Säännöt viestinnästä ihmisten kanssa

Jokainen ihminen on jatkuvasti yhteydessä toisiin. Jotta ihmisten välinen kommunikaatio olisi kohtelias ja kohtelias, sinun on noudatettava tiettyjä sääntöjä, jotka auttavat välttämään ihmissuhteiden konflikteja, ja niiden hiljainen noudattaminen jättää miellyttävän vaikutelman keskustelun jälkeen.

Jokaisessa uudessa ryhmässä tai yrityksessä on tarpeen soveltaa omia erityissääntöjään, ja henkilökohtainen lähestymistapa on usein tarpeen. Viestintä kotona perheen kanssa on hyvin erilainen kuin tapa, jolla henkilö puhuu työssä tai ystävällisessä yrityksessä.

Puheetiikka - moraalisiin, historiallisiin ja kulttuuriperinteisiin perustuva sääntö ihmisarvoista puhekäyttäytymistä varten. Puheetiketin pääperiaate on pariteetti - kaikkien osapuolten tasa-arvo viestinnässä.

Puheetiketin käsite sisältää kaikkien viestinnän normien summan. Nämä säännöt kukaan ei tehnyt yhden kokoelman, heille olisi kuitenkin annettava kaikki koulutetut ja koulutetut henkilöt.

Etiikan ja etiketin välisen eron ydin on se etiikka muodostuu ajattelun alalla, joka ei ole käytettävissä ulkoista havaintoa varten. Etiketti ilmenee vain ulkoisessa ympäristössä. Etiketti heijastaa persoonallisuuden psykologista ja sosiaalista puolta, etiikkaa - moraalista ja motivoivaa.

Etiikka ja etiketti näkyvät toiminnassa ja viestinnässä. Etiikka ilmenee kuitenkin itsearviointi- ja arviointikriteereissä, prosessit ja tulokset eivät aina ole avoin ihmisille. Etiketti on nähtävissä. Joskus henkilö seuraa etikettisääntöjä automaattisesti ajattelematta hänen toimintaa, harvemmin se tehdään tarkoituksellisesti ja ”yleisölle”.

Henkilössä olevat eettiset normit ja periaatteet muodostavat perustan jokaisen ihmisen moraalille. Usein heidät esitetään omantunnon muodossa. Nämä standardit ja ihmisen ominaisuudet eivät ole ilmeisiä. Jokaisen muiden toimien arviointi on subjektiivinen. Arvioinnin luonne riippuu kunkin yksilön ominaisuuksista.

Eettiset normit on sisällytetty erityisiin puhe-kaavoihin, jotka eri tilanteissa voivat paljastaa henkilön todelliset aikeet. Tervehdys asettaa aina keskustelun äänen. Ottaen huomioon jokaisen keskustelukumppanin sosiaalisen aseman, valitaan yksi kahdesta vaihtoehdosta, jotka koskevat toisiaan: YOU-viestintä tai YOU-viestintä.

Yhteyden muodostamiseksi ja keskustelun ylläpitämiseksi sinun tulee jatkuvasti ottaa yhteyttä henkilöön nimen, isänen tai hänen virallisen asemansa perusteella, riippuen sijainnista ja suhteesta.

On syytä kiinnittää huomiota kulttuurisiin ja historiallisiin perinteisiin, kun tervehdät ja vuorovaikutuksessa vieraiden kanssa. Aikaisemmin henkilö voidaan käsitellä seuraavasti: kansalainen, kansalainen, mies, nainen. Nykyisissä sosiaalisissa olosuhteissa kehitetään yleismaailmallista tervehdystä sekä miehille että naisille.

Kun viitataan läheisiin ihmisiin tai lapsiin, viittauksen sijasta voidaan käyttää sanoja, joissa on pieniä suffiksia tai hauskoja parafraaseja. Usein sitä käytetään emotionaalisessa keskustelussa.

Jokaisessa kielessä ja kulttuurissa on joukko etikettikaavoja. Ne auttavat ilmaisemaan aikomuksiasi. Esimerkiksi kun pyydetään anteeksiantoa, käytetään sanoja, kuten "anteeksi (ne)" ja "anteeksi (ne)".

