Puhe-etiketti: viestintäkulttuurin hienostuneisuus

Joka paikassa, missä on henkilö, on aina tapana puhua kohteliaasti keskustelukumppanille. Joka päivä sanomme hei, kiitos, anteeksi, tarjoamme, kysyt jotain, hyvästit. Puhe-etiketti - kyky kommunikoida kohteliaasti keskustelukumppanin kanssa. Etiketin käyttö jokapäiväisessä viestinnässä auttaa rakentamaan hyviä ja luotettavia suhteita ihmisiin.

Ihmisen viestinnällä ja ihmiskielellä on antiikin ajoista suuri merkitys ihmiskunnan elämässä ja kulttuurissa. Puhekulttuuri heijastuu eri maiden ja kansojen kieliin. Kieliperinteiden ansiosta meillä on käsitys maiden kulttuurista, kansallisista arvoista ja maailmankatsomuksesta.

Ihmisen puhe on tärkein ominaisuus, jolla voidaan ymmärtää henkilön kehitystaso ja lukutaito. Älä aliarvioi etiketin merkitystä kenenkään elämässä, koska se on usein se, joka toimii yhdistävänä elementtinä työ- ja sosiaalielämässä.

Puhe-etiketti merkitsee normeja, joiden ansiosta henkilö ymmärtää kommunikoinnin, ylläpitää suhteita muihin ihmisiin eri elämäntilanteissa. Etiketin säännöt ovat hyvin erilaisia, ei ole olemassa yhteistä yhtenäistä "kaavaa". Jokainen maa on runsaasti viestinnän kulttuurisia hienovaraisuuksia.

Tämäntyyppinen etiketti on vuorovaikutuksessa viestintätavan kanssa, sen komponentit ovat missä tahansa keskustelussa. Jos noudatat oikein puheen etikettisääntöjä, voitte välittää asiantuntevasti ja selkeästi henkilölle, mitä haluat häneltä. Myös keskinäinen ymmärrys ja myötätunto saavutetaan paljon nopeammin.

Puheen etiketti rajoittaa muiden humanististen tieteiden - kielitieteen (sekä sen osien - morfologian, leksikologian, stilistian, fonetiikan, ilmaisun, etymologian ja muiden), psykologian ja tietenkin muiden maiden kulttuuriset erityispiirteet.

Kulttuurikeskustelun taitojen hallitsemiseksi on käytettävä puheen etikettikaavoja.

Aloituskaavat rokotetaan lapselle lapsuuden jälkeen. Tämä on se, mitä vanhempamme opettavat meille - kuinka tervehtiä henkilö oikein, sanoa hyvästit, ilmaista kiitollisuutta, anteeksi. Vanhempi, jokainen ottaa käyttöön uusia ominaisuuksia viestinnässä, oppii erilaisia ​​puhetta.

Etiquette-kaavat ovat siis yleisesti tunnustettuja sanoja ja ilmauksia, joita käytetään keskustelussa. Niitä käytetään kolmessa keskusteluvaiheessa:

• Keskustelun alku (tervehdys). Tervehdykseen valitut lauseet riippuvat keskustelukumppanistasi. On tärkeää ottaa huomioon hänen sukupuoli, ikä, sosiaalinen asema. Ei kovia kehyksiä. Tavallinen tervehdys on “Hei! Tai hyvää huomenta! ". Tällainen hoito on yleinen ja sopii kaikille - sekä ystävillesi että sukulaisillesi ja viranomaisille.
• Keskeinen osa keskustelua. Tässä kaavat riippuvat keskustelun tarkoituksesta.
• johtopäätös. Yleisten sääntöjen mukaan on tapana sanoa hyvästit tai järjestää seuraava kokous. Voit käyttää yleisiä vaihtoehtoja: ”Hyvästi! "Tai" Kaikki parhaat. "

Kuten edellä on todettu, etiketti - nämä ovat joitakin käyttäytymissääntöjä, jotka asennetaan henkilöön lapsuudesta lähtien. Tämän määritelmän perusta perustuu kulttuuriin. Näiden normien noudattaminen auttaa luomaan hyvät suhteet ihmisiin. Tämän päivän etikettisääntöjä ei keksitty tarkoituksella.Sanoja, lauseita ja erilaisia ​​keskustelutekniikoita on muodostettu vuosisatojen ajan ihmisten välisessä viestinnässä.

