Στυλ επιχειρήσεων

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι ένας τύπος αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων σχετικά με τις επαγγελματικές δραστηριότητες. Η επιχειρηματική επικοινωνία έχει πάντα έναν συγκεκριμένο στόχο που οι συνομιλητές προσπαθούν να επιτύχουν κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια αυτής της επικοινωνίας, ανταλλάσσονται πληροφορίες, γνώσεις και εμπειρία.

Παραδείγματα επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι οι σχέσεις μεταξύ συναδέλφων, επικεφαλής και υφισταμένων, επιχειρηματικών εταίρων, ανταγωνιστών, επικεφαλής του οργανισμού και εκπροσώπων ρυθμιστικών φορέων, διευθυντής και ιδιοκτήτης της εταιρείας. Επιπλέον, οποιαδήποτε επιχειρηματική επικοινωνία έχει ένα συγκεκριμένο χρώμα στυλ, το οποίο καθορίζει την επιλογή μεθόδων και μεθόδων επικοινωνίας για την επίτευξη του στόχου της συνομιλίας.

Οι μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ορισμένα βιώσιμα σύνολα μεθόδων επικοινωνίας ή δράσεων που στοχεύουν στην επίτευξη ενός αποτελέσματος. Ένα επιχειρηματικό στυλ επικοινωνίας είναι ένα είδος μάσκας ή ένα αναπτυγμένο μοντέλο συμπεριφοράς, χάρη στο οποίο ο συμμετέχων στην επικοινωνία όχι μόνο προσπαθεί να επιτύχει τους επιδιωκόμενους στόχους αλλά και ενισχύει ιδέες για τον εαυτό του ως καλό ηγέτη ή υψηλόβαθμο ειδικό.

Παράγοντες που επηρεάζουν το σχηματισμό στυλ:

• προσωπικά χαρακτηριστικά ·

• επιχειρηματικές δεξιότητες επικοινωνίας ·

• (επικοινωνία με συναδέλφους, επιβλέποντες, υφισταμένους, συνεργάτες).

Ας αναθεωρήσουμε εν συντομία τις κύριες τυπολογίες των μορφών επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Η τυπολογία δημιουργήθηκε με βάση την έρευνα και τα πειράματα που διενήργησε ο ψυχολόγος Kurt Levin και οι μαθητές του στην δεκαετία του 30 του εικοστού αιώνα για τον προσδιορισμό των τρόπων διαχείρισης. Σύμφωνα με αυτήν την τυπολογία, υπάρχουν τρεις μορφές επιχειρηματικών επικοινωνιών.

Το κύριο χαρακτηριστικό αυτού του στυλ είναι η μοναδική λήψη αποφάσεων από έναν συμμετέχοντα στην επικοινωνία. Ταυτόχρονα, οι αποφάσεις αυτές αφορούν όχι μόνο τα θέματα της δραστηριότητας του θέματος αλλά και τον γενικό με άλλους συμμετέχοντες στη δραστηριότητα. Με αυτόν τον τύπο επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης, ένας συμμετέχων ενεργεί ως αντικείμενο αλληλεπίδρασης (καθορίζει τους στόχους της επικοινωνίας και προβλέπει ανεξάρτητα τα αποτελέσματά του) και ο άλλος ως αντικείμενο (μια αυταρχική επιρροή κατευθύνεται σ 'αυτό).

Αυτό το στυλ διακρίνεται από την αυταρχική επικοινωνία, όταν όλες οι ενέργειες υπαγορεύονται από ένα μόνο άτομο, τα άλλα κόμματα δεν συμμετέχουν στη συζήτηση, ακόμη και θέματα που αφορούν τον εαυτό τους, η πρωτοβουλία δεν ενθαρρύνεται. Ένα αυταρχικό στυλ πραγματοποιείται μέσα από τη δικτατορία και τον συνεχή έλεγχο. Όταν εκδηλώσεις από το αντικείμενο της επίπτωσης της διαφωνίας προκύπτουν μεγάλες συγκρούσεις.

