Liiketoimintaetiikka

Koska jokaisella maalla on oma kielensä, eri toiminta-aloilla on oma käyttäytymiskielensä. Tätä kieltä kutsutaan etiikaksi. Saapuminen toiseen maahan, mutta ei ole oppinut tämän maan kieltä, ulkomaalainen uhkaa huijata. Parhaimmillaan he ymmärtävät hänet väärin, pahimmillaan hän voi tehdä useita anteeksiantamattomia virheitä, joista paikallisten lakien mukaan hän voidaan ripustaa. Sama pätee liikeviestinnän etiikkaan, mutta he eivät kuitenkaan rangaista vakavasti mitään sen rikkomisesta, mutta he voivat heittää heidät töistä.

Eettisyyden keskipisteessä on moraali - se määrittelee suhteiden, toimien ja ihmisten vuorovaikutuksen rajat yhteiskunnassa. Liikesuhteiden etiikka on tietyn ammatillisen alan ihmisten välisten suhteiden teoreettinen perusta. Näiden periaatteiden olemus määräytyy ammatillisten eettisten normien ja standardien mukaan (tämä ei ole pelkästään kunkin henkilön psykologia). Uskotaan, että ammatillisen viestinnän tulisi tapahtua liiketoimintaetiikan pohjalta.

Jokaisen etiikan, kuten kielen, periaate on olla "samassa aallonpituudessa" ympäristön kanssa. Jos tämä tunne ei synny, se tarkoittaa, että henkilö joutuu resonanssiin yhteiskunnan kanssa, ja tämä yhteiskunta pakottaa hänet ulos joukkueestaan. Kuitenkin, jos tämä henkilö on vahva persoonallisuus, hän voi muuttaa koko yhteiskunnan etiikkaa itselleen ja joukkue joutuu hyväksymään uusia ehtoja. Mutta tämä tapahtuu harvoin.

Joskus liikesuhteiden etiikassa on vaikeita tapauksia. Esimerkiksi avoimien ovien etiikan yleisissä periaatteissa on välttämätöntä ohittaa naiset eteenpäin. Liiketoiminnan viestinnän etiikan mukaan, jos ihminen, joka nousee hississä, on lähempänä ovea, ja nainen seisoo hänen takanaan, miehen ei tarvitse antaa nainen mennä eteenpäin. Tarve mennä ulos ensin. Kun useita normeja on ristiriidassa keskenään, pyörii päähänsä, syntyy sekaannus ja henkilö joutuu tunkeutumaan. Siksi tarvitsemme kaikki eettiset säännöt selkeästi.

Eettiset normit jaetaan kahteen ryhmään. Ensimmäinen on etiketin periaatteet ja elementit, kunnioitus ja suvaitsevaisuus, jonka henkilö on omistanut lapsuudesta lähtien. Toinen ryhmä on palvelutoimintojen kehittämisen tehtävät, joiden rakenne on sen organisaation normi, jossa henkilö harjoittaa toimintaansa.

On olemassa yleisesti hyväksyttyjä standardeja, jotka ovat kaiken etiikan, myös liikesuhteiden, perusta.

Säännöt ovat hyvin yksinkertaisia:

• olla sama kuin koko tiimi ympärilläsi;
• ei erottua ulkoisesti (vaatteet, kampaukset) ja emotionaalisesti;
• noudata yleisiä sääntöjä ja määräyksiä;
• olla ystävällinen, kohtelias, vastuullinen, ristiriitainen ja parempi nöyrä;
• on selkeä ja kaunis puhe;
• olla ahkera;
• olla stressiä kestävä.

