöjä.

Tutkimukset osoittavat, että nykyaikainen yritysetiketti suorittaa useita toimintoja.

• Tietoa. Etiketti pyrkii ensisijaisesti tiedottamaan henkilölle käyttäytymisen säännöistä ja normeista yhteiskunnassa.
• Yksilöllisten ja ryhmäkäyttäytymismallien standardointi. Sääntöjen tuntemus antaa meille mahdollisuuden toimia kussakin erityistilanteessa asetusten mukaisesti, helpottaa ryhmään liittymistä, vähentää psyykkisen jännityksen tunnetta liikesuhteissa.
• Sosiaalisen valvonnan tarjoaminen. Yhteiskunnan sääntöjen ja määräysten avulla estetään normaaleja suhteita vahingoittavia ei-toivottuja käyttäytymishäiriöitä.
• Diplomatian tehtävä, poliittinen taistelu. Liiketoiminnan etiketin noudattaminen tai noudattamatta jättäminen sallii keskustelukumppanin tai vastustajan ymmärtää suhtautumistaan ​​itseensä. Sääntöjen tahallinen noudattamatta jättäminen puhuu pahan tahdon ilmenemisestä, kaikkien sääntöjen tarkka noudattaminen voi kertoa kunnioituksesta ja asenteesta neuvottelujen myönteiseen lopputulokseen.
• Tunnistaminen muiden kanssaluoda psykologista mukavuutta. Liiketoiminnan etiketti on ennen kaikkea yrityskulttuurin ilmentymä, yritysryhmän henki, se auttaa työntekijää tuntemaan osan organisaatiosta.

Kuten kaikilla tietojärjestelmillä, liiketoimintaetiikalla on oma rakenne - se koostuu makro- ja mikroetiikasta. Liiketoiminnan makrotaloudet edellyttävät organisaatioiden vuorovaikutusta valtion ja kansainvälisellä tasolla.

Liiketoiminnan etiketti on suhteellisen nuori etikettipinta-ala, mutta siinä on kuitenkin useita ominaisuuksia, jotka määrittelevät yritysviestinnän. Harkitse näitä ominaisuuksia tarkemmin.

• Maineen merkitys yritysviestinnässä. Maineesi menettäminen liike-elämässä tarkoittaa käytännössä yrityksen romahdusta. Jokaisen johtajan on arvostettava hänen nimeään, sillä saadakseen mainetta kumppaneiden ja asiakkaiden keskuudessa on tarpeellista panostaa siihen paljon aikaa ja aikaa. Business etiketti on tärkeä rooli maineen muodostamisessa. Epäeettinen johtaja tai työntekijä voi helposti pudottaa yrityksen kuvan. Siksi on erittäin tärkeää varmistaa, että koko tiimi tuntee ainakin liiketoiminnan etiketin perusteet.
• Konkreettisuus ja selkeys - toinen tärkeä osa yritysten viestintää. Tavoitteiden asettaminen on erityisen tärkeää organisaation toiminnassa, koska tavoitteen vuoksi kaikki sen toiminnot toteutetaan. Epävarmuus tavoitteen tai epätarkan lausunnon muotoilussa voi johtaa kielteisiin seurauksiin. Organisaatio, jolla ei ole tavoitetta, ei ole järkevää, joten se ei voi olla olemassa pitkään aikaan.
• Vastavuoroinen hyötyyhteistyö Se on myös tärkeä osa liike-elämän viestinnän taidetta. Jokainen onnistunut liikemies tietää, että molempia osapuolia hyödyttävä yhteistyö on paras tapa kannattavaan kumppanuuteen. Liikesuhteet viittaavat aina molempia osapuolia hyödyttäviin suhteisiin.

Älä aliarvioi liiketoiminnan etiketin merkitystä. Jos osoitat epäeettistä käyttäytymistä jokapäiväisessä elämässä tai maallisessa yhteiskunnassa, sinun maineesi koulutettuna on vaarassa.

Liiketoimintaketjussa voidaan erottaa seuraavat tyypit:

• etiketti elää viestintää asiakkaiden kanssa;
• sähköisen viestinnän etiketti;
• etikettipuhelut;
• etiketti.

Yhteydenpidon etiketti asiakkaiden kanssa alkaa seuraavasta perussäännöstä: asiakas on aina oikeassa. Asianmukainen kommunikointi asiakkaiden kanssa edellyttää erittäin kohteliaita, ystävällisiä ja kunnioittavia viestintää. Et voi keskeyttää, nostaa ääntäsi, vihastua asiakkaalle. Työntekijän on aina pysyttävä rauhallisena ja kiinnitettävä yhtäläistä huomiota ihmisiin ja tarjottava yhtäläistä palvelua. On tarpeen antaa asiakkaalle ymmärrys siitä, mitä kuunnellaan, hänen ongelmansa on yritykselle tärkeä. Kaikki nämä säännöt saavutetaan työntekijöiden intonaation, eleiden, kasvojen ilmentymien avulla.

Verkoston kehittäminen antaa meille enemmän mahdollisuuksia viestintään. Sähköisen viestinnän etiketti on yksi tärkeimmistä liiketietoliikenteen tyypeistä nykymaailmassa. Sähköisessä kirjeenvaihdossa noudata seuraavia sääntöjä:

• täyttää kaikki sähköpostin kentät;
• selkeä osoite ja lähettäjän nimi;
• Kirjeen aiheen pakollinen ilmoittaminen;
• kirjeen tekstin vastaavuus yritysten kirjeenvaihtoa koskeviin sääntöihin;
• Pakollinen vastaus saapuvaan liikekirjeeseen roskapostia lukuun ottamatta;
• Luottamuksellisia tietoja postitse ei voida lähettää.