Αυτός ο τύπος διαπροσωπικής επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνει τον προσανατολισμό του θέματος της επικοινωνίας στον εταίρο της επικοινωνίας. Χαρακτηριστικά χαρακτηριστικά του στυλ είναι η αμοιβαία κατανόηση, η δημιουργία ενός εταίρου, η κοινή συζήτηση των προβλημάτων και η εξεύρεση τρόπων επίλυσης, εμπιστοσύνης, ενθάρρυνσης της πρωτοβουλίας και της δημιουργικότητας, δημιουργώντας ευνοϊκές συνθήκες αυτοδιάθεσης. Οι κύριες μέθοδοι επηρεασμού ενός εταίρου σε μια τέτοια αλληλεπίδραση είναι ένα αίτημα, ένα κίνητρο για την ολοκλήρωση του έργου, μια σύσταση.

Το φιλελεύθερο στυλ επικοινωνίας είναι ενδιάμεσο μεταξύ των δύο προηγούμενων. Το θέμα της επικοινωνίας σε αυτή την περίπτωση είναι εξαιρετικά ελάχιστα περιλαμβανόμενος στους διαλόγους και τις κοινές δραστηριότητες με άλλους συμμετέχοντες, αλλά μόνο για να μετατοπιστεί η ευθύνη από τον εαυτό τους σε άλλους ανθρώπους. Επικοινωνεί αρκετά τυπικά, χωρίς να προσπαθεί να καταλάβει την ουσία του θέματος. Η βάση αυτού του στυλ είναι η μη παρέμβαση, λόγω της έλλειψης ενδιαφέροντος για κοινά προβλήματα.

Οι άνθρωποι που εφαρμόζουν αυτό το στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας, διστάζουν συνεχώς, διστάζουν, προσπαθούν να μεταφέρουν την απόφαση σε άλλους. Η ασάφεια των στόχων, η έλλειψη ελέγχου, η παθητικότητα και η έλλειψη ενδιαφέροντος καθιστούν την επιχειρησιακή επικοινωνία με αυτό το στυλ ακατάλληλη.

• Authoritarian - Το θέμα της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι αφοσιωμένο στη διαρκή κυριαρχία, καταστολή των συνεργατών. Αυτό το στυλ είναι έμφυτο: έλλειψη επιθυμίας για κατανόηση των εταίρων, "επικοινωνιακή επίθεση", έλλειψη σεβασμού για γνώμη κάποιου άλλου, απαίτηση συγκατάθεσης από άλλους συμμετέχοντες, στερεότυπα επικοινωνίας.

• Διάλογος το στυλ περιλαμβάνει επικοινωνία επί ίσοις όροις, που βασίζεται στην εμπιστοσύνη, την αμοιβαία κατανόηση και τον αμοιβαίο σεβασμό, το ανοικτό πνεύμα και τη συνεργασία, τη συναισθηματική έκφραση και την αυτοεκδήλωση όλων των συμμετεχόντων στην επικοινωνία.

• Αλτελοκεντρικό. Επικεντρώνεται στη συστηματική συγκέντρωση της προσοχής του υποκειμένου σε άλλους συμμετέχοντες στην επιχειρηματική αλληλεπίδραση, θυσιάζοντας τα συμφέροντά τους για να ικανοποιήσουν τις προσδοκίες των συνεργατών.

• Χειρουργική συνεπάγεται τη χρήση εταίρων επικοινωνίας προς όφελός τους, δηλαδή οι άλλοι συμμετέχοντες της επικοινωνίας ενεργούν μόνο ως μέσο για την επίτευξη των στόχων του αντικειμένου των επιχειρηματικών σχέσεων. Με αυτό το ύφος της επιχειρησιακής επικοινωνίας, η επιθυμία να κατανοηθεί ένας εταίρος μπορεί να έχει έναν συγκεκριμένο στόχο - να αποκτήσει πληροφορίες σχετικά με τις προθέσεις του και να το χρησιμοποιήσει προς όφελός του.