Sanalla "etiketti" on kreikkalainen alkuperä. Se tarkoittaa "järjestystä". Tulevaisuudessa sana juuttui tiukasti Ranskaan. Se alkoi käyttää 1700-luvun lopulla Louis XIV: n hallinnon aikana. Sana "Etiquette" merkitsi korttia, joka osoitti käyttäytymisen normit kuninkaan pöydässä.

Puheetiketin säännöt muodostettiin muinaisina aikoina, kun henkilö oli vasta alkamassa oppia rakentamaan suhteitaan keskustelukumppaninsa kanssa. Jo näinä aikoina alkoi muodostua tiettyjä käyttäytymissääntöjä, jotka auttavat ymmärtämään ja antamaan myönteisen vaikutelman keskustelukumppanille.

Oikean käyttäytymisen normit löytyvät antiikin Kreikan ja muinaisen Egyptin asukkaiden käsikirjoituksista. Näinä päivinä nämä normit olivat eräänlainen rituaali, jonka avulla ihmiset pystyivät ymmärtämään, että he eivät uhkaa toisiaan, ajattelevat "samalla aallonpituudella".

Puheetiketin perimmäinen tarkoitus - viestinnän ja yhteyksien muodostuminen ihmisten ryhmien välillä. Yleisten sääntöjen ja määräysten noudattaminen tekee keskustelukumppanista ymmärrettävämmän muille. Ymmärrämme, mitä häneltä voidaan odottaa, koska alamme luottaa tuttuihin viestintätaitoihin.

Tämä ominaisuus syntyi muinaisista ajoista, jolloin mies oli kaikkialla vaarassa. Tuolloin rituaalisen viestinnän noudattaminen oli erittäin tärkeää. Kun toinen henkilö, joka oli keskustelukumppani, teki tuttuja ja ymmärrettäviä toimia, joita kutsuttiin välttämättömiksi ja ymmärrettäviksi sanoiksi, tämä yksinkertaisti huomattavasti vuorovaikutusta, pehmensi epäluottamusta.

Nyt me geenitasolla ymmärrämme, että henkilö, joka noudattaa näitä normeja, voi luottaa. Normit muodostavat suotuisan ilmapiirin, vaikuttavat myönteisesti haastatteluun.

Etiketin avulla osoitamme kunnioituksemme ja kunnioituksemme vastustajaamme. Etiketti korostaa henkilön asemaa.

On tärkeää huomata, että kirjallinen ja suullinen etiketti on aivan erilainen. Kirjallinen etiikka on tiukasti säännelty, sillä on jäykempi kehys, sen normit ovat tärkeitä. Keskusteluetiikka on ilmaisussaan vapaampi, sanat ja lauseet voidaan korvata toiminnalla, ja joskus sanat voidaan jättää pois. Esimerkiksi voit tuoda tervehdyksen - tavallisen ”hyvän iltapäivän / illan! Voit vetää päänsä hieman tai korvata sen hieman keula. Joissakin tilanteissa tämä johtuu eettisistä käyttäytymissäännöistä.

Etiketti on jaettu seuraaviin tyyppeihin:

• liiketoiminta. Sitä kutsutaan myös viralliseksi. Normaalii ihmisen käyttäytymisen, kun hän suorittaa viralliset tehtävänsä. Virallisten asiakirjojen, neuvottelujen, julkisen puheen ominaispiirteet. Sitä voidaan käyttää myös kiistanalaisessa puheessa.
• Rento. Sille on ominaista suurempi toimintavapaus. Kuten nimestä käy ilmi, meitä käytetään aktiivisesti jokapäiväisessä elämässä.

Etiketin normien käyttö eri asetuksissa voi vaihdella. Esimerkiksi virallisesta tilanteesta voit mennä epäviralliseen, jos osoitteenmuutos keskustelukumppanille virkailijalta "Te" tutuksi "Sinulle".

