Tärkeitä käyttäytymissääntöjä konfliktitilanteessa

Liiallisen lievyyden ja ärtyneisyyden vuoksi konfliktia ei useinkaan voida ratkaista rauhanomaisesti. Kuitenkin, vaikka keskustelukumppani kieltäytyy ymmärtämästä vastustajaansa, ei pidä unohtaa etikettin banaalisia normeja ja käyttäytymissääntöjä, jotka ovat yleensä monille tuttuja lapsuudesta. On myös syytä kiinnittää huomiota psykologien - konfliktin asiantuntijoiden - ammattilaisten neuvontaan kiistanalaisten tilanteiden ratkaisemisessa.

Pääkäyttösääntöjen tunnistamiseksi sinun on aloitettava konfliktin määrittely. Tämä on tilanne, jossa he osallistuvat kahteen osapuoleen, joilla on tietty asema, joka ei täytä vastustajan tai useiden vastustajien etuja. Konfliktit johtuvat eräiden yksilöiden tai ihmisryhmien etujen välisestä ristiriitaisuudesta. Keskustelujen luonteen määrittelevät ristiriitatilanteen käyttäytymissäännöt.

Itse konflikti sisältää kolme päävaihetta:

• Tietoisuutta. Osapuolet ymmärtävät, että heidän etunsa eivät lähene keskenään, niiden välinen vuorovaikutus on vastakkainasettelun luonne.
• Strategiaa. Sen jälkeen, kun osapuolet ovat ymmärtäneet kantansa eroja, osapuolet määrittelevät toimintalinjat, jotka ovat ongelman tai ongelman ratkaisun lähde.
• vaikutus. Riidan aiheet määrittävät tehokkaat toimintatavat riippuen tavoitteesta, jonka he haluavat saavuttaa lopulta. Viimeinen vaihe voi johtaa kompromissiin, yksimieliseen lausuntoon tai siihen, että jokainen osallistuja pysyy lähtöasennossa.

Pääsääntöisesti riidat nousevat spontaanisti ja niihin liittyy vahvojen emotionaalisten reaktioiden ilmentyminen. Joskus konflikti voi pilata suhteita niiden ihmisten välillä, jotka ovat tehneet argumentin negatiivisen komponentinsa vuoksi. Mutta konfliktilla on edut: tällaisissa tilanteissa kohteet voivat paljastaa ristiriitoja keskenään, puhua ja enää pitää negatiivisia tunteita.

Tilanteen näiden näkökohtien tehokas käyttö auttaa rakentamaan vahvempia ei-konfliktisuhteita ja käsittelemään suurella rauhallisuudella keskustelukumppanin monimutkaisten piirteiden ilmenemistä.

Sosiaaliset suhteet ovat ilmiö, jota ei aina ole helppo käsitellä. Joskus kerääntyneet ongelmat häviävät ja kääntyvät riidaksi. Jos ristiriitainen tilanne on tapahtunut ja osallistuminen siihen on väistämätöntä, konfliktin osapuolet noudattavat yleensä viittä peruskäyttäytymistä, jotka johtavat tietyn kurssin ja vastakkainasettelun päättymiseen. Nämä järjestelmät ovat seuraavat.

Sopeutuminen. Tämän menetelmän ydin on se, että konfliktin toinen puoli vaimentaa sen etuja ja sopeutuu toisen riidan osanottajan vaatimuksiin. Tämä vähentää riidan aikaa, mutta ei johda pitkällä aikavälillä molempia osapuolia kunnioittavaan suhteeseen, koska ennen tai myöhemmin riidan aihe tuntuu jälleen.

Välttäminen. Melko suuri määrä ihmisiä pyrkii minimoimaan osallistumisensa riidatilanteissa tällä tavalla. Tämä johtuu konfliktin aiheuttamasta emotionaalisesta epämukavuudesta. Tällaisen tilanteen välttämiseksi yksi osapuoli siirtyy pois riidasta psykologisesti tai jopa fyysisesti.

