Βασικοί κανόνες επαγγελματικής δεοντολογίας

Οι περισσότερες σύγχρονες εταιρείες παρακολουθούν πολύ σοβαρά την εικόνα τους. Για να βρεθείτε σε μια τέτοια οργάνωση, πρέπει να ακολουθείτε αυστηρά τους κανόνες της επίσημης δεοντολογίας. Τι είναι αυτοί, ας καταλάβουμε.

Η ηθική είναι μια επιστήμη που μελετά την ιδιαιτερότητα της ανθρώπινης συμπεριφοράς στην κοινωνία, η οποία περιλαμβάνει επίσης το ηθικό μέρος.

Η εθιμοτυπία εξυπηρέτησης είναι μια αποδεκτή σειρά επικοινωνίας σε μια συγκεκριμένη εταιρεία, σύμφωνα με την οποία οι άνθρωποι επικοινωνούν μέσα στην ομάδα, με επιχειρηματικούς εταίρους για μέγιστα αποτελέσματα στην εργασία τους. Είναι μέρος της επιχειρηματικής ηθικής.

Η έννοια της επίσημης εθιμοτυπίας περιλαμβάνει πολλά συστατικά ταυτόχρονα:

• εθιμοτυπία κατά την υποβολή αίτησης για νέα θέση εργασίας ·
• κανόνες γνωριμίας ενός νέου εργαζομένου με υπαλλήλους του οργανισμού ·
• Ηθική επικοινωνίας μεταξύ εργαζομένων και αφεντικών.
• μεταξύ των εργαζομένων.
• χαρακτηριστικά της επίλυσης συγκρούσεων στην ομάδα.

Ένα από τα κυρίαρχα μέρη της ηθικής δεοντολογίας είναι ο κώδικας επικοινωνίας μεταξύ του αρχηγού και των υφισταμένων. Και εδώ οι απαιτήσεις για τη συμπεριφορά δεν αφορούν κυρίως τους υφισταμένους αλλά το αφεντικό.

Το κεφάλι σε κάθε κατάσταση πρέπει να "κρατήσει τον εαυτό του στο χέρι", μην ταπεινώσετε τους υπαλλήλους, θυμηθείτε ότι καθένα από αυτά είναι ένα άτομο. Ο σεβασμός μέσα στην ομάδα, παρά την τάξη, αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της επικοινωνίας, καθώς αυξάνει την αποτελεσματικότητα των υφισταμένων.

Η εκπαίδευση είναι επίσης πολύ σημαντική για το αφεντικό. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι υπάλληλοί της με την πάροδο του χρόνου υιοθετούν τη μέθοδο επικοινωνίας του ηγέτη και αρχίζουν να επικοινωνούν επίσης. Ως εκ τούτου, ο επικεφαλής της πρώτης πρέπει να είναι ένα παράδειγμα.

Δεν είναι απαραίτητο ένας προϊστάμενος να παραβιάζει ορισμένους κοσμικούς κανόνες της εθιμοτυπίας. Έτσι, έχοντας έρθει στη δουλειά, πρέπει να χαιρετήσει τους υπαλλήλους και οι εργαζόμενοι δεν πρέπει να αρθούν από τους χώρους εργασίας τους. Εάν ο διευθυντής είναι αρκετά νέος, θα πρέπει να είναι ο πρώτος που θα συναντήσει πρώτα τους εργαζομένους της ώριμης ηλικίας και των γυναικών. Αλλά ταυτόχρονα, για παράδειγμα, όταν εισέρχεται στο γραφείο του κεφαλιού, γυναίκα εργαζόμενος, το κεφάλι δεν είναι υποχρεωμένο να σηκωθεί.

Όταν μιλάμε με υποτακτικούς ή με επισκέπτες, ο διαχειριστής δεν πρέπει να εξετάζει έγγραφα που είναι άσχετα, να αφήνει εαυτόν μακρά τηλεφωνική συνομιλία και να ασχολείται και με άλλες εξωτερικές υποθέσεις, όπως η κατανάλωση τσαγιού χωρίς να το προσφέρει στον αντίπαλό του.

Κανόνας "Αντιμετωπίστε τον υποταγή όπως θα θέλατε το αφεντικό να σας θεραπεύσει". - η κύρια επικοινωνία των εργαζομένων κάθετα.

Η επικοινωνία μέσα στην ομάδα είναι επίσης πολύ σημαντική. Εάν δεν υπάρχουν συγκρούσεις μεταξύ των συναδέλφων στην επιχείρηση, τότε η αποτελεσματικότητα μιας τέτοιας ομάδας είναι η υψηλότερη. Εδώ, πρώτα απ 'όλα, η έννοια του "εγώ" θα πρέπει να απουσιάζει, η προτεραιότητα θα πρέπει να είναι "Εμείς", δεδομένου ότι το κύριο καθήκον της ομάδας είναι να συνεργαστούν για το αποτέλεσμα.

