Επιχειρησιακή επικοινωνία: αρχές και χαρακτηριστικά

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια επικοινωνιακή διαδικασία σε διάφορους επιχειρηματικούς τομείς, με αποτέλεσμα οι συμμετέχοντες να μεταφέρουν πληροφορίες, δραστηριότητες και εμπειρία, προκειμένου να βρουν λύσεις σε ορισμένα ζητήματα και να επιτύχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Η επιχειρησιακή επικοινωνία, σε αντίθεση με την εγχώρια, χαρακτηρίζεται ακριβώς από τα καθήκοντα που έχουν τεθεί και την αναζήτηση της λύσης τους. Μια τέτοια έννοια έχει ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό και χαρακτηριστικά.

• Η επιχειρηματική επικοινωνία δεν είναι ξεχωριστή διαδικασία, αλλά αποτελεί μέρος της αλληλεπίδρασης συνεργασίας μεταξύ των ανθρώπων. Έτσι, οργανώνει αυτή τη δραστηριότητα.
• Το περιεχόμενο της συνομιλίας καθορίζεται από το θέμα της επικοινωνίας. Τα θέματα μπορούν να δημιουργήσουν ορισμένες υπηρεσίες (για παράδειγμα, διαφήμιση ή οικονομικές). να συζητήσουν ένα σημαντικό ζήτημα (πολιτικό, επιστημονικό και άλλο) · να παράγουν ένα συγκεκριμένο προϊόν, να αναπτύσσουν έργα, να καταρτίζουν σχέδια για μελλοντικές εργασίες, να μοιράζονται εμπειρίες.
• Στην επιχειρησιακή επικοινωνία, τα θέματα (υφιστάμενοι και ανώτεροι) αλληλεπιδρούν μεταξύ τους με διάφορους τύπους (πειθώ, πρόταση και άλλοι).
• Η επικοινωνία αυτή βασίζεται σε ένα σύνολο γνώσεων και ικανοτήτων των συμμετεχόντων. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, πραγματοποιείται όχι μόνο η απόκτηση, αλλά και η ανάπτυξη αυτών των γνώσεων. Έτσι, μέσω της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης αυξάνεται η επαγγελματική επάρκεια κάθε εργαζομένου.
• Η επιχειρηματική αλληλεπίδραση καθορίζεται από τα ηθικά πρότυπα, τις επιχειρηματικές παραδόσεις του ιδρύματος, το πλαίσιο κατάστασης και τον κώδικα.

Σύμφωνα με τον κώδικα στον τομέα αυτό αναφέρεται στους κανόνες, οι οποίοι περιλαμβάνουν διάφορες αρχές.

• Συνεργατικότητα, δηλαδή, η απαραίτητη συμβολή του κάθε εργαζομένου.
• Πληροφορία επάρκειας. Δεν χρειάζεται να σιωπά, αλλά δεν πρέπει να καθυστερήσετε τον μονόλογο.
• Η ποιότητα των πληροφοριών, που συνεπάγεται ειλικρίνεια.
• Ετοιμότητα. Το κύριο πράγμα - να τηρούν μια δεδομένη κατεύθυνση της συζήτησης, δεν αποκλίνουν από αυτό.
• Πειστικότητα των επιχειρημάτων.
• Ευγένεια Η έλλειψη ύφεσης και σαρκαστικών παρατηρήσεων εναντίον άλλων εργαζομένων.
• Η ικανότητα να ακούει και να κατανοεί τις σκέψεις του συνομιλητή, λαμβάνοντας υπόψη τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του. Αυτό είναι απαραίτητο για να αποφευχθεί πιθανή σύγκρουση.
• Η ικανότητα να εκφράζουν με σαφήνεια και συνοπτικά τις σκέψεις τους. Κάθε συμμετέχων στην επιχειρησιακή επικοινωνία θα πρέπει να έχει τη σωστή ομιλία, η οποία θα συμβάλει στην σωστή προβολή των τόνων με τη βοήθεια της ενοποίησης.
• Δυνατότητα αποδοχής κριτικών και εξάλειψη των ελλείψεων εργασίας.

Υπάρχει επιχειρηματική επικοινωνία για την οργάνωση εποικοδομητικών σχέσεων μεταξύ των εργαζομένων και τη διαχείριση αυτής της κοινής δραστηριότητας.

Αυτός ο τύπος επικοινωνίας έχει σχεδιαστεί για να εκτελεί τρεις λειτουργίες:

• επικοινωνία, η οποία συνίσταται στο γεγονός ότι οι συμμετέχοντες στη συζήτηση ανταλλάσσουν πληροφορίες μεταξύ τους.
• διαδραστικό, όπου, εκτός από τις ανταλλαγές πληροφοριών, υπάρχει επίσης ανταλλαγή δράσης ·
• αντιληπτική, στην οποία οι συμμετέχοντες γνωρίζονται μεταξύ τους και καταλήγουν σε συμφωνία.

Η διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας βασίζεται στις αρχές που αποτελούν τη βάση της επιτυχημένης συνεργασίας.

• Η αρχή της διαπροσωπικής. Παρά το γεγονός ότι η επικοινωνία στον επιχειρηματικό τομέα έχει ως κύριο στόχο την επίλυση ορισμένων προβλημάτων, είναι ένας τρόπος ή η άλλη διαπροσωπική επαφή μεταξύ των ανθρώπων. Οι προσωπικές ιδιότητες κάθε εργαζομένου, η στάση των εργαζομένων έναντι του άλλου είναι άρρηκτα συνδεδεμένες με τις κοινές τους δραστηριότητες.
• Η αρχή της εστίασης. Η επιχειρηματική επικοινωνία έχει πάντα απώτερο στόχο. Αλλά μαζί με τον ανοιχτό στόχο (για να βρείτε μια λύση στο πρόβλημα) μπορεί να υπάρχουν προσωπικοί στόχοι για κάθε συμμετέχοντα στη συνομιλία. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος διαβάζει μια αναφορά σχετικά με ένα δεδομένο θέμα, αλλά θέλει επίσης να "λάμψει με ευφυΐα και ευφυία" μπροστά σε συναδέλφους.
• Αρχή της συνέχειας. Οι επιχειρηματικές επαφές κατά τη διάρκεια κοινών δραστηριοτήτων πραγματοποιούνται συνεχώς. Οι πληροφορίες από έναν υπάλληλο σε άλλο μεταδίδονται ακόμη και μη λεκτικά, οποιαδήποτε συμπεριφορικά στοιχεία είναι σημαντικά. Ακόμη και η σιωπή μιλάει τόμους. Είναι σημαντικό να παρακολουθήσετε την αντίδραση των συμμετεχόντων στη συζήτηση για να διαβάσετε τόσο τα ρητά όσο και τα κρυμμένα μηνύματα.
• Η αρχή της πολυδιάστατοτητας. Στην επιχειρηματική επικοινωνία δεν γίνεται μόνο η ανταλλαγή πληροφοριών, αλλά και η ρύθμιση των σχέσεων. Οι συναισθηματικές αντιδράσεις στον συνομιλητή μπορεί να είναι θετικές και αρνητικές.