Kaikki käyttäytymissäännöt perustuvat alun perin yleisesti hyväksyttyihin moraalisiin periaatteisiin. Puheetiketin elementit eivät ole poikkeus.

Pääperiaatteeseen voi liittyä oikea asenne keskustelukumppaniin. Kaikissa keskusteluissa on tärkeää asettaa itsesi keskustelukumppanin paikalle. Tämä auttaa tasoittamaan teräviä kulmia ja välttämään ei-toivottuja ristiriitoja.

Kielen etiketti koostuu periaatteista, joita voidaan kutsua "perusosiksi":

• lyhyys;
• Tarkoituksenmukaisuutta;
• taitoja;
• Tarkkuus.

On tärkeää valita tietylle tilanteelle sopivat lausekkeet, ottaen huomioon henkilön asema, sekä sen, missä määrin tuttavasi hänet on. Puheen pitäisi olla lyhyt, mutta asianmukainen. On tärkeää, kun puhut ei menetä merkitystä.

Kumppanin on kohdeltava kunnioitusta osoittamalla tarvittava osuus kunnioituksesta.

Kulttuurinen puhe ei voi olla olemassa ilman, että noudatetaan ihmisten välisiä viestintäsääntöjä:

• Kun viitataan toiseen henkilöön, on tärkeää ottaa huomioon sukupuoli, sosiaalinen asema ja tietysti keskustelijan ikä. Sanat ja sanat, jotka voidaan sanoa kaverille, voivat olla mahdotonta muukalaiselle, pomollesi tai ikäsi henkilölle.
• Sovellus "sinä" ja "sinä". On tavallista viitata "sinuun" perheenjäsenille, ystäville, lähisukulaisille ja joillekin tuttaville. Nuorempi kuin sinä ikäisenä oleva keskustelukumppani on myös hyväksyttävä. ”Sinä” pidetään neutraalina kohteliaisuutena muukalaiselle, henkilölle, jolla on korkeampi asema, vanhempaan sukupolveen. "Sinun" ja "sinä" välisten rajojen loukkaamista pidetään tuttuina ja röyhkeinä, huomaamattomina.
• Röyhkeyttä, halveksuntaa ja loukkauksia ei pitäisi olla puheessanne. Jos olosuhteiden vuoksi on mahdotonta olla ystävällinen toisen henkilön kanssa, on parempi käyttää neutraalia, kunnioittavaa sävyä.
• Kauheasti ruma ja epäoikeudenmukaista, kun käsittelemme henkilöä, pidetään haukottavana, ilmiönä, jatkuvana keskeytyksenä.

Ihmisen käyttäytyminen eri tilanteissa perustuu etikettiin. Nämä ovat siis seuraavat:

• Yhteyden muodostaminen (tervehdys);
• tuntemus;
• käsittely;
• neuvoston;
• tarjoavat;
• Kiitoksen ilmaiseminen;
• Suostumus tai kieltäytyminen;
• Onneksi olkoon;
• Kohteliaisuus ja tavaraa.

Eri tilanteissa on vakiopuheita. Tarkastellaan tarkemmin joitakin tilanteita.

Tässä tapauksessa etikettikaavojen tarkoituksena on luoda yhteys keskustelukumppaniin. Tämä on tervehdyskumppani. Yleisin ja usein käytetty sana on "Hei". Tällä sanalla on monia synonyymejä: yksinkertaisesta "Hei": stä läheisten suhteiden aikana tavalliseen kohteliasan "Hyvä päivä" ja "Oma kunnioitus". Synonyymien käyttö tervehdykseen määräytyy monien tekijöiden perusteella - tuttavuuden aste, ikä, vastustajan läheisyys ja lopuksi työalue.

Tervehdys on tärkeää, kun otat yhteyttä. Houkutella henkilön huomiota voi sanat "pahoillani" tai "pahoillani" tai "voit ottaa sinuun yhteyttä." Heille on syytä lisätä selittävä lause, miksi osoitit henkilölle: pyynnön, ehdotuksen tai esityksen.

Hoidon tilanne on vaikein etikettitilanne, koska ei ole aina helppoa löytää sopivaa osoitetta henkilölle.

