Liikeviestinnän vaiheet

Viestintä on ihmisten välistä vuorovaikutusta, joka kattaa tietojen vaihdon, arvioinnin ja ymmärtämisen. Liiketoiminnan viestinnässä käytetään tiettyjä sääntöjä ja määräyksiä, joiden avulla kumppanien vuorovaikutus on miellyttävämpää. Ottaen huomioon liiketoiminnan viestinnän tarpeellisten vaiheiden noudattamisen oikean järjestyksen, varmistetaan, että saavutetaan haluttu tulos, joka on edullinen molemmille osapuolille.

Yrityskommunikaatio on monivaiheinen prosessi, johon liittyy erityistarpeisiin liittyvien ihmisten välisten yhteyksien luominen ja parantaminen. Tämä prosessi sisältää tärkeiden tietojen siirron, vuorovaikutuksen käsitteen kehittämisen, keskustelukumppanin käsityksen ja ymmärryksen.

Liikeviestinnässä on useita ominaisuuksia, joiden tuntemus auttaa ymmärtämään tämäntyyppisen vuorovaikutuksen olemusta:

• Maine-arvo. Liiketoiminnassa yrityksen kasvot ovat maine, jonka pohjalta yrityksen menestys rakentuu tulevaisuudessa. Tästä syystä yritysviestinnän tarkoituksena on ylläpitää ja suojata sitä.
• Selkeys ja tarkkuus. Selkeä ja selkeä tavoitteiden määrittely takaa tehokkaan ammatillisen kehityksen, helpottaa nopeaa itsensä järjestämistä ja vastuun muodostumista.
• Yhteisyritys, joka on kannattava molemmille osapuolille. Yritysten vuorovaikutuksessa ei voi huolehtia vain yhden puolen hyvinvoinnista. Kumppanien yhtenäisyys ja molempia osapuolia hyödyttävä asema takaavat menestyksen ja hyvän tuloksen molemmille osapuolille.

Liikeviestinnän tulos riippuu siitä, kuinka huolellisesti prosessi järjestetään. Liiketoiminnan viestinnässä voidaan erottaa tietyt vaiheet. Arvokkaan tavoitteen saavuttamiseksi autetaan tuntemaan tällaisen viestinnän pääkohdat ja jokaisen vaiheen mukaiset käyttäytymisnormit.

Tämä vaihe käsittää kokouksen suoran järjestämisen. Ensimmäisessä vaiheessa on tehtävä suunnitelma, jossa on erityisiä kysymyksiä ja useita ratkaisuja ongelmaan. On tarpeen analysoida neuvottelukumppanin näkemyksiä ja valita hyödyllisin suhdestrategia; On suositeltavaa tehdä ennusteen keskustelun tuloksesta. Valmisteluvaiheeseen kuuluvat organisatoriset hetket: kokouksen paikan ja ajan nimeäminen.

Silmiinne kehittyvän keskustelukumppanin psykologinen muotokuva riippuu tietyistä olosuhteista, tuttavan kestosta, tiedoista muilta työntekijöiltä. On verbaalisia ja ei-sanallisia käyttäytymistoimia, joiden avulla voidaan tehdä psykologinen muotokuva keskustelukumppanista:

• puhutapa (puheen sisältö, logiikka, kesto, ilmeikkyys ja erityispiirteet);
• eleet ja ilmeet;
• erityisiä toimia (henkilön liikkeitä ja asennot, keskustelukumppanien välinen etäisyys, koskettaa);
• ruumiilliset liikkeet (koskettaminen, kärsimys, silitti).

Tärkeä tehtävä psykologista muotokuvaa luotaessa suorittaa tutkimuksen keskustelukumppanin ulkonäöstä. Nämä ovat vaatteet, puhtaus, siisteys ja ulkonäön moitteettomuus, muotisuunnittelun noudattaminen tai niiden huomiotta jättäminen, muiden vaatteiden kopioiminen.

Työntekijän psykologisen muotokuvan määrittelyssä on keskityttävä hänen persoonallisuuteensa:

• luonne (edut, periaatteet, suunnitelmat, mieltymykset);
• käyttäytyminen (osaaminen, elämäntaidot, ammatillinen kokemus);
• persoonallisuuden hengellinen puoli (henkisten, kognitiivisten ja emotionaalisten alojen prosessien ja ominaisuuksien ainutlaatuiset piirteet);
• sosiaaliset ja psykologiset näkökohdat (asema, sosiaalinen rooli, elämäntapa ja työn erityispiirteet);
• biopsykkiset ominaisuudet (luonne, keskustelukumppanin sukupuoli ja ikä, terveydentila);
• yhteyden muodostaminen.

Liikeviestinnän luomiseksi on luotava ilmapiiri, joka edistää vakavan keskustelun toteuttamista, johon sisältyy hyvän tahdon ja kiinnostuksen osoittaminen kumppanille. Tämä edistää pehmeä hymy, kohtelias tervehdys ja tauko, jolloin toiselle henkilölle annetaan mahdollisuus liittyä keskusteluun ja osallistua siihen suoraan.

Tavallinen keskustelu alkaa seuraavien toimien toteuttamisesta: tavoitteiden julkistaminen, kumppaneiden suorituskyky toisella puolella ja toinen, aiheen ääni, keskustelun suorittaneen henkilön esitys, asian tutkimisen järjestyksen ilmoittaminen.

Tämä vaihe on tarpeen sopivan neuvottelusuunnitelman määrittämiseksi ja kiinnostuksen lisäämiseksi kumppanin vuorovaikutuksesta. Tämä menettely voi auttaa vitsi, joka sopii paikkaan ja aikaan.

Siinä olisi myös määriteltävä roolit, joita osapuolet suorittavat liike-elämän viestinnässä. Prosessia kiihdyttää kumppanin jäljitelmä, hänen asennonsa peilikuva, muovit, äänen sävy, eleet. Jonkin ajan kuluttua (5–10 minuuttia) siirtyminen ehtojen ilmoittamiseen on mahdollista. Tarvitaan yhtäläisiä positioita. Voit siirtyä toiseen paikkaan, joka ilmenee ei-sanallisen viestinnän avulla.

Tämän vaiheen aikana olisi painotettava yhtäläisyyksiä, ei eroja. Näiden neuvottelujen ansiosta saavutetaan toivottu tulos. Ongelmatilanteissa on suositeltavaa siirtyä neutraaliin asentoon, joka ei tarkoita omaa arviointia.

Muista, että pakottavia syitä tarvitaan. Tässä tapauksessa sinun on noudatettava tiettyjä sääntöjä:

• Ajatusten esittäminen olisi suoritettava käyttämällä yksinkertaisia, ymmärrettäviä, tarkkoja ja vakuuttavia lauseita.
• Olisi aiheellista mukauttaa argumentit kumppanin henkilöllisyyteen.
• On suositeltavaa esittää todisteet selkeästi ja selkeästi.
• Puhuessasi ongelmasta, sinun on oltava vankka: et voi antaa apua, jos olet vakuuttunut mielipiteestänne.
• Varaukseen pitäisi aina olla yksi painava näyttö, joka vahvistaa opinnäytetyöt (jos keskustelukumppani alkaa epäillä päätöstä).
• On suositeltavaa soveltaa luotettavia tosiseikkoja, joiden avulla keskustelukumppani voi tehdä päätöksen viipymättä.
• Älä anna periksi ennen kuin kumppani lopulta vahvistaa hänen kieltäytymisensä.
• Sinun pitäisi käyttää vakuuttavimpia argumentteja kannanne puolesta ja yrittää ilmaista ajatuksia niin, että he ovat täysin kiinnostuneita keskustelukumppanista.

Vuorovaikutuksessa on aina vaikea välttää erilaisia ​​keskusteluja. Tärkein tehtävä, jota on käsiteltävä tällaisessa tilanteessa, on todistaa kumppanisi oikeellisuus (poistamalla epäilyt, määrittämällä vastustuksen motiivit, puolustava reaktio, ajatellen taktiikkaa). Samalla tulisi välttää kategorisia tuomioita, muuten kaikki osoittautuu päinvastaiseksi.

Jos saavutat ymmärryksen, jatkuva vuorovaikutus ei aiheuta vakavia vaikeuksia. Tämän jälkeen sinun on löydettävä yhteinen etu. Kumppanille olisi annettava mahdollisuus aloittaa aloite.

Hänen osallistumistaan ​​halutun tavoitteen saavuttamiseen olisi seurattava. Jos oma päätös on paljon vahvempi kuin keskustelukumppanin, sinun on harkittava huolellisesti hänen ehdotustaan ​​ja selitettävä, miksi ajatusta olisi parannettava, minkä perusteella on kannattavampaa hyväksyä eri kanta.

Formuloidut kriteerit tulee kääntää lopulliseen versioon. Tämän jälkeen sinun on tehtävä sopimus. On suositeltavaa kuvata yksityiskohtaisemmin kunkin osapuolen ottamat velvoitteet. Heti kun päätös on tehty, keskustelukumppanin ilmaisema kiitos on asianmukaista.

Yritysten viestinnän loppuvaiheessa on erittäin tärkeä rooli, joten sille olisi annettava sama huomio kuin kaikki aiemmat. Lopullisella lausunnolla on vaikutusta keskustelukumppanin kokonaisuuteen ja kumppanuuksiin, joita tällä hetkellä tuetaan ja suunnitellaan tulevaisuudessa. Pitäisi edelleen osoittaa hyvää tahtoa, kunnioitusta ja tahdikkuutta.

Liiketoiminnan viestintä hyödyttää ja takaa hyviä tuloksia käytettäessä seuraavat säännöt ja suositukset:

• Juomia (teetä, kahvia) tarjotaan omistajan harkinnan mukaan tai pitkien neuvottelujen aikana.
• Puheluita ei voi tehdä liiketoiminnan neuvottelujen aikana. On parempi sammuttaa puhelin tällä hetkellä. On välttämätöntä osoittaa kunnioitusta kumppania kohtaan ja yleistä liiketoimintamenetelmää.
• Jätä huone, kun neuvottelu on kielletty. Poikkeustapauksena on lääketieteellisen hoidon tarve.
• Työpöytäkirjojen pitäminen on tervetullutta, sillä siinä korostetaan kiinnostusta ja huomiota kumppaniin.
• Hyvä maun merkki - älä kysy kumppanin liikesalaisuuteen liittyviä kysymyksiä. Tämä auttaa välttämään hämmennystä ja epämukavuutta.

Seuraavassa videossa on kaikki tärkeät liike-elämän viestintätaidot.