Υπάρχουν αρχές που έχουν ηθική φύση και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

• Η αρχή της ευπρέπειας. Κάθε άτομο πρέπει να ενεργεί σύμφωνα με την καταδίκη του, αλλιώς θα φαίνεται υποκριτικό. Στον επιχειρηματικό τομέα, είναι σημαντικό να εκπληρώσουμε αυτές τις υποσχέσεις, να βοηθήσουμε τους συναδέλφους χωρίς να τους πετάξουμε σε μια δύσκολη κατάσταση.
• Αρχή της ευθύνης. Κάθε εργαζόμενος πρέπει να γνωρίζει τις ευθύνες που του έχουν ανατεθεί και να είναι σε θέση να τις αντιμετωπίσει, χωρίς να αφήνει ούτε τον διαχειριστή, ούτε τους συναδέλφους ούτε τον οργανισμό στο σύνολό του.
• Αρχή της δικαιοσύνης. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τον ηγέτη. Δεν μπορείτε να είστε προκατειλημμένοι σε σχέση με τους υπαλλήλους και βάσει αυτής διαμορφώνετε μια άποψη για το έργο τους. Μια τέτοια αξιολόγηση είναι εκ των προτέρων προκατειλημμένη. Είναι σημαντικό να ακούτε και να παίρνετε οποιαδήποτε άλλη θέση. Αυτό δείχνει, πάνω απ 'όλα, το σεβασμό για όλους τους επιχειρηματικούς εταίρους.

Κάθε χώρα έχει τη δική της ιδιαίτερη εθιμοτυπία, η οποία εξαρτάται από τη νοοτροπία του λαού. Φυσικά υπάρχουν κανόνες που είναι καθολικοί για όλες τις χώρες, για παράδειγμα, μια χειραψία σε μια επαγγελματική συνάντηση και στην επιτυχή διεξαγωγή των διαπραγματεύσεων. Αλλά μια έκκληση σε άγνωστους ανθρώπους ή στο κεφάλι με το όνομα του πατρωνυμικού είναι χαρακτηριστική μόνο για τη Ρωσία. Ο ρωσικός λαός έχει τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.

• Στη Ρωσία, οι ακριβείς άνθρωποι αποτιμώνται.επομένως, η καθυστέρηση ενός από τους εταίρους να διαπραγματευτεί, ακόμη και για πέντε λεπτά, μπορεί να διαταράξει τη σχεδιαζόμενη συμφωνία. Μετά από όλα, η καθυστέρηση θεωρείται ως έλλειψη σεβασμού, ειδικά όταν πρόκειται για επιχειρήσεις. Αυτός ο κανόνας εντοπίζεται σαφώς στον φρασεολόγο «ο χρόνος είναι χρήμα», ο οποίος αναφέρει πώς οι Ρώσοι επιχειρηματίες εκτιμούν κάθε λεπτό.
• Η επιχειρηματική εθιμοτυπία ισχύει για τα ρούχα. Σε μια σοβαρή εταιρεία, υπάρχουν υψηλές απαιτήσεις στην εμφάνιση: πρέπει να είναι αυστηρές (μικρές φούστες ή φορέματα, καθώς και τα ψηλά τακούνια είναι απαράδεκτα).

• Οι επιχειρηματικές σχέσεις στη Ρωσία είναι αδύνατες χωρίς τήρηση των κανόνων ομιλίας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις δεξιότητες ακρόασης. Είναι απαραίτητο να ακούσετε τον αντίπαλό σας και μόνο μετά να μιλήσετε μόνοι σας.Κατά την ανάγνωση ακόμη και της πιο βαρετής έκθεσης από έναν από τους υπαλλήλους, είναι επιτακτική ανάγκη να απεικονιστεί η ενδιαφέρουσα άποψη, διαφορετικά η έλλειψη προσοχής θα θεωρηθεί από τους άλλους ως έλλειψη σεβασμού για έναν συνάδελφο.
• Στο ρωσικό επιχειρηματικό σφαίρα, παίρνουν πολύ σοβαρά κρατώντας εμπορικά μυστικά. Αν κάποιος από τους υπαλλήλους «συγχωνευτεί» ένα ή άλλο μυστικό της οργάνωσής του, η φήμη του θα καταστραφεί ανεπανόρθωτα. Η αποκάλυψη των μυστικών απειλεί την απόλυση.
• Εάν υπάρχουν επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις με μια σημαντική αντιπροσωπεία στη Ρωσία, τότε όλοι οι εργαζόμενοι είναι καλά προετοιμασμένοι για την άφιξή της. Η επαγγελματική συνάντηση τελειώνει με ένα μπουφέ, που μαρτυρεί τη φιλοξενία του ρωσικού λαού. Και το πλάτος της υποδοχής εξαρτάται άμεσα από τη σημασία των επισκεπτών.
• Υποταγή - Αυτός είναι ένας σημαντικός κανόνας της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας στη Ρωσία. Υπάρχει μια αυστηρή γραμμή ανάμεσα στο αφεντικό και τον υποκείμενο, που δεν ανέχεται καμία εξοικείωση. Ένας διαχειριστής δεν πρέπει να αφήσει αστεία για τους εργαζόμενους του, καθώς και οι υπάλληλοι πρέπει να σέβονται το αφεντικό.
• Οι γυναίκες και οι άνδρες εργάζονται εξίσου στην επιχείρηση., δεν υπάρχουν προνόμια για το ένα ή το άλλο φύλο. Το ίδιο ισχύει και για τις ηλικιακές διαφορές. Συμβαίνει ότι ένας διευθυντής είναι νεότερος από ορισμένους από τους υφισταμένους του, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να συμπεριφέρονται μαζί του με αμέλεια και απόρριψη.