Neuvostoliiton aikaan tavallinen sana oli yleinen sana "toveri". Sitä käytettiin suhteessa kaikkiin ihmisiin heidän sukupuolestaan ​​riippumatta. Tällä hetkellä käytetty valitus "Herra" tai "Mistress".

Kohteliaisuuden katsotaan ottavan yhteyttä keskustelukumppaniin hänen nimensä ja isäntänsä avulla. Valitus "Nainen" tai "Tyttö", "Nuori mies" sopimaton ja töykeä. Virallisia tehtäviä suorittaessaan voidaan hakea muutosta nimikkeelle: ”varapääjohtaja”.

Tämä vaihe on tärkeä, koska keskustelukumppani tekee lopullisen vaikutelman sinusta. Partingissa voit käyttää vakiolausekkeita: "Näe sinut", "Hyvästi", "Kaikki parhaat". Lähemmässä yhteydessä tai pitempään tuttavaan voit käyttää epävirallista jäähyväisyyttä sanan "Bye" muodossa.

Yhteydenoton viimeisessä vaiheessa on kohtuullista sisällyttää kiitos viestinnän ja työn tekemiseen varatusta ajasta. Voit haluta lisää vuorovaikutusta. Keskustelun lopussa on tärkeää tehdä hyvä vaikutelma. Tulevaisuudessa tämä auttaa saavuttamaan pitkän aikavälin ja molempia osapuolia hyödyttävää yhteistyötä.

Harkitse myös dating-tilannetta. On tärkeää kiinnittää huomiota hoitoon. Kuten edellä mainittiin, ”Sinä” on tavallista viitata tuttuihin ihmisiin, joilla on läheisiä tai ystävällisiä suhteita. Muissa tapauksissa on suositeltavaa käyttää valitusta "Sinä".

Jos esität ihmisiä toisiinsa, voit käyttää seuraavia lauseita: ”Saanen esitellä teitä”, ”Saanen esitellä teitä”. Esittelijän on annettava edustajalle pieni yleiskuvaus keskustelukumppanin kannalta. Yleisesti kutsutaan sukunimi, nimi ja isäntä, asema ja kaikki tärkeät yksityiskohdat. Tunnetut keskustelukumppanit sanovat yleensä sanat, jotka ovat iloisia tutustua.

Kiitollisuutensa ilmaisemiseksi käytetään riittävän suurta määrää puhetta. Näitä ovat sanat "Kiitos", "Kiitos", "Erittäin kiitollinen" ja niin edelleen.

On olemassa myös lause onnitteluille. Tavanomaisen onnittelun lisäksi on tapana keksiä yksilöllisiä tervehdyksiä, erilaisia ​​loma-runoja.

Kun kutsutaan keskustelukumppani eri tapahtumiin, on tärkeää noudattaa tiettyjä käyttäytymissääntöjä. Kutsun ja tarjouksen elementit ovat hieman samankaltaisia, on tavallista korostaa henkilön erityistä merkitystä.

Kutsun pysyvät lausekkeet: "Kutsumme sinut ...", "Ole ystävällinen käymään ...", "Ole hyvä ...". Kutsuessaan on asianmukaista osoittaa, että odotat keskustelukumppania. Tämä voidaan tehdä lauseella "Meillä on ilo nähdä teidät."

Pyynnölle on ominaista, että käytetään vakaita lausekkeita "Kysymme teiltä", "Voisitteko teitä".

Jokaisen ihmisen elämässä on traagisia hetkiä, kun sinun on sovellettava puhetetiikkaa osanottonsa tai myötätuntonsa kanssa. Pääsääntö on, että se olisi tehtävä mahdollisimman taktisesti, jotta tilanne ei pahentuisi.

On tärkeää, että sanat ovat vilpitön, on suositeltavaa käyttää rohkaisevia sanoja. Kun ilmaisemme osanottonsa, on asianmukaista tarjota apuasi. Voit esimerkiksi sanoa: "Hyväksy vilpittömät surunvalittelutani ... Voitte luottaa siihen, jos tarvitsen apua."