Pyyntö on parasta käyttää epäsuoria lausuntoja, jotka vähentävät keskustelukumppanin silmissä henkilökohtaista kiinnostusta toimia ja antaa oikeuden valita. Esimerkkejä tällaisista rakenteista ovat lauseet: ”Voisitteko pyytää ... / Voisitteko kertoa minulle ...?”

Onnittelutapaukset ovat paljon helpompia. Ne näyttävät tältä: valitus, syy ja sitten toiveet.

Jotkut puheetikettimallit voidaan liittää paitsi kanoneihin, myös nykyaikaisen elämän sääntöihin tai tietyn henkilöryhmän perustuksiin. Tässä tapauksessa näitä muotoja voidaan pitää erillisen ryhmän rituaaleina.

Vastahakoisuus loukata, vahingoittaa ihmisen tunteita, aiheuttaa epämukavuutta johtaa eufemismien käyttöön. Eufemismi on neutraali lause, joka ei kanna emotionaalista kuormaa. Lievät viestintätekniikat ovat vihjeitä ja vihjeitä. Venäjän puheetiketin perinteissä ei ole tapana puhua kolmannen henkilön henkilöistä, joita läsnä on numero. Tämä tekniikka antaa kaikille mahdollisuuden olla yleisessä tietotilassa ja olla mukana keskustelussa.

Kohtelias käyttäytyminen tarkoittaa sitä, että kuuntelet keskustelukumppanin puheen alusta loppuun. Se osoittaa kunnioituksesi häntä kohtaan. Miehet keskeyttävät useammin - tämä on tutkijoiden, psykologien, naisten johtopäätökset, jotka ovat oikeampia käsittelemään keskustelukumppania. Keskeytys on merkki siitä, että keskustelun aikana on menetetty kiinnostusta.

Viestintä voidaan jakaa kahteen tyyppiin:

• sanallista;
• sanatonta.

Verbaalinen viestintä tapahtuu sanojen avulla, se voidaan jakaa kirjalliseen ja suulliseen. Minkä tahansa verbaalisen viestinnän kielellä käytetään. Kieli ymmärretään merkkijärjestelmänä ja keinoina yhdistää ne yhdellä sanalla, jota seuraa lause tai ajatus. Mikä tahansa kieli on heterogeeninen, se voidaan jakaa kirjalliseen ja ei-kirjalliseen. Kielen kirjallinen muoto on malli, jossa on vakiintuneet säännöt ja määräykset.

Verbaalisen viestinnän perusta on puhetilanteet. Ne voidaan jakaa seuraaviin:

• puhuminen on kielen käyttö tiedon välittämiseksi;
• kuulo - tietojen ymmärtäminen yksinkertaisella kielellä;
• kirje - siirrä puhe kirjalliseen muotoon;
• lukeminen - tekstin jäljentäminen tutulta kieleltä paperilta.

Verbaalinen kommunikaatio on vaikeampaa havaita, mutta sen perusasioiden oppimisen jälkeen voit ymmärtää paremmin keskustelukumppanin, nähdä hänen todellisen asenteensa ja tunteensa. Jos tarkastelemme ei-verbaalisen viestinnän keinoja, se voidaan liittää mihinkään ulkoiseen tunteiden ilmaisuun keskustelun aikana.

Eleet - liikkeet kädet ja pää. Tämä tiedonsiirtomenetelmä ihmisten välillä tunnustetaan vanhimmaksi. Nykyaikaisissa realiteeteissa he yrittävät luoda yleisesti hyväksyttyä eleiden sanastoa, mutta kussakin maassa eleillä on erilainen historiallinen merkitys. Siksi kommunikoinnissa on parasta tietää etukäteen suosikkielementtien merkityksestä.