Αυτοί είναι οι κανόνες των επιχειρηματικών σχέσεων στη Ρωσία. Όσον αφορά τις άλλες χώρες, έχουν ιδιόμορφα και ενδιαφέροντα χαρακτηριστικά της εθιμοτυπίας, διαφορετικά από εκείνα στα οποία είναι συνηθισμένο ο ρωσικός λαός.

• Στην Αμερικήγια παράδειγμα, η επιχειρηματική επικοινωνία είναι πιο ευχάριστη. Όταν συναντώνται προσωπικό, μπορούν να μιλούν σε αφηρημένα θέματα που δεν σχετίζονται με την εργασία, ενώ καλούν ο ένας τον άλλον μόνο με το όνομα. Γιορτάζοντας μια επιτυχημένη συμφωνία μπορεί να μετατραπεί σε ένα ταξίδι στη φύση ή σε ένα θέρετρο.
• Οι Βρετανοί δεν προετοιμάζονται πολύ καλά για τις επερχόμενες επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, επειδή πιστεύουν ότι μόνο σε μια ζωντανή συνομιλία μπορείτε να βρείτε τη σωστή λύση. Αυτό το έθνος συγκρατείται στη συμπεριφορά του και ταυτόχρονα εκτιμά τους τίτλους και τους τίτλους του. Οι Βρετανοί δεν δίνουν αμοιβαία δώρα μετά από επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, αλλά από μια κοινή εκστρατεία στο εστιατόριο δεν θα αρνηθεί.
• Στη Γερμανία οι επιχειρηματικές σχέσεις υπόκεινται σε αυστηρούς κανόνες. Είναι απαράδεκτο να απευθυνθείτε στους αντιπάλους σε "εσάς", καθώς και αργά. Όσον αφορά την εμφάνιση, εκτός από ένα κοστούμι με γραβάτα, για τους άνδρες, αποκλείεται μια άλλη μορφή ρούχων. Σε αυτή την περίπτωση, δεν μπορείτε να ανοίξετε ούτε το κουμπί στο κολάρο του πουκάμισου. Οι Γερμανοί είναι ευαίσθητοι στην προετοιμασία των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων. Τους αρέσει να σχεδιάζουν κάθε σημείο της συζήτησης, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στην τεκμηρίωση. Η σύμβαση περιγράφει σαφώς τις παραγράφους σχετικά με την παραβίαση ορισμένων υποχρεώσεων, καθώς και τις επόμενες κυρώσεις.

• Στη Γαλλία Δεν υπάρχει ιδιαίτερη ακρίβεια. Φυσικά, κανείς δεν θέλει να καθυστερήσει, αλλά οι Γάλλοι είναι πιο πιστοί σε αυτούς. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό ποιος σύμφωνα με το επίσημο καθεστώς είναι ένας καθυστερημένος υπάλληλος. Αν αυτό είναι ανώτερο πρόσωπο, τότε η ακρίβειά του δεν θα θεωρηθεί ως προσωπική προσβολή ή έλλειψη σεβασμού. Σε επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις με τη γαλλική, όμορφη γλώσσα και μια ενδιαφέρουσα δήλωση σκέψεων εκτιμώνται. Όσον αφορά τα δώρα, δεν απαγορεύονται. Αλλά είναι σκόπιμο να δωρίσετε κάτι διανοητικό, για παράδειγμα, τη δημοσίευση ενός βιβλίου.
• Ιταλικό λαό αρκετά ιδιοσυγκρασιακές και χρησιμοποιούνται για να εκφράσουν ανοιχτά τα συναισθήματά τους. Ως εκ τούτου, κατά τη συνάντηση των εργαζομένων, μια ενεργός και ακόμη και μακρά χειραψία δεν θεωρείται παραβίαση των κανόνων της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Ο περιορισμός κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων δεν είναι χαρακτηριστικός για τους Ιταλούς. Διακρίνονται με δυνατά λόγια και ενεργές χειρονομίες.Αλλά για την εμφάνιση αυστηρών απαιτήσεων - τα ρούχα πρέπει να είναι κομψά, και όχι μόνο σε μια επαγγελματική συνάντηση, αλλά και στην καθημερινή ζωή.
• Ισπανοί Μη θεωρείτε ότι η καθυστέρηση είναι κακή μορφή. Οι επαγγελματικές συναντήσεις έχουν διαρκέσει για μεγάλο χρονικό διάστημα, μερικές φορές ακόμη και μια συζήτηση μπορεί να πάει σε μια διαφορετική κατεύθυνση. Οι υπάλληλοι συχνά προσκαλούν ο ένας τον άλλον για να επισκεφτούν. Όσον αφορά τα δώρα, είναι έγκυρα.

• Επιχειρηματική σχέση στην Κίνα με βάση την αυστηρή τήρηση των κανόνων ακρίβειας. Κατά τη συνάντηση με τους συνεργάτες τους, υποκλίνονται ο ένας στον άλλο ή τινάζουν τα χέρια. Τα δώρα σε μια συνάντηση όχι μόνο δεν απαγορεύονται, αλλά θεωρούνται ο κανόνας. Σε αυτή την περίπτωση, η παρουσίαση του δώρου συνοδεύεται από ένα πρωτότυπο τελετουργικό - πρώτον, ο εργαζόμενος πρέπει να αρνηθεί το δώρο, αλλά όταν το επιμένει ο συνάδελφος, θα το δεχτεί ακόμα. Όσο για τις ίδιες τις συνομιλίες, κρατούνται σε φιλική ατμόσφαιρα, αλλά μπορούν να διαρκέσουν για μεγάλο χρονικό διάστημα.
• Κατά τη συνάντηση στην Ιαπωνία Οι εργαζόμενοι φρενάρουν χαμηλά ο ένας στον άλλο (λιγότερο συχνά τινάζουν τα χέρια). Στη σύσκεψη είναι αδύνατο να αγγίξετε τους επιχειρηματικούς συνεργάτες από τον ώμο ή να καλέσετε με το όνομα. Η αμεσότητα είναι ο ακλόνητος κανόνας στην Ιαπωνία. Οι διαπραγματεύσεις κρατούνται περιορισμένες και "ουσιαστικά". Οι Ιάπωνες είναι τσιγκούνης με συναισθήματα, αλλά είναι πολύ προσεκτικοί στο τέλος της συναλλαγής, γι 'αυτό θέτουν πάντα πολλές ερωτήσεις.
• Όσο για το Ινδίατότε, όταν συναντάς έναν άνθρωπο, είναι συνηθισμένο να κουνάει το χέρι του, και για μια γυναίκα να κλίνει με τα χέρια διπλωμένα στο στήθος του. Η καθυστέρηση στις επαγγελματικές συναντήσεις θεωρείται κακή μορφή, επομένως, οι Ινδοί είναι πάντοτε ακριβείς. Η ίδια η συνάντηση πραγματοποιείται πάντα σε φιλική ατμόσφαιρα. Οι προσκλήσεις για επίσκεψη είναι κοινές στην Ινδία, θεωρούνται ως ένδειξη σεβασμού.