Kiitokset ovat yksi ihmisten välisten suhteiden tärkeistä osista. Niiden avulla voit vahvistaa merkittävästi suhdetta. Mutta ole varovainen. Kunnioituksista herkkyyteen on hyvin ohut raja, ne erottuvat vain liioittelun asteesta.

Etiketin yleisten sääntöjen mukaan kohteliaisuuksien tulisi liittyä suoraan henkilöön, ei asioihin. Tarkastellaan erityistä tilannetta. Miten onnitella naista kauniissa mekossa? Etiketin yleisten sääntöjen mukaan on väärin sanoa: "Tämä mekko sopii sinulle niin paljon! ". Käytä oikein sanaa "Olet niin hyvä tässä mekossa! ".

Nykymaailmassa on erittäin tärkeää käyttää kiitosta. Voit kehua keskustelukumppaniasi hänen luonteensa, erityisten kykyjensä, työnsä ja jopa tunteidensa puolesta.

Hänen peruspuheen etiketti ottaa yleisesti hyväksytyt moraaliset periaatteet. Etiketin ydin on samanlainen monissa eri maiden kulttuureissa. Tähän voi sisältyä lukutaito, kohteliaisuus viestinnässä, hillitseminen ja kyky käyttää perinteisiä puheita, jotka vastaavat tiettyä tilannetta.

Mutta eräät kulttuurierot maiden puheetiketissä ovat edelleen olemassa. Esimerkiksi Venäjällä etiketti sisältää keskustelun ylläpitämisen, myös tuntemattomien (tuntemattomien) ihmisten kanssa. Samankaltainen tilanne voi esiintyä suljetussa tilassa - hissi, juna-alue, bussi-lounge.

Muissa maissa (erityisesti Aasian maissa - Japanissa, Kiinassa, Etelä-Koreassa) ihmiset yrittävät välttää puhumista vieraiden kanssa. He eivät yritä tavata näkemyksiään keskustelukumppanin kanssa, älä kiinnitä huomiota siihen, katso puhelimeen. Jos emme voi välttää keskustelua, puhumme abstraktimmista ja neutraaleista aiheista (esimerkiksi säästä).

Harkitse erilaista puhetta etikettiä eri maissa Japanin esimerkissä. Tämän maan ihmisten väliset suhteet perustuvat perinteisiin ja niissä on joitakin yleissopimuksia. Tässä maassa jokaisen tervehdyksen mukana tulee välttämätön keula, jota kutsutaan "odzigiksi".

Eri ikäisten ihmisten mielenkiintoiset suhteet. Jos henkilö on vanhempi, hänen asemansa yhteiskunnassa on korkeampi kuin nuoremman keskustelukumppanin asema. Tätä sääntöä noudatetaan myös perhepiirissä. Tyttö ei viittaa hänen veljelleen, joka on vanhempi, ei hänen nimensä mukaan, vaan käyttää ilmaisua “Nii-san”, joka tarkoittaa ”vanhempaa veliä”.

Jos vertaat miehen ja naisen asemaa, niin mies on ylivoimainen henkilö. Sama periaate koskee isää ja äitiä. Vaikka nainen voi olla perheen pää, hänen sosiaalinen asema on pienempi.

Työskentelyalueella, jossa tehtävät on asetettu tiukasti, alemman tason henkilö kumartuu korkeammalle kollegalle.

Tervehdys on erityinen paikka Japanissa, tärkeä paikka on jousilla. Japanilaiset kumartavat muita ihmisiä useita kertoja päivässä. Tervehdyskehät auttavat luomaan suotuisan viestintäympäristön. Sinulla on keskustelukumppani itsellesi, osoittaen näin tärkeän kunnioituksen.

Meille nämä käyttäytymiset (esimerkiksi jouset) saattavat tuntua oudolta, myös esteettisestä näkökulmasta, on edelleen syytä kunnioittaa vieraita kulttuureja ja perinteitä. siksi ulkomaalaisen kanssa puhuttaessa pitäisi olla ainakin pieni käsitys maansa stilistisesta viestinnästä ja etikettikulttuurista. Tämä on hyvä perusta jatkokommunikoinnille keskenään.

Seuraavassa videossa on puheen etiketin perusteet ja keskustelun suorittamista koskevat säännöt.