Kompromissi. Tällainen ongelmanratkaisu on ominaista kypsille ihmisille, jotka pystyvät tekemään tiettyjä myönnytyksiä. Lopullinen päätös vaatii jonkin verran uhreja kummallakin puolella, mutta kaikki riidan kohteet saavat tietyn tyytyväisyyden heidän etuihinsa.

Kilpailu on aktiivisen vuorovaikutuksen menetelmä, jossa kaikki konfliktin osanottajat käyttävät melko aggressiivisia kantoja ja yrittävät todistaa näkemyksensä oikeellisuuden. Se, että halutaan rakentaa rakentavaa vuoropuhelua ja jatkaa pitkäjänteistä yhteistyötä, on perusteetonta, koska jonkin ajan kuluttua tuntuu tyytymättömyys riidan ratkaisuun.

Yhteistyö on riidanalaisen tilanteen ratkaiseminen siten, että kaikkien konfliktin osapuolten toiveet otetaan huomioon. Ongelman ratkaisemisessa osapuolet keskustelevat ongelmasta ja sen ratkaisemismahdollisuuksista, ilmaisevat asenteensa tilanteeseen. Saatu tulos tyydyttää välttämättä kaikki riidan osanottajat.

Konflikti on samanlainen vuorovaikutus ja viestintä kuin kaikki muutkin. Ja jopa konfliktitilanteissa on välttämätöntä kommunikoida oikein keskenään. Eettisten standardien noudattaminen ei riitä, mutta siitä on vaikeampaa päästä pois. Asiantuntijoiden suosittelemia tiettyjä käytännesääntöjä. Toimintatapana on esitetty tärkeimpiin sääntöihin perustuva muistio, ja ne ovat kehittäneet:

• Pääsääntöisesti riita syntyy liiallisesta jännitteestä tai pakkomielteestä ongelman kanssa, ja ärsytetty henkilö ei kykene ymmärtämään tietoa riittävästi. On välttämätöntä sallia konfliktin osapuolen puhuminen, ja sen jälkeen yrittää selvittää kantansa argumenteilla.
• Melko usein ärsytyksen aiheuttama aggressio näkyy konflikteissa. Viha puolestaan ​​johtuu kyvyttömyydestä välittää tai asettaa näkemyksensä. Tällaisissa tapauksissa on syytä vaihtaa vastustajan huomion, siirtämällä se abstrakteille esineille, jotka tuovat positiivisia tunteita. On tärkeää olla osoittamatta vastavuoroista aggressiota, muuten on olemassa vaara, että riita ei löydy kunnollisesta ratkaisusta.
• On tarpeen noudattaa käyttäytymiskulttuuria. Riitatilanteissa vastustajan vastustaminen ja halveksunta eivät ole hyväksyttäviä. Sinun ei pitäisi antaa emotionaalista arviointia toisen konfliktin osapuolen toimista, loukata hänen mielipiteitään tai yksinkertaisesti jättää hänet huomiotta.
• On välttämätöntä yrittää kuunnella vastustajan kantaa, kysyä selkeämpiä kysymyksiä ja esittää lyhyesti ja asiantuntevasti samaa mieltä. Hänen kanssaan puhumisen pitäisi olla pehmeä ja mahdollisimman aggressiivinen.
• Ei pidä unohtaa, että yrittäessään todistaa näkemyksensä kaikilla käytettävissä olevilla menetelmillä, yksi osapuolista voi jäädä täysin väärin.
• Jos tietoisuus on väärässä, paras tapa päästä konfliktiin on avoin anteeksipyyntö.

Nämä tärkeät käyttäytymissäännöt konfliktitilanteessa ovat sovellettavissa sekä päämiehen tai kollegoiden kanssa käytäviin kiistoihin että läheisten ihmisten välisiin riitoihin.

Seuraavan videon ammattivalmentajan käyttäytymissäännöt konfliktitilanteissa auttavat välttämään epämiellyttäviä tunteita.