• Στην Τουρκία ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στην εμφάνιση των συνεργατών. Οι διαπραγματεύσεις δεν αποκλείουν την υποβολή προσφορών, οπότε αρχικά οι τιμές με τις απαιτήσεις ενδέχεται να υπερεκτιμηθούν. Όταν προσκαλούν τους επισκέπτες στους Τούρκους, ακολουθούνται επίσης οι κανόνες, για παράδειγμα, τα παπούτσια πρέπει να αφαιρεθούν πριν εισέλθουν στο σπίτι. Ως δώρο είναι καλύτερο να παρουσιάσετε κάτι από γλυκά ή λουλούδια.
• Όσο για το ανατολικές χώρεςτότε δεν είναι συνηθισμένο να καθυστερείτε για επαγγελματικές συναντήσεις. Οι διαπραγματεύσεις είναι ζωντανές και έντονες, μερικά θέματα μπορούν να γίνουν άμεσα αντιληπτά, είναι σημαντικό να ακολουθήσουμε την εξέλιξη της σκέψης των εταίρων. Ένα ενδιαφέρον χαρακτηριστικό είναι το γεγονός ότι η ανάποδα στην επιχειρηματική επικοινωνία θεωρείται ασεβής στάση. Δεν απαγορεύεται να δώσουν στους μουσουλμάνους ένα δώρο - είναι καλύτερα να είναι κάποιο είδος ασημικών, ένα πρωτότυπο στυλό ή ένα σύνολο πορσελάνης.
• Λατίνοι την ακριβή αξία και την αυστηρή εμφάνιση (κοστούμι και γραβάτα). Κατά τη συνάντηση, περιορίζονται σε χειραψία, αλλά στην επόμενη συνάντηση μπορείτε να αγκαλιάσετε έναν επιχειρηματικό εταίρο και ακόμη και να φιλήσετε στο μάγουλο. Λατίνοι σαν δώρα, ειδικά σε όμορφα πακέτα.

Η τέχνη της επικοινωνίας των επιχειρήσεων υπόκειται σε ηθικά πρότυπα. Πρέπει να προσχωρήσουν στον επικεφαλής της οργάνωσης και στους υφισταμένους.

Είναι τα εξής.

• Είναι σημαντικό ο οργανισμός να μπορεί να καυχηθεί για μια συνεκτική ομάδα, η οποία επιτυγχάνεται χάρη στην επιμέλεια του ηγέτη. Πρέπει να δημιουργήσει ένα άνετο περιβάλλον για τους υπαλλήλους και με σεβασμό αντιμετωπίζει το καθένα από αυτά.
• Είναι σημαντικό να βοηθήσετε το προσωπικό εγκαίρως στην υλοποίηση ορισμένων εντολών. Εάν η αποστολή γίνεται με κακή πίστη, δεν πρέπει να επικρίνετε άμεσα τον υποκείμενο, υπογραμμίζοντας τις αδυναμίες του. Ίσως ο υπάλληλος δεν κατάλαβε πλήρως την ουσία της εντολής. Πρέπει να κατανοήσουν τους λόγους.
• Σε περίπτωση μη εκπλήρωσης της εντολής, ο διαχειριστής πρέπει να κάνει μια κατάλληλη παρατήρηση στον υπάλληλο, αυτό είναι στο πλαίσιο του ηθικού προτύπου της επικοινωνίας των επιχειρήσεων.Ταυτόχρονα, είναι καλύτερο για τον προϊστάμενο να μιλήσει σε ένα περιβάλλον "one-on-one" έτσι ώστε να μην αρνείται δημόσια η αξιοπρέπεια του εργαζόμενου.

• Όταν ασκεί κριτική, κανείς δεν μπορεί να «γίνει προσωπικός», αλλιώς υπάρχει ο κίνδυνος να προσβληθεί κάποιος από ένα υποκείμενο και να προκαλέσει μια σύγκρουση. Κρίνοντας, είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο "σάντουιτς", η οποία συνίσταται στο γεγονός ότι αρχικά προφέρετε την φιλοφρόνηση, τότε την παρατήρηση, και στη συνέχεια την φιλοφρόνηση ξανά.
• Είναι σημαντικό ο διευθυντής να είναι δίκαιος - να ενθαρρύνει και να επιβραβεύει τον εργαζόμενο για οποιαδήποτε αξία όχι μόνο οικονομικά, αλλά και ηθικά (για παράδειγμα, επαινείτε δημόσια ή δώστε παράδειγμα σε άλλους).
• Για να αποφύγετε επικοινωνιακά εμπόδια, πρέπει να εμπιστευτείτε την ομάδα σας και είναι σημαντικό η ομάδα να εμπιστευτεί τον ηγέτη. Ως εκ τούτου, πρέπει να αποκλειστούν από την επιχειρηματική αλληλεπίδραση κάθε είδους χειραγώγηση και άλλες ανέντιμες μορφές ανθρώπινης έκθεσης.
• Ο επικεφαλής πρέπει να είναι σε θέση να επιλέξει τις μορφές παραγγελιών κατά περίπτωση. Για παράδειγμα, οι εντολές πρέπει να χρησιμοποιούνται σε ακραίες καταστάσεις, καθώς και για έναν αδίστακτο υπάλληλο.