Kasvojen ilme - kasvojen lihasten liike. Keskustelun tärkeimmät tiedot viestinnässä ovat huulet ja kulmakarvat. Erillisesti kannattaa harkita silmäkosketusta osana ilmeitä. Visuaalisilla kontakteilla on myös tietty merkitys:

• Liiketoiminnan ulkoasu - tässä tapauksessa odotat kumppania, se auttaa luomaan vakavamman ilmapiirin.
• Sosiaalinen ilme on suunnattu silmien ja suun väliseen kolmioon. Tämä auttaa vähentämään ilmapiiriä ja tekemään siitä ystävällisemmän.
• Intiimi ulkoasu kohdistuu useimmiten kaulaan tai rintaan. Jos tällainen näkemys on keskinäinen, se osoittaa korkeaa kiinnostusta toisiinsa.
• Squint nähdään useimmiten vihamielisyyden tai laiminlyönnin merkkinä.

Pantomiimi on koko kehon liike. Tämä voi sisältää asennon, asennon ja kävelyn.

Suuren joukon sääntöjä, jotka ohjaavat ihmisten välistä viestintää, on korostettava useita tärkeimpiä ja lisäksi yleisimpiä. Ensimmäinen asia, joka on tehtävä, on luoda silmäkosketus keskustelukumppanin kanssa.

Yritä tehdä silmäkosketusta, älä ole liian innokas. Yritä olla liian lähellä toista henkilöä. Useimmat ajattelevat, että rikot hänen henkilökohtaista tilaaan, mikä johtaa usein keskustelun epäjohdonmukaisuuteen. Optimaalinen etäisyys on yksi metri.

Täytyy tietää se on sopivampaa soittaa henkilölle nimen mukaan. Kun oikeassa muodossa soitat keskustelukumppanillesi nimen perusteella, tulet olemaan äärimmäisen kohtelias henkilö hänen silmissään, on vaikeampaa hylätä pyyntösi. Mutta usein mainitun nimen mainitseminen, erityisesti yhdessä muodossa, on ärsyttävää. On syytä selvittää, miten ottaa yhteyttä toiseen henkilöön parhaiten, jotta hän ei aiheuttaisi epämukavuutta.

Tarkkaile jatkuvasti kumppanin tunnelmaa - tämä vaikuttaa voimakkaasti keskustelun kulkuun. Hyvässä tai keskipitkässä mielessä on parasta hymyillä jälleen kerran, ja huonossa mielessä, huomaamatta huomaamatta syitä. Jokaisella on ilo tietää, että joku on kiinnostunut hänen ongelmistaan. Mutta samaan aikaan sinun ei pitäisi yrittää "lukea" ajatuksia - tämä voi kääntää keskustelukumppanin pois. On parasta odottaa hetki, kun he kertovat elämää koskevista ongelmista ja ongelmista.

Kun olet yhteydessä viestintään, sinun täytyy kuulla keskustelukumppania jatkuvasti. Kuka tahansa voi alkaa antaa neuvoja kuulematta keskustelukumppanin mielipidettä asiasta. Tällainen kanta voi epäillä sanojenne ja neuvojesi vilpittömyyttä.

Joka päivä aloitamme keskustelut eri ihmisten kanssa. Pakollisten sääntöjen lisäksi on olemassa tilanteita koskevia sääntöjä, joita on sovellettava vain, kun ne ovat yhteydessä tiettyyn ihmisjoukkoon.

Yhteydenpito ystävien kanssa tai jokapäiväisessä elämässä monet uskovat, että puitteita ei ole. Usein terävät vitsit, "lempinimien" käyttö muiden ihmisten kanssa, keskustelu kohotetulla äänellä - tämä ei vahvista ystävällisiä siteitä, vaan päinvastoin.

Kun puhutaan lasten kanssa, on muistettava se lapset eivät tee sitä, mitä kerrot heille. Lapset todennäköisimmin heijastavat käyttäytymistäsi muille tai teille, kommunikoivat vanhusten ja aikuisten kanssa samoin kuin sinä. Et voi painostaa lapsia vain omalla fyysisellä voimallasi, koska myöhemmin lapset, vanhemmat ja nuoremmat, soveltavat tätä tekniikkaa sinulle. Sinun täytyy aina löytää heidän kanssaan yhteinen kieli ja mennä ulos tilanteesta niin, että jokainen on onnellinen. Erityistä huomiota olisi kiinnitettävä lapsen viestintään ikäisensä kanssa.