Liiketoiminnan etikettiä on kymmenen muuta perusteita, jotka ovat sopivia kaikissa yrityksissä:

• Saapuvat ajoissa. Liiketoiminnassa on parasta noudattaa sääntöä: ”Saapu viisi minuuttia ennen.” Sinun täytyy antaa itsellesi riittävästi aikaa saapua kohtaamispaikkaan nopeasti, ottaa pois takki ja rauhoittua hieman. Saapuminen tapaamiselle tarkalleen määrättyyn aikaan voi tehdä sinusta tuntuu hermostuneena, ja kaikki näkevät sen. Aika on hyödyke; osoitat, että kunnioitat muita.
• Mekko - oikea. Vaikka asianmukaiset vaatteet tietenkin vaihtelevat yrityksen periaatteista, jotkin asiat pysyvät samoina. Puhdas, sileä vaatetus ilman löysää kierteitä tai tunnisteita sekä suhteellisen kiillotetut kengät suljetuilla varpailla on pakollinen normi.Jos olet epävarma, ota yhteyttä henkilöstön henkilöstöön varmistaaksesi, että olet noutanut oikeat vaatteet.
• Puhu ystävällisesti. Varmista, että tervehdit kollegasi ja muista sanoa "kiitos" ja "kiitos". Nämä sanat tekevät valtavan eron siinä, miten sinut havaitaan. Hyvät käytöstänne osoittavat, että tunnistat ympärilläsi olevat ihmiset ja olette tarkkaavaisia ​​heidän läsnäololleen.

• Vältä juoruja. Gossip on lapsellinen käyttäytyminen, jolla ei ole työpaikkaa. Jos kuulet huhun joku työpaikalla, älä välitä sitä. Ihmiset eivät aina tiedä tai muista, kuka aloittaa huhun, mutta he muistavat aina, kuka jakaa sen.
• Näytä kiinnostus. Älä pelaa puhelimellasi tai tietokoneellasi, jos kollegasi seisoo vieressäsi ja kertoo sinulle jotain. Säilytä ystävällinen silmäkosketus.
• Muista kehon kieli. Länsimaissa kättely on edelleen tyypillinen tervehdys. Sano joku, jolla on vahva mutta nopea kättely. Hugs tai muut liitetiedostot, jotka jaat ystävien ja perheen kanssa, eivät sovellu työpaikalla.
• Esittele itsesi ja muut. Joskus saattaa tuntua, että ihmiset eivät muista mieleesi nimesi tai sijaintiasi. Jos olet työntekijän kanssa, joka on juuri esiintynyt yrityksessä, ota aikaa tutustua siihen muille. Tämä auttaa sinua ja häntä tuntemaan olonsa mukavaksi toimistossa.

• Älä keskeytä. Kun sinulla on loistava idea tai yhtäkkiä muistat jotain tärkeää, saatat joutua ilmaisemaan ajatuksen välittömästi. Älä tee tätä. Diplomatian perustana on osoittaa, että olet tarkkaavainen kuuntelija.
• Älä vanno. Vulgaarin kielen käyttö on varma tapa tulla epäsuosittavaksi työpaikalla. Business etiketti edellyttää jatkuvaa tietoisuutta siitä, että olet monipuolisessa ympäristössä ihmisten kanssa, joita et tiedä henkilökohtaisella tasolla. Siksi vannoa sanat eivät aina ole merkityksellisiä työympäristössä.
• Hävitä epämiellyttävä haju ja ole hiljaisempi. Jos vierailet baarissa töiden jälkeen, älä juo liikaa alkoholia. Työskennellessäsi varo, ettet tuo erityisen epämiellyttävää ruokaa, jonka hajua kaikki eivät ole toimistossa. Älä tee häiriöitä aterioiden aikana tai sen jälkeen. Uskokaa minua, kukaan ei halua kuulla sitä.

Jos puhumme erityisesti liikesuhteiden etiikasta, se koostuu useista suunnista.