Τα αιτήματα είναι πιο αξιόπιστα έντυπα παραγγελίας. Εδώ ο εργαζόμενος έχει το δικαίωμα να εκφράσει τη γνώμη του για τη διαταγή. Η εντολή μπορεί να ακουστεί υπό μορφή ερωτήματος, η οποία με τη σειρά της θα ενθαρρύνει ορισμένους από τους υφισταμένους να αναλάβουν αυτή την αποστολή.

Υπάρχουν οι ακόλουθοι κανόνες.

• Εκφράζοντας την άποψή του, το κεφάλι είναι σημαντική διακριτικότητα και ευγένεια. Αφαιρέθηκε εντολή και επιβολή της θέσης του.
• Ο ηγέτης πρέπει να γνωρίζει όλα τα χαρούμενα ή δυσάρεστα συλλογικά γεγονότα, έτσι ώστε οι υφιστάμενοι να τον ενημερώνουν.
• Κανείς δεν αγαπά τα φασόλια, επομένως η συνεχής φωνή του αφεντικού μπορεί να θεωρηθεί λανθασμένη και οι σχέσεις με αυτόν θα επιδεινωθούν. Δεν πρέπει να πάτε στα άκρα και να είστε υπερβολικά κατηγορηματικοί. Οι αιώνιες αποτυχίες δεν θα είναι εγγύηση καλής φήμης.
• Εάν ο υποκείμενος χρειάζεται τη βοήθεια και συμβουλές της διοίκησης, τότε θα πρέπει να το υποβάλετε απευθείας στον προϊστάμενό σας και όχι στο ανώτερο πρόσωπο σας. Διαφορετικά, υπάρχει ο κίνδυνος να κάνετε τον ηγέτη σας ανίκανη, πράγμα που θα επηρεάσει αρνητικά την εξουσία του.
• Εάν ο διαχειριστής δώσει μια υπεύθυνη εντολή σε έναν από τους υφισταμένους του, τότε ο εργαζόμενος πρέπει να συζητήσει την «ελευθερία δράσης» που του έχει χορηγηθεί και τα δικαιώματα στην περίπτωση που έχει.

Πρέπει να γνωρίζετε τα εξής.

• Είναι σημαντικό να είστε φιλικοί προς όλα τα μέλη του οργανισμού. Παρά τον ανταγωνισμό, οι εργαζόμενοι είναι μια κοινή ομάδα.
• Σε μια επιχειρηματική σχέση, τα απλά προσωπικά ερωτήματα είναι απαράδεκτα. Εάν ένας υπάλληλος έχει πρόβλημα, μπορεί να ζητήσει τη συμβουλή του, είναι αδύνατο να του επιβάλει τη γνώμη του.
• Σε μια σχέση με τους συναδέλφους, μην προσποιείτε ότι είστε που δεν είστε. Εάν η συζήτηση μετατραπεί σε κανάλι στο οποίο οποιοσδήποτε εργάτης είναι ανίκανος, είναι άσκοπο να προσπαθήσετε να λάμψετε με το μυαλό, υπάρχει ο κίνδυνος να μην βρεθείτε στο ευνοϊκότερο φως.
• Οι συνάδελφοι πρέπει να επικοινωνούν με το όνομα ή το όνομα και το όνομα (ανάλογα με την ηλικία και τον βαθμό εξοικείωσης με αυτόν ή εκείνο τον υπάλληλο).
• Στην επιχειρηματική επικοινωνία με τους υπαλλήλους, αποκλείεται οποιαδήποτε προκατάληψη και προκατάληψη. Επομένως, δεν πρέπει να ακούτε κουτσομπολιό για τους συναδέλφους σας και, ιδιαίτερα, δεν πρέπει να τα διαδώσετε μόνοι σας.
• Μπορείτε να εκφράσετε συμπάθεια για έναν ή έναν άλλο υπάλληλο με τη βοήθεια της μη λεκτικής επικοινωνίας - μια ματιά, μια χειρονομία. Αρκεί απλώς να χαμογελάει κανείς, χωρίς να τραβάει τα μάτια του.

• Είναι ανήθικο να χρησιμοποιείτε έναν από τους εργαζόμενους ως μέσο επίτευξης ενός μισθοφορικού στόχου. Ομοίως, δεν μπορείτε να "αντικαταστήσετε" τον εργαζόμενο για να πάρει το όφελος.Όπως γνωρίζετε, "σκάβοντας μια τρύπα για άλλη" είναι πάντα η λανθασμένη απόφαση.
• Εάν ο διευθυντής έδινε μια ομαδική εργασία, τα καθήκοντά του πρέπει να διαχωριστούν από τα καθήκοντα ενός συναδέλφου, ώστε να μην αλληλεπικαλύπτονται μεταξύ τους. Εάν είναι δύσκολο να το κάνετε μόνοι σας, μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από το αφεντικό.
• Πρέπει να γνωρίζει την ευθύνη τους για την υλοποίηση ενός κοινού καθήκοντος και, σε περίπτωση αποτυχίας, να μην μετατοπίζει την ευθύνη στους συναδέλφους.

Η επιχειρηματική επικοινωνία χωρίζεται σε διάφορους τύπους, μεταξύ των οποίων μπορεί να εντοπιστεί ο λόγος.

• Λεκτικό, δηλαδή, αλληλεπίδραση γλώσσας. Η επικοινωνία γίνεται με τη βοήθεια της ομιλίας, των εκφράσεων προτύπων, των σταθερών κατασκευών, των φρασεολογικών στροφών που είναι εγγενείς στον επιχειρηματικό τομέα.
• Μη λεκτική, δηλαδή μη γλωσσική αλληλεπίδραση. Η επικοινωνία πραγματοποιείται με χειρονομίες, στάσεις, ματιές. Τα μη λεκτικά σήματα μεταδίδουν συναισθήματα και συναισθήματα.

Υπάρχουν διάφοροι τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας.