Kun viestit liiketoimintaympäristössä, sinun täytyy muistaa se ”Lyhyyys on lahjakkuuden sisar. Sinun pitäisi aina ilmaista ajatuksesi lyhyesti, mutta mahtavasti, ilman vettä ja tarpeettomia tietoja. On välttämätöntä jatkuvasti kuunnella kollegoja, ottaa huomioon heidän mielipiteensä ratkaistessaan erilaisia ​​asioita. On välttämätöntä pitää korkealla tasolla puhetta, mutta myös kirjallisuutta.

Sosiaalisten verkostojen avulla voit nähdä monien käyttäjien henkilökohtaista ja jopa intiimiä elämää. Etiketti ei suosittele tätä. Sinun ei pitäisi näyttää koko elämääsi. Sosiaalisissa verkostoissa ei ole syytä vastata "trolleihin" niiden sopimattomiin, usein loukkaaviin viesteihin ja kommentteihin. Etiketti ei kannusta lyhenteiden usein käyttämään viestejä.

Kun puhut puhelimessa, sinun pitäisi aina olla kohtelias. Vaikka muukalainen soitti sinulle, yritä selvittää hänen puhelunsa tarkoitus. On muistettava, että puheluun vastaaminen nopeasti - tehokkuus vetoaa mihin tahansa henkilöön. Puheluille on olemassa useita sääntöjä:

1. Ei ole suositeltavaa soittaa ennen klo 9 ja 9 pm
2. Keskustelun pitäisi alkaa tervehdyslauseella.
3. Esittele itsesi aina nimellä, varsinkin jos soitat muukalaiselle tai tuntemattomalle henkilölle.
4. On tarpeen selvittää, onko keskustelukumppanisi mukava keskustella.
5. Puhelinkeskustelujen ei pitäisi kestää liian kauan.
6. Keskustelu on välttämätöntä ystävällisesti.
7. Ajatuksia on ilmaistava lyhyesti.
8. Lopeta keskustelu on välttämätöntä vasta, kun olet varma, että soittajasi sanoi ja oppinut kaiken mitä tarvitset.

Kun käsittelemme vammaisia ​​ihmisiä, on tarpeen osoittaa suvaitsevaisuutta ja kärsivällisyyttä. Sinun tulisi viestiä heidän kanssaan samoin ehdoin sairaudestaan ​​huolimatta. Niiden viestintäalueen tulisi olla yhtä suuri kuin kaikki, sillä nyt osallistumisprosessi on täydessä vauhdissa.

Viestintäkulttuuri on aina lapsuudessa vanhempien, ystävien, kouluympäristön. Usein lapsuudessa käytetyt viestintämallit voivat olla tehottomia, kun he ovat yhteydessä aikuisuuteen. Jotta viestintä olisi tehokas, sinun on noudatettava joitakin sääntöjä:

• On tarpeen luoda yhteys keskustelukumppaniin. Ilman sitä viestintä voi menettää merkityksensä kokonaan.
• On välttämätöntä noudattaa samaa puhetta.
• On toivottavaa ottaa samanlainen kehon sijainti.
• Sinun ei pitäisi puhua paljon ja kukkaista. On parasta puhua erityispiirteitä.
• Kiinnitä jatkuvasti huomiota ei-sanallisiin viestintävälineisiin.
• Keskustelun lopussa on parasta tehdä tietty johtopäätös siitä, ymmärtävätkö keskustelukumppanit oikein toistensa ajatuksia ja sanoja.

Nykymaailmassa on tarpeen tietää säännöt, jotka koskevat konfliktivapaan vuoropuhelun tekemistä eri tilanteissa olevien ihmisten kanssa, jotta he voivat muodostaa yhteyden ihmisiin minkä tahansa sosiaalisen aseman kanssa. Jokaisen itseään kunnioittavan henkilön tulisi oppia tehokkaan viestinnän kulttuuria. Ehkä kirjoitat henkilökohtaisen muistion kaikkien ihmisten kanssa käytävän viestinnän sääntöjen kanssa.

Katso, miten voit oppia kommunikoimaan ihmisten kanssa seuraavassa videossa.