Σε οποιαδήποτε εταιρεία, μπορείτε να συναντήσετε εργαζόμενους με διαφορετικούς χαρακτήρες, συμπεριλαμβανομένων δύσκολων, οι οποίοι είναι αρκετά δύσκολο να επικοινωνούν. Το κύριο θέμα εδώ δεν είναι να οδηγήσουμε ένα άτομο σε μια ανοιχτή σύγκρουση, προσπαθήστε να εξομαλύνετε το πρόβλημα της επικοινωνίας με μια ευγενική στάση απέναντι σε έναν τέτοιο υπάλληλο. Θυμηθείτε ότι η βασική αρχή της επαγγελματικής εθιμοτυπίας στην οριζόντια επικοινωνία είναι η σεβαστή στάση απέναντι σε κάθε μέλος της ομάδας.

Συχνά, υπάρχουν συγκρούσεις συμφερόντων στις ομάδες εργασίας. Όσον αφορά την ηθική δεοντολογίας, πρόκειται για καταστάσεις που επηρεάζουν τα συμφέροντα των εργαζομένων, που αντιβαίνουν ο ένας στον άλλο.Υπάρχουν πολλές επιλογές για τέτοιες διαφωνίες:

1. Όταν υπάρχει συμβιβασμός. Εδώ, για παράδειγμα, μπορούμε να αναφέρουμε την ακόλουθη κατάσταση. Για παράδειγμα, το αφεντικό στέλνει έναν υπάλληλο σε επαγγελματικό ταξίδι που δεν πρόκειται να εγκαταλείψει την πόλη για οικογενειακούς λόγους. Εάν ο λόγος του υπαλλήλου είναι έγκυρος, τότε ο διαχειριστής μπορεί να παραχωρήσει και να στείλει σε άλλο υποκείμενο.
2. Πότε για να επιλύσει τη σύγκρουση είναι σχεδόν αδύνατη. Εδώ, συνήθως η αιτία της σύγκρουσης είναι είτε ένας πόρος είτε ένας στόχος που δεν μπορεί να χωριστεί μεταξύ των αντιμαχομένων. Για παράδειγμα, δύο εργαζόμενοι αγωνίζονται για υψηλότερη θέση.

Η δεοντολογία των υπηρεσιών περιλαμβάνει κανόνες για την επίλυση συγκρούσεων συμφερόντων μεταξύ των εργαζομένων της εταιρείας. Η ιδανική διέξοδος από οποιαδήποτε αμφιλεγόμενη κατάσταση που θα ταιριάζει σε όλους, δεν υπάρχει κατ 'αρχήν.

Υπάρχουν δύο τυπικές λύσεις στις συγκρούσεις συμφερόντων:

• Η αρχή του χρησιμότητας. Αυτό έγκειται στο γεγονός ότι η απόφαση θεωρείται δικαιολογημένη εάν, κατά συνέπεια, ληφθούν υπόψη οι επιθυμίες της πλειοψηφίας των συμμετεχόντων. Στην περίπτωση αυτή, το συνολικό όφελος συγκρίνεται με το ποσό της βλάβης, και αν το τελευταίο αποδειχθεί περισσότερο, τότε μια τέτοια απόφαση θεωρείται ανήθικη.
• Η αρχή της ηθικής επιταγής. Εδώ, η απόφαση δεν λαμβάνει υπόψη το αποτέλεσμα και δεν εξαρτάται από το εάν βλάπτετε ένα άτομο ή περισσότερα. Οι ζημιές που προκλήθηκαν θεωρούνται ήδη ανήθικες.

Η εφαρμογή αυτών των αρχών στην πρακτική είναι πολύ δύσκολη και μια απλή μέθοδος "αφαίρεσης" είναι απίθανο να είναι κατάλληλη σε μια ομάδα εργασίας.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι συγκρούσεις συμφερόντων επιλύονται με προτεραιότητα. Κατά τη λήψη οποιωνδήποτε αποφάσεων, πρέπει να ληφθούν υπόψη όχι μόνο προσωπικά συμφέροντα, αλλά και πολιτικές, οικονομικές και δεοντολογικές πτυχές. Αν και πολλοί σύγχρονοι ηγέτες πιστεύουν ότι δεν απαιτούνται δεοντολογικά πρότυπα για την επίλυση συγκρούσεων, αυτό δεν συμβαίνει. Ωστόσο, δεν αξίζει τον κόπο να τεθεί η ηθική συνιστώσα στο προσκήνιο.

Όλες οι απαιτήσεις πρέπει να αξιολογούνται από διαφορετικές οπτικές γωνίες.Μόνο στην περίπτωση αυτή θα λάβετε τη σωστή απόφαση και θα επιλύσετε τη σύγκρουση συμφερόντων με ελάχιστη ζημιά σε όλους τους συμμετέχοντες.

Θα μάθετε περισσότερα σχετικά με τα χαρακτηριστικά της εθιμοτυπίας γραφείου από το παρακάτω βίντεο.