• Συνομιλίαόταν οι εργαζόμενοι ανταλλάσσουν πληροφορίες μεταξύ τους και εκφράζουν απόψεις για ένα συγκεκριμένο ζήτημα ή πρόβλημα. Συνήθως η συζήτηση προηγείται των διαπραγματεύσεων ή είναι μέρος αυτών. Αυτή είναι η πιο κοινή μορφή αλληλεπίδρασης. Η συνέντευξη μπορεί να επιβλέπει με υπαλλήλους και συναδέλφους. Για τη συζήτηση δεν απαιτείται πάντα μια τυπική ατμόσφαιρα.
• Διαπραγματεύσεις. Εκτελούνται με συγκεκριμένο σκοπό τη σύναψη συναλλαγής, σύμβασης ή συμφωνίας μεταξύ των ενδιαφερομένων μερών (μπορεί να είναι εταίροι και ανταγωνιστές). Μια προσωπική συνάντηση δεν είναι πάντα απαραίτητη για τη διαπραγμάτευση, μερικές φορές μπορείτε να περιορίσετε τον εαυτό σας σε αλληλογραφία ή τηλεφωνική κλήση.
• Η διαφορά. Σε αυτή τη μορφή λεκτικής επικοινωνίας, οι απόψεις αντιμετωπίζουν σε σχέση με οποιοδήποτε ζήτημα. Αυτό είναι ένα είδος αγώνα μεταξύ διαφορετικών απόψεων και υπεράσπιση της θέσης κάποιου. Οι έννομες μορφές είναι διαφωνίες, συζητήσεις, αντιπαραθέσεις και άλλοι.
• Συνάντηση Αυτή η μορφή ομαδικής εργασίας στοχεύει στη συζήτηση θεμάτων στα οποία συμμετέχουν εμπειρογνώμονες.
• Δημόσια ομιλία. Κατά κανόνα, αυτό αποτελεί μέρος μαζικής εκδήλωσης, όπου ο ομιλητής παρουσιάζει την έκθεσή του για ένα δεδομένο θέμα. Αυτή η μορφή επιχειρηματικής επικοινωνίας χαρακτηρίζεται από ένα χρονικό όριο και οι δεξιότητες ομιλίας του ομιλητή είναι επίσης σημαντικές.
• Αλληλογραφία. Περιλαμβάνει τα ακόλουθα έγγραφα: επιστολή, αίτημα, ειδοποίηση, ειδοποίηση, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, επιβεβαίωση και άλλα.

Σε κάποια μορφή επιχειρηματικής επικοινωνίας (για παράδειγμα, διαπραγματεύσεις ή συνάντηση) μπορούν να χρησιμοποιηθούν διάφορα εργαλεία επικοινωνίας, για παράδειγμα, τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή Skype. Πρόκειται για λειτουργικές και προσιτές τεχνολογίες που βοηθούν τους υπαλλήλους να πραγματοποιούν απομακρυσμένες συναλλαγές και να συζητούν σημαντικά θέματα. Αλλά όταν καταφεύγουμε σε αυτά τα μέσα, δεν πρέπει να ξεχνάμε τα χαρακτηριστικά της εθιμοτυπίας: να είμαστε ευγενικοί και εγγράφων.

Εάν ένας μεταφραστής είναι παρών σε μια διεθνή επιχειρηματική συνάντηση, τότε η επικοινωνία με έναν ξένο εταίρο θα έχει τα δικά του χαρακτηριστικά:

• η ομιλία θα πρέπει να είναι αργή · είναι καλύτερα οι προτάσεις να είναι σύντομες.
• πρέπει να αποκλεισθεί η χρήση υποδείξεων, εθνικών ανέκδοτων και εκφράσεων που είναι δύσκολο να μεταφραστούν σε άλλη γλώσσα.
• Στην ιδανική περίπτωση, ο μεταφραστής θα πρέπει να γνωρίζει τις κύριες πτυχές της συνομιλίας προτού αρχίσει, για να διευκολύνει την πλοήγηση.

Η επιχειρηματική διαπροσωπική επικοινωνία θα είναι επιτυχής στην επίτευξη εμπιστοσύνης στη συνομιλία. Διάφορα σημεία συμβάλλουν στην αύξηση του επιπέδου εμπιστοσύνης.

• Φιλική στάση. Η τεταμένη ατμόσφαιρα στο έργο θα αποτελέσει σοβαρό εμπόδιο για τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με έναν επιχειρηματικό εταίρο.
• Αρμοδιότητες του συνομιλητή στα θέματα που συζητήθηκαν. Σε περίπτωση κακής προσανατολισμού στο θέμα, ο εργαζόμενος μπορεί να κάνει λάθος εντύπωση και η εμπιστοσύνη χάνεται όχι μόνο σε αυτόν, αλλά και στον οργανισμό ως σύνολο. Είναι σημαντικό να μπορείτε να απαντήσετε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις έτσι ώστε οι αντίπαλοι να μην έχουν αμφιβολίες για τη συνεργασία.
• Η σωστή ομιλία, μια σαφής δήλωση των σκέψεών τους. Οι λέξεις πρέπει να είναι σαφείς, είναι καλύτερο να μιλάμε σε σαφείς φράσεις που μπορούν να ερμηνευθούν διαφορετικά από το αναμενόμενο.
• Ανοιχτή επίδειξη κάθε πρόθεσης. Η επικοινωνία πρέπει να είναι αξιόπιστη χωρίς παρενοχλητικούς χειρισμούς, διαφορετικά οι συνομιλητές δεν θα εμπιστευτούν ο ένας τον άλλον.

Κατά τη διάρκεια μιας επιχειρηματικής συνομιλίας, αξίζει να αρνηθείτε από αρνητικές δηλώσεις σχετικά με τον συνομιλητή σας, καθώς και να σκληρύνετε τη δική σας αυτοεκτίμηση. Όταν επικοινωνείτε, μπορείτε να υπερασπιστείτε τις πεποιθήσεις σας, αλλά μην ξεχνάτε ότι η άλλη πλευρά έχει επίσης τη δική της θέση, η οποία πρέπει να ληφθεί υπόψη.

Όταν η επικοινωνία των επιχειρήσεων δεν αποκλείει αγχωτικές καταστάσεις. Με τη βοήθεια του στρες, το νευρικό σύστημα προστατεύεται από ερεθισμούς. Το στρες μπορεί να συμβεί σε αυτήν την περιοχή λόγω:

• αντιφατικές απαιτήσεις ·
• παρανόηση του ρόλου τους στην κοινή αιτία (τι ακριβώς είναι ο ρόλος μου και η συμβολή μου).
• η απάθεια προς τη δραστηριότητα (η μη ενδιαφέρουσα εργασία είναι πηγή μιας χρόνιας νευρικής κατάστασης).
• εξωτερικοί παράγοντες που παρεμβαίνουν στην καρποφόρο εργασία (μπορεί να είναι θόρυβος, κρύο και άλλες δυσάρεστες συνθήκες που εμποδίζουν τη συγκέντρωση).
• μεγάλο μέρος της εργασίας?
• ο φόβος να κάνει λάθος, να καταστρέψει τη φήμη σας, να είναι λιγότερο χρήσιμος από όλους τους υπόλοιπους υπαλλήλους.

