Liikekeskustelu: säännöt, lajikkeet ja vaiheet

Liikesuhteiden tulokset riippuvat usein henkilökohtaisista neuvotteluista ja vuoropuheluista. Kirjoituksessa tai puhelimitse tehdyt yrityskontaktit kehitetään henkilökohtaisissa keskusteluissa. Haastattelussa osallistujat käyttävät kaikkia viestintävälineitä: he käyttävät paitsi puhetta, myös eleitä, ilmeitä ja henkilökohtaista vaikutusta.

Yrityskeskustelu on yleensä kahden keskustelukumppanin keskustelu, minkä vuoksi heidän tulisi ottaa huomioon vastustajan henkilökohtaiset erityispiirteet, hänen motiivit, puheominaisuudet ja soveltaa etikettiä. Ihmissuhdetoimintaan liittyy monenlaisia ​​vaikutusmahdollisuuksia keskustelukumppanille.

Yrityskeskustelu, jolla on tietty aihe ja joka on henkilökohtainen, tehdään usein saman organisaation sisällä työntekijöiden välillä. Keskustelun tarkoituksena on yhden viestintäosapuolen tahto käyttää sanoja vaikuttamaan toiseen tai koko työntekijäryhmään työnteon, olemassa olevan työympäristön muutosten tai suhteiden edistämiseksi ja niiden laadun parantamiseksi.

Liiketoiminnan keskustelun toinen tavoite on, että johto tarvitsee muodostaa päätelmiä ja päätöksiä työntekijöiden mielipiteiden ja päättelyn pohjalta.

Yritysten keskustelujen etu muihin puheviestintään on:

• vastineiden nopeudessa keskustelukumppanien kopioihin, mikä auttaa saavuttamaan toivotun tuloksen;
• lisätä ylläpitäjän tietoisuutta ottamalla huomioon haastattelun aikana kuullut näkökannat, tuomiot, ajatukset, väitteet ja skeptiset lausunnot, niiden valvonta ja seuranta;
• Tarkasteltavana olevan aiheen tutkimusmenetelmien joustavan ja järkevän yhdistelmän tarkoituksenmukaisuutta, joka on seurausta ongelman ratkaisusta ja kaikkien osapuolten vaatimuksista.

Yrityskeskustelu keskittyy tiettyjen toimintojen toteuttamiseen:

• uusien suuntien löytäminen;
• lupaavien hankkeiden käynnistäminen;
• tietojen vaihto;
• aloitettujen toimien sääntely;
• yhden yrityksen työntekijöiden keskinäinen viestintä;
• yritysten, yritysten, toimialojen ja yritysten välisten yhteyksien edistäminen.

Liiketoimintakeskustelujen ja kokousten tuloksiin eivät liity vain siihen valmistautuminen, vaan myös itse keskustelun rakentaminen. Vältä kiistämättömät virheet mahdollistavat vakiintuneet haastattelutapahtumat ja niiden periaatteiden noudattamisen. Goodwill-ilmapiirin tulisi aina olla - ankarat lausunnot eivät ole hyväksyttäviä.

Rationaalisuuden periaate merkitsee käyttäytymisen hillitsemistä, erityisesti silloin, kun kumppani osoittaa emotionaalisuutta. Valvonnan puuttuminen tunteista vaikuttaa yleensä kielteisesti päätökseen. Parasta tällaista ratkaisua ei voida kutsua.

Ymmärryksen periaate on välttämätön, jotta keskustelukumppanit voivat löytää yhteyspisteitä vuoropuhelussa ja saavuttaa halutun vaikutuksen.

Keskustelun jatkuessa keskustelun keskittymisen keskittyminen vaihtelee jopa dissipatiivisten tekijöiden puuttuessa. Kun otetaan huomioon ja huomataan tällaisia ​​vivahteita, on nyt tarpeen kiinnittää jälleen huomiota itseesi ja jatkaa keskeytettyä yhteyttä.