• Συμμόρφωση στυλ υποδηλώνει τον προσανατολισμό του θέματος της επικοινωνίας στη μίμηση, την υποβολή, την προσαρμογή σε έναν εταίρο, την απροθυμία να γίνει κατανοητή.

• Αδιάφορο Το στυλ είναι μια πρακτική απόλυτη απόρριψη της επιχειρηματικής, παραγωγικής και ποικίλης επικοινωνίας και μια προσπάθεια να την αντικαταστήσετε με μια γρήγορη λύση σε μόνο επιχειρησιακά προβλήματα.

Εάν οι δύο προηγούμενες ταξινομήσεις χρησιμοποίησαν τα ξεχωριστά ψυχολογικά χαρακτηριστικά του αντικειμένου της επικοινωνίας ως οδηγό, τότε ο κύριος παράγοντας του L. Petrovskaya που καθορίζει τους τύπους στυλ είναι η κατάσταση της ίδιας της επικοινωνίας. Σύμφωνα με αυτή την ταξινόμηση υπάρχουν οι εξής μορφές επικοινωνίας των επιχειρήσεων.

• Τελετουργικό στυλμε βάση κοινή επικοινωνία μεταξύ ομάδων. Το έργο των εταίρων αυτής της επικοινωνίας είναι να ικανοποιήσει την ανάγκη να ανήκει σε οποιαδήποτε ομάδα, στη σφαίρα των σχέσεων, διατηρώντας τους κοινωνικούς δεσμούς. Με αυτόν τον τρόπο αλληλεπίδρασης, ο σύντροφος ενεργεί ως αναγκαίο στοιχείο για την εκτέλεση του τελετουργικού και δεν λαμβάνονται υπόψη τα προβλήματά του, τα συμφέροντά του και τα προσωπικά του χαρακτηριστικά. Η τελετουργική επικοινωνία είναι πιο συνηθισμένη σε οργανισμούς με σταθερή ομάδα, τα μέλη της οποίας έχουν γνωρίσει για μεγάλο χρονικό διάστημα.

• Χειρουργική το είδος επικοινωνίας περιλαμβάνει τη χρήση εταίρων ο ένας στον άλλο ως τρόπο επίλυσης ορισμένων προβλημάτων. Ταυτόχρονα, οι εταίροι προσπαθούν να επιδείξουν μεταξύ τους τα πλεονεκτήματα και την ελκυστικότητα των στόχων τους έτσι ώστε ο συνεργάτης να τον βοηθήσει να τα επιτύχει. Ο νικητής αυτής της αλληλεπίδρασης είναι αυτός που είναι καλύτερος στην αντιμετώπιση της τέχνης χειραγώγησης. Το χειραγωγικό στυλ δεν είναι πάντα κακό. Αυτός είναι ο τρόπος επίλυσης πολλών προβλημάτων.

• Ανθρωπιστικό το στυλ επικοινωνίας βασίζεται στην ικανότητα των συνεργατών να κατανοούν, να συνειδητοποιούν, να συνειδητοποιούν και να έχουν την ικανότητα να βρεθούν στο χώρο του συνεργάτη. Η επικοινωνία αυτή δεν θέτει επιχειρηματικούς στόχους και απορρέει από τη συγκεκριμένη κατάσταση. Είναι βοηθητικό στην επίλυση επαγγελματικών προβλημάτων, βοηθά στην εδραίωση επαφών και στην οικοδόμηση σχέσεων.

Εκτός από τις ταξινομήσεις που εξετάζονται για επίσημη επιχειρηματική επικοινωνία, υπάρχουν και άλλες τυπολογίες: S. Sheina, V. Latinino, V. Kan-Kalika.

5 σημαντικοί κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας που θα μάθετε από το παρακάτω βίντεο.