Το άγχος συνήθως συμβαίνει λόγω μιας σύγκρουσης εργασίας μεταξύ των συμμετεχόντων στην επιχειρησιακή επικοινωνία. Υπάρχει μια ειδική τακτική τόσο για τον διευθυντή όσο και για τον υφιστάμενο. Έχει σχεδιαστεί για να αποτρέπει τις νευρικές συνθήκες και έτσι να επιτυγχάνει αποτελεσματικό αποτέλεσμα.

Ο διαχειριστής πρέπει:

• να προσπαθήσουν να αξιολογήσουν με ακρίβεια τους υφισταμένους τους, να τους δώσουν καθήκοντα ανάλογα με το επίπεδο πολυπλοκότητας των ικανοτήτων τους,
• δεν ενοχλείται όταν ένας υπάλληλος αρνείται να εκτελέσει ένα συγκεκριμένο καθήκον, θα ήταν καλύτερα να συζητήσουμε μαζί του τον λόγο της άρνησης.

• είναι απαραίτητο να προσδιοριστούν σαφώς οι λειτουργίες και οι εξουσίες κάθε υπαλλήλου προκειμένου να αποφευχθούν πιθανές συγκρούσεις ·
• Μην ξεχάσετε τους συμβιβασμούς, τις συγγνώμες, τις παραχωρήσεις. Η ειρωνεία και ο σαρκασμός εναντίον των υφισταμένων πρέπει να εγκαταλειφθούν.
• δεν είναι απαραίτητο να τηρηθεί ο ίδιος τύπος ηγεσίας, πρέπει να είναι κατάλληλος και να λαμβάνονται υπόψη οι ιδιαιτερότητες των εργαζομένων.
• η κριτική του εξαρτώμενου πρέπει να είναι εποικοδομητική, σε καμία περίπτωση να μην ταπεινώσει ούτε να αμφισβητήσει τις προσωπικές του ιδιότητες.
• πρέπει να έχετε μια σχέση εμπιστοσύνης με τους εργαζομένους και να υποστηρίξετε την πρωτοβουλία τους. Υπάρχουν στοιχεία από μια αμερικανική μελέτη ότι οι υφιστάμενοι ήταν λιγότερο πιθανό να υποφέρουν από ασθένειες, αν αισθανόταν ότι το αφεντικό τους υποστήριζε σε νευρικές συνθήκες.

Οι σκλάβοι πρέπει:

• σε περίπτωση δυσαρέσκειας με τις συνθήκες εργασίας και τους μισθούς, είναι απαραίτητο να αξιολογήσουμε πρώτα αν ο οργανισμός μπορεί να βελτιώσει αυτές τις παραμέτρους, αξίζει να συζητήσουμε αυτό το πρόβλημα με τον διευθυντή. Είναι σημαντικό ότι ο μονόλογος δεν μοιάζει με καταγγελία ή κατηγορίες. Το κυριότερο είναι να επιτύχουμε μια λύση στο πρόβλημα, και όχι να επιδεινώσουμε τις διαπροσωπικές σχέσεις.
• Αν είστε υπερφορτωμένοι με την εργασία, δεν πρέπει να χρεώνετε πρόσθετες παραγγελίες για τον εαυτό σας, μερικές φορές πρέπει να είστε σε θέση να αρνηθείτε. Το κυριότερο είναι ότι η άρνηση δεν φαίνεται σκληρή, είναι σημαντικό να καταστήσετε σαφές ότι μπορείτε να εκτελέσετε ένα νέο καθήκον εάν απολυθείτε από αρκετά ήδη υπάρχοντα καθήκοντα.
• αν η σειρά δεν είναι σαφής, μην φοβάστε να ζητήσετε διευκρινίσεις. Αυτό θα απαλλάξει το άγχος της εργασίας, που δεν είναι απολύτως σαφές.
• τα αρνητικά συναισθήματα είναι καλύτερα πιτσιλωμένα σε μια αποδεκτή μορφή. Δεν είναι απαραίτητο να έρχεστε σε σύγκρουση με το αφεντικό ή τους συναδέλφους σας, είναι καλύτερο να σπάσετε το παλιό χαρτί και μια μέρα ελεύθερη για να κάνετε ένα ενεργό άθλημα (ποδόσφαιρο, τένις) ή να επισκεφθείτε το γυμναστήριο.Αυτές είναι πιο λογικές εξόδους για θυμό.
• εάν η εργασία είναι πολύ αγχωτική, θα πρέπει να ξεκουραστείτε περιοδικά από αυτήν. Δέκα με δεκαπέντε λεπτά κατά τη διάρκεια της ημέρας για να χαλαρώσετε θα αρκεί για να κρατήσει την εργασία παραγωγική.

• είναι καλύτερο να προγραμματίζετε τις δραστηριότητές σας εκ των προτέρων, συμπεριλαμβανομένων των σχεδίων αντιγράφων ασφαλείας σε περίπτωση αποτυχίας. Η έλλειψη νοοτροπίας μπορεί να προκαλέσει άγχος, και αν υπάρχει ένα πρόσθετο σχέδιο, θα είναι δυνατό να απομονώσετε τον εαυτό σας από τα υπερβολικά νεύρα.
• κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων είναι καλύτερο να σκεφτούμε προσεκτικά τη στρατηγική, συμπεριλαμβανομένης της αντιπολίτευσης του αντιπάλου, προκειμένου να περιηγηθείμε γρήγορα στον διάλογο. Υπάρχει ένας νόμος στην ψυχολογία - εάν ασυνείδητα είστε έτοιμοι για ένα αρνητικό αποτέλεσμα και νιώσετε πνευματικά αυτό, τότε, σε περίπτωση αποτυχίας στην πραγματικότητα, θα είναι ευκολότερο να το αντιμετωπίσετε.
• Αξίζει να χωριστεί η σχέση εργασίας με το προσωπικό. Συμβαίνει ότι σε μία οργάνωση εργάζονται συγγενείς ή σύζυγοι, επομένως είναι καλύτερο να συναινεθεί εκ των προτέρων η τήρηση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.

