Etiketti: hyvän äänen ja maallisten käytäntöjen säännöt

Eettisten normien noudattaminen henkilön yhteiskunnassa määrittelee hänet aina erittäin moraaliseksi yksilöksi, jolla on moraalisia periaatteita, kunnioittaen itseään ja ympärillään olevia. Mutta vain tietämys ja etikettisääntöjen noudattaminen tekevät miehestä todellisen herrasmiehen ja naisen todellisen naisen.

Jotta ymmärrettäisiin tällaisen ilmiön tarve etikettinä, on välttämätöntä antaa tämä käsite määritelmä, joka erottaa sen etiikan käsitteestä. Etiketti on joukko sääntöjä, joita on noudatettava yhteiskunnassa, kykyä käyttäytyä asianmukaisesti tietyssä tapauksessa.

Ensimmäistä kertaa sana "etiketti" syntyi Ranskasta kuningas Louis XIV: n alla. Yhdessä yhteiskunnallisista tapahtumista vieraat saivat pieniä kortteja (tarroja), joissa esiteltiin ensimmäiset pääomaa koskevat säännöt, joilla voit pitää itsesi yhteiskunnassa.

Tällainen innovaatio ei voinut jäädä huomaamatta. Jo kauan tähän päivään asti sääntöjen määrä on kasvanut tasaisesti, lisätään kokonaisia ​​lukuja ja kappaleita, joiden tarkoituksena on säätää ihmisen käyttäytymistä kaikilla toiminta-alueilla.

Etiketin ja etiikan käsitteet rinnastetaan usein ja tiivistetään. Tämä on väärin. Jos etiketti on selkeä laki, kun henkilö voidaan arvioida tarkasti, hän totesi, että hän tuntee hyviä tapoja tai ei, sitten Etiikka ovat sisäisiä moraalisia ja moraalisia asenteita, joita tietty aihe seuraa omasta intuitiosta sekä koulutuksen ja varovaisuuden asteesta.

Etiketti on yhteinen kaikille, se on muuttumaton ja olemassa a priori, etiikka on piilotettuja ja piilotettuja ominaisuuksia. Kaikilla on omat eettiset vaatimukset. Ne ovat riippuvaisia ​​yhteiskunnallisesta asemasta, perheestä riippuvaisesta käyttäytymisestä ja rakentamissuhteista, koulun opetusprosessista, ystävien ja tuttavien joukosta, henkilökohtaisista ominaisuuksista ja henkilön luonteesta.

Voit olla erittäin moraalinen henkilö ja suuri moraali, mutta et tiedä etiketin sääntöjä lainkaan, mutta voit seurata kaikkia kunnollisia lakeja, mutta voit olla itsekäs, ahne ja huono henkilö.

Joka tapauksessa, jotta saavutettaisiin menestys elämässä, pystyä esittämään itsellesi parasta kättä, tuntea itsensä luotettavaksi mihinkään yhteiskuntaan, sinun pitäisi oppia kaikki hyvän maun säännöt ja aina noudattaa niitä. Etiketti on katsonut kaikki ihmisen toiminnan alat, joten on tärkeää tietää, että kumppanisi, vastustajat, kollegat, ystävät ja sukulaiset tuntevat kunnolliset lait ja arvostavat kykyäsi tarttua ihmisiin ja intiimissä ympäristössä.

Ei pidä yllättyä siitä, että monet säännöt löytyvät esimerkiksi siviili-etikettistä sekä sotilaallisista tai liike-elämän asioista. Monet asennukset ovat yhteisiä kaikille elämän osa-alueille, joten ne ovat päällekkäisiä. On tarpeen korostaa seuraavia etikettityyppejä:

• tavallinen. Siviili-etikettissä vahvistettu säännöstö säätelee poikkeuksetta kaikkien kansalaisten käyttäytymissääntöjä jokapäiväisessä elämässä. Niitä ohjataan olemalla julkisilla paikoilla, kun heiltä pyydetään apua muukalaiselta, kun matkustat julkisilla kulkuneuvoilla jne.
• maallinen. Sekulaarisen etiketin sääntöjen tuntemus on tarkoitettu niille, jotka näkyvät tapahtumassa tai tapahtuman isännille kutsutussa yhteiskunnassa. Tämä sisältää tervehdyksen, seurustelun, vieraiden toisilleen esittämisen, kiitoksen iltaisin järjestäjille, pöydän hyvän sävyn säännöt, yhden tai toisen puvun merkityksen ja muut.
• Tuomioistuin. Se, joka oli onnekas, kun hän ilmestyi hallitsijan tuomioistuimessa (esimerkiksi olla Englannin kuningattaren yhtiössä), on velvollinen tuntemaan ”ja” hyvien käytäntöjen säännöt kuninkaallisessa tuomioistuimessa. Yksi tärkeimmistä laeista Elizabeth II: n vastaanoton aikana on puhua vain kun kuningatar itse kysyy.