Kirjeen tekstiä koskevat vaatimukset ovat suunnilleen samoja kuin suullisen puheen - kohteliaisuus ja kohteliaisuus. Mutta lisäksi on tietty erityisyys. Et voi esimerkiksi kirjoittaa sanoja "cap lock" -rekisteriin, sitä voidaan pitää huutona. Hyvä sävy on sähköisen allekirjoituksen läsnäolo. Sinun on myös määritettävä useita tapoja ottaa sinuun yhteyttä (puhelin, faksi, sähköposti)

Myös sisäisessä postissa tai tutulla henkilölle lähetetyllä kirjeellä ns. Hymiöitä voidaan käyttää lisäämään emotionaalista väriä kirjaimeen - graafinen kuva henkilöstä, jolla on erilaiset tunteet. Asiakkaille lähetetyissä liikekirjeissä ja kirjeissä hymyjä ei suositella, jotta se ei anna vaikutusta kevytmielisestä henkilöstä.

Puhelinliiketoimintakeskustelun protokollaan kuuluu seuraavat toimet:

• ajattele keskustelun aihetta etukäteen;
• aloita lakonisella tervehdyksellä;
• Esittele itsesi ja esittele yritys;
• osoittavat kunnioittavaa reaktiota keskustelukumppanin kysymyksiin ja kommentteihin;
• Lyhyt ja kohteliaasti lopeta keskustelu.

Pääetiketin ydin on taidetta kommunikoida liikekumppaneiden, alaisten, ylimmän johdon ja asiakkaiden kanssa. Viranomaiset on aina erotettava rauhallisesta, korkeasta luonteesta ja kohteliaisuudesta. Johtajan on voitava kuunnella ja kuulla hänen alaisiaan, vaikeissa tilanteissa tavata heitä ja auttaa.

Liiketoiminnan etikettia koskevia sääntöjä ei ole niin paljon, mutta niiden noudattaminen edustaa avoimia ovia tehdyille sopimuksille ja uusille kumppaneille.

• Aika on rahaa: yrittäjän on välttämättä tiedettävä ajanhallinnan perusteet, huolehdittava sekä omasta ajastaan ​​että liikekumppaneistaan. Liiketoimintaympäristön täsmällisyyttä koskevan säännön rikkominen johtaa liiketoimintasuhteiden rikkoutumiseen, uusien sopimusten luopumiseen ja sopimusten päättymiseen.
• Pukukoodi: ympäröivät ihmiset muodostavat aina ensimmäisen mielipiteensä teistä ulkonäöltään - liiketoiminnan tyyli vaatteissa, asusteissa, hiustenleikkauksessa kerrotaan sinusta henkilöstä, jolla on asema ja asema yhteiskunnassa.
• Desk: järjestyksen ylläpitäminen työpöydällä on tärkeä osa yrityskuvan kuvaa. Kaikkien kohteiden on oltava paikallaan. Muista: sotku työpöydällä - sotku päässä.
• lukutaito: Yritysten lukutaitoisen puheen pitäisi olla olennaisesti jokaiselle yrittäjälle välttämätön laatu.

• Kunnioittavaa suhtautumista vastustajaan: jos teet vain omia etujasi, kaikki kumppanit ja asiakkaat häviävät nopeasti. Vastustajan mielipide on kunnioitettava, vaikka se ei olekaan samaa mieltä teidän näkökulmastanne. Kunnioitus, ilman liiallista altruismia, on avain onnistuneisiin tarjouksiin ja tuottaviin neuvotteluihin.
• Liikesalaisuuksien noudattaminen Se on myös tärkeä eettinen etiketti. Salaiset tiedot suojaavat organisaatiota epäreilulta kilpailulta, mutta pahimmassa tapauksessa vuoto voi johtaa organisaation konkurssiin.
• Työssä - työ: antaa mahdollisimman paljon työtä tehtäviensä hoitamiseksi. Työkyky kasvaa nopeasti nousuksi urakehitykselle.
• Liiketoimintaliikkeet: suljetut asiat, turhamaisuus, katseet kertovat sinusta salaisena, epäluotettavana henkilönä. Katsele liikkeitäsi ja asennoitasi - suora asento, luottavainen ilme, fussiness puute kertoo sinusta liikemiehenä.
• noudattaminen etuoikeusasema Se on myös tärkeä virallisen etiketin sääntö. Tämä on melkein työntekijän pääpiirre, joka huolehtii pomoista kaikilla toiminta-alueilla.

Organisaation kaikkien työntekijöiden eettisen käyttäytymisen strategian seurauksena yhtiö parantaa kurinalaisuutta, yksilöt nousevat urakehitykseen ja uudet tapaamiset organisaation sisällä, ja ulkoisella tasolla yritys vahvistaa siteitään ja saa uusia mahdollisuuksia. Yrityksen perustekijöiden tuntemuksella on tärkeä rooli rekrytoinnissa ja kaikkien ehdokkaiden valinnassa juuri hänen henkilöönsä.

Tietoja siitä, mikä on liike-etiikka, katso seuraava video.