Η γνώση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι μόνο η μισή επιτυχία. Είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζουμε πώς να βελτιώσουμε την αποδοτικότητα ενός συγκεκριμένου τύπου επιχειρηματικής επικοινωνίας. Οι κύριοι παράγοντες που συμβάλλουν στην επιτυχία της ομαδικής εργασίας.

• Ο διευθυντής πρέπει να δημιουργήσει ευνοϊκές συνθήκες για να είναι άνετα οι εργαζόμενοι να συζητούν ορισμένα θέματα. Ένα τέτοιο περιβάλλον θα συμβάλει στην ανάπτυξη φιλικών σχέσεων στην ομάδα.
• Η συνάντηση είναι σημαντική για να οργανωθεί εγκαίρως, ενώ είναι σημαντικό οι εργαζόμενοι να είναι έτοιμοι για αυτό.
• Προκειμένου να αποφευχθούν καταστάσεις σύγκρουσης (κριτική, καταγγελίες, επιλήψεις ο ένας στον άλλο), ο διαχειριστής πρέπει να δημιουργήσει ένα χαλαρό αλλά εργασιακό περιβάλλον. Είναι σημαντικό κάθε συμμετέχων στη διαδικασία να αισθάνεται σημαντική. Αλλά το κύριο πράγμα εδώ δεν είναι να το παρακάνετε με ευκολία, διαφορετικά η επαγγελματική συνάντηση θα μοιάζει με συνάντηση φίλων.
• Φροντίστε να τηρείτε αρχεία. Ο επικεφαλής μπορεί να σημειώνει σε σημειωματάριο σχετικά με συγκεκριμένες προτάσεις και σχετικά με το ποιος υπέβαλε αυτές τις προτάσεις. Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, οι απαραίτητες πληροφορίες θα συγκεντρωθούν γραπτώς, οι οποίες μπορούν αργότερα να εφαρμοστούν στην εργασία.

• Κάθε εργαζόμενος πρέπει να συμμετέχει στη διαδικασία. Ο καθένας είναι υποχρεωμένος να μιλήσει έξω, και είναι προτιμότερο να δώσουμε το λόγο από τους νεότερους με την ιδιότητα του υπαλλήλου στους παλαιότερους. Οι άπειροι εργαζόμενοι δεν θα έχουν το φόβο να μιλήσουν αφού εκφράσουν τις απόψεις της διοίκησης, οπότε είναι προτιμότερο να τους δώσουμε πρώτα τον λόγο.
• Ο διαχειριστής πρέπει να λαμβάνει υπόψη τη γνώμη κάθε μέλους της ομάδας. Αν η γνώμη είναι λανθασμένη, τότε είναι λογικό να κατανοήσουμε τον λόγο για την εμφάνιση αυτής της θέσης, αλλιώς ο υπάλληλος δεν θα το αλλάξει.

Για την επιτυχή αλληλεπίδραση μεταξύ των εργαζομένων θα πρέπει να μάθετε τους βασικούς κανόνες της καθημερινής επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Και πρέπει να εξαπλωθούν σε κάθε άτομο, όχι μόνο στο αφεντικό. Η παρουσία σταθερών και τυποποιημένων τύπων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της οικοδόμησης συλλογικών σχέσεων σε οποιαδήποτε εργασία.

Η επικοινωνία σε μια επαγγελματική συνάντηση έχει ως εξής:

• ο χαιρετισμός γίνεται πρώτα. Οι άνδρες πρέπει να είναι οι πρώτοι που χαιρετούν τις γυναίκες, και εκείνοι που είναι νεότεροι σε ηλικία ή κατάσταση θα χαιρετίσουν την παλαιότερη γενιά ή ηγέτες.
• για τη χρονολόγηση πρέπει να εισαγάγει τον εαυτό σας. Συνήθως αυτό το σχέδιο μοιάζει με "Γεια σας, εγώ (όνομα), χαρά να σας γνωρίσω"?
• Ένας χαιρετισμός μπορεί να συμπληρωθεί με μια επιχειρηματική φιλοφρόνηση (αυτό δεν είναι έπαινος ή κολακεία) για να κερδίσει τον συνομιλητή
• για μια επιχειρηματική συζήτηση για να πάει καλά, πρέπει να είστε έτοιμοι για αυτό και να σκεφτείτε την ομιλία σας. Είναι σημαντικό να βασιλεύει μια εμπιστοσύνη και φιλική ατμόσφαιρα.
• Αφού βρεθεί η λύση, η επαγγελματική συνάντηση πρέπει να ολοκληρωθεί. Το κύριο πράγμα - δεν πρέπει να λέτε αντίο για πάντα, είναι καλύτερο να υπονοήσετε τον συνομιλητή να συνεχίσει περαιτέρω συνεργασία.

Εάν ένας υπάλληλος έχει χάσει ένα αγαπημένο πρόσωπο ή κάποιος από το περιβάλλον του είναι άρρωστος, είναι σημαντικό να εκφράσει την συμπάθεια σε αυτή την κατάσταση. Αλλά η μορφή της εκδήλωσης συμπάθειας πρέπει να περιοριστεί. Είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη οι συναισθηματικές αντιδράσεις σε άνδρες και γυναίκες. Οι άνδρες πρέπει να συμπάσχουν με λίγα λόγια, χειραψία ή συμπάθεια στον ώμο. Είναι σημαντικό για μια γυναίκα να ρωτήσει για το τι συνέβη και να την ακούσει.

Όσον αφορά τις φόρμες λόγου, με τη βοήθεια των οποίων μπορεί κανείς να εκφράσει συμπάθεια, η βέλτιστη μορφή θα είναι η έκφραση: "Συμπαθώ μαζί σας", "Λυπάμαι για σας" ή "Λυπάμαι" Μπορείτε να απευθυνθείτε σε πιο ανοικτές φόρμες, για παράδειγμα: "Πώς συνέβη αυτό; "" Πώς μπορώ να σας βοηθήσω; "Ή" πώς αισθάνεστε τώρα; "

Είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε αυτούς τους κανόνες ώστε η επικοινωνία των επιχειρήσεων να μην υπερβαίνει τα όρια, να μην προκαλεί καταστάσεις σύγκρουσης.

Στο επόμενο βίντεο, τα μυστικά της επικοινωνίας από τον Radislav Gandapas σας περιμένουν.