• Henkilökohtainen etiikka. Jokaisella yrityksellä on oma. Tämä riippuu kunkin työntekijän kuvan muodostumisesta, hänen suhteestaan ​​muihin työntekijöihin, hänen nimittämistään ja roolistaan ​​joukkueessa. Yrityksissä johtajat ovat tervetulleita eri tavoin yrityskulttuurin mukaan. Esimerkiksi nykyaikaisissa start-up-yrityksissä on tapana kommunikoida esimiehen kanssa ”sinä”, eikä edustaa nimeä ja isäntää vaan vain nimeä tai lempinimeä.
• Käyntikortin etiikka. Tämä on yksi liiketoimintaetiikan osa-alueista. Tällaisen etiikan aihe on tavallinen käyntikortti. Venäjällä ei niin kauan sitten tullut tavaksi vaihtaa kortteja, kun he tapasivat. Kukin yrityskulttuuri on ottanut käyttöön omia vaihtoehtoja käyntikorttien luomiseksi ja nimeämiseksi - jonnekin et voi osoittaa sijaintiasi, ja jonnekin päinvastoin monet voivat jopa merkitä saavutuksensa käyntikortilla.

• Vaatteiden ja viestintämallien etiikka. Tämä on myös osa liike-elämän etiikkaa. Työyhteisössä miehillä ja naisilla on erilaiset normit ja säännöt yritysten vaatekaappiin ja meikkeihin. Useimmissa yrityksissä ne on esitetty erityisessä koodissa. Esimerkiksi monet naiset eivät saa käyttää työhousuja, ja miehillä on velvollisuus käyttää solmioa. Tietoja viestintää koskevista normeista käsitellään alla.
• Liiketoiminnan kirjallisen viestinnän etiikka. Jokaisella yrityksellä on omat liikekirje-mallipohjansa.Myös monien yritysten kollektiivinen kirjeenvaihto edellyttää erityissääntöjä.

Liikesuhteiden etiikka on pohjimmiltaan analyytikoiden keksimä ja laskema käyttäytymisjärjestelmä menestyksellistä liiketoimintaa varten. Tällainen järjestelmä rajoittaa henkilön ystävyyssuhteita ja rakkautta koskevia asioita, mutta avaa hyviä mahdollisuuksia hyödyllisten yhteyksien kehittämisessä. Mutta kenellekään on tarvetta ystävyydelle tai epäviralliselle viestinnälle, ja viranomaisilla on joskus vaikeaa rajoittaa tällaisia ​​”impulsseja”, jos ne liukuvat yritysviestintään.

Maailman käytännössä on yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä, joita on noudatettava, kun kommunikoida missä tahansa liike-elämässä:

• keskustelukumppanin on esitettävä kysymyksiä sellaisessa muodossa ja sellaisen sisällön kanssa, että he eivät häiritse häntä;
• keskustelukumppanille on annettava mahdollisuus puhua rauhallisesti;
• millä tahansa tavalla sinun pitäisi yrittää helpottaa keskustelukumppanin käsitystä opinnäytetyöistä ja lauseista;
• jos keskustelukumppani on menettänyt keskustelukierteen tai keskustelussa on vetoa, sinun täytyy auttaa häntä johtaviin kysymyksiin;
• On tarpeen vastata kysymyksiin lyhyesti ja selkeästi, on tärkeää jakaa lausuntonne tiettyihin semanttisiin vaiheisiin - keskustelukumppanille on helpompi havaita puheesi, mutta niiden lukumäärä ei ole väliä;
• sinun ei pitäisi kiirehtiä vastauksen kanssa - ensin sinun täytyy varmistaa, että ymmärrät kysymyksen oikein;
• jos kysymyksessä käytetään kielteisiä, virheellisiä sanoja, ilmaisuja tai käsitteitä, tämä ei tarkoita, että ne on toistettava - on tärkeää muistaa, että puheesi heijastaa sinua työntekijänä;
• On parempi olla vastaamatta provosoiviin kysymyksiin ja muotoillut ongelmiin lainkaan tai siirtää keskustelu kysymykseen.

Seuraavassa videossa on viestintäkulttuuria ja liikesuhteiden etiikkaa.