Luotettavuuden periaate edellyttää velvollisuutta ylläpitää keskustelukumppanin tiedottamista - vaikka hän antaa väärää tietoa. Se hyödyttää vuoropuhelua ja auttaa sinua saavuttamaan haluamasi tavoitteet.

Tärkeä psykologinen periaate on keskustelun kohteen ja keskustelukumppanin välinen ero. Subjektiivinen asenne vastustajaan voi vaikuttaa indikaattorien arvioinnin objektiivisuuteen. Rakentava keskustelu perustuu tapahtumien rajaamiseen näkökulmasta ja mielipiteistä - kokemuksista.

Tällaisten yleisten periaatteiden konkretisointi liiketoimintakeskustelujen toteuttamiseksi ovat niiden täytäntöönpanoa koskevat säännöt, jotka edistävät neuvottelujen turvallisuutta ja tehokkuutta.

Kaksinkertaisen edun sääntö on, että jokaisella keskustelulla on kaksinkertainen kiinnostus: ei vain keskustelun aiheen olemus ja sisältö, vaan myös yhteistyö kumppanin kanssa. Hedelmällisen suhteen ylläpitäminen ei ole yhtä tärkeä keskustelussa kuin tiedonvaihto.

Asiantuntijat suosittelevat keskustelun ohjaamista siten, että se ei häiritse henkilöstösuhteita johtajien kanssa. Tätä varten tarvitset:

• ei kiirehtiä päätelmiä keskustelukumppanien motivaatioista ja aikeista omien oletustensa pohjalta;
• kuuntele tarkasti vastustajasi ja näytä, että hän on ymmärretty;
• ilmaista kiinnostuksensa ja tavoitteensa sen sijaan, että he väittävät menneisyydestä, ja ajatuksia tulisi ilmaista selkeästi ja selkeästi;
• keskustelemaan lupaavista toimista.

Kiinnostus kiinnostukseen kumppaniin nähdään myös merkittävänä sääntönä, joka helpottaa vakavasti molempien osapuolten tehtäviä. Lausekkeet: "ymmärrettävä", "mielenkiintoinen", "miellyttävä tietää", jotka luonnollisesti lisätään keskusteluun, luovat rennon ilmapiirin ja auttavat ilmaisemaan sopimusta ja keskinäistä ymmärrystä. Sama tehtävä voidaan ratkaista, jos käännyt keskustelukumppanisi puoleen, kutsumalla häntä nimen ja isänen mukaan, eikä myöskään näytä ahdistusta ja ärtyisyyttä.

Halua selventää lisä- tai ylimääräisiä tietoja myös auttaa säilyttämään kiinnostuksen.

Jokainen keskustelu on tapa löytää yhteyspisteitä. Jotta vuoropuhelu onnistuisi, ei ole suositeltavaa aloittaa sitä ristiriitaisuuksilla. Yleensä ne alkavat sellaisilla aiheilla, joiden mielipiteet ovat samoja esimerkiksi säästä. Tämä tehdään niin, että alusta alkaen ei tule kuulla kielteistä vastausta, eikä keskustelukumppania saa vaivata. Asiantuntijat suosittelevat aina useita valmiita lausekkeita, joiden vastaukset ovat vain positiivisia.

Yrityskeskusteluun valmistautuminen alkaa tärkeästä vaiheesta - suunnittelusta, joka koostuu kokouksen ongelmien ja tehtävien muotoilusta sekä neuvottelusuunnitelman ja sen täytäntöönpanomenetelmien luomisesta. Ammattilaiset neuvovat:

• harkita ja punnita aiotun keskustelun suunniteltu prosessi, laatia ohjelma;
• kerää kaikki tarvittavat tiedot mahdollisesta keskustelukumppanista;
• testata niiden väitteiden tehokkuutta, joita tarvitaan uskomustensa ja aikomustensa perustelemiseksi;
• tarkistaa niiden määritelmien ja ajatusten johdonmukaisuus;
• pohtimaan keskustelukumppanin tai vastustajan reaktioita esitettyihin väitteisiin.

Tulevan keskustelun ajan ja paikan nimittäminen riippuu osallistujien asemasta ja asennuksesta. Sitä voidaan pitää omalla, ulkomaalaisella tai neutraalilla alueella.Operatiivisen koulutuksen jälkeen on tarpeen seurata ja muokata kerättyjä ja valmistettuja materiaaleja ja antaa lopullinen haastatteluohjelma lopulliseen muotoon.

Yrityskeskustelun rakentaminen koostuu viidestä vaiheesta:

• keskustelun alku;
• tietojen toimittaminen;
• argumentointi;
• vastustajan argumenttien kaataminen;
• ehdotusten hyväksyminen.

Jokainen näistä vaiheista perustuu ammatilliseen tietoon, selkeyteen, johdonmukaisuuteen, johon lisätään keskustelun henkilökohtaiset ominaisuudet, jotka ovat erittäin tärkeitä keskustelussa. Luo keskustelusuunnitelma, joka perustuu sen eri mahdollisiin muunnelmiin. Joskus sinun täytyy muotoilla joitakin argumentteja uudelleen.

Ensimmäisessä vaiheessa - vuoropuhelun alussa - on tärkeää löytää yhteys kumppaniin, järjestää houkutteleva ympäristö, kiinnostaa keskustelukumppania ja tarttua aloitteeseen. On suositeltavaa käyttää erityistä tekniikkaa, joka aloittaa vuoropuhelun. Näitä ovat:

• menetelmä jännityksen lievittämiseksi, joka auttaa luomaan läheisiä yhteyksiä vastustajaan;
• tapa liittää keskustelukumppani, jolloin voit nopeasti päästä ongelman kulkuun;
• menetelmä fantasian stimuloimiseksi, johon liittyy suuri määrä kysymyksiä;
• menetelmät, joilla pääsee suoraan ongelmaan.

Keskustelun oikea alku katsotaan tuttavaksi, sen tavoitteiden ja tavoitteiden täsmälliseksi muotoilemiseksi, aiheen nimittämiseksi, kysymysten käsittelyä koskevien sääntöjen ilmoittamiseksi.

Tietojen antamisen vaiheessa on tarpeen selvittää kumppanin pyynnöt ja mielipiteet, hänen motivaatio, argumentit ja toiveet, välittää suunnitellut tiedot, analysoida keskustelukumppanin asemaa.

Vastaväittäjän tuomioiden kumoamisvaiheessa hänen huomautuksensa olisi neutraloitava. Tätä varten on syytä ilmoittaa vakuuttavasti, ilman epäilystäkään, että ei sallita mielipiteesi kumoamista. Negation logiikka koostuu epäilyttävän tiedon analysoinnista, todellisen syyn löytämisestä, käsitteen ja menetelmän valinnasta. Tämä koskee erilaisia ​​tekniikoita ja temppuja.

Päätöksentekovaiheessa päätelmät, joiden mukaan keskustelukumppani on hyväksytty ja hyväksytty, tiivistetään, negatiiviset vivahteet ja johtopäätökset poistetaan, saavutettu tulos vahvistetaan ja vahvistetaan, ehdotetaan yhteistyön aiheita. Tässä vaiheessa ei voi olla epävarmuutta, joten kumppani ei myöskään aloita epäilystä päätöksestä.

Riippumattomille liiketoimintakeskusteluille on tunnusomaista seuraava luokitus:

• haettaessa työtä;
• irtisanomisesta;
• ongelmasta;
• kurinalaisuutta.

Ensimmäisessä tyypissä on tiedonkeruun tyyppi, jonka pääasiallisena tehtävänä on selvittää ja arvioida aseman hakijan liiketoiminnalliset ominaisuudet. Johtaja on velvollinen pyytämään hakijalta vain muutamia perusasioita, jotka sisältävät tietoa henkilöstä: koulutuksen taso, työkokemus, käytettävissä olevat taidot ja kyvyt, työn löytämisen syyt, maksupyyntöjen taso. Joskus sinun täytyy selvittää myös henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia.

Haastattelu työntekijän lähdöstä voi olla kahdenlaisia: vapaaehtoinen ratkaisu tai pakko. Ensimmäisessä tapauksessa järjestelmänvalvojan tulisi selvittää irtisanomisen syyt - tämä johtuu siitä, että organisaation johtamista on parannettu. Yleensä tällaisissa tapauksissa on mahdollista oppia hyödyllisiä tietoja, joiden avulla voidaan ratkaista joitakin ongelmia.

Kolmas tyyppi on keskustelu työntekijän kanssa, joka on pakko lähteä. Pääsääntö on yleensä hyvin vaikeaa. Tällaisen keskustelun aikana on noudatettava herkkua, mutta samalla pitäisi olla totta ja oikeudenmukaista väittää sille. On olemassa erityisiä sääntöjä ja vinkkejä tällaisen keskustelun suorittamiseen.

Väitteiden rakentaminen voi perustua retorisiin ja spekulatiivisiin menetelmiin. Retoriikkaan kuuluu:

• perustavanlaatuinen, joka koostuu suorasta valituksesta kumppanille;
• ristiriita, joka perustuu erimielisyyksien löytämiseen argumenteissa;
• menetelmät päätelmien eristämiseksi, mikä johtaa haluttuihin tuloksiin välivaiheen päätelmien avulla;
• vertaileva;
• purkamismenetelmä, joka perustuu yksittäisten osien jakamiseen;
• bumerangin menetelmä;

• boikotteja;
• korostetaan ja korostetaan heidän etujaan;
• vähentämismenetelmä, joka perustuu vaiheittaiseen muutokseen ongelman luonteessa;
• kyselylomakkeen menetelmä, joka on liitetty ennalta esitettyihin kysymyksiin;
• selkeän avun menetelmä.

Spekulatiivisia menetelmiä voidaan harkita:

• liioittelutekniikka;
• empiirisiä;
• viranomaisen käyttötekniikka;
• epäilyn tekniikka keskustelukumppanin persoonallisuudessa;
• erotusmenetelmä, joka koostuu yksittäisten ilmaisujen esittämisestä muokatussa muodossa;
• suunnan muuntaminen, joka perustuu siirtymiseen toiseen asiaan, joka ei liity riitaan;
• tukahduttaa vähäisiä ongelmia;
• harhauttamistekniikka, jossa annetaan hämmentäviä tietoja;
• Viive - keskustelun viivästyminen;
• vetoomukseen perustuva valitus;
• vääristävä tekniikka;
• kysymykset-ansoja.

Asiantuntijat suosittelevat liiketoimintakeskusteluja seuraavalla tavalla: tehdä ehdotuksia tai arvioida jotain kysymys-vastauslomakkeella, joka mahdollistaa aloitteellisen kannan, ei salli kategorista sävyä, kannustaa keskustelukumppania olemaan aktiivinen ja samalla saamaan tarvittavat tiedot. On esimerkiksi tarkoituksenmukaista ja järkevää käyttää lauseita:

• ”Mitä mieltä olette tästä? ";
• "Mitä luulet? ..";
• ”Ymmärsin oikein näkökulmastasi? ";
• "Eikö meidän pitäisi tarkistaa toista vaihtoehtoa kanssasi?" ";
• ”Luuletko, että tilanne ei ole teidän tuomionne puolesta? ".

Yrityskeskustelu auttaa osaltaan ymmärtämään ihmisten halua muuttaa tilannetta tai luoda laadullisesti uusia suhteita vuoropuhelun osanottajiin. Tällaiset keskustelut ovat tärkeä osa liiketoimintaa ja politiikkaa koskevaa suhdetta, mikä edustaa niiden organisaatioiden valtuuttamien kumppaneiden välisten suhteiden luomista ongelmien ratkaisemiseksi. Tarve puhua lyhyesti.

Lisätietoja liiketoiminnan säännöistä on seuraavassa videossa.