• sotilaallinen. Sääntösäännöissä, joissa säännellään selvästi armeijan alaisuuteen kuulumista, sisältyy sotilashenkilöstön käyttäytymissäännöt kaikissa tilanteissa.
• liiketoiminta. Tärkeä oppimissääntö, joka auttaa ketään rakentamaan uransa, tulee luotettava kumppani ja menestyvä liikemies.
• Uskonnollinen. Ei riitä, että ilmaisemme kunnioitusta kirkolle ja uskolle, on tarpeen tietää, miten käyttäytyä temppelissä, miten vetoaa pappeuteen, miten käyttäytyä rituaaleissa.
• Perhe. Jokaisen yhteiskunnan yksikön sisällä on noudatettava perhe-etiketin lakeja. Sääntöjen noudattamisen vuoksi on mahdollista estää useimmat perheen riidat ja sen seurauksena avioero.

On monia muita etikettityyppejä. Jotkut ovat jo pitkään olleet menneisyyteen, esimerkiksi ritariin, ja esimerkiksi tuomioistuimeen tai juhlasaliin, joka on menossa historiaan. Nykyaikainen maailma on hyvin vaihteleva, nopea, uusia konsepteja tuodaan jatkuvasti esiin, tapahtuu ilmiöitä, jotka edellyttävät ratkaisua, sulkeutumista puitteissa.

Valtion laki ei voi luoda tarvittavaa kehystä ihmisten elämän kaikkien näkökohtien ratkaisemiseksi. Tämä toiminto otetaan etiketin normeista.

Siten on mahdollista tunnistaa etiketin päätehtävät tieteena:

• Yhteydenottotoiminto Oikea tervehdys ja perehtyminen auttavat hahmottamaan henkilöä ensimmäisistä sekunnista. Pätevän aloituksen jälkeen keskustelun kulku kulkee oikeaan suuntaan ja soittaa käsiin koko ajanjakson ajan. Aseta oikea ääni, joka auttaa noudattamaan etiketin sääntöjä.
• Keskustelu- ja ei-sanallisen yhteyden ylläpitämisen taitojen kehittäminen. Pieni keskustelu - mikä tahansa virallisten ja epävirallisten tapahtumien pakollinen ominaisuus. Virtuaalisen viestinnän myötä moderni ihminen menettää taitonsa keskustelun tukemiseen, unohtaa eleidensä ja ilmeiden hallinnan. Niille, jotka tuntevat olonsa epävarmoiksi tässä mielessä, on suositeltavaa kouluttaa peilin edessä, lukea lisää fiktiota, yrittää kertoa tarinan esitys.

• Kohtelias ja kohtelias asenne ihmisten ympärille. On olemassa sanonta: "Politeettisuus on varas parhaiten." Sinun ei pitäisi ottaa sitä kirjaimellisesti, vaan se olisi hyväksyttävä. Henkilö, joka osoittaa kohteliaisuutta hänen ympärillään oleville ja kunnioituksia vanhempiensa kanssa, on aina iloinen tapaamaan häntä, he ovat innokkaita auttamaan, anteeksi paljon.
• Henkilöiden käyttäytymisen säätely. Tämä toiminto on yksi tärkeimmistä, koska se ei koske tiettyä yksilöä, se auttaa koko yhteiskuntaa hillitsemään eettisissä normeissa. Etiketin normeja noudattaen henkilö muuttuu ennustettavaksi, on helpompi käsitellä häntä, hänen reaktiot ovat täysin ymmärrettäviä.
• Etiketti auttaa konfliktien ehkäisyssä. Yksi tärkeimmistä kriteereistä kohtuullisuuden sääntöjen noudattamiseksi on kyky hallita tunteita.Useimmiten riidat ja erimielisyydet voidaan ratkaista rauhanomaisesti etikettisääntöjen mukaisesti.

Näin etiketti pyrkii luomaan erittäin moraalisen, hyvin järjestetyn, älyllisen yhteiskunnan. Tämän ilmiön sääntöjen noudattaminen tai noudattamatta jättäminen auttaa arvioimaan henkilöä tietyssä isossa kirjaimessa.

Etiketin perusta tai luuranko ovat periaatteet, joihin kaikki käyttäytymissäännöt luotiin. Tähän runkoon on kiinnitetty erilliset säännöt, jotka koskevat esimerkiksi vanhempien oikeaa valintaa tai pöydässä olevia hyviä käytäntöjä, tehdä yksityiskohtia ja osoittavat vain oikean vaihtoehdon.

Se on etiketti, joka liittyy läheisesti etiikan ja moraalin käsitteeseen. Tämän lausunnon perusteella voimme erottaa ilmiön pääperiaatteet:

• Humanismi ja ihmiskunta. "Ihmiskunnan" käsitteen ydin on, että jokaisen henkilön pitäisi kohdella toisia, kuten hän haluaisi tulla hoitamaan. Tärkein ajatus siitä, että "humanismi" -ilmiöllä on ihmisen valinnanvapaus, toimintavapaus, mahdollisuus kehittää ja valita oman kehityspolun, tavoitteiden toteuttaminen. Tämä lausunto tarkoittaa, että kukaan ei voi estää yksilöä hävittämään elämäänsä. On syytä tehdä huomautus: ihmisoikeudet rajoittuvat rikos- ja siviililakiin.
• Suvaitsevaisuutta. Tämä käsite on merkityksellistä "humanismin" käsitteelle. Suvaitsevaisuus on muiden suvaitsevaisuus: maailmankuva, uskonnolliset mieltymykset, ulkonäkö, fyysiset ominaisuudet, elämäntapa. Älä vertaa tätä käsitettä välinpitämättömyyteen. Voit osallistua toisen henkilön elämään ja tilanteeseen, mutta pysyä suvaitsevaisena.

• Toiminnan esteettisen valituksen valvonnan periaate. On aina tarpeen seurata eleitäsi ja ilmeitäsi. Hurjaa kävelyä, kädet heiluttaen keskustelun aikana, provosoinnin tai kohtuuttomien eleiden provosoinnin voidaan katsoa olevan muita kohtaan epäoikeudenmukaisia ​​tai asianmukaisen kasvatuksen puute. Todellinen nainen tai herrasmies on aina, kuten he sanovat, "hallitsevat itseään", mikä ei salli itsensä väärinkäytösten tekemistä väärin.

• Perinne ja perinteet. Eettiketin säännöt eri maissa voivat vaihdella maan perinteiden, uskonnon tai historiallisen menneisyyden mukaan. Niinpä Ranskassa olevalle tytölle kutsutaan "Mademoiselle", vanhemmille naisille - "Madame", kun taas Englannissa - "Miss" ja "Mrs.". Lisäksi eri maiden etikettien välillä on syvempiä eroja. Esimerkiksi muslimivaltioiden etiketti on hyvin sidoksissa ihmisten uskonnollisiin ominaisuuksiin.
• Vaatimattomuuden, kohteliaisuuden ja tahdikkuuden periaate. Vaatimattomuus - ihmisen paras sisustus. Älä sekoita tätä konseptia pelottomuuteen. Itsevarma ihminen ei huutaa hänen ansioistaan ​​yhteiskunnassa, mutta hän tuntee oman arvonsa ja kunnioittaa vaatimattomuuden periaatetta. Kohtelias, taktinen henkilö ei koskaan loukkaa toista, löytää aina tavan tehdä huomautuksensa koskettamatta henkilön tunteita, koskaan kommentoida jonkun käyttäytymistä julkisesti tai anna itsensä arvioida jonkun toimintaa tai sanoja.
• Kaikkien toimien on oltava olosuhteiden mukaisia. Joskus tietyssä tilanteessa ei ole riittävästi tietoa siitä, miten toimia oikein. Tässä tapauksessa kannattaa ohjata tervettä järkeä.

Etiketti on hyvin laaja käsite, joka sisältää erilaisia ​​ihmisen käyttäytymisen näkökohtia ja näkökohtia. Konseptin perustana on monia etikettikomponentteja.

Jokaisessa yhteiskunnassa sinun pitäisi seurata puhettasi. Sisällön ei pitäisi vastata yleisesti hyväksyttyjä standardeja, vaan myös ajoitus, intonaatio, nopeus, puheääni ovat tärkeitä.

Ilmaise ajatuksesi selvästi, älä venytä, mutta älä vahingoita. Keskustelukumppanin on kyettävä ymmärtämään kaikki sanat, saamaan sanoman merkitys. Rauhallinen ja luottavainen intonaatio edistää keskustelun kehittämistä ja vahvistaa suhteita.

Verbaalisen etiketin taitoja voidaan oppia. Harjoitteluun tarvitaan sekuntikello ja kaikki esineet (kampa, sakset, sokerikulho). Kytke ajastin päälle ja kerro sitten valittua kohdetta kolmeksi minuutiksi. Varmista, että ajatukset eivät toistu, noudata kaikkia puheen etiketin peruslakia.

Heti kun tarina on helppo antaa ja kestää vähintään kolme minuuttia, lisää kestoa viiteen minuuttiin ja niin edelleen. Äänitallentimen lisääminen tällaiseen koulutukseen ei ole huono, jotta voit kuunnella monologiasi, arvioida sen sisältöä, ääntäsi (sävy ja timbre). Tällaisten yksinkertaisten toimien suorittaminen antaa sinulle mahdollisuuden hallita puhekulttuuria. Nyt mikä tahansa asia, voit puhua pitkään, ja mikä tärkeintä, se on mielenkiintoinen muille.

Kerronnan osalta kuuntelijan on täytettävä myös useita vaatimuksia. Ensinnäkin ei voi missään tapauksessa keskeyttää puhujaa. Tämä on osoitus epäkunnioituksesta. On tärkeää kysyä muutamia selventäviä kysymyksiä keskustelukumppanin lauseen täyttämisen jälkeen, jotta voidaan osoittaa heidän kiinnostuksensa ja osallistumisensa.

Et voi koskaan kommentoida jotakuta tai jonkun tekoa negatiivisilla merkinnöillä.. Muista aina tärkeimmät etikettitoiminnot - humanismi ja suvaitsevaisuus sekä taktisuus ja kohteliaisuus. Vaikka henkilökohtaiset tunteet loukkaantuisivat, sinun pitäisi pysyä hiljaa ja, jos mahdollista, lopeta kommunikointi väärinkäyttäjän kanssa.

Verbaalinen viestintä on viestintä kehon kielen, ilmeiden kautta. On aina erittäin tärkeää seurata eleitäsi ja ilmeitäsi.

Kaikissa hyvämaineisissa yhteiskunnissa ei ole sallittua liikkua liikkumattomana. Pose olisi pidätettävä, ei mautonta. Kun käytät keskustelua, sinun ei pitäisi voimakkaasti elää kädet. Erityisen silmiinpistävää, kun joku pöydässä heiluttaa laitteita keskustelun aikana. Tällaista käyttäytymistä pidetään sietämättömyyden korkeudella.

Liian emotionaalisesti ilmaistua mimikryä pidetään sopimattomana yhteiskunnassa. Älä esimerkiksi avaa suunsa yllätyksellä. Ulkonäkö on suunnattava keskustelukumppanille, kun puhutaan, on suotavaa katsoa hänen silmiinsä tai nenään.

Proxemics käsittelee alueellisen ja ajallisen merkkijärjestelmän tutkimista yhteiskunnassa. Eri maissa, kun otetaan huomioon perinteiden ja uskonnon erityispiirteet, voimme puhua erilaisesta mukavuudesta tasaantumalla henkilökohtaiseen tilaan, mutta on yleisesti hyväksyttyjä normeja.

Muista aina etäisyys. Optimaalinen etäisyys keskustelukumppaneiden välillä - 1 metri. Henkilökohtaisen tilan invaasio voi aiheuttaa vihamielisyyttä ja siten ihmisten välisen viestinnän lopettamista. Tähän kuuluu myös kosketus.

Esimerkiksi tietyn vieraspaikan sijaintia pöydässä olevaan taloon kutsutaan myös etikettien proksemikoiksi.Niinpä omistajat ottavat paikan pöydän päähän, kunnian vieraana - omistajan, nuoremman ja lasten oikealla puolella - kaukana nurkassa.

Asiat maailma ei ole viimeinen paikka etikettissä. Tässä osiossa voit sisällyttää sellaisia ​​ilmiöitä kuin pöytäasetukset, kyky omistaa ruokailuvälineet oikein, sopiva valinta vaatekappaleelle tietylle tilaisuudelle, tieto kortin tai käden lahjan allekirjoittamisesta, kukkien esittely.

Viestintäsäännöt riippuvat yleensä tilanteesta, mutta peruspostulaatit ovat yhteisiä yhdelle ja kaikille, joten etikettisääntöjen laatimisprosessissa kehitettiin puheformaaleja. Ne on suunniteltu siten, että niistä tulee standardi siitä, kuinka keskustella asianmukaisesti henkilön kanssa.

Ennen kuin siirryt suoraan puheeksi, on tarpeen määrittää viestinnän rakenne ja tyypit. Siten se on jaettu seuraaviin:

• suullinen (puhuminen, kuuntelu);
• kirjoitettu: (kirje, lukeminen).

Suullinen ja kirjallinen viestintä eroavat esitystyypin, tiedon havaitsemisen tavan mukaan.

Henkilökohtaisen keskustelun aikana tietokenttä luodaan hänen silmänsä edessä, puhujalla on mahdollisuus käyttää keskustelua aikana timbreä, intonointia, ilmeitä ja eleitä, hän työskentelee aktiivisesti hänen äänensä kanssa.

Kirjeen avulla kertoja voi viettää enemmän aikaa valitsemalla tarkat kielityökalut, etsimällä oikeat sanat, noudattaen tarkasti narratiivista säiettä ja myös mahdollisuuden korjata ja muokata kirjoitusta.

Kirje tai keskustelu, mukaan lukien puhelin, voidaan jakaa tiettyihin vaiheisiin:

• suhteiden alku (tervehdys, tuttavuus);
• keskustelun pääosa;
• keskustelun loppu, yhteenveto ja jäähyväiset.

Ensimmäisen vaiheen tapaan voidaan arvioida keskustelun ja suhteiden kehittymistä yleensä. Etiketti on pelastettu luomaan suotuisa kuva. Sen säännöt koskevat tervehdysten järjestystä:

• nuorin, palvelussuhde tai sijoitus, tervehtii vanhinta ensin;
• herrasmies tervehtii naista;
• nuori tyttö on mies, joka on vanhempi kuin itse;
• yksi nainen ottaa ensin vastaan ​​pariskunnan;
• kun kaksi pariskuntaa kohtaavat, ensimmäiset naiset tervehtivät toisiaan, sitten miehet naisten kanssa, ja vasta sitten miehet kättelevät;
• puhelinkeskustelun aikana ensimmäinen soitti, joka soitti;
• Kirje alkaa aina tervehdyksellä.

Jotta henkilö olisi tervetullut tervetulleeksi, on tietyssä tilanteessa noudatettava sopivaa kaavaa:

• "Hei! "- yleinen vaihtoehto tervehdykseen;
• "Hyvää iltapäivää", "hyvää iltaa", "hyvää huomenta" - riippuu päivästä, sitä pidetään myös yleismaailmallisena;
• "Hei! "- epävirallinen tervehdys, sopii vanhojen tuttavien, ystävien tapaamiseen;
• ”Hyvä terveys! "- sotilaallisessa etiketissä käytetty erityinen puheformulaatio.

Sanallisten tervehdystapojen lisäksi on olemassa sanallisia menetelmiä, joita käytetään aktiivisesti maallisessa yhteiskunnassa:

• päähän (käytetään pääasiassa naisten);
• miehet nostavat hatunsa tervehdyksen merkkinä, jos tuttu henkilö kävelee muutaman metrin ohi;
• palloissa ja tuomioistuinten etikettissä naiset tekevät kirouksen kokouksessa tai uudessa tuttavassa;
• miehet suutelevat naisen kättä tai ravistavat käsiä;
• läheiset ihmiset suutelevat toisiaan poskella.

Dating on erittäin tärkeä ja vaatii huolellista valmistelua. On parempi, jos vieraita tuodaan toisilleen, esimerkiksi juhlallisen tapahtuman tai yhteisen kumppanin isäntänä. Jonkin aikaa sitten katsottiin, että sekä miehet että naiset olivat syyllistyneet aloitteeseen, tuntemaan itsenäisesti. Ajat kuitenkin muuttuvat, nainen voi aloittaa keskustelun ja esitellä itsensä.

Joka tapauksessa on olemassa tietty järjestys, joka etikettisääntöjen mukaan seuraa tuttavaksi:

• ensimmäinen nainen on mies;
• nainen näyttää ensin, jos tuttavuus tapahtuu miehelle tai naiselle, joka on vanhempi kuin hän;
• Yksinäinen henkilö on aina ensimmäinen, joka ilmestyy naimisissa parina tai ihmisryhmänä.

Jos tehtävänä on tuoda kaksi vieraita toisiinsa, on seuraava järjestys:

• nainen on edustettu ensin miehelle, hän puolestaan ​​päättää, antaako hän vai ei.
• ensin edustaa vanhempaa nuoremman iän tai aseman mukaan;
• talon omistaja, illan järjestäjä, edustaa koko yrityksen uutta tullutta, kutsumalla ensin nimeään;
• sukulaisen esityksen aikana ensimmäinen on sukulaisuusaste, sitten nimi (”Tapaa veljentytär Olga”);
• Esittelemme ystäväsi vanhemmillesi, etunimi on ystävän nimi;
• tutustutaan ikäisensä, kutsutaan ensin läheisemmäksi ystäväksi.

Jos haluat tuoda kaksi ihmistä toisiinsa, sinun pitäisi valita oikea hetki, joten sinun ei pidä keskeyttää yhden niistä keskustelua. Sinun ei pitäisi antaa kaksi vieraana toisiaan ja tarjota heille tavata itsesi. Tällaista elettä pidetään sietämättömyyden korkeudella.

Esittele itseäsi tai kun isäntä edustaa vierailijaa, sinun ei pitäisi istua tuolilla, sinun täytyy nousta ylös ja tervehtiä uusi tuttavuus. Poikkeuksia ovat ikääntyneet, jotka saavat jäädä paikalleen.

Uusien ystävien käyttöönoton jälkeen pitäisi sanoa toisilleen: ”Olen erittäin iloinen tapaamaan! "Tai" Mukava tavata! ". Tuttava voidaan sinetöidä kädenpuristuksella, mutta yksinkertainen nyökkäys päähän, pieni keula, on sallittua.

Tervehdyksen jälkeen ensimmäinen tuttavuus, nainen tai vanhin voi aloittaa keskustelun. Sitä olisi tuettava. Etikettisäännöissä on aiheita, joita on vältettävä maallisessa yhteiskunnassa, ja kun ne ensin täytetään - tämä on politiikka ja uskonto. Sinun ei pitäisi kategorisesti ilmaista ajatuksiasi ja kiistojasi. Humanismin ja suvaitsevaisuuden periaatetta on noudatettava.

Tapahtuman päätyttyä sinun pitäisi sanoa hyvästit uudelle tuttavallesi, jälleen kerran ilmaista tapaamisen ilo, uuden toivon. Hyvinvointia voi seurata myös kädenpuristus, hallien tai suukkojen vaihtaminen poskelle on sallittua vanhan ystävän tai sukulaisen kanssa.

Yleiset säännöt sosiaalisten tapahtumien tai juhlallisuuksien vierailulle syntymäpäivän, nimipäivän, uudenvuoden ja muiden tilaisuuksien mukaan seuraavat näkökohdat:

• Täsmällisyyttä. On erittäin tärkeää tulla mihin tahansa kokoukseen juuri nimettyyn aikaan. Ei ole välttämätöntä tulla etukäteen, koska omistajat eivät ehkä ole valmiita, ja tämä voi asettaa heidät epätavalliseksi. Myöhästyminen on sitäkin kiellettyä. Jos kyseessä on ylivoimainen este, sinun tulee soittaa etukäteen ja keskustella tarkka saapumisaika.
• Ulkonäkö on sovitettava tapahtumaan.
• Osallistuminen tapahtumiin, joissa juhlaa odotetaan, ei saa tulla tyhjin käsin. Tuo evästeet, kakut tai makeiset ja luovuta ne emäntä. Isäntäpojan täytyy kohdella pöydälle.
• Otettuaan huoneeseen, jossa vieraat olivat kokoontuneet pöydälle, oli välttämätöntä, että kaikki tervehtivät kaikkia kerralla, katsomaan jokaista vierasta, hymyillen.
• Pöydässä istuvat taas tervehtivät vasemman ja oikean käden naapureita.
• Ei pidä toivottaa, että ne, jotka kokoontuivat nauttimaan hyvästä ruokahalusta, pidetään maallisissa piireissä kohtuuttomana.
• Illan lopussa, kiitos emäntä, anna positiivinen arvio hänen kulinaarisista taidoistaan ​​ja illasta kokonaisuutena.

On tarpeen erottaa toisistaan ​​etikettilakit, jotka liittyvät puhelinkeskusteluihin. Erityisen tärkeää on noudattaa sääntöjä liike- tai puheluiden aikana tuntemattomille ja tuntemattomille ihmisille. Suuret yritykset työntekijöilleen kehittävät standardeja, joita työntekijä noudattaa tiukasti joka päivä työstään. Niinpä yrityksen johto luo tarvittavan kuvan ja auktoriteetin asiakkaiden silmissä.

Riippumatta siitä, kuka vastaanottaa tai soittaa puheluja - virkamies, kaupallinen työntekijä tai puhelu on yksinomaan maallinen, - Puhelinkeskustelujen perusteet ovat seuraavat säännöt:

1. Soita puheluita klo 9.00-21.00.
2. On tarpeen tervehtiä henkilö, esitellä itsesi. Jos puhelu on liikematkainen, nimeä regalia.
3. Kysy toiselta osapuolelta, onko hänelle kätevää puhua.
4. Soita puhelun tarkoitukseen, kysy kiinnostavaa kysymystä.
5. Kun puhelun aihe on käytetty loppuun, sinun on kiitettävä vastauksesta ja hyvästit.

Jos vastaat puheluun, sinun on tervehdettävä soittajaa, jos hän ei nimeä itseään, selventää, miten hän voi vastata, vastata kysymykseen ja hyvästellä. Yritysten ja organisaatioiden työntekijöille saapuvaan puheluun vastaaminen edellyttää etikettisääntöjä. Työntekijän tulee sanoa hei, puhua yrityksen nimi, asema, sukunimi ja etunimi. Esitä sitten kysymys “Miten voin auttaa sinua? Tai työnantajan tarjoamia vaihtoehtoja.

Kirjaimelle asetetut vaatimukset vastaavat normaalin keskustelun suorittamisen vaiheita: tervehdys sanomalla, pääteema, joka on kirjoitettu kirjeen aiheessa, jäähyväiset ja allekirjoitukset. Henkilökohtaisessa kirjeessä allekirjoitus on yleensä intiimi, liiketoiminnassa se on virallinen, ja siinä on luettelo regaliasta, sukunimestä, etunimestä ja holhouksesta.

Keskustelu on luotettavin tapa välittää tietoja. Keskustelun aikana voit selvittää vastustajanne mielipiteen ja puolen, luoda sopimuksia, tehdä henkilökohtaisen otoksen keskustelukumppanista itsellesi, selvittää, mikä motivoi henkilöä, kun teet tiettyjä päätöksiä, ja mikä tärkeintä, nauttia nautinnosta ja tyytyväisyydestä.

Keskustelutyyppejä on kaksi:

• liiketoimintaa;
• maallinen.

Ensimmäinen viestintätyyppi sisältää tiukan noudattamisen kaikkien liiketoiminnan etikettien normien ja sääntöjen mukaisesti. Liiketoimintaympäristössä on pakollista noudattaa näitä sääntöjä, jotta kumppanien ja kollegojen väliset suhteet ovat erittäin ennustettavissa. Kaikki arvostavat aikaa, rahaa ja mainetta.

Liiketoiminnan viestinnän peruslakit:

• Tarkkuus tai ajanhallinta. Liiketoiminnan täsmällisyyden käsite ei koske ainoastaan ​​sitä, että saapuu kokoukseen määrätyn ajan. Sopimusajankohdan noudattaminen, puhelun toteuttaminen tietyn ajan kuluessa, työntekijän tietyn ajan tekemä työ, kyky lyhyesti ja selkeästi ilmaista ajatuksensa liittyvät myös täsmällisyysilmiöön.

• Asenne työhön. Onnistuneen liiketoiminnan ja urakehityksen kannalta on syytä huolehtia heidän työstään, minimoida virheiden prosenttiosuus. Sinun ei pidä usein ottaa teetä taukoja, lounaasta lähtien, henkilökohtaisia ​​puheluita, puhua kollegoiden kanssa abstrakteista aiheista.
• Kaupallinen salaisuus. Kaikki vastapuolten kanssa tehdyt rahoitustapahtumat ja sopimusehdot ovat luokiteltuja tietoja. Työntekijät eivät saa jakaa näitä tietoja. Tällä hetkellä kaupallisten salaisuuksien säilyttämisen ehto sisältyy työsopimuksen ehtoihin. Liikesalaisuuksia koskevien tietojen levittämiseksi organisaation työntekijälle voidaan määrätä seuraamuksia ja hallinnollisia seuraamuksia.
• Pukukoodi. Business attire on edellytys onnistuneelle yhteistyölle ja työnkululle. Asianmukaisen puvun valinta pakottaa henkilön kunnioittamaan yhteiskunnassa hyväksyttyjä kunnioitusta koskevia rajoja, luo tietyn kuvan, tekee toisten ympärille ammattilaisen henkilöstä.

• Työpöytä. Työntekijän pöydällä ja ylimmän johtajan on oltava järjestys. Jokaisen asiakirjan pitäisi olla paikallaan, siisti ulkonäkö. Tämä on välttämätöntä, jotta työntekijä voi aina nopeasti löytää tarvittavat tiedot ja lähettää ne pyynnöstä kollegoille tai yhteistyökumppaneille. Suurissa organisaatioissa on suuria sääntöjä siitä, mitä kohteita pitäisi olla pöydällä, ja mistä valehdella.
• Alaisuudessa. Et voi osoittaa perehtyneisyyttä kollegoilleen ja erityisesti vanhemmille ja virallisille paikoille. Tietyn yksilön asema johtuu sen sijainnista tietyllä hierarkian tasolla. Näin työntekijä ei voi jakaa virallisia tehtäviä esimiehelleen. Käänteinen prosessi on kuitenkin täysin itsestään selvää.
• Keskinäinen kohteliaisuus ja tahdikkuus kiistanalaisten kysymysten ratkaisemisessa. On tärkeää pystyä väittämään johtopäätöksensä, kaikkien lausuntojen tulisi olla erityisiä, sanojen ei pitäisi olla ristiriidassa keskenään. Riitojen tai konfliktitilanteiden ratkaisun aikana vastustajan tunteita ja persoonallisuutta ei saa loukata, vaan on tarpeen oppia, miten voittaa voitto tai voitto.

• Ammattitaitoisesti puolustaa asemaansa - tärkeä taito harjoittaa liiketoimintaa ja työprosessia yleensä. Jotta keskustelu olisi rakentava, ihmisen ja yrityksen kuva ei kärsinyt, olisi valmistauduttava etukäteen tapaamiseen kumppanin kanssa, jotta voidaan noudattaa kaikkia etikettien normeja eikä menetä itsesääntelyä, on tarpeen kirjoittaa tärkeimmät väitteet, todisteet ja perustelut, jotka auttavat puolustamaan näkemystä. On syytä miettiä, mitä vastapuoli voi antaa, jotta se olisi valmis vastaamaan.

• Kokoukset, tapahtumat. Kokousta järjestettäessä järjestäjän on esitettävä tällaisen tapahtuman tarkoitus. Ilmoittakaa mahdollisuuksien mukaan tärkeimmät kohdat ja tärkeimmät käsiteltävät asiat. Näin ollen kutsutut työntekijät ovat velvollisia laatimaan vastauksia ja tarvittavia tietoja. Älä myöskään unohda ajanhallintaa. Edellytyksenä on, että kokoukselle asetetaan selkeä aikataulu.

Esimerkki liikekirjeestä, joka osoittaa kokouksen tarpeen:

”Hyvää iltapäivää, kollegat!

Tänään, 03.02.2018, järjestetään kokous johtajan toimistossa. Keskustellaan kysymyksestä henkilöstön vaihtuvuudesta ja vaihtoehdoista tilanteen korjaamiseksi. Pyydän henkilöstöosastoa valmistelemaan tarvittavat luvut ja raportit, osastopäälliköt - luettelo ehdokkaista, HR - tapoja säännellä henkilöstön vaihtuvuutta.

Kokouksen aika on klo 14.00-15.30.

vilpittömästi,

LLC: n johtajan johtaja

Ivanov Ivan Ivanovich "

Pienellä keskustelulla on vähemmän virallista luonnetta. Tämä ilmenee erityisesti viestinnässä läheisten ystävien ja sukulaisten kanssa. Perusteet ovat kuitenkin samat - täsmällisyys, kohteliaisuus ja tahdikkuus, kunnioitus ja kunnioitus vanhemmille, vaatimattomuudelle ja ihmiskunnalle.

Vaatteet vaikuttavat valtavasti ihmisen arviointiin yhteiskunnassa ja siitä, miten henkilö itse tuntee. Jotta saataisiin aikaan sopusoinnussa näissä hälytyksissä, sinun pitäisi tietää seuraavaa: pukeutumisen pitäisi olla sopiva, siisti, sillä ei pitäisi olla mautonta elementtiä, sen pitäisi olla mukava ja kunnolla sopiva tilaisuuteen.

Rento vaatteet eivät saa herättää yleisöä, sen päätehtävä on olla siisti ja mukava.Matkan aikana ravintolassa nainen valitsee todennäköisimmin cocktail-iltapuvun ja miehen pukeutua puvun.

Usein tapahtuu, että sosiaalisen tapahtuman kutsukortilla näet postScript: “Dress-kode Black Tie”. Tällainen viesti edellyttää, että miehellä on smokki (tai musta puku), ja nainen pitkässä iltapuvussa tummassa värissä.

Vaatteita valittaessa on ehdottomasti noudatettava tapahtuman erityispiirteitä, vuodenaikaa, tiettyä säätä, kelloaikaa.

Erikseen on syytä sanoa meikki. Päivällä naisen ei pitäisi olla kirkkaasti maalattu, on tarpeen valita luonnollisten sävyjen kosmetiikka. Iltaisin voit laittaa huulipunaa ja kiiltäviä varjoja.

Hyvät käytännöt julkisilla paikoilla perustuvat periaatteeseen: ei luoda vaikeuksia ja haittaa muille. On aina tarpeen miettiä muukalaisten hyvinvointia, ja jos huolimattomuuden takia kaikki toimet vaikuttavat jonkun tunteeseen tai fyysisesti estivät muukalaisen, varmista anteeksi.

Joskus sinun täytyy kääntyä vieraan puoleen apua varten. Tässä tapauksessa sinun ei pitäisi houkutella hänen huomionsa ilmaisulla "nainen! "Tai" mies! "Pitäisikö lähestyä henkilöä ja kysyä:" Anteeksi, voisitteko auttaa minua? ". Seuraavaksi sinun on esitettävä ongelman ydin. Tämä puhe kaava on yleinen miehille ja naisille, ja tällainen ohikulkeva viestintä ei edellytä edustusta ja henkilökohtaista tuttavuutta.

Älä syö liikkeellä eikä julkisilla paikoilla, joita ei ole tähän tarkoitettu. On mahdollisuus tukahduttaa tai tahrata muita. Tupakointi julkisilla paikoilla on kiellettyä paitsi valtion lakien lisäksi myös etikettisäännöillä. On kohtuutonta osoittaa sormia ja keskustella ohikulkijoista. Julkisissa liikennevälineissä olisi annettava paikka vanhuksille, vammaisille ja lapsille lapsille.

Yleisesti hyväksyttyä etikettisääntöjä pidetään kansainvälisenä. Sitä seuraa Euroopan maat, Yhdysvallat, Venäjä ja muut. Jotkin säännöt voivat kuitenkin vaihdella omien perinteiden, historian ja kulttuurin mukaan.

Muslimien esimerkki hyvistä tavoista on Koraanin yhteisiä totuuksia. Uskonto kutsuu kutakin sen kantajaa olemaan vaatimaton, hyväntahtoinen, reagoiva, ahkera, pelkäämään pelottomuutta, mautonta ajatusta, väärinkäyttöä.

Naisille - se on koulutusta nöyryyden ja siveyden lapsuudesta. Näin ollen islamin etiketti lukee:

1. Naisen ei pitäisi katsoa toisen miehen silmiin, vaikka häät silmät morsiamen on kiinnitetty lattialle.
2. Nainen noudattaa täysin ihmisen mielipidettä, hänellä ei ole oikeutta asettua syrjään, jotta hän voisi perustella väitteen.
3. Hijab peittää jalat täysin nilkkoihin, kädet ranteisiin, sen väri on tylsä, usein musta.
4. Muslimi-nainen naimisiin vain neitsyt, muuten hän joutuu häpeään.
5. Islam kieltää naiselle alkoholin.

Buddhalaisuuden vähemmän tiukka etiketti riippuu myös voimakkaasti ihmisten uskosta ja perinteistä. On tärkeää oppia perussäännöt ennen temppelin vierailua, erityisesti juhlapäiviä ja uskonnollisia seremonioita.

Usein etiketin täsmällisten sääntöjen tietämättömyys kompensoidaan sellaisilla inhimillisillä ominaisuuksilla kuin moraali, vaatimattomuus ja kohteliaisuus. On tärkeää, että pystyt hillitsemään tunteitasi, olemaan periksi provokaatioille, käyttämään hymyäsi aseena, olemaan avoin ja iloinen henkilö.

Ennen kuin osallistut tärkeään yhteiskunnalliseen tapahtumaan, sinun pitäisi tutustua hyvien käytäntöjen sääntöihin, hyväksyä puheformulaatioita, jotka voivat olla hyödyllisiä. On myös tärkeää valita oikeat vaatteet.

Niille, jotka unelmoivat suuresta virallisesta asemasta, kannattaa harjoittaa oratoriaa, kykyä puolustaa asemaansa rikkomatta etikettisääntöjä, oppia ajanhallintaa.

Matkalla, tutustu maan kulttuuriin, uskontoon ja moraalisiin normeihin. Esimerkki: muslimivaltion vieraileminen, pukeutua vaatekaappiin, ei ole välttämätöntä ilmestyä julkisissa paikoissa vaatteissa, jotka avaavat hartiat, vatsa, polvet.

Katso vielä enemmän salaisuuksia etikettistä